Resumen
Shopify Customer Intelligence te ayuda a ofrecer experiencias de cliente más relevantes y personalizadas utilizando segmentos de clientes en campañas y flujos de trabajo de automatización. Una vez que los datos del cliente se han sincronizado y se han creado segmentos, puedes dirigirte a la audiencia adecuada con el mensaje correcto basándote en su comportamiento de compra, ciclo de vida del cliente e información comercial.
Disponibilidad
Las campañas y automatizaciones impulsadas por Shopify Customer Intelligence están disponibles para los comerciantes que tienen habilitados tanto Shopify Customer Intelligence como Customer Segments.
Instrucciones
¿Por qué usar Shopify Customer Intelligence en campañas?
Enviar el mismo mensaje a todos los clientes puede provocar una menor interacción y oportunidades perdidas.
Shopify Customer Intelligence te ayuda a crear campañas más relevantes combinando segmentos de clientes con información comercial de tu tienda Shopify. Esto te permite enviar mensajes que coincidan con el comportamiento de compra, el historial de compras y la etapa del ciclo de vida de cada cliente.
Puedes usar Customer Intelligence para:
Ofrecer campañas personalizadas
Dirígete a los clientes basándote en cómo interactúan con tu tienda en lugar de enviar campañas genéricas.
Por ejemplo, puedes:
Recompensar a los clientes leales con ofertas exclusivas
Recomendar productos basándote en compras anteriores
Enviar promociones a clientes que compran frecuentemente usando descuentos
Aumentar las compras repetidas
Anima a los clientes a volver utilizando su historial de compras y comportamiento de compra.
Los casos de uso comunes incluyen:
Recordatorios de recompra
Campañas de reposición de productos
Notificaciones sobre nuevas llegadas en categorías de productos favoritas
Reactivar clientes inactivos
Identifica a los clientes que no han comprado recientemente y anímales a volver con ofertas personalizadas.
Los ejemplos incluyen:
Descuentos de recuperación
Promociones de tiempo limitado
Anuncios sobre nuevas colecciones de productos
Automatizar viajes del cliente
Utiliza eventos de Shopify junto con segmentos de clientes para ofrecer mensajes personalizados a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Los escenarios de automatización comunes incluyen:
Viajes de bienvenida
Confirmaciones de pedido
Actualizaciones de envío
Recordatorios de recompra
Seguimientos post-compra
¿Quién debería usar esta función?
Esta función está diseñada para:
Equipos de marketing
Equipos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y marketing de ciclo de vida
Negocios de comercio electrónico
Equipos de compromiso del cliente
Usar segmentos de clientes en campañas
Sigue estos pasos para enviar una campaña a un segmento de Shopify Customer Intelligence.
Paso 1: Crear una campaña
Ve a Campañas.
Haz clic en Crear una nueva campaña.
Paso 2: Seleccionar un canal de mensajería
Elige el canal que deseas utilizar para tu campaña.
Los canales admitidos incluyen:
WhatsApp
RCS
SMS
Paso 3: Seleccionar un segmento de cliente
Elige Segmento de Cliente como la audiencia objetivo.
Selecciona uno de tus segmentos guardados de Shopify Customer Intelligence.
Alternativamente, también puedes crear un nuevo segmento durante la creación de la campaña.
Los ejemplos incluyen:
Clientes VIP
Compradores Recurrentes
Clientes en Riesgo
Compradores con Descuento
Clientes de Alto Valor
Paso 4: Crear tu mensaje
Selecciona una plantilla de mensaje existente o crea una nueva.
Personaliza el mensaje basándote en el segmento de clientes al que te diriges.
Paso 5: Revisar y enviar
Revisa tu campaña y haz clic en Enviar.
Usar segmentos de clientes en flujos de trabajo de automatización
También puedes usar segmentos de Shopify Customer Intelligence para personalizar flujos de trabajo de automatización.
Paso 1: Crear o editar una automatización
Ve a Automatización > Reglas.
Crea una nueva automatización o abre una existente.
Paso 2: Seleccionar un desencadenante de Shopify
Elige el evento que inicia la automatización.
Los ejemplos incluyen:
Cliente Abandona Carrito
Confirmación de Pedido
Pedido Despachado
Pedido Devuelto
Envío de Pedido
Paso 3: Añadir condiciones de segmento de cliente
Limita la automatización a los clientes que pertenecen a un segmento de cliente específico.
Por ejemplo:
Clientes VIP
Compradores Recurrentes
Clientes que no han comprado en los últimos 90 días
Paso 4: Configurar la automatización
Configura la automatización seleccionando:
Plantilla de mensaje
Canal de entrega
Retraso del mensaje
Condiciones de finalización
Paso 5: Activar la automatización
Guarda tus cambios y activa la automatización.
La automatización se ejecuta cada vez que un cliente coincide tanto con el desencadenador de Shopify seleccionado como con las condiciones del segmento de cliente.
Ideas de campañas de ejemplo
Los siguientes ejemplos muestran cómo Shopify Customer Intelligence puede usarse para crear campañas dirigidas.
Bienvenida a nuevos clientes
Audiencia: Clientes que realizaron su primer pedido en los últimos 30 días.
Campaña: Enviar un mensaje de bienvenida con un descuento para su próxima compra.
Clientes VIP
Audiencia: Clientes con un alto gasto de por vida.
Campaña: Ofrecer acceso anticipado exclusivo a nuevas colecciones de productos.
Recordatorios de recompra
Audiencia: Clientes que reordenan productos regularmente.
Campaña: Enviar recordatorios antes de que los clientes se queden sin productos.
Campañas de recuperación
Audiencia: Clientes que no han comprado recientemente.
Campaña: Ofrecer un descuento de tiempo limitado para fomentar otra compra.
Promociones de categorías de productos
Audiencia: Clientes con un gran interés en una categoría de productos específica.
Campaña: Promocionar productos recién lanzados de su categoría favorita.
Campañas de descuentos
Audiencia: Clientes que compran frecuentemente usando descuentos.
Campaña: Notificarles sobre próximas ventas y ofertas promocionales exclusivas.
Mejores prácticas
Para mejorar el rendimiento de las campañas:
Personaliza los mensajes para cada segmento de cliente.
Utiliza segmentos de clientes en lugar de enviar la misma campaña a todos.
Combina el comportamiento de compra y los atributos del cliente para una segmentación más precisa.
Monitoriza el rendimiento de las campañas y refina tus segmentos con el tiempo.
Evita enviar múltiples campañas al mismo público en un corto período de tiempo.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Campañas
1. ¿Puedo usar Segmentos de Clientes de Shopify en campañas?
Sí. Puedes seleccionar un Segmento de Clientes de Shopify guardado como audiencia objetivo al crear una campaña.
2. ¿Los segmentos de clientes se actualizan automáticamente antes de enviar una campaña?
Sí. Los segmentos de clientes son dinámicos y reflejan automáticamente los datos del cliente más recientes antes de ser utilizados en campañas.
3. ¿Puedo crear diferentes campañas para diferentes grupos de clientes?
Sí. Puedes crear campañas separadas para diferentes segmentos de clientes, como clientes VIP, compradores recurrentes o clientes en riesgo.
4. ¿Puedo personalizar campañas utilizando el comportamiento de compra?
Sí. Shopify Customer Intelligence te permite personalizar campañas utilizando el historial de compras del cliente, el valor del cliente, la etapa del ciclo de vida, las preferencias de producto y otras información comercial.
5. ¿Qué campañas funcionan bien con Shopify Customer Intelligence?
Shopify Customer Intelligence se puede usar para una variedad de campañas dirigidas, incluyendo:
Campañas de bienvenida
Recordatorios de recompra
Campañas de recuperación
Promociones VIP
Recomendaciones de productos
Promociones específicas de categoría
Campañas estacionales
6. ¿Puedo usar el mismo segmento de cliente en varias campañas?
Sí. Un segmento de cliente guardado se puede reutilizar en múltiples campañas y flujos de trabajo de automatización.
Flujos de trabajo de automatización
7. ¿Puedo usar Segmentos de Clientes de Shopify en flujos de trabajo de automatización?
Sí. Los Segmentos de Clientes de Shopify se pueden combinar con reglas de automatización para crear viajes de cliente personalizados.
Segmentos de clientes
8. ¿Qué sucede si el comportamiento de compra de un cliente cambia?
Los segmentos de clientes son dinámicos. Si un cliente ya no cumple los criterios del segmento, se añade o se elimina automáticamente del segmento basándose en los datos más recientes de clientes de Shopify.
9. ¿Puedo editar un segmento de cliente después de que se haya utilizado en una campaña?
Sí. Puedes editar un segmento de cliente en cualquier momento. Cualquier cambio se aplicará automáticamente dondequiera que se utilice el segmento de cliente en futuras campañas o flujos de trabajo de automatización.