Resumen
Gestionar los comentarios de Instagram manualmente puede llevar tiempo, especialmente cuando sus publicaciones o reels reciben muchas respuestas. Con las reglas de automatización de Wati, puede responder automáticamente a los comentarios y enviar un mensaje directo (DM) a los usuarios que comenten en sus publicaciones o reels.
Esta guía explica cómo crear una regla de automatización que detecte una palabra clave específica en los comentarios de Instagram y envíe automáticamente una respuesta y un mensaje directo a quien comentó.
Instrucciones
Crear una regla de automatización para comentarios de Instagram
Siga estos pasos para configurar una automatización que responda a los comentarios de Instagram.
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Automation.
Haga clic en Rules.
Seleccione Create New Rule.
En Instagram Triggers, elija New Instagram Comment is Received.
Este activador garantiza que la automatización se ejecute cada vez que se publique un nuevo comentario en su contenido de Instagram.
Elija qué publicación o reel de Instagram debe activar la regla
Después de seleccionar el activador, se le dirigirá al generador de reglas.
Elija la publicación de Instagram o el reel donde debe ejecutarse esta automatización.
Seleccione una de las siguientes opciones:
Todas las publicaciones/reels conectados a su cuenta.
Una publicación o reel específico donde desea que se active la automatización.
Por ejemplo, puede elegir una publicación relacionada con un producto o campaña.
Añada una condición de palabra clave
A continuación, defina la condición que determina cuándo debe ejecutarse la automatización.
Seleccione Keyword Match como condición.
Introduzca la palabra clave que debe activar la regla.
Por ejemplo:
Si un usuario comenta "Astra" en su publicación, la automatización se ejecutará.
También puede:
Añadir múltiples palabras clave según su campaña o caso de uso.
Crear reglas adicionales para gestionar comentarios que contengan otras palabras clave.
Seleccione la acción para la automatización
Una vez definida la condición, elija qué acción debe realizar Wati.
Seleccione Send Message como acción.
Elija una plantilla de respuesta desde la Reply Material Library.
Por ejemplo, puede seleccionar una plantilla como Astra Reply, que contiene un mensaje con un enlace o más información sobre el producto.
Si aún no existe una plantilla, también puede crear una directamente desde esta sección.
Activar un chatbot desde un comentario de Instagram
Puede configurar una regla de automatización de comentario de Instagram a DM para activar un chatbot cuando un nuevo comentario de Instagram coincida con las condiciones de la regla. El chatbot debe comenzar con una plantilla de botón de Instagram.
Paso 1: Crear una plantilla de botón de Instagram
Vaya a Automations > Reply Materials > Templates.
Seleccione Instagram y haga clic en Add.
Introduzca un nombre de plantilla y el cuerpo del mensaje.
Añada uno o ambos tipos de botones compatibles:
Respuestas rápidas (Quick replies)
Visitar sitio web o URL (Visit website or URL)
Guarde la plantilla.
Paso 2: Crear el flujo del chatbot
Cree un nuevo chatbot.
Establezca la plantilla de botón de Instagram que creó como el primer nodo en el flujo del chatbot.
Configure los nodos restantes y guarde el chatbot.
Paso 3: Seleccionar el chatbot en la regla de automatización
Abra la regla de automatización de comentario de Instagram a DM.
Configure las condiciones que determinan qué comentarios activan la regla.
En Actions, seleccione el chatbot que creó y guarde la regla.
Importante: Solo los chatbots que comienzan con un mensaje de botón de Instagram están disponibles para ser seleccionados en Actions.
Responder al comentario y enviar un DM
Puede configurar la regla para realizar dos acciones al mismo tiempo:
Enviar un mensaje directo (DM) al usuario que comentó.
Responder públicamente al comentario.
Por ejemplo, la respuesta al comentario podría decir:
"¡Gracias! Por favor, revisa tus mensajes directos (DM)."
Esto le permite al usuario saber que se ha enviado información adicional de forma privada.
Guardar y activar la regla
Una vez que todo esté configurado:
Introduzca un nombre para la regla.
Haga clic en Save Changes.
Active (ON) la regla.
Su automatización se ejecutará ahora cada vez que un nuevo comentario coincida con la palabra clave definida.
Probar la automatización
Después de activar la regla, puede probarla para confirmar que funciona correctamente.
Vaya a Team Inbox.
Añada un comentario con la palabra clave configurada en la publicación o reel de Instagram seleccionado.
Cuando se reciba el comentario:
Wati responderá automáticamente al comentario.
Wati también enviará un mensaje directo (DM) al usuario.
Puede verificar ambas acciones en el hilo de comentarios y en la conversación por DM dentro de la bandeja de entrada.
Utilizar la automatización de comentarios de Instagram le ayuda a responder al instante a los usuarios interesados, guiarlos hacia la información correcta e interactuar con su audiencia de manera más eficiente.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Creación de una regla de automatización de comentarios de Instagram
1. ¿Qué hace la automatización de comentarios de Instagram en Wati?
La automatización de comentarios de Instagram de Wati responde automáticamente a los comentarios en las publicaciones o reels de Instagram y envía un mensaje directo (DM) al usuario cuando el comentario coincide con las condiciones de la regla.
2. ¿Puedo aplicar una regla de automatización de comentarios de Instagram a todas las publicaciones o a una específica?
Sí. Puede configurar una regla de automatización de comentarios de Instagram para que se ejecute en todas las publicaciones y reels conectados a su cuenta, o en una publicación o reel específico.
3. ¿Cómo funciona la coincidencia de palabras clave en la automatización de comentarios de Instagram?
La coincidencia de palabras clave (Keyword Match) determina si un comentario de Instagram activa una regla de automatización. Introduzca la palabra clave que debe activar la regla. Puede añadir múltiples palabras clave o crear reglas separadas para gestionar comentarios que contengan diferentes palabras clave.
Configuración de respuestas automáticas y acciones de chatbot
4. ¿Cómo configuro una respuesta automática y un DM para un comentario de Instagram?
Seleccione Send Message como acción y elija una plantilla de respuesta desde la Reply Material Library. También puede crear una plantilla directamente desde esta sección. Configure la regla para enviar un DM al usuario y responder públicamente al comentario.
5. ¿Puede una regla de automatización de comentarios de Instagram activar un chatbot?
Sí. Puede configurar una regla de automatización de comentario a DM de Instagram para activar un chatbot cuando un nuevo comentario coincida con las condiciones de la regla. El chatbot debe comenzar con una plantilla de botón de Instagram. Seleccione el chatbot en Actions dentro de la regla de automatización. Solo están disponibles para selección aquellos chatbots que comiencen con un mensaje de botón de Instagram.
6. ¿Qué tipos de botones puedo añadir a una plantilla de botón de Instagram para un chatbot?
Una plantilla de botón de Instagram admite dos tipos de botones: Quick replies (respuestas rápidas) y Visit website or URL (visitar sitio web o URL). Puede añadir uno o ambos tipos de botones a la plantilla.
Activación y prueba de la automatización de comentarios de Instagram
7. ¿Cómo puedo probar si la automatización de comentarios de Instagram funciona correctamente?
Active la regla de automatización, luego vaya a Team Inbox y añada un comentario que contenga la palabra clave configurada en la publicación o reel de Instagram seleccionado. Verifique que Wati responda públicamente al comentario y envíe un DM al usuario. Puede comprobar ambas acciones en el hilo de comentarios y en la conversación por DM dentro de la bandeja de entrada.