Resumen
La Recuperación de Carrito te ayuda a recuperar ventas perdidas enviando automáticamente mensajes de recordatorio a los clientes que añaden artículos a su carrito pero no proceden al pago. Utilizando canales como WhatsApp, Servicios de Mensajería Enriquecida (RCS) y Servicio de Mensajes Cortos (SMS), puedes volver a atraer a los clientes mientras su intención de compra sigue siendo alta.
A diferencia de la Recuperación de Pago, que se dirige a clientes que abandonan la página de pago, la Recuperación de Carrito funciona antes en el proceso de compra. Esto te da más oportunidades de recuperar a los clientes antes de que abandonen tu tienda por completo.
Instrucciones
Comprende la diferencia entre recuperación de carrito y recuperación de pago
La Recuperación de Carrito y la Recuperación de Pago funcionan en diferentes etapas del recorrido del cliente.
Factor | Recuperación de Carrito | Recuperación de Pago |
Evento desencadenante | El cliente añade artículos al carrito | El cliente abandona el pago |
Etapa de recuperación | Antes del pago | Durante o después del pago |
Intención del cliente | Alta intención | Intención muy alta |
Tamaño de la audiencia | Audiencia más amplia | Audiencia más pequeña |
Puedes utilizar ambas automatizaciones juntas. Por ejemplo:
Un cliente añade artículos al carrito y recibe un mensaje de Recuperación de Carrito.
Más tarde, el cliente inicia el proceso de pago pero se va antes de realizar el pago.
La Recuperación de Pago envía entonces un mensaje de seguimiento.
Usar ambos flujos juntos ayuda a maximizar las oportunidades de recuperación en todo el embudo de compra.
Regla: Recuperar Carritos Abandonados
Esta regla integrada se llama Recuperar Carritos Abandonados.
Condición de activación
La regla se activa cuando:
Un cliente añade artículos a su carrito.
El cliente no inicia el proceso de pago dentro del período de inactividad configurado.
Por defecto, el temporizador de inactividad se establece en 30 minutos después de la última actualización del carrito.
Comportamiento predeterminado
La automatización:
Comienza después del retraso de inactividad
Envía recordatorios de recuperación automáticamente
Se detiene cuando el cliente realiza una acción calificada
La automatización puede detenerse automáticamente cuando:
El cliente inicia el pago
El cliente completa una compra
El cliente responde al mensaje (opcional)
Secuencia de mensajes predeterminada
La configuración predeterminada incluye:
Canal principal: WhatsApp
Canal de respaldo: RCS
Segundo canal de respaldo opcional: SMS
Mensajes totales: 3
Secuencia y temporización de mensajes
Mensaje 1
Temporización: 30 minutos después de la última actualización del carrito
Objetivo: Recuperar rápidamente a compradores distraídos
Este mensaje funciona mejor cuando el interés del cliente está fresco.
Mensaje 2
Temporización: 6 horas después del Mensaje 1
Objetivo: Enviar un recordatorio amable
Este seguimiento se dirige a clientes que pueden volver a la tienda más tarde ese mismo día.
Mensaje 3
Temporización: 24 horas después del Mensaje 2
Objetivo: Recordatorio final con incentivos opcionales
Puedes usar este mensaje para ofertas de descuentos, envío gratuito o promociones por tiempo limitado.
Condiciones de detención
La automatización se detiene automáticamente cuando:
El cliente inicia el pago
El cliente completa una compra
El cliente responde al mensaje (si está habilitado)
Esto evita que los clientes reciban recordatorios innecesarios después de que ya han completado su pedido.
Cómo configurar la recuperación de carrito
Paso 1: Seleccionar el canal principal
Elige el canal de comunicación principal para tus mensajes de recuperación.
Opciones disponibles:
WhatsApp
RCS
SMS
Se recomienda WhatsApp porque generalmente proporciona las tasas de participación más altas.
Paso 2: Configurar canales de respaldo
Los canales de respaldo ayudan a asegurar que los mensajes se entreguen si el canal principal falla.
Puedes configurar:
RCS como respaldo
SMS como respaldo
También puedes decidir si el respaldo se aplica a:
Solo al mensaje fallido
Todos los mensajes restantes de la secuencia
Paso 3: Personalizar la temporización de los mensajes
Ajusta los retrasos según tus objetivos comerciales.
Ejemplos:
Usa retrasos más cortos para productos de alta demanda
Aumenta el tiempo entre mensajes para reducir la fatiga
Reduce el número de recordatorios para campañas más cortas
Paso 4: Personalizar plantillas de mensajes
Utiliza variables dinámicas para hacer los mensajes más relevantes.
Puedes incluir:
Nombre del cliente
Artículos del carrito
Total del carrito
Imágenes de productos
Enlace directo de pago
Paso 5: Definir condiciones de detención
Las condiciones de detención recomendadas incluyen:
Detener al iniciar el pago
Detener al completar una compra
También puedes detener laautomatización cuando el cliente responda al mensaje.
Plantilla de WhatsApp lista para usar
Hola {{first_name}} 👋
Parece que dejaste algunos artículos en tu carrito. Aún te esperan — ¡completa tu pedido antes de que desaparezcan!
🛍 {{cart_summary}} [Completa tu compra]Variables disponibles
Variable | Descripción |
| Nombre de pila del cliente |
| Apellido del cliente |
| Lista de artículos del carrito (hasta 3 productos) |
| Número total de artículos |
| Total del carrito con moneda |
| Enlace directo al carrito del cliente |
| Imágenes de productos del carrito |
Gestionar carritos grandes
Si el carrito contiene más de 3 artículos:
Mostrar los 3 productos principales
Mostrar una etiqueta "+ X artículos más"
Incluir un enlace al carrito completo
Mejores prácticas para la recuperación de carrito
Mantener los mensajes concisos
Utiliza mensajes cortos y enfocados en la acción con:
Nombre del cliente
Resumen del carrito
Total del carrito
Llamada a la acción clara
Personalizar mensajes
Los recordatorios personalizados suelen tener un mejor rendimiento que los mensajes genéricos. Utiliza los nombres de los clientes y los detalles específicos de los productos siempre que sea posible.
Optimizar la temporización de los mensajes
La temporización predeterminada funciona bien para la mayoría de las empresas, pero deberías probar diferentes horarios para encontrar los mejores resultados para tu audiencia.
Usar incentivos con cuidado
El recordatorio final es un buen lugar para introducir:
Códigos de descuento
Envío gratuito
Ofertas por tiempo limitado
Evitar mensajes excesivos
La configuración predeterminada incluye 3 mensajes, lo cual se recomienda para la mayoría de las empresas.
Aunque puedes configurar hasta 18 mensajes, enviar demasiados recordatorios puede reducir la participación y aumentar las bajas.
Límites recomendados:
Máximo 4 mensajes de marketing en un período de 24 horas
Máximo 10 mensajes de marketing en un período de 7 días
Monitorear el rendimiento de respaldo
Si los canales de respaldo se usan con frecuencia, revisa la configuración de tu canal principal o las preferencias de la audiencia.
Segmentar por región
Puedes crear reglas separadas basadas en la ubicación del cliente.
Ejemplo:
Usar RCS para clientes en Estados Unidos
Usar WhatsApp para clientes internacionales
Seguimiento del rendimiento y análisis
Puedes monitorear el rendimiento de la Recuperación de Carrito en la sección Analíticas bajo Reglas de Automatización.
Las métricas clave incluyen:
Número de mensajes de recuperación enviados
Entrega de mensajes por canal
Tasa de recuperación de carrito
Ingresos generados por campañas de recuperación
Uso del canal de respaldo
Tasa de respuesta del cliente
Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Cuál es la diferencia entre Recuperación de Carrito y Recuperación de Pago?
La Recuperación de Carrito se activa cuando un cliente añade artículos a su carrito pero no inicia el pago. La Recuperación de Pago se activa después de que un cliente ya ha iniciado el proceso de pago pero lo abandona. La Recuperación de Carrito se dirige a clientes antes en el proceso de compra y llega a una audiencia más amplia.
2. ¿Puedo usar la Recuperación de Carrito y la Recuperación de Pago simultáneamente?
Sí. La Recuperación de Carrito y la Recuperación de Pago son automatizaciones separadas que funcionan en diferentes etapas del recorrido del cliente. Un cliente puede recibir primero un mensaje de Recuperación de Carrito y luego un mensaje de Recuperación de Pago si abandona el proceso de pago. Las salvaguardias de la plataforma ayudan a prevenir mensajes excesivos.
3. ¿Qué sucede si un cliente completa su compra antes de que se envíe el siguiente mensaje de recuperación?
La automatización de Recuperación de Carrito se detiene inmediatamente después de que el cliente completa la compra. Cualquier mensaje de recuperación programado restante se cancela automáticamente para evitar el envío de recordatorios innecesarios.
Automatización y Temporización
4. ¿Puedo personalizar el retraso entre los mensajes de Recuperación de Carrito?
Sí. Puedes personalizar el retraso entre los mensajes de Recuperación de Carrito. La temporización predeterminada es de 30 minutos, 6 horas y 24 horas, pero puedes ajustar el horario según el comportamiento del cliente y las necesidades del negocio.
5. ¿Qué sucede si un cliente abandona varios carritos en el mismo día?
Cada carrito abandonado se maneja como una secuencia de Recuperación de Carrito separada. Las salvaguardias de la plataforma evitan mensajes de recuperación duplicados para el mismo carrito en un corto período de tiempo, pero los carritos diferentes aún pueden activar sus propios flujos de recuperación.
Límites de Mensajería y Cumplimiento
6. ¿Los mensajes de Recuperación de Carrito cuentan para los límites de mensajes de marketing?
Sí. Los mensajes de Recuperación de Carrito cuentan para los límites estándar de mensajes de marketing. La plataforma permite hasta 4 mensajes de marketing en un período de 24 horas y hasta 10 mensajes de marketing en un período de 7 días. La automatización de Recuperación de Carrito sigue automáticamente estos límites.
Datos y Personalización
7. ¿Qué datos se capturan cuando un cliente añade un artículo al carrito?
Wati captura varios tipos de datos del carrito y del cliente, incluyendo:
Detalles del producto como ID del producto, nombre, variante, SKU, cantidad, precio e imagen
Detalles del carrito como número de artículos, valor del carrito y URL del carrito
Metadatos del evento como marca de tiempo, dominio de la tienda y URL de la página
Esta información se utiliza para crear mensajes de recuperación personalizados.
Compatibilidad con Shopify
8. ¿La Recuperación de Carrito funciona para todas las tiendas Shopify?
La Recuperación de Carrito funciona con tiendas Shopify estándar en planes Business. Las tiendas Shopify "headless" que utilizan frontends personalizados pueden requerir una configuración de integración manual.
Analíticas e Informes
9. ¿Puedo rastrear qué productos generan las tasas de recuperación más altas?
Sí. Las analíticas de Wati brindan visibilidad sobre el rendimiento de la Recuperación de Carrito por canal. Puedes usar estos datos para identificar productos con altas tasas de recuperación y mejorar tu estrategia de mensajería de recuperación.
Configuración de Canales Regionales
10. ¿Cómo identifica Wati la región de un cliente para la selección de canales?
Wati detecta automáticamente el país del teléfono del cliente utilizando su número de teléfono. Puedes crear reglas de automatización basadas en condiciones de país telefónico, como enviar mensajes RCS a clientes en Estados Unidos y mensajes de WhatsApp a clientes en otras regiones.