Resumen
Los flujos de WhatsApp te ayudan a recopilar información como leads, comentarios, reservas, encuestas y solicitudes de clientes. Con la nueva experiencia de respuestas y análisis, puedes ver cada envío de flujo en un solo lugar, realizar un seguimiento del rendimiento del flujo, exportar datos de respuestas y compartir flujos a través de mensajes de plantilla y campañas.
Cada envío de flujo se almacena como un registro separado, lo que te da un historial completo de respuestas del cliente sin sobreescribir envíos anteriores.
Nota: Esta función está disponible en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Ver respuestas de flujo
Puedes ver todas las solicitudes de un flujo publicado desde una página de respuestas dedicada.
Ve a Flujos de WhatsApp.
Selecciona un flujo publicado.
Abre la pestaña Respuestas.
La página de respuestas muestra:
Nombre del contacto
Número de teléfono o nombre de usuario del receptor
Fecha y hora de envío
Respuestas enviadas a través del flujo
Cada envío se almacena como un registro separado, incluidos múltiples envíos del mismo contacto.
Filtrar respuestas por fecha
Puedes utilizar el filtro de fecha para ver respuestas de un período de tiempo específico.
Las opciones disponibles incluyen:
Hoy
Últimos 7 días (predeterminado)
Últimos 30 días
Últimos 60 días
Todo el tiempo
Rango de fechas personalizado
Personalizar la tabla de respuestas
Puedes elegir qué campos aparecen en la tabla de respuestas.
Haz clic en Editar columnas.
Selecciona los campos que deseas mostrar.
Guarda tus cambios.
Puedes:
Mostrar u ocultar campos específicos del flujo
Guardar tu diseño de columna preferido
Configurar la configuración de columnas por separado para cada flujo
Nota:
La columna Nombre de contacto no se puede ocultar.
Al menos un campo de flujo debe seguir siendo visible.
Exportar respuestas de flujo
Puedes exportar respuestas de flujo para informes y análisis.
Haz clic en Exportar en la página de respuestas.
Selecciona una de las siguientes opciones:
Todas las respuestas
Respuestas filtradas
Haz clic en Exportar.
La exportación se procesa en segundo plano y se descarga como un archivo CSV cuando esté lista.
Recibirás una notificación una vez que la exportación esté disponible.
Seguimiento del rendimiento del flujo
La página de lista de flujos incluye análisis que te ayudan a entender cómo están funcionando tus flujos.
Las métricas disponibles incluyen:
Activado – Número de veces que se envió el flujo
Completado – Número de envíos completados
Fecha de creación – Fecha en que se creó el flujo
Fecha de última actualización – Fecha en que se modificó el flujo por última vez
Los flujos publicados con respuestas también incluyen una opción Ver respuestas para un acceso rápido.
Enviar flujos a través de mensajes de plantilla y campañas
Puedes adjuntar un flujo publicado a un mensaje de plantilla y distribuirlo a través de:
Campañas
API de plantilla
Para agregar un flujo a una plantilla:
Selecciona un flujo publicado.
Personaliza el texto del botón.
Guarda y envía la plantilla.
Los clientes pueden abrir y completar el flujo directamente desde el mensaje de plantilla.
Crear flujos con campos desplegables
El constructor de flujos admite campos desplegables, lo que facilita la recopilación de respuestas estructuradas.
Los campos desplegables admiten:
Hasta 200 opciones
Respuestas de selección única
Configuraciones de campos requeridos opcionales
Crear flujos con varias pantallas
Puedes crear flujos multietapa agregando varias pantallas.
Con varias pantallas, puedes:
Agregar pantallas adicionales a un flujo
Reordenar pantallas
Eliminar pantallas que ya no se necesitan
Esto te ayuda a crear formularios más detallados y a guiar a los clientes a través de flujos de trabajo más largos.
Notas importantes
Las respuestas históricas del flujo no están incluidas en la nueva página de respuestas. Solo se muestran las solicitudes recibidas después de que esté disponible esta función.
Cada nueva solicitud se almacena por separado, incluso cuando el mismo contacto envía el flujo varias veces.
Las exportaciones de respuestas están disponibles en formato CSV.
Solo los flujos publicados se pueden adjuntar a mensajes de plantilla.
Los flujos se pueden compartir a través de campañas y la API de plantilla.
Un flujo no se puede eliminar mientras está siendo utilizado por un chatbot o una plantilla.
Los campos desplegables admiten un máximo de 30 opciones.
Disponibilidad
1. ¿Qué planes de Wati incluyen respuestas y análisis de flujos de WhatsApp?
La función de respuestas y análisis para flujos de WhatsApp está disponible en los planes Pro y Business.
Respuestas de flujo
2. ¿Wati mantiene varias solicitudes del mismo contacto?
Sí. Cada envío de flujo se almacena como un registro separado, incluso si el mismo contacto envía el mismo flujo varias veces. Las solicitudes anteriores no se sobreescriben.
3. ¿Puedo exportar respuestas de flujo de WhatsApp?
Sí. Las respuestas de flujo se pueden exportar como un archivo CSV. Puedes exportar todas las respuestas o solo las respuestas que coinciden con los filtros aplicados.
4. ¿Se incluyen las respuestas históricas del flujo en la nueva página de respuestas?
No. La nueva página de respuestas muestra solo las solicitudes recibidas después de que esté disponible esta función. Las respuestas históricas del flujo no están incluidas.
Análisis
5. ¿Qué métricas de rendimiento de flujo están disponibles?
La página de lista de flujos muestra las siguientes métricas para cada flujo:
Activado – Número de veces que se envió el flujo
Completado – Número de envíos completados
Fecha de creación – Fecha en que se creó el flujo
Fecha de última actualización – Fecha en que se modificó el flujo por última vez
Compartir flujos
6. ¿Puedo enviar un flujo de WhatsApp a través de un mensaje de plantilla o campaña?
Sí. Los flujos de WhatsApp publicados se pueden adjuntar a mensajes de plantilla y compartir a través de campañas o la API de plantilla, lo que permite a los clientes completar el flujo directamente desde el mensaje.
7. ¿Puedo eliminar un flujo que está siendo utilizado por un chatbot o plantilla?
No. Un flujo no se puede eliminar mientras está siendo utilizado por un chatbot o una plantilla.
Constructor de flujos
8. ¿Los campos desplegables admiten varias selecciones?
No. Los campos desplegables admiten respuestas de selección única solo y pueden contener hasta 30 opciones.
9. ¿Puedo crear un flujo de WhatsApp con varias pantallas?
Sí. El constructor de flujos admite varias pantallas, lo que te permite crear flujos multietapa agregando, reordenando o eliminando pantallas según sea necesario.