Resumen
Los clientes de Wati ahora pueden conectar varias cuentas de Instagram y Facebook Messenger a una sola cuenta de Wati. Esto facilita la gestión de conversaciones para múltiples marcas, regiones o clientes desde un solo lugar. Todos los mensajes, automatizaciones y contactos se gestionan de forma centralizada, manteniendo cada cuenta conectada identificable en Wati.
Nota: La compatibilidad con múltiples cuentas para las integraciones de Instagram y Facebook Messenger en Wati está actualmente disponible solo para los clientes del plan Business de Wati.
Instrucciones
Los clientes de Wati ahora pueden conectar y administrar varias cuentas de Instagram y Facebook Messenger desde la página de configuración de Canales.
Una vez conectadas, los mensajes de todas las cuentas están disponibles en la Bandeja de Entrada del Equipo, se pueden configurar reglas de automatización para cuentas específicas y los contactos se etiquetan automáticamente con la cuenta de origen.
Conectar cuentas adicionales de Instagram o Messenger
Sigue estos pasos para conectar cuentas adicionales de Instagram o Messenger:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Configuración > Canales.
Selecciona Instagram o Messenger.
Si ya hay una cuenta conectada, haz clic en + Añadir.
Si no hay ninguna cuenta conectada, haz clic en Empezar.
Revisa los prerrequisitos y continúa.
Haz clic en Conectar Instagram o Conectar Messenger.
Se abrirá una ventana de conexión de registro incrustada de Facebook.
Selecciona todas las Páginas de Facebook y sus cuentas de Instagram correspondientes que desees conectar a Wati.
Completa el proceso de autorización de Facebook.
Una vez completada la configuración, las cuentas seleccionadas aparecerán en Wati como conectadas.
Gestionar cuentas conectadas
Después de conectar tus cuentas:
Cada cuenta se muestra con su nombre, estado de conexión y fecha de conexión.
Puedes ver todas las cuentas conectadas desde la página de configuración de Canales.
Las cuentas se pueden desconectar individualmente en cualquier momento.
Gestionar conversaciones de varias cuentas
Todos los mensajes directos (DMs) y comentarios de las cuentas conectadas de Instagram y Messenger se dirigen automáticamente a la Bandeja de Entrada del Equipo.
¿Qué sucede en la Bandeja de Entrada del Equipo?
Los mensajes (DMs) y comentarios de todas las cuentas conectadas aparecen en una sola bandeja de entrada.
Cada conversación muestra claramente a qué cuenta de Instagram o Messenger pertenece.
Los agentes pueden filtrar conversaciones por cuentas específicas de Instagram o Messenger.
Las respuestas se envían automáticamente desde la cuenta conectada correcta.
Los agentes no necesitan elegir manualmente desde qué cuenta responder.
Configurar automatizaciones para cuentas específicas
Al crear reglas de automatización para mensajes y comentarios de Instagram o Messenger, puedes elegir a qué cuenta conectada se aplicará la automatización.
Comportamiento clave
Las reglas de automatización se pueden asignar a una o más cuentas conectadas.
Las reglas de automatización existentes continúan funcionando sin cambios.
Las reglas heredadas permanecen asociadas con la cuenta conectada original para compatibilidad con versiones anteriores.
Los flujos de chatbot se pueden reutilizar en varias cuentas.
Las plantillas de respuesta se pueden reutilizar en varias cuentas.
Seguimiento de las cuentas de origen de los contactos
Wati rastrea automáticamente la cuenta de Instagram o Messenger de la que procede cada contacto.
Atributos de contacto
Cada contacto recibe un atributo generado por el sistema que identifica la cuenta de Instagram o Messenger conectada donde comenzó la conversación.
Esto facilita:
Segmentar contactos por cuenta.
Crear automatizaciones específicas para cada cuenta.
Analizar conversaciones entre múltiples marcas o cuentas comerciales.
Gestionar interacciones con clientes desde un único espacio de trabajo de Wati.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué plan de Wati admite la conexión de varias cuentas de Instagram y Facebook Messenger?
La compatibilidad con múltiples cuentas para las integraciones de Instagram y Facebook Messenger está disponible solo para los clientes del plan Business de Wati.
2. ¿Qué es la compatibilidad con múltiples cuentas para Instagram y Facebook Messenger en Wati?
La compatibilidad con múltiples cuentas permite a los clientes conectar varias cuentas de Instagram y Facebook Messenger a una sola cuenta de Wati. Esto permite a los equipos administrar conversaciones, automatizaciones y contactos para múltiples marcas, regiones o clientes desde un solo espacio de trabajo.
Gestión de Conversaciones
3. ¿Dónde aparecen los mensajes de las cuentas conectadas de Instagram y Facebook Messenger?
Todos los mensajes directos (DMs) y comentarios de las cuentas conectadas de Instagram y Facebook Messenger se dirigen automáticamente a la Bandeja de Entrada del Equipo.
4. ¿Cómo pueden los agentes identificar y gestionar conversaciones de múltiples cuentas conectadas?
Cada conversación en la Bandeja de Entrada del Equipo muestra claramente la cuenta de Instagram o Facebook Messenger a la que pertenece. Los agentes también pueden filtrar conversaciones por cuentas conectadas específicas.
5. ¿Cómo se gestionan las respuestas cuando hay varias cuentas de Instagram y Facebook Messenger conectadas?
Wati envía automáticamente las respuestas desde la cuenta correcta de Instagram o Facebook Messenger conectada. Los agentes no necesitan seleccionar manualmente una cuenta al responder.
Automatizaciones
6. ¿Se pueden configurar reglas de automatización para cuentas conectadas específicas?
Sí. Las reglas de automatización para mensajes y comentarios de Instagram y Facebook Messenger se pueden asignar a una o más cuentas conectadas.
7. ¿Qué sucede con las reglas de automatización existentes después de habilitar la compatibilidad con múltiples cuentas?
Las reglas de automatización existentes continúan funcionando sin cambios. Las reglas heredadas permanecen asociadas con la cuenta conectada original para compatibilidad con versiones anteriores.
8. ¿Se pueden reutilizar los flujos de chatbot y las plantillas de respuesta en varias cuentas?
Sí. Los flujos de chatbot y las plantillas de respuesta se pueden reutilizar en varias cuentas conectadas de Instagram y Facebook Messenger.
Contactos
9. ¿Cómo rastrea Wati la cuenta de origen de un contacto?
Wati asigna automáticamente un atributo generado por el sistema a cada contacto que identifica la cuenta de Instagram o Facebook Messenger conectada donde comenzó la conversación.
10. ¿Cuáles son los beneficios de rastrear la cuenta de origen para los contactos?
El seguimiento de la cuenta de origen facilita la segmentación de contactos por cuenta, la creación de automatizaciones específicas para cada cuenta, el análisis de conversaciones entre múltiples marcas o cuentas comerciales y la gestión de interacciones con clientes desde un único espacio de trabajo de Wati.