Resumen
WhatsApp Flows le ayuda a recopilar información como clientes potenciales, comentarios, reservas, encuestas y solicitudes de clientes. Con la nueva experiencia de Respuestas y Análisis, puede ver cada envío de flujo en un solo lugar, realizar un seguimiento del rendimiento del flujo, exportar datos de respuestas y compartir flujos a través de mensajes de plantilla y campañas.
Cada envío de flujo se almacena como un registro independiente, lo que le brinda un historial completo de las respuestas de los clientes sin sobrescribir envíos anteriores.
Nota: La función de respuestas y análisis de WhatsApp Flows está disponible en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Ver respuestas de flujo
Puede ver todos los envíos de un flujo publicado desde una página de Respuestas dedicada.
Vaya a WhatsApp Flows.
Seleccione un flujo publicado.
Abra la pestaña Respuestas.
La página de Respuestas muestra:
Nombre del contacto
Número de teléfono o nombre de usuario del receptor
Fecha y hora del envío
Respuestas enviadas a través del flujo
Cada envío se almacena como un registro independiente, incluidos los envíos múltiples del mismo contacto.
Filtrar respuestas por fecha
Utilice el filtro de fecha para ver las respuestas de un período de tiempo específico.
Las opciones disponibles incluyen:
Hoy
Últimos 7 días (predeterminado)
Últimos 30 días
Últimos 60 días
Todo el tiempo
Rango de fechas personalizado
Personalizar la tabla de respuestas
Puede elegir qué campos aparecen en la tabla de Respuestas.
Haga clic en Editar columnas.
Seleccione los campos que desea mostrar.
Guarde los cambios.
Puede:
Mostrar u ocultar campos específicos del flujo
Guardar su diseño de columna preferido
Configurar los ajustes de columna por separado para cada flujo
Nota:
La columna Nombre del contacto no se puede ocultar.
Al menos un campo de flujo debe permanecer visible.
Exportar respuestas de flujo
Puede exportar las respuestas del flujo para su análisis e informes.
Haga clic en Exportar en la página de Respuestas.
Seleccione una de las siguientes opciones:
Todas las respuestas
Respuestas filtradas
Haga clic en Exportar.
La exportación se procesa en segundo plano y se descarga como un archivo CSV cuando está lista.
Recibirá una notificación una vez que la exportación esté disponible.
Seguimiento del rendimiento del flujo
La página de listado de Flows incluye análisis que le ayudan a comprender cómo están funcionando sus flujos.
Las métricas disponibles incluyen:
Activado – Número de veces que se envió el flujo
Completado – Número de envíos completados
Fecha de creación – Fecha en la que se creó el flujo
Fecha de última actualización – Fecha en la que se modificó el flujo por última vez
Los flujos publicados con respuestas también incluyen una opción Ver respuestas para un acceso rápido.
Enviar WhatsApp Flows a través de mensajes de plantilla y campañas
Puede adjuntar un flujo publicado a un mensaje de plantilla y distribuirlo a través de:
Campañas
API de plantillas
Para añadir un flujo a una plantilla:
Seleccione un flujo publicado.
Personalice el texto del botón.
Guarde y envíe la plantilla.
Los clientes pueden abrir y completar el flujo directamente desde el mensaje de plantilla.
Crear flujos con campos desplegables
El constructor de flujos admite campos desplegables, lo que facilita la recopilación de respuestas estructuradas.
Los campos desplegables admiten:
Hasta 200 opciones
Respuestas de selección única
Configuraciones de campos obligatorios opcionales
Crear flujos con múltiples pantallas
Puede crear flujos de varios pasos añadiendo varias pantallas.
Con múltiples pantallas, puede:
Añadir pantallas adicionales a un flujo
Reordenar pantallas
Eliminar pantallas que ya no son necesarias
Esto le ayuda a crear formularios más detallados y guiar a los clientes a través de flujos de trabajo más largos.
Notas importantes
Las respuestas históricas del flujo no están incluidas en la nueva página de Respuestas. Solo se muestran los envíos recibidos después de que esta función estuviera disponible.
Cada nuevo envío se almacena por separado, incluso cuando el mismo contacto envía un flujo varias veces.
Las exportaciones de respuestas están disponibles en formato CSV.
Solo los flujos publicados pueden adjuntarse a los mensajes de plantilla.
Los flujos pueden compartirse tanto a través de campañas como mediante la API de plantillas.
No se puede eliminar un flujo mientras esté siendo utilizado por un chatbot o una plantilla.
Los campos desplegables admiten un máximo de 30 opciones.
Disponibilidad
1. ¿Qué planes de Wati incluyen respuestas y análisis de WhatsApp Flows?
La función de Respuestas y Análisis para WhatsApp Flows está disponible en los planes Pro y Business.
Respuestas de flujo
2. ¿Wati conserva múltiples envíos del mismo contacto?
Sí. Cada envío de flujo se almacena como un registro independiente, incluso si el mismo contacto envía el mismo flujo varias veces. Los envíos anteriores no se sobrescriben.
3. ¿Puedo exportar las respuestas de WhatsApp Flows?
Sí. Las respuestas del flujo se pueden exportar como un archivo CSV. Puede exportar todas las respuestas o solo las respuestas que coincidan con los filtros aplicados.
4. ¿Se incluyen las respuestas históricas del flujo en la nueva página de Respuestas?
No. La nueva página de Respuestas solo muestra los envíos recibidos después de que la función estuviera disponible. Las respuestas históricas del flujo no están incluidas.
Análisis
5. ¿Qué métricas de rendimiento de flujo están disponibles?
La página de listado de Flows muestra las siguientes métricas para cada flujo:
Activado – El número de veces que se envió el flujo.
Completado – El número de envíos completados.
Fecha de creación – La fecha en la que se creó el flujo.
Fecha de última actualización – La fecha en la que se modificó el flujo por última vez.
Compartir flujos
6. ¿Puedo enviar un WhatsApp Flow a través de un mensaje de plantilla o una campaña?
Sí. Los WhatsApp Flows publicados pueden adjuntarse a mensajes de plantilla y compartirse a través de Campañas o la API de plantillas, lo que permite a los clientes completar el flujo directamente desde el mensaje.
7. ¿Puedo eliminar un flujo que está siendo utilizado por un chatbot o una plantilla?
No. No se puede eliminar un flujo mientras esté siendo utilizado por un chatbot o una plantilla.
Constructor de flujos
8. ¿Los campos desplegables admiten selecciones múltiples?
No. Los campos desplegables solo admiten respuestas de selección única y pueden contener hasta 30 opciones.
9. ¿Puedo crear un WhatsApp Flow con múltiples pantallas?
Sí. El constructor de flujos admite múltiples pantallas, lo que le permite crear flujos de varios pasos añadiendo, reordenando o eliminando pantallas según sea necesario.