Wati admite dos tipos de recuperación de carritos abandonados para Shopify: recuperación de carritos abandonados y recuperación de procesos de pago abandonados. Aunque ambos ayudan a recuperar ventas perdidas, se dirigen a diferentes etapas del recorrido de compra del cliente y tienen diferentes requisitos de elegibilidad.

Este artículo explica cómo funciona cada flujo de recuperación, qué compradores pueden recibir mensajes de recuperación y por qué los comerciantes deben habilitar ambos flujos para maximizar las oportunidades de recuperación.

La recuperación de carritos abandonados se dirige a compradores que añaden productos a su carrito pero no inician el proceso de pago.

El abandono del carrito solo se rastrea cuando Wati puede identificar al comprador. Un comprador se considera identificable si:

Wati agrupa toda la actividad del carrito dentro de una ventana de 30 minutos en un solo carrito. Si el comprador no inicia el proceso de pago durante ese período, el carrito se marca como abandonado y se activa el flujo de recuperación de carritos abandonados.

La recuperación de procesos de pago abandonados se dirige a compradores que inician el proceso de pago pero no completan su compra.

Un comprador es elegible para la recuperación de procesos de pago abandonados cuando:

A diferencia de la recuperación de carritos abandonados, los compradores no necesitan iniciar sesión para calificar para la recuperación de procesos de pago abandonados.

Si un comprador recibe un mensaje de recuperación de abandono depende de la elegibilidad y el consentimiento del comprador.

Un comprador debe cumplir los requisitos del flujo de recuperación de abandono aplicable y haber proporcionado el consentimiento de marketing requerido. Como el consentimiento lo determina el comprador, los comerciantes no pueden garantizar que cada carrito o proceso de pago abandonado active un mensaje de recuperación automatizado.

Para proteger la privacidad del cliente, los comerciantes no deben modificar ni habilitar manualmente el consentimiento de marketing para los compradores desde el administrador de Shopify.

Wati admite dos tipos de recuperación de abandono para Shopify: recuperación de carritos abandonados y recuperación de procesos de pago abandonados. Cada flujo de recuperación se dirige a una etapa diferente del recorrido de compra del cliente y tiene diferentes requisitos de elegibilidad.

La recuperación de carritos abandonados se dirige a compradores que añaden productos a su carrito pero no inician el proceso de pago. La recuperación de procesos de pago abandonados se dirige a compradores que inician el proceso de pago pero no completan su compra.

La recuperación de carritos abandonados rastrea a los compradores que añaden productos a su carrito pero no inician el proceso de pago. Wati puede identificar a un comprador si ha iniciado sesión en su cuenta de Shopify, ha aceptado durante la sesión de navegación actual o es un visitante recurrente reconocido a través de una cookie persistente en el navegador. Wati agrupa toda la actividad del carrito dentro de una ventana de 30 minutos en un solo carrito. Si el comprador no inicia el proceso de pago durante ese período, el carrito se marca como abandonado y se activa el flujo de recuperación de carritos abandonados.

La recuperación de procesos de pago abandonados se dirige a compradores que inician el proceso de pago pero no completan su compra. Un comprador es elegible cuando procede a la página de pago de Shopify con productos en su carrito, introduce su dirección de correo electrónico, proporciona consentimiento de marketing para su correo electrónico, introduce su número de teléfono durante el proceso de pago y no completa el pago. Los compradores no necesitan iniciar sesión para calificar para la recuperación de procesos de pago abandonados.

Un comprador recibe un mensaje de recuperación de abandono solo si cumple los requisitos de elegibilidad para el flujo de recuperación de abandono aplicable y ha proporcionado el consentimiento de marketing requerido. Dado que el consentimiento de marketing lo determina el comprador, los comerciantes no pueden garantizar que cada carrito o proceso de pago abandonado active un mensaje de recuperación automatizado.

No. Para proteger la privacidad del cliente, los comerciantes no deben modificar ni habilitar manualmente el consentimiento de marketing para los compradores desde el administrador de Shopify.

Sí. Wati recomienda habilitar tanto la recuperación de carritos abandonados como la de procesos de pago abandonados, ya que cada flujo se dirige a una etapa diferente del recorrido del cliente y tiene diferentes criterios de elegibilidad. Habilitar ambos aumenta la probabilidad de que los compradores elegibles reciban mensajes de recuperación de abandono.