Resumen
Los clientes de Wati pueden conectar múltiples cuentas de Instagram a una sola cuenta de Wati. Esto facilita la gestión de conversaciones de Instagram para diversas marcas, regiones o clientes desde un mismo lugar.
Todos los mensajes, comentarios, automatizaciones y contactos de Instagram se gestionan de forma centralizada, mientras que cada cuenta de Instagram conectada permanece identificable en todo Wati.
Nota: El soporte multi-cuenta para la integración de Instagram actualmente solo está disponible para los clientes del plan Business de Wati.
Instrucciones
Los clientes de Wati pueden conectar y gestionar múltiples cuentas de Instagram desde la página de configuración de Canales.
Una vez conectadas, los mensajes de todas las cuentas de Instagram están disponibles en la Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox). También puede configurar reglas de automatización para cuentas de Instagram específicas, y los contactos se asocian automáticamente con la cuenta de Instagram de la que provienen.
Conectar cuentas de Instagram adicionales
Siga estos pasos para conectar cuentas de Instagram adicionales:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Configuración > Canales.
Seleccione Instagram.
Si ya hay una cuenta de Instagram conectada, haga clic en + Añadir.
Si no hay ninguna cuenta de Instagram conectada, haga clic en Comenzar.
Revise los requisitos y asegúrese de tener:
Una Cuenta Profesional de Instagram
Acceso de administrador a la Cuenta Profesional de Instagram
Seleccione las casillas requeridas y haga clic en Conectar Instagram.
Inicie sesión en la cuenta de Instagram que desea conectar.
Si la autenticación de dos factores (2FA) está habilitada, ingrese su código de autenticación cuando se le solicite.
Revise los permisos solicitados por Wati y haga clic en Permitir.
Una vez que la conexión sea exitosa, Wati mostrará un mensaje de confirmación. A partir de entonces, podrá gestionar los mensajes de la cuenta de Instagram conectada en la Bandeja de entrada del equipo.
Para un recorrido detallado, consulte nuestra guía sobre cómo conectar su cuenta de Instagram a Wati.
Gestionar sus cuentas de Instagram conectadas
Una vez que haya conectado varias cuentas de Instagram, puede gestionarlas todas desde Configuración > Canales > Instagram.
Cada cuenta muestra su nombre de cuenta, estado de conexión y fecha de conexión, para que pueda verificar rápidamente el estado de cada una.
Puede ver todas sus cuentas de Instagram conectadas en un solo lugar.
Puede desconectar cualquier cuenta de Instagram individual en cualquier momento seleccionando la cuenta y haciendo clic en Eliminar cuenta.
Cómo funcionan las múltiples cuentas de Instagram en la Bandeja de entrada del equipo
Cuando conecta varias cuentas de Instagram, puede gestionar los mensajes y comentarios de todas ellas en la misma Bandeja de entrada del equipo.
Los mensajes directos (DM) y comentarios de todas las cuentas de Instagram conectadas aparecen en una sola bandeja de entrada.
Cada conversación muestra a qué cuenta de Instagram pertenece.
Los operadores pueden filtrar las conversaciones por cuenta de Instagram.
Las respuestas se envían automáticamente desde la cuenta de Instagram asociada con la conversación. Los operadores no necesitan seleccionar manualmente la cuenta de envío.
Configurar automatizaciones para cuentas de Instagram específicas
Cuando tiene varias cuentas de Instagram conectadas a Wati, puede elegir a qué cuenta o cuentas debe aplicarse una regla de automatización.
Al crear o editar una regla de automatización para mensajes o comentarios de Instagram, seleccione la cuenta de Instagram conectada a la que desea que se aplique la regla.
Cómo funcionan las automatizaciones de Instagram con múltiples cuentas
Una regla de automatización puede aplicarse a 1 o más cuentas de Instagram conectadas.
Las reglas de automatización existentes siguen funcionando sin necesidad de cambios.
Las reglas de automatización heredadas permanecen vinculadas a la cuenta de Instagram para la que fueron creadas originalmente. Esto asegura que las automatizaciones existentes sigan funcionando como se espera.
Los flujos de chatbot se pueden reutilizar en múltiples cuentas de Instagram conectadas.
Las plantillas de respuesta se pueden reutilizar en múltiples cuentas de Instagram conectadas.
Seguimiento de la cuenta de Instagram asociada a los contactos
Cuando conecta múltiples cuentas de Instagram a Wati, Wati registra automáticamente de qué cuenta de Instagram conectada provino cada contacto.
Atributo de contacto de cuenta de Instagram
Para cada contacto, Wati añade un atributo generado por el sistema que identifica la cuenta de Instagram conectada donde comenzó la conversación.
Puede utilizar este atributo de cuenta de Instagram para:
Segmentar contactos según la cuenta de Instagram de la que provienen.
Crear automatizaciones específicas de cuenta para contactos de una cuenta de Instagram específica.
Analizar conversaciones a través de múltiples marcas o cuentas de Instagram.
Gestionar contactos e interacciones con clientes desde un único espacio de trabajo de Wati.
Esto le permite realizar un seguimiento de la cuenta de Instagram asociada a cada contacto, incluso cuando se gestionan varias cuentas de Instagram en el mismo espacio de trabajo de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Configuración multi-cuenta de Instagram
1. ¿Qué plan de Wati admite múltiples cuentas de Instagram?
El soporte multi-cuenta para la integración de Instagram está disponible únicamente para los clientes del plan Business de Wati.
2. ¿Cuántas cuentas de Instagram puedo gestionar en una sola cuenta de Wati?
Los clientes de Wati pueden conectar y gestionar múltiples cuentas de Instagram desde una sola cuenta de Wati.
3. ¿Dónde puedo gestionar mis cuentas de Instagram conectadas?
Puede ver y gestionar todas las cuentas de Instagram conectadas desde Configuración > Canales > Instagram. Cada cuenta muestra su nombre, estado de conexión y fecha de conexión.
Gestión de múltiples cuentas de Instagram
4. ¿Cómo funcionan múltiples cuentas de Instagram en la Bandeja de entrada del equipo?
Los mensajes directos y comentarios de todas las cuentas de Instagram conectadas aparecen en la misma Bandeja de entrada del equipo. Cada conversación muestra a qué cuenta de Instagram pertenece, y los operadores pueden filtrar las conversaciones por cuenta de Instagram.
5. ¿Qué cuenta de Instagram envía una respuesta desde la Bandeja de entrada del equipo?
Las respuestas se envían automáticamente desde la cuenta de Instagram asociada a la conversación. Los operadores no necesitan seleccionar manualmente la cuenta de Instagram utilizada para enviar la respuesta.
6. ¿Puedo desconectar una cuenta de Instagram individual?
Sí. Puede desconectar una cuenta de Instagram individual en cualquier momento. Desconectar una cuenta de Instagram no afecta a las otras cuentas de Instagram conectadas.
Automatizaciones y contactos de Instagram
7. ¿Puedo aplicar una regla de automatización a cuentas de Instagram específicas?
Sí. Una regla de automatización puede aplicarse a una o más cuentas de Instagram conectadas. Las reglas de automatización existentes siguen funcionando sin cambios, y las reglas de automatización heredadas permanecen vinculadas a la cuenta de Instagram para la que fueron creadas originalmente.
8. ¿Cómo rastrea Wati de qué cuenta de Instagram proviene un contacto?
Wati añade automáticamente un atributo de contacto generado por el sistema que identifica la cuenta de Instagram conectada donde comenzó la conversación del contacto. Puede utilizar este atributo para segmentar contactos, crear automatizaciones específicas de cuenta, analizar conversaciones entre múltiples marcas o cuentas de Instagram y gestionar las interacciones de los clientes desde un único espacio de trabajo de Wati.