Resumen
Astra proporciona analíticas detalladas para cada agente de IA, ayudándote a comprender el rendimiento de un agente individual en tu sitio web y canales de mensajería. Utiliza estos informes para rastrear los resultados de las conversaciones, medir el impacto empresarial, identificar lagunas de conocimiento y encontrar oportunidades para mejorar el rendimiento de tu agente.
Instrucciones
La página de Analíticas del Agente te ofrece una vista detallada del rendimiento de un agente de IA específico. A diferencia del Panel principal de Astra, que muestra métricas de toda la cuenta, las Analíticas del Agente se centran en un solo agente.
Puedes utilizar estos informes para:
Monitorizar el rendimiento de las conversaciones
Medir la eficacia con la que el agente resuelve las consultas de los clientes
Comprender el impacto empresarial y el ahorro de tiempo
Identificar preguntas comunes de los clientes
Descubrir lagunas de conocimiento y tendencias de escalado
Acceder a las analíticas del agente
Para ver las analíticas de un agente de IA específico:
Inicia sesión en tu cuenta de Astra.
Navega a Agentes en el menú de la izquierda.
Selecciona el agente que deseas analizar.
Abre la sección Analíticas.
La página de analíticas mostrará los datos de rendimiento del agente seleccionado.
Revisar el impacto empresarial de Astra
La sección Impacto de Astra proporciona una visión general de cómo el agente seleccionado contribuye a tu negocio.
1. Conversaciones gestionadas
Muestra el número total de conversaciones gestionadas por el agente en todos los canales compatibles durante el período seleccionado.
2. Tiempo ahorrado
Estima la cantidad de tiempo ahorrado al automatizar conversaciones que de otro modo requerirían la asistencia de un miembro del equipo de soporte humano.
3. Tasa de resolución
Muestra el porcentaje de conversaciones resueltas con éxito sin intervención humana.
4. Idiomas gestionados
Muestra el número de idiomas únicos en los que el agente apoyó a los usuarios con éxito.
Analizar el rendimiento de las conversaciones
El Informe de Resumen y el Embudo de Conversación proporcionan un desglose detallado de cómo se gestionan las conversaciones de principio a fin.
1. Métricas principales
Estas métricas te ayudan a evaluar la eficacia general del agente.
Conversaciones totales
El número total de conversaciones gestionadas durante el período seleccionado.
Tasa de resolución
El porcentaje de conversaciones resueltas sin escalar a un miembro del equipo humano.
Tiempo medio de gestión
El tiempo medio necesario para resolver una conversación, medido en minutos.
Tasa de abandono
El porcentaje de usuarios que abandonan la conversación antes de recibir una respuesta útil o después de expresar insatisfacción con la respuesta de la IA.
2. Comprender las tendencias y resultados de las conversaciones
La página de analíticas también incluye informes que te ayudan a comprender el comportamiento del cliente e identificar oportunidades de mejora.
Embudo de conversación
El embudo de conversación muestra cómo progresan las conversaciones a través de diferentes etapas:
Conversaciones totales
Conversaciones resueltas
Conversaciones escaladas
Conversaciones abandonadas
Esto te ayuda a comprender dónde tienen éxito las conversaciones y dónde los usuarios pueden estar abandonando la experiencia.
Tendencia de volumen de conversación
Muestra la actividad de las conversaciones a lo largo del tiempo, lo que te permite identificar tendencias y períodos de máxima actividad.
Puedes ver el rendimiento en:
Rendimiento del Agente de Texto
Rendimiento del Agente de Voz
Esto te ayuda a comprender cuándo los clientes interactúan más activamente con tu agente de IA.
Categorías principales de preguntas frecuentes
Destaca los temas sobre los que preguntan los clientes con más frecuencia.
Revisar estas categorías puede ayudarte a:
Comprender las necesidades del cliente
Identificar temas de soporte populares
Mejorar el contenido y los materiales de formación
Identificar áreas de mejora
La página de analíticas también proporciona información sobre dónde tu agente de IA puede necesitar formación u optimización adicional.
1. Lagunas de conocimiento
El informe de Lagunas de conocimiento identifica preguntas o temas que el agente no pudo responder con éxito.
Utiliza esta información para:
Ampliar tu base de conocimientos
Añadir información que falte
Mejorar la calidad de las respuestas futuras
2. Motivos de escalado
El informe de Motivos de escalado muestra por qué las conversaciones se transfirieron a un miembro del equipo humano.
Los motivos comunes pueden incluir:
Solicitudes complejas de los clientes
Información faltante
Insatisfacción del cliente
Limitaciones del flujo de trabajo o de la integración
Revisar los patrones de escalado puede ayudarte a mejorar la formación de tu agente, los flujos de trabajo y la experiencia general del cliente.