Resumen
Esta guía explica cómo configurar lo que sucede cuando un cliente responde a tu campaña en Wati. Aprenderás a asignar respuestas rápidas a acciones específicas como enviar mensajes o activar reglas de automatización, asegurando que cada respuesta se gestione de forma automática y eficiente.
Instrucciones
Cuando envías una campaña, los clientes pueden responder de diferentes maneras: haciendo clic en un botón de respuesta rápida o escribiendo un mensaje. Wati te permite definir exactamente lo que debería suceder a continuación.
Cómo configurar la gestión de respuestas para tu campaña
Después de seleccionar tu audiencia, verás una nueva sección:
¿Qué debe suceder cuando alguien responde?
Esta sección te permite configurar cómo Wati debe responder a las respuestas entrantes.
Es compatible con:
Botones de respuesta rápida (de plantillas)
Cómo configurar acciones de respuesta rápida
Si tu plantilla seleccionada incluye botones de respuesta rápida, Wati los detectará automáticamente.
Cómo funciona
Cada respuesta rápida se muestra como una fila separada
Ejemplo: Respondió con: Sorprende a tu mascotaPara cada fila, verás:
Un interruptor para habilitar o deshabilitar la gestión de respuestas
Un botón Elegir una respuesta para asignar una acción
Asignar una acción a una respuesta rápida
Haz clic en Elegir una respuesta
Selecciona una acción del menú desplegable:
Reglas de automatización existentes
Enviar acciones de mensaje
Flujos de Chatbot
Si es necesario, haz clic en Crear nueva acción para configurar una nueva respuesta
Notas
Puedes seleccionar reglas habilitadas (ON) y deshabilitadas (OFF)
Si una regla está OFF, verás una información sobre herramientas que te indica que la actives antes de usarla
¿Qué sucede si no hay respuestas rápidas?
Si tu plantilla no incluye botones de respuesta rápida:
Aparecerá una nota debajo de la sección para informarte
Rastrea las respuestas en los análisis de la campaña
Después de enviar tu campaña, puedes monitorear cómo interactúan los clientes:
Cada respuesta se rastrea en los análisis de la campaña
Las respuestas están vinculadas a la acción (material de respuesta) que las gestionó
Esto te ayuda a:
Comprender qué respuestas funcionan mejor
Optimizar tus campañas con el tiempo
Con las acciones de respuesta configuradas, tus campañas se vuelven totalmente interactivas, guiando automáticamente a los clientes en función de cómo responden.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Descripción general del manejo de respuestas
1. ¿Qué es el manejo de respuestas en las campañas de Wati?
El manejo de respuestas en las campañas de Wati te permite definir lo que debe suceder cuando un cliente responde a una campaña, incluyendo la asignación de clics de botones de respuesta rápida o respuestas de texto libre a acciones como enviar mensajes o activar la automatización.
2. ¿Qué tipos de respuestas de clientes se pueden manejar en una campaña?
Wati admite el manejo de respuestas de botones de respuesta rápida en plantillas y respuestas de texto libre de los clientes.
3. ¿Dónde se puede configurar el manejo de respuestas en una campaña?
El manejo de respuestas se puede configurar en la sección llamada "¿Qué debe suceder cuando alguien responde?" después de seleccionar la audiencia de la campaña.
Acciones de respuesta rápida
4. ¿Cómo detecta Wati los botones de respuesta rápida en una plantilla?
Wati detecta automáticamente los botones de respuesta rápida si están incluidos en la plantilla seleccionada y muestra cada respuesta como una fila separada para su configuración.
5. ¿Cómo se asigna una acción a una respuesta rápida?
Para asignar una acción, haz clic en "Elegir una respuesta" para una respuesta rápida específica y selecciona una acción como una regla de automatización existente, una acción de enviar mensaje o un flujo de chatbot, o crea una nueva acción.
6. ¿Qué controles están disponibles para administrar las acciones de respuesta rápida?
Cada respuesta rápida incluye un interruptor para habilitar o deshabilitar el manejo de respuestas y una opción para asignar una acción usando el botón "Elegir una respuesta".
7. ¿Qué sucede si una regla seleccionada está desactivada?
Si una regla seleccionada está desactivada, aparece una información sobre herramientas que te indica que actives la regla antes de que pueda ser utilizada.
Respaldo y análisis
8. ¿Qué sucede si la plantilla no incluye botones de respuesta rápida?
Si la plantilla no incluye botones de respuesta rápida, aparece una nota en la sección de manejo de respuestas.
9. ¿Cómo puedes rastrear las respuestas de los clientes después de enviar una campaña?
Las respuestas de los clientes se rastrean en los análisis de la campaña, donde cada respuesta está vinculada a la acción que la gestionó, lo que te permite analizar el rendimiento y optimizar las campañas.