Resumen
A partir de junio de 2026, WhatsApp comenzará un lanzamiento gradual que permitirá a los usuarios enviar mensajes a empresas sin compartir su número de teléfono, comenzando primero por países piloto. En lugar de un número de teléfono, las empresas recibirán un nuevo identificador llamado BSUID (Business-Scoped User ID).
Esta guía explica qué está cambiando, cómo funciona BSUID, qué necesitas actualizar y, lo más importante, qué se mantiene igual.
Créditos: Algunas imágenes utilizadas en este artículo provienen de la documentación y materiales de productos de Meta.
Por qué WhatsApp introduce nombres de usuario
Hasta ahora, iniciar una conversación en WhatsApp significaba compartir tu número de teléfono por defecto. A muchos usuarios les resultaba incómodo: querían hacer preguntas, explorar productos o contactar con soporte sin exponer su número personal.
Los nombres de usuario lo solucionan. Los usuarios pueden crear un nombre de usuario y usarlo para enviar mensajes a empresas en lugar de compartir un número de teléfono. Esto brinda a los clientes más privacidad y hace que su experiencia se sienta más segura desde el principio.
Para las empresas, los nombres de usuario también reducen la barrera de entrada. Los clientes ahora pueden buscarte directamente por tu nombre de usuario, sin necesidad de guardar o recordar un número de teléfono.
Las empresas también pueden adoptar nombres de usuario
Las empresas también podrán crear nombres de usuario en WhatsApp, lo que facilitará que los clientes las encuentren y se conecten con ellas sin necesidad de un número de teléfono. Los nombres de usuario ayudan a las empresas a fortalecer su presencia de marca en WhatsApp y hacen que el descubrimiento de empresas sea más intuitivo para los clientes.
Para las empresas verificadas con una marca de verificación azul, la identidad de la marca y la autenticidad seguirán estando protegidas durante esta transición.
¿Qué es BSUID?
Cuando un usuario te envía un mensaje usando un nombre de usuario, WhatsApp te envía un BSUID (Business-Scoped User ID) en lugar de un número de teléfono.
Piensa en BSUID como tu nuevo identificador principal para los clientes que eligen proteger su número de teléfono.
Características clave:
Único por empresa: El mismo usuario tiene un BSUID diferente para cada empresa con la que interactúa. Esto protege la privacidad del usuario.
Generado automáticamente: Lo recibes automáticamente a través de webhooks cuando los usuarios te envían mensajes.
Se genera un BSUID por separado para cada cartera de empresas, lo que significa que el mismo usuario tendrá un BSUID diferente en diferentes carteras.
El formato de BSUID es este:
US.13491208655302741918
Comienza con un código de país de dos letras, seguido de un punto y una cadena alfanumérica única (hasta 128 caracteres).
Importante: Cuando utilices BSUID en las API, usa el valor completo exactamente como se proporciona. El truncamiento provocará errores en las solicitudes.
Lo que realmente está cambiando
La forma en que identificas a los nuevos clientes está cambiando:
Antes | Después |
Número de teléfono = Identidad del cliente | Número de teléfono o BSUID = Identidad del cliente |
Si un nuevo usuario inicia una conversación usando un nombre de usuario, es posible que solo recibas su BSUID, no su número de teléfono.
Nota: Incluso si un usuario elige un nombre de usuario, su número de teléfono aún puede compartirse en ciertas situaciones, como interacciones recientes o coincidencia de la agenda de contactos.
Lo que esto significa para ti:
Tu CRM, chatbots y flujos de trabajo de automatización deben admitir contactos identificados por BSUID
Es posible que veas contactos en tu bandeja de entrada sin números de teléfono adjuntos
Importante: Una vez que se introduzcan los nombres de usuario, algunos usuarios que elijan habilitar nombres de usuario pueden dejar de compartir automáticamente sus números de teléfono con las empresas en WhatsApp. En su lugar, WhatsApp proporcionará a los socios de API en la nube y a las empresas un nuevo identificador único que se puede utilizar en flujos de trabajo en lugar del número de teléfono de un cliente.
Lo que no cambia
Buenas noticias: la mayoría de tus flujos de trabajo existentes permanecen intactos:
El envío de mensajes funciona de la misma manera: Las plantillas, los tipos de mensajes y la estructura de la API se mantienen consistentes. Simplemente usa BSUID donde antes usabas el número de teléfono.
La facturación de conversaciones sigue igual: La ventana de 24 horas y la lógica de facturación no cambian, independientemente de si identificas a los clientes por número de teléfono o BSUID.
Los números de teléfono existentes están seguros: Si ya tienes el número de teléfono de un cliente de una conversación anterior, clic en un anuncio, registro de pedido o datos de CRM, puedes seguir utilizándolo. Los números de teléfono no desaparecen.
Usuarios sin nombres de usuario: Si un usuario no ha habilitado la protección de nombre de usuario, aún recibirás su número de teléfono.
Limitación importante: Mensajes de autenticación
No puedes enviar mensajes OTP o de código de verificación solo con BSUID.
Las plantillas de autenticación (one-tap, zero-tap, copy-code) aún requieren un número de teléfono. Si tu negocio depende de la entrega de OTP, necesitas una estrategia para recopilar y almacenar números de teléfono de los usuarios que te envían mensajes inicialmente a través de un nombre de usuario.
Lo que necesitas hacer para prepararte
Actualiza tus sistemas: Si tu CRM, chatbot o flujos de trabajo de automatización asumen que los números de teléfono siempre están presentes, actualízalos para que acepten BSUID como un identificador válido.
Planifica para los OTP: Si envías mensajes de autenticación, crea un flujo para solicitar y almacenar el número de teléfono del usuario dentro de la conversación.
Verifica tus integraciones: Las herramientas conectadas como Shopify, HubSpot, Salesforce o WooCommerce pueden necesitar actualizaciones si dependen del número de teléfono como único identificador.
Exporta tus contactos: Verifica que tus exportaciones de contactos incluyan ahora el campo BSUID.
En resumen
Lo que cambia | Lo que se mantiene igual |
Los nuevos clientes pueden llegar con BSUID en lugar de número de teléfono | El envío de mensajes, las plantillas y la facturación funcionan de manera idéntica |
Tus sistemas necesitan aceptar BSUID como identificador válido | Los números de teléfono existentes registrados siguen siendo utilizables |
Los flujos de autenticación (OTP) requieren la recopilación del número de teléfono | La ventana de conversación de 24 horas y la lógica de facturación sin cambios |
Preguntas frecuentes (FAQs)
Identificación y Mensajería de Usuario en WhatsApp
1. ¿Se puede buscar a un usuario usando su nombre de usuario de WhatsApp?
No se puede buscar a un usuario usando un nombre de usuario de WhatsApp. Un usuario debe interactuar primero a través de una acción entrante como un clic en un anuncio, escaneo de código QR o mensaje para obtener el BSUID. No se admite la búsqueda e inicio de contacto utilizando solo una cadena de nombre de usuario.
2. ¿Cambiar un nombre de usuario de WhatsApp afecta el BSUID?
Cambiar un nombre de usuario de WhatsApp no afecta el BSUID. El BSUID está vinculado al número de teléfono. El BSUID solo se regenera si el usuario cambia su número de teléfono de WhatsApp.
3. ¿Se puede contactar a los clientes todavía usando números de teléfono?
Los clientes aún pueden ser contactados usando números de teléfono. Los números de teléfono siguen siendo identificadores válidos para enviar mensajes a los clientes cuando el número está disponible en los registros.
4. ¿Qué sucede si un usuario habilita la protección de nombre de usuario después de que ya ha comenzado una conversación?
Si un usuario habilita la protección de nombre de usuario después de que ya ha comenzado una conversación, el número de teléfono que ya se capturó permanece disponible en los registros y no se elimina.