Resumen
A partir de junio de 2026, WhatsApp iniciará un despliegue gradual que permitirá a los usuarios enviar mensajes a empresas sin compartir su número de teléfono, comenzando primero por países piloto. En lugar de un número de teléfono, las empresas recibirán un nuevo identificador llamado BSUID (Business-Scoped User ID).
Esta guía explica qué está cambiando, cómo funciona el BSUID, qué necesita actualizar y, lo más importante, qué se mantiene igual.
Créditos: Algunas imágenes utilizadas en este artículo provienen de la documentación y los materiales de producto de Meta.
Instrucciones
Por qué WhatsApp está introduciendo nombres de usuario
Hasta ahora, iniciar una conversación en WhatsApp implicaba compartir tu número de teléfono por defecto. Muchos usuarios encontraron esto incómodo: querían hacer preguntas, explorar productos o contactar al soporte sin exponer su número personal.
Los nombres de usuario resuelven esto. Los usuarios pueden crear un nombre de usuario y usarlo para enviar mensajes a empresas en lugar de compartir un número de teléfono. Esto brinda a los clientes más privacidad y hace que su experiencia se sienta más segura desde el principio.
Para las empresas, los nombres de usuario también reducen la barrera de entrada. Los clientes ahora pueden buscarte directamente por tu nombre de usuario, sin necesidad de guardar o recordar un número de teléfono.
Las empresas también pueden adoptar nombres de usuario
Las empresas también podrán crear nombres de usuario en WhatsApp, lo que facilitará que los clientes las encuentren y se conecten con ellas sin necesidad de un número de teléfono. Los nombres de usuario ayudan a las empresas a fortalecer su presencia de marca en WhatsApp y hacen que el descubrimiento de empresas sea más intuitivo para los clientes.
Para las empresas verificadas con una marca de verificación azul, la identidad de marca y la autenticidad seguirán estando protegidas durante esta transición.
Nombres de usuario reservados
A partir del 29 de junio de 2026, podrá reclamar un nombre de usuario que WhatsApp ha reservado para su empresa. Si lo prefiere, también puede elegir un nombre de usuario diferente que se ajuste mejor a su marca.
Puede reclamar un nombre de usuario reservado a través de:
WhatsApp Manager
Consejo: Para obtener más información sobre otras formas de reservar su nombre de usuario de WhatsApp Business, consulte la documentación oficial de Meta.
Siga nuestra guía en video para aprender a reservar su nombre de usuario de WhatsApp Business utilizando WhatsApp Manager:
Los nombres de usuario aprobados se activarán una vez que la función de nombre de usuario esté disponible.
Importante: Si el nombre de usuario reservado ya está asociado con su página de Facebook o cuenta de Instagram, primero debe vincular el número de teléfono de su empresa a esa página de Facebook o cuenta de Instagram antes de poder reclamar el nombre de usuario.
Puede vincular su número de teléfono al reclamar el nombre de usuario en Meta Business Suite o WhatsApp Manager, o accediendo a su página de Facebook o cuenta de Instagram y agregando su número de teléfono directamente.
Para vincular su número de teléfono, debe tener uno de los siguientes permisos:
Control total de la página de Facebook o cuenta de Instagram.
Acceso parcial básico con el permiso
manage_phone.
Para obtener más información, consulte la documentación de Meta sobre el Portafolio de Negocios y los Permisos de Activos de Negocio.
Requisitos del nombre de usuario de WhatsApp Business
Su nombre de usuario de WhatsApp Business debe cumplir los siguientes requisitos:
Use solo letras en inglés (
a–z), números (0–9), puntos (.) y guiones bajos (_).No se admiten caracteres no ingleses, como ñ, é o ü.
Debe tener entre 3 y 35 caracteres de longitud.
Debe incluir al menos una letra en inglés (
a–zoA–Z).No debe comenzar ni terminar con un punto (
.).No debe contener 2 puntos consecutivos (
..).No debe comenzar con
www..No debe terminar con una extensión de dominio, como
.com,.org,.net,.int,.edu,.gov,.mil,.arpa,.html,.htm,.txto.xml.Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo,
myIDymyidse tratan como el mismo nombre de usuario. Sin embargo, los puntos (.) y los guiones bajos (_) se consideran caracteres únicos, por lo quemyid,my.idymy_idse tratan como nombres de usuario diferentes.
Cuenta no elegible para solicitar un nombre de usuario
El portafolio de negocios que posee la Cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono comercial deben tener un límite de mensajería más alto.
Para obtener más información sobre la elegibilidad para la reserva de nombres de usuario, consulte la documentación oficial de Meta.
¿Qué es BSUID?
Cuando un usuario te envía un mensaje utilizando un nombre de usuario, WhatsApp te envía un BSUID (Business-Scoped User ID) en lugar de un número de teléfono.
Piensa en BSUID como tu nuevo identificador principal para los clientes que eligen proteger su número de teléfono.
Características clave:
Único por empresa: El mismo usuario tiene un BSUID diferente para cada empresa con la que interactúa. Esto protege la privacidad del usuario.
Generado automáticamente: Lo recibes automáticamente a través de webhooks cuando los usuarios te envían mensajes.
Se genera un BSUID por separado para cada portafolio de negocios, lo que significa que el mismo usuario tendrá un BSUID diferente en diferentes portafolios.
El formato de BSUID se ve así:
US.13491208655302741918
Comienza con un código de país de dos letras, seguido de un punto y una cadena alfanumérica única (hasta 128 caracteres).
Importante: Al usar BSUID en las API, use el valor completo exactamente como se proporciona. El truncamiento provocará fallos en las solicitudes.
Lo que realmente está cambiando
La forma en que identifica a los nuevos clientes está cambiando:
Antes | Después |
Número de teléfono = Identidad del cliente | Número de teléfono o BSUID = Identidad del cliente |
Si un nuevo usuario inicia una conversación usando un nombre de usuario, es posible que solo reciba su BSUID, no su número de teléfono.
Nota: Incluso si un usuario elige un nombre de usuario, su número de teléfono aún puede compartirse en ciertas situaciones, como interacciones recientes o coincidencias en la agenda de contactos.
Lo que esto significa para usted:
Su CRM, chatbots y flujos de trabajo de automatización deben admitir contactos identificados por BSUID
Es posible que vea contactos en su bandeja de entrada sin números de teléfono adjuntos
Importante: Una vez que se introduzcan los nombres de usuario, algunos usuarios que opten por habilitar los nombres de usuario ya no compartirán automáticamente sus números de teléfono con las empresas en WhatsApp. En su lugar, WhatsApp proporcionará a las empresas y a los socios de la API Cloud un nuevo identificador único que se puede utilizar en los flujos de trabajo en lugar del número de teléfono de un cliente.
Lo que no cambia
Buenas noticias: la mayoría de sus flujos de trabajo existentes se mantienen intactos:
El envío de mensajes funciona de la misma manera: Las plantillas, los tipos de mensajes y la estructura de la API se mantienen consistentes. Simplemente use BSUID donde antes usaba el número de teléfono.
La facturación de conversaciones sigue igual: La ventana de 24 horas y la lógica de facturación no cambian, independientemente de si identifica a los clientes por número de teléfono o BSUID.
Los números de teléfono existentes están seguros: Si ya tiene el número de teléfono de un cliente de una conversación anterior, clic en un anuncio, registro de pedido o datos del CRM, puede seguir utilizándolo. Los números de teléfono no desaparecen.
Usuarios sin nombres de usuario: Si un usuario no ha habilitado la protección de nombre de usuario, aún recibirá su número de teléfono.
Limitación importante: Mensajes de autenticación
No puede enviar mensajes OTP o de códigos de verificación utilizando solo BSUID.
Las plantillas de autenticación (un toque, cero toques, copiar código) aún requieren un número de teléfono. Si su empresa depende de la entrega de OTP, necesita una estrategia para recopilar y almacenar los números de teléfono de los usuarios que inicialmente le envían un mensaje a través de un nombre de usuario.
Qué debe hacer para prepararse
Actualice sus sistemas: Si su CRM, chatbot o flujos de trabajo de automatización asumen que los números de teléfono siempre están presentes, actualícelos para que acepten BSUID como un identificador válido.
Planifique los OTP: Si envía mensajes de autenticación, cree un flujo para solicitar y almacenar el número de teléfono del usuario dentro de la conversación.
Verifique sus integraciones: Herramientas conectadas como Shopify, HubSpot, Salesforce o WooCommerce pueden necesitar actualizaciones si dependen del número de teléfono como único identificador.
Exporte sus contactos: Verifique que sus exportaciones de contactos ahora incluyan el campo BSUID.
En resumen
Lo que cambia | Lo que se mantiene igual |
Los nuevos clientes pueden llegar con BSUID en lugar de un número de teléfono | El envío de mensajes, las plantillas y la facturación funcionan de manera idéntica |
Sus sistemas deben aceptar BSUID como un identificador válido | Los números de teléfono existentes registrados siguen siendo utilizables |
Los flujos de autenticación (OTP) requieren la recopilación del número de teléfono | La ventana de conversación de 24 horas y la lógica de facturación sin cambios |
Preguntas frecuentes (FAQs)
Identificación y Mensajería en WhatsApp
1. ¿Se puede buscar a un usuario usando su nombre de usuario de WhatsApp?
No se puede buscar a un usuario usando un nombre de usuario de WhatsApp. Un usuario debe interactuar primero a través de una acción entrante, como un clic en un anuncio, un escaneo de código QR o un mensaje para obtener el BSUID. No se admite la búsqueda y el inicio de contacto utilizando solo una cadena de nombre de usuario.
2. ¿Cambiar un nombre de usuario de WhatsApp afecta al BSUID?
Cambiar un nombre de usuario de WhatsApp no afecta al BSUID. El BSUID está vinculado al número de teléfono. El BSUID solo se regenera si el usuario cambia su número de teléfono de WhatsApp.
3. ¿Los clientes aún pueden ser contactados usando números de teléfono?
Los clientes aún pueden ser contactados utilizando números de teléfono. Los números de teléfono siguen siendo identificadores válidos para enviar mensajes a los clientes cuando el número está disponible en los registros.
4. ¿Qué sucede si un usuario habilita la protección de nombre de usuario después de que ya ha comenzado una conversación?
Si un usuario habilita la protección de nombre de usuario después de que ya ha comenzado una conversación, el número de teléfono que ya se capturó permanece disponible en los registros y no se elimina.