Resumen
La función de Acción Predeterminada en WATI ayuda a automatizar las respuestas cuando los agentes no están disponibles, durante las respuestas lentas o cuando la ventana de mensajería de 24 horas está a punto de caducar. Al configurar las Reglas de Acción Predeterminada, puede asegurarse de que los clientes reciban respuestas oportunas incluso fuera del horario laboral. Esta guía lo guía a través de cómo configurar y actualizar la configuración de Acción Predeterminada en WATI.
Nota:
Acción Predeterminada es una función heredada. Sugerimos usar Reglas en su lugar, que ofrece mayor flexibilidad y un rendimiento mejorado.
Si desea configurar un mensaje de bienvenida o de ausencia, use las reglas integradas. Haga clic aquí para leer más al respecto.
Las reglas integradas son de uso gratuito. Sin embargo, los mensajes de bienvenida y de ausencia enviados a través de la acción predeterminada son de pago.
Instrucciones
Configuración de la Acción Predeterminada
Acceso a la configuración de la Acción Predeterminada
Para configurar la Acción Predeterminada:
Inicie sesión en su Bandeja de entrada del equipo de WATI.
Navegue a la sección de Automatización.
Haga clic en Acción Predeterminada en el panel izquierdo.
Configuración del horario laboral
Haga clic en el botón Establecer horario laboral.
Defina su horario de oficina (por ejemplo, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00; domingo cerrado).
Si es necesario, habilite el Modo de vacaciones marcando la casilla. Esto marca su estado como no disponible hasta que se desactive manualmente.
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
Nota: Si establece varios horarios de trabajo para el mismo día, solo se aplicará el último registro.
Configuración de la Acción Predeterminada
Hay seis configuraciones clave de Acción Predeterminada. Cada configuración requiere seleccionar un Material de respuesta, que contiene la respuesta de texto predefinida.
1. Fuera del horario laboral: ningún agente disponible
Cuando los clientes envían mensajes fuera del horario laboral y ningún agente está en línea, se enviará una respuesta automática basada en el material de texto seleccionado.
2. Mensaje de bienvenida para chats nuevos
Si se inicia un nuevo chat y la consulta del cliente no coincide con ninguna palabra clave, se enviará un mensaje de bienvenida predefinido.
3. Respuesta lenta durante el horario laboral
Si un cliente espera más de XX minutos sin respuesta, WATI enviará una respuesta automática.
4. Inactividad del cliente: ventana de 24 horas
Si un cliente no responde y la conversación no está marcada como RESUELTA, WATI enviará un mensaje de seguimiento a la hora 23 de inactividad.
5. Mensaje de respaldo (no se encontraron coincidencias con palabras clave)
Si el mensaje de un cliente no coincide con ninguna palabra clave y no se aplica ninguna otra regla de Acción Predeterminada, se enviará un mensaje de respaldo.
El mensaje de respaldo solo se activará una vez cada 30 minutos
6. Chats caducados: mantener el último asignado
Cuando está habilitada, los chats caducados permanecerán asignados al último agente en lugar de ser reasignados al bot.
Nota: Si está habilitado, la próxima vez que un cliente envíe un mensaje, notificará al último agente asignado directamente, sin activar un mensaje automatizado.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Descripción general de la Acción Predeterminada
1. ¿Qué es la función de Acción Predeterminada en Wati?
La función de Acción Predeterminada en Wati envía automáticamente respuestas cuando los agentes no están disponibles, cuando las respuestas se retrasan o cuando la ventana de mensajería de 24 horas está a punto de caducar. Las reglas de Acción Predeterminada ayudan a garantizar que los clientes reciban respuestas incluso cuando los agentes no están disponibles.
2. ¿Es la Acción Predeterminada la función de automatización recomendada en Wati?
No. Acción Predeterminada es una función heredada. Wati recomienda usar Reglas en su lugar porque las Reglas brindan mayor flexibilidad y un rendimiento mejorado.
3. ¿Son gratuitos los mensajes de bienvenida y de ausencia a través de la Acción Predeterminada?
No. Los mensajes de bienvenida y de ausencia enviados a través de la Acción Predeterminada son de pago. Wati recomienda usar las Reglas integradas en su lugar, que le permiten configurar mensajes de bienvenida o de ausencia de forma gratuita.
Acceso y configuración de la Acción Predeterminada
4. ¿Cómo se accede a la configuración de la Acción Predeterminada en Wati?
Para acceder a la configuración de Acción Predeterminada, inicie sesión en la Bandeja de entrada del equipo de Wati, vaya a la sección de Automatización y haga clic en Acción Predeterminada en el panel izquierdo.
5. ¿Cómo se configura el horario laboral para la Acción Predeterminada en Wati?
Para configurar el horario laboral en la Acción Predeterminada, inicie sesión en la Bandeja de entrada del equipo de Wati, abra Automatización, seleccione Acción Predeterminada, haga clic en Establecer horario laboral, defina su horario de oficina, como de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, opcionalmente habilite el Modo de vacaciones y haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
6. ¿Qué sucede si se establecen varios horarios de trabajo para el mismo día en la Acción Predeterminada?
Si se configuran varios horarios de trabajo para el mismo día en la Acción Predeterminada, solo se aplicará el último registro de horario de trabajo.
7. ¿Qué hace el Modo de vacaciones en la Acción Predeterminada?
El Modo de vacaciones marca el estado de la cuenta como no disponible hasta que la configuración se deshabilite manualmente.
Comportamiento de la Acción Predeterminada
8. ¿Qué sucede cuando un cliente envía mensajes fuera del horario laboral y ningún agente está disponible?
Cuando un cliente envía un mensaje fuera del horario laboral y ningún agente está en línea, Wati envía automáticamente una respuesta basada en el material de respuesta seleccionado.
9. ¿Qué sucede si el mensaje de un cliente no coincide con ninguna palabra clave en la Acción Predeterminada?
Si el mensaje de un cliente no coincide con ninguna palabra clave y no se aplica ninguna otra regla de Acción Predeterminada, Wati envía un mensaje de respaldo. El mensaje de respaldo solo se puede activar una vez cada 30 minutos.
10. ¿Qué sucede con los chats caducados cuando la opción "mantener el último asignado" está habilitada?
Cuando la opción Chats caducados: mantener el último asignado está habilitada, los chats caducados permanecen asignados al último agente en lugar de ser reasignados al bot. Si el cliente envía otro mensaje, el último agente asignado recibe la notificación directamente y no se activa ningún mensaje automatizado.