Resumen
Las Acciones de Palabra Clave en WATI permiten a las empresas automatizar respuestas basadas en palabras clave predefinidas. Esta función garantiza que las consultas de los clientes sean respondidas de manera eficiente, mejorando el tiempo de respuesta y el engagement. Puedes crear hasta 300 acciones de palabra clave en el plan Business Plan. Si necesitas más, puedes solicitar un add-on poniéndote en contacto con el equipo de soporte de Wati. Esta guía explica cómo:
Acceder a la función Acciones de Palabra Clave
Crear una acción de palabra clave en dos pasos: Palabra Clave de Disparo y Configurar Material de Respuesta
Entender los diferentes métodos de coincidencia de mensajes
Administrar las acciones de palabra clave de manera efectiva
Instrucciones
Acceder a la Función de Acciones de Palabra Clave
Para acceder a esta función, haz clic en el menú Automación. En el panel izquierdo, haz clic en "Acciones de Palabra Clave". Haz clic en el botón "Agregar acción de palabra clave".
El proceso para crear una nueva acción de palabra clave incluye 2 pasos como a continuación:
Paso 1: Palabra Clave de Disparo
Haz clic en el botón "Agregar Palabra Clave +". Ingresa la palabra clave en el cuadro emergente. Esto será verificado cuando los clientes pregunten por esta palabra clave y responderán en consecuencia. Luego, haz clic en "Guardar"
Elige una entre 3 valores en "Métodos de coincidencia de mensajes":
Coincidencia difusa: "contiene". Por ejemplo, podemos definir "Información de la Empresa" como una palabra clave con este método de coincidencia. Luego, el cliente puede hacer cualquier pregunta larga, siempre que contenga "información de la empresa", se responderá correctamente:
+ ¿Puedo saber sobre la información de su empresa?+ ¿Dónde obtener información de la empresa?
Coincidencia exacta: La pregunta que el cliente hace debe coincidir con la palabra clave al 100% para enviar una respuesta. Por ejemplo, podemos definir "Hola". Así que siempre que el cliente diga "Hola", el sistema responderá amablemente basado en el material de respuesta.
Contiene: Si la pregunta que el cliente hace contiene la palabra clave, devolverá la respuesta. Hay algunas notas específicas para este tipo:
- CONTENER tendrá mayor prioridad que LA COINCIDENCIA DIFUSA.
Por ejemplo, el usuario tiene 2 palabras clave:
1: "¿Cómo está el clima hoy?" con tipo = Coincidencia Difusa 90%
2: "clima" con tipo = Contiene
==> Cuando el cliente pregunta "¿Cómo está el clima hoy?", siempre devolverá la respuesta de "clima"
- CONTENER tendrá menor prioridad que COINCIDENCIA EXACTA.
Por ejemplo, el usuario tiene 2 palabras clave:
1: "¿Cómo está el clima hoy?" con tipo = Coincidencia Exacta
2: "clima" con tipo = Contiene
==> Cuando el cliente pregunta "¿Cómo está el clima hoy?", siempre devolverá la respuesta de "¿Cómo está el clima hoy?"
- CONTENER toma la respuesta de la palabra clave creada primero si hay muchas palabras clave "contiene" en la pregunta.
Por ejemplo, el usuario tiene 3 palabras clave:
1: "hoy", creada el mes pasado, con tipo = contiene
2: "clima", creada hoy, con tipo = contiene
3: "lluvioso", creada la semana pasada, con tipo = contiene
==> Cuando el cliente pregunta "¿Cómo está el clima hoy? ¿Está lluvioso?", siempre devolverá la respuesta de "hoy" solamente, ya que la palabra clave "hoy" es la más antigua.
Haz clic en "Siguiente Paso"
Paso 2: Configurar Material de Respuesta
En el segundo paso, podemos seleccionar una casilla en la parte superior de los materiales de respuesta existentes o hacer clic en "Agregar" para agregar un nuevo material de respuesta. Nota: WATI admite 12 tipos diferentes de materiales, que incluyen Texto, Documento, Imagen, Video, Stickers, Flujos, Secuencias, Atributos de Contacto, Plantillas, Enviar Notificación, Asignar a Operador, Asignar a Equipo.
Please note that multiple reply materials can be chosen for the same keyword e.g. if 2 reply materials are chosen, it will send 2 messages to the customer.
Luego, haz clic en el botón "Guardar":
En la pantalla anterior también hay algunas otras acciones:
1 - Atrás: Te lleva de vuelta al paso 1 si necesitas actualizar algo.
2 - Cancelar: Te lleva de vuelta a la página de Resumen de "Acción de palabra clave" donde se muestra la "Lista de acciones de palabra clave".
3 - Buscar: Buscar nombre o contenido de materiales existentes.
4 - Editar un material existente.
5 - Eliminar un material existente.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
1. ¿Qué son las Acciones de Palabra Clave en WATI?
→ Las Acciones de Palabra Clave en WATI permiten a las empresas automatizar respuestas basadas en palabras clave predefinidas. Esto ayuda a mejorar el tiempo de respuesta y el engagement asegurando que las consultas de los clientes sean manejadas de manera eficiente.
2. ¿Cuántas acciones de palabra clave puedo crear?
→ Puedes crear hasta 300 acciones de palabra clave en el plan Business Plan. Si necesitas más, puedes solicitar un add-on poniéndote en contacto con el equipo de soporte de Wati.
3. ¿Dónde puedo acceder a la función de Acciones de Palabra Clave?
→ Puedes acceder a la función de Acciones de Palabra Clave siguiendo estos pasos:
Haz clic en el menú de Automatización.
En el panel izquierdo, selecciona Acciones de Palabra Clave.
Haz clic en el botón Agregar Acción de Palabra Clave.
Creación y Manejo de Acciones de Palabra Clave
4. ¿Cómo creo una nueva acción de palabra clave?
→ Crear una acción de palabra clave implica dos pasos:
Palabra Clave de Disparo: Agrega una palabra clave y selecciona un método de coincidencia de mensajes.
Configurar Material de Respuesta: Elige un material de respuesta existente o crea uno nuevo.
5. ¿Qué métodos de coincidencia de mensajes están disponibles?
→ WATI ofrece tres métodos de coincidencia de mensajes:
Coincidencia Difusa (Contiene): El sistema verifica si la palabra clave aparece en cualquier parte del mensaje del cliente.
Coincidencia Exacta: El mensaje del cliente debe coincidir exactamente con la palabra clave.
Contiene: El sistema responde si la palabra clave está presente en cualquier parte del mensaje, siguiendo reglas de prioridad específicas.
6. ¿Cómo funciona la prioridad para los métodos de coincidencia de mensajes?
Contiene tiene mayor prioridad que Coincidencia Difusa.
Contiene tiene menor prioridad que Coincidencia Exacta.
Si existen múltiples palabras clave Contiene, el sistema responde utilizando la palabra clave creada primero.
7. ¿Puedo asignar múltiples materiales de respuesta a la misma palabra clave?
→ Sí, puedes seleccionar múltiples materiales de respuesta para la misma palabra clave. Si se eligen dos materiales, el sistema enviará dos mensajes al cliente.
Materiales de Respuesta y Notificaciones
8. ¿Qué tipos de materiales de respuesta puedo usar?
→ WATI admite 12 tipos diferentes de materiales de respuesta, que incluyen:
Texto
Documento
Imagen
Video
Stickers
Flujos
Secuencias
Atributos de Contacto
Plantillas
Enviar Notificación
Asignar a Operador
Asignar a Equipo
9. ¿Cómo edito o elimino una acción de palabra clave existente?
→ Puedes administrar las acciones de palabra clave en la Lista de Acciones de Palabra Clave:
Haz clic en Editar para modificar un material existente.
Haz clic en Eliminar para eliminar un material.
10. ¿Puedo buscar acciones de palabra clave existentes?
→ Sí, puedes usar la función Buscar para encontrar acciones de palabra clave por nombre o contenido.
Información Adicional
11. ¿Qué sucede si un mensaje del cliente coincide con múltiples palabras clave?
→ Si un mensaje coincide con múltiples palabras clave, WATI sigue estas reglas:
Coincidencia Exacta tiene precedencia sobre Contiene.
Contiene tiene precedencia sobre Coincidencia Difusa.
Si existen múltiples palabras clave Contiene, el sistema responde usando la palabra clave creada primero.