Resumen
Chatbot Analytics te ayuda a entender cómo funcionan tus chatbots e identificar oportunidades para mejorarlos. En lugar de depender de un único recuento de automatización, puedes ver el rendimiento de todos los chatbots, identificar dónde abandonan el flujo los contactos, visualizar los recorridos del cliente y revisar las sesiones individuales de los chatbots. También puedes comparar diferentes versiones publicadas de un chatbot para entender cómo afectan los cambios al rendimiento.
Disponibilidad
Chatbot Analytics
Disponible en todos los planes.
User Journey
Disponible para chatbots publicados con al menos 1 sesión registrada.
Session Logs
Disponible para chatbots publicados con al menos 1 sesión registrada.
Exportación CSV
Disponible en planes Business.
Instrucciones
Chatbot Analytics consta de tres funciones:
Chatbot Analytics proporciona una vista general del rendimiento de los chatbots en toda la cuenta.
User Journey superpone datos de rendimiento directamente sobre el flujo de tu chatbot.
Session Logs te permite investigar sesiones individuales de los chatbots sin salir del Flow Builder.
En conjunto, estas funciones te ayudan a medir el rendimiento del chatbot, identificar abandonos y solucionar problemas en las conversaciones de forma más eficaz.
¿Quién puede usar esta función?
Esta función está pensada para:
Propietarios de negocios que desean una visión general del rendimiento de los chatbots en toda su cuenta.
Administradores de automatización que desean monitorear el rendimiento del chatbot, identificar abandonos, optimizar los flujos de los chatbots y solucionar problemas en sesiones individuales.
Comprender las métricas de los chatbots
Las siguientes métricas se utilizan en Chatbot Analytics, User Journey y Session Logs.
Métrica | Descripción |
Sesiones | Total de sesiones de chatbot iniciadas durante el intervalo de fechas seleccionado. |
Completadas | Sesiones en las que el chatbot llegó al final del flujo con éxito. Esto también incluye las sesiones que se redirigieron a otro chatbot o a un agente de IA. |
Abandonos | Sesiones en las que el contacto dejó de responder, agotó el tiempo de espera o el chatbot no pudo continuar debido a un fallo técnico. |
Reasignadas | Sesiones en las que el chatbot transfirió la conversación a un agente humano utilizando un nodo de Asignar usuario o Asignar equipo. |
En curso | Sesiones que siguen activas y a la espera de que el contacto responda. |
Ver análisis de chatbot
La página Chatbot Analytics te ofrece una vista completa del rendimiento de los chatbots en toda tu cuenta.
Para abrir Chatbot Analytics
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Analytics > Chatbot Analytics.
Filtrar análisis
Usa los filtros en la parte superior de la página para restringir tus resultados.
Los filtros disponibles incluyen:
Intervalo de fechas
Últimos 7 días
Últimos 30 días
Últimos 90 días
Intervalo personalizado (hasta 180 días)
Chatbot
Canal
Versión
Nota: El filtro Versión solo está disponible tras seleccionar un único chatbot. Al ver todos los chatbots, los análisis se calculan utilizando la última versión publicada de cada chatbot.
Revisar tarjetas de KPI
El panel muestra las siguientes tarjetas de KPI:
Sesiones
Completadas
Abandonos
Reasignadas
Tasa de finalización
Tasa de abandono
Tasa de reasignación
Estas métricas se actualizan automáticamente siempre que cambias los filtros seleccionados.
Revisar gráficos de rendimiento
Usa los gráficos para:
Realizar un seguimiento de las tendencias de sesiones y finalizaciones a lo largo del tiempo.
Monitorear las tendencias de las tasas de finalización y reasignación.
Comparar chatbots por abandonos.
Comparar chatbots por reasignaciones.
Comparar chatbots
La tabla de comparación te permite comparar chatbots mediante:
Sesiones
Completadas
Abandonos
Reasignadas
Tasa de finalización
Tasa de abandono
Tasa de reasignación
Cuando seleccionas un solo chatbot, la tabla de comparación se mostrará con el rendimiento del chatbot seleccionado.
Exportar análisis
Si tienes el plan Business, haz clic en Exportar para descargar todos los datos de análisis del chatbot como un archivo CSV.
Analizar el User Journey
La vista User Journey superpone los datos de rendimiento directamente sobre el flujo de tu chatbot para que puedas entender cómo se desplazan los contactos por cada paso.
Antes de empezar
El interruptor Mostrar rendimiento solo está disponible para chatbots publicados.
Si el chatbot sigue siendo un borrador, el interruptor está desactivado.
Si el chatbot no tiene sesiones registradas, los datos de rendimiento no estarán disponibles.
Para ver el User Journey
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Abre un chatbot publicado en el Flow Builder.
Activa Mostrar rendimiento.
Revisa la barra de resumen que aparece debajo del encabezado.
La barra de resumen incluye:
Un selector de fechas
Sesiones
Completadas
Abandonos
Reasignadas
Revisar los análisis mostrados en cada nodo del chatbot
Cada nodo orientado al cliente muestra:
Recuento de sesiones
Porcentaje de finalización
Revisar los porcentajes de ramificación en nodos compatibles
Los siguientes nodos muestran porcentajes de división de ramas:
Nodos de condición
Nodos de botón
Nodos de lista
Selecciona una versión de chatbot diferente en el menú desplegable del historial de versiones para ver el rendimiento de esa versión.
Desactiva Mostrar rendimiento para volver al modo de edición.
Nota: Mientras Mostrar rendimiento está activado, el Flow Builder es de solo lectura.
Revisar los Session Logs
Session Logs te permite investigar sesiones individuales de los chatbots sin salir del Flow Builder.
Antes de empezar
Los Session Logs solo están disponibles para chatbots publicados.
Los chatbots en borrador no tienen registros de sesiones.
Los chatbots publicados deben tener al menos 1 sesión registrada para que los registros estén disponibles.
Para abrir Session Logs
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Abre un chatbot publicado en el Flow Builder.
Haz clic en Logs.
Se abre un panel deslizante en el lado derecho del Flow Builder mientras el lienzo del chatbot permanece visible.
Exportar los Session Logs
Puedes exportar los Session Logs para realizar más análisis o informes.
Para exportar los Session Logs:
Aplica los filtros que desees, como Hora o Estado.
Haz clic en Exportar.
El archivo exportado incluye la información de la sesión mostrada en los Session Logs, junto con campos adicionales que facilitan el análisis de los datos.
Filtrar los Session Logs
Puedes filtrar las sesiones por:
Hora
Estado
También puedes realizar búsquedas mediante el ID de conversación.
Revisar los detalles de la sesión
Cada sesión incluye:
Estado
Nombre del contacto
Número de teléfono
ID de conversación
Hora de inicio de la sesión
Último nodo recorrido
Número de nodos orientados al cliente recorridos
Nota: Para facilitar el escaneo de la tabla de Session Logs, los detalles del contacto se muestran en una sola columna de Contacto que incluye el nombre del contacto, el número de teléfono y el BSUID. Cuando exportas los datos, el ID de conversación se incluye como una columna independiente, y los detalles del contacto (nombre, número de teléfono y BSUID) también se exportan como columnas individuales para facilitar el análisis.
Los resultados se muestran en una tabla paginada. Haz clic en un ID de conversación para abrir la conversación en el Team Inbox.
Ver registros de una versión específica del chatbot
Los Session Logs utilizan la versión del chatbot seleccionada en el menú desplegable del historial de versiones.
Cambiar la versión seleccionada vuelve a cargar los registros de esa versión.
Versionado de chatbots
Cada vez que guardas un chatbot, Wati crea automáticamente una nueva versión del mismo.
El menú desplegable de historial de versiones te permite:
Ver versiones anteriores publicadas.
Comparar análisis de diferentes versiones del chatbot.
Ver el User Journey para una versión específica.
Ver Session Logs para una versión específica.
Las versiones antiguas son de solo lectura.
Notas importantes
Chatbot Analytics admite filtros por intervalo de fechas, chatbot, canal y versión de chatbot.
El menú desplegable de historial de versiones afecta tanto al User Journey como a los Session Logs.
Al ver todos los chatbots, los análisis utilizan la última versión publicada de cada chatbot.
La tabla de comparación solo está disponible al ver todos los chatbots.
Mientras Mostrar rendimiento está activado, el Flow Builder es de solo lectura.
Los Session Logs se abren en un panel deslizante sin salir del Flow Builder.
Preguntas frecuentes (FAQs)
General
1. ¿Qué es Chatbot Analytics?
Chatbot Analytics te ayuda a medir el rendimiento de los chatbots en toda tu cuenta de Wati. Proporciona una vista general del rendimiento de los chatbots en la cuenta, identifica dónde abandonan los contactos los flujos de los chatbots, visualiza los recorridos del cliente y te permite revisar sesiones individuales de los chatbots.
2. ¿Qué funciones se incluyen en Chatbot Analytics?
Chatbot Analytics incluye:
Chatbot Analytics para una vista general del rendimiento de los chatbots en la cuenta.
User Journey para visualizar cómo se desplazan los contactos por un flujo de chatbot.
Session Logs para revisar conversaciones individuales de chatbots directamente desde el Flow Builder.
3. ¿Quién puede usar Chatbot Analytics?
Chatbot Analytics está disponible para los propietarios de negocios que desean monitorear el rendimiento de los chatbots en su cuenta y para los administradores de automatización que desean optimizar los flujos de los chatbots y solucionar problemas en las conversaciones.
Disponibilidad y análisis
4. ¿Qué funciones de Chatbot Analytics están disponibles en cada plan?
Chatbot Analytics está disponible en todos los planes.
User Journey y Session Logs están disponibles para chatbots publicados con al menos 1 sesión registrada.
Exportación CSV está disponible en planes Business.
5. ¿Qué métricas están disponibles en Chatbot Analytics?
Chatbot Analytics incluye métricas como sesiones, completadas, abandonos, reasignadas, en curso, tasa de finalización, tasa de abandono y tasa de reasignación para ayudar a medir el rendimiento del chatbot.
6. ¿Puedo comparar el rendimiento del chatbot entre diferentes versiones?
Sí. Puedes comparar los análisis de diferentes versiones publicadas de chatbots. Al ver todos los chatbots, los análisis se calculan utilizando la última versión publicada de cada uno.
User Journey y Session Logs
7. ¿Qué muestra la función User Journey?
User Journey superpone los datos de rendimiento directamente sobre un flujo de chatbot publicado. Muestra los recuentos de sesiones, los porcentajes de finalización y los porcentajes de división de ramas en los nodos compatibles, ayudándote a entender cómo avanzan los contactos por la conversación.
8. ¿Qué información está disponible en Session Logs?
Session Logs proporciona detalles sobre sesiones individuales de chatbots, incluido el estado de la sesión, información del contacto, ID de conversación, hora de inicio de la sesión, último nodo recorrido y el número de nodos visitados orientados al cliente. Los Session Logs también se pueden exportar para un análisis más detallado.
Versionado de chatbots
9. ¿Cómo funciona el versionado de chatbots?
Wati crea automáticamente una nueva versión del chatbot cada vez que se guarda. Se pueden ver las versiones publicadas anteriores para comparar análisis, revisar datos de User Journey y analizar Session Logs. Las versiones antiguas son de solo lectura.