Resumen
Wati le permite crear y gestionar grupos de WhatsApp utilizando su número de WhatsApp Business. Puede crear grupos, invitar a contactos, añadir operadores, gestionar conversaciones de grupo, enviar tipos de mensajes compatibles y compartir enlaces de invitación a grupos.
Esta guía explica cómo funcionan los grupos de WhatsApp en Wati, incluyendo los requisitos, límites de participantes, reglas de conversación, facturación y la configuración de grupos disponible.
Nota: Los grupos de WhatsApp solo están disponibles para clientes de Wati en el plan Business.
Instrucciones
Antes de empezar
Asegúrese de cumplir los siguientes requisitos antes de crear un grupo de WhatsApp:
Su cuenta de Wati debe estar en el plan Business.
Su número de WhatsApp debe tener una Cuenta Oficial de Business (OBA) con la insignia de verificación azul. Para más información, consulte la documentación de Meta sobre las Cuentas Oficiales de Business.
Los grupos de WhatsApp no están disponibles para números de coexistencia (CoEx).
Los grupos de WhatsApp son solo por invitación. Los participantes deciden si desean unirse a un grupo.
Puede enviar mensajes de plantilla a los grupos de WhatsApp; sin embargo, las difusiones de campañas (Campaign broadcasts) no son compatibles actualmente para los grupos de WhatsApp.
Límites de los grupos de WhatsApp
Se aplican los siguientes límites a los grupos de WhatsApp:
Puede crear un máximo de 1,000 grupos por número de WhatsApp.
Cada grupo puede tener un máximo de 7 participantes externos.
Los operadores no cuentan para el límite de 7 participantes.
Puede añadir cualquier cantidad de operadores a un grupo.
Configurar grupos de WhatsApp
Puede controlar la disponibilidad de los grupos de WhatsApp desde la configuración de la Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox).
Habilitar grupos de WhatsApp
El ajuste Habilitar grupos de WhatsApp controla si los grupos de WhatsApp están disponibles en su cuenta de Wati.
Cuando está habilitado, puede crear grupos de WhatsApp.
Cuando está deshabilitado, la opción para crear grupos está oculta.
Permitir que los operadores creen grupos
El ajuste Permitir que los operadores creen grupos controla si los operadores pueden crear grupos de WhatsApp.
Cuando está habilitado, los operadores pueden crear grupos.
Cuando está deshabilitado, los operadores no pueden crear grupos.
Crear un grupo de WhatsApp
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a WhatsApp bajo Canales.
Seleccione Grupos.
Haga clic en el icono + para crear un grupo nuevo.
Seleccione el número de WhatsApp que desea usar para el grupo.
Introduzca un Nombre de grupo.
Introduzca una Descripción del grupo.
Añada los contactos que desea invitar al grupo.
Puede añadir hasta 7 contactos externos.
Añada operadores si es necesario.
Puede añadir cualquier cantidad de operadores.
Haga clic en Crear grupo.
El nuevo grupo aparecerá en la lista de Grupos.
Invitar participantes a un grupo de WhatsApp
Los grupos de WhatsApp son solo por invitación. Añadir un contacto a un grupo no lo convierte automáticamente en miembro del grupo.
Cuando crea un grupo, Wati genera un enlace de invitación al grupo único. El enlace de invitación se envía automáticamente a los contactos añadidos al grupo.
También puede copiar el enlace de invitación y compartirlo con posibles participantes del grupo.
El enlace de invitación contiene información sobre el grupo para que el destinatario pueda revisar los detalles y decidir si unirse.
Importante: Los posibles participantes tienen, en última instancia, el control de si deciden unirse al grupo.
Compartir un enlace de invitación de grupo
Para compartir manualmente un enlace de invitación de grupo:
Abra el grupo.
Seleccione Copiar enlace de grupo.
Comparta el enlace copiado con las personas que desea invitar.
Cuando un destinatario abre el enlace, puede elegir si unirse al grupo.
Iniciar una conversación de grupo
Una conversación de grupo comienza cuando un miembro externo del grupo envía un mensaje.
Después de que un miembro envíe un mensaje:
La conversación de grupo se abre en Wati.
Los operadores añadidos al grupo pueden manejar la conversación.
Puede responder a los miembros del grupo desde Wati.
Por ejemplo, una vez que un miembro del grupo envía un mensaje como "Hola", la conversación de grupo se vuelve activa y los operadores pueden responder.
Añadir contactos u operadores a un grupo existente
Puede añadir más miembros después de crear el grupo, siempre que se mantenga dentro del límite máximo de 7 contactos externos.
Abra el grupo que desea actualizar.
Haga clic en Editar.
Busque y seleccione el contacto u operador que desea añadir.
Haga clic en Actualizar grupo.
Cuando añade un contacto externo, se genera un enlace de invitación y se envía al contacto. El contacto debe elegir unirse al grupo.
Cuando añade un operador, el operador se agrega al grupo y puede acceder a la conversación de grupo.
Gestionar conversaciones de grupo
Una vez que los participantes se han unido al grupo y comienza una conversación, puede gestionar la conversación desde la Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox).
Los operadores que son añadidos a un grupo pueden ver y gestionar la conversación de ese grupo.
Los operadores no pueden ver las conversaciones de los grupos a los que no han sido añadidos.
Los administradores pueden ver todas las conversaciones de grupo.
Resolver o reabrir una conversación
Para cerrar una conversación de grupo:
Abra la conversación de grupo.
Seleccione Resolver.
Puede reabrir la conversación más tarde si es necesario.
Ventana de conversación de 24 horas
La ventana de servicio al cliente de 24 horas también se aplica a los grupos de WhatsApp.
Cuando cualquier usuario de WhatsApp en el grupo envía un mensaje, la ventana de servicio al cliente se abre para todo el grupo. Si una ventana de servicio al cliente ya está abierta, el mensaje actualiza la ventana.
Durante la ventana de 24 horas:
Puede enviar mensajes de plantilla de Utilidad.
Puede enviar mensajes de forma libre.
Los mensajes de Utilidad y de forma libre son gratuitos dentro de la ventana de servicio al cliente.
Los mensajes de plantilla de Marketing siguen teniendo costo.
Si la conversación de grupo expira después de 24 horas sin un mensaje nuevo del cliente, debe enviar un mensaje de plantilla para reabrir la conversación.
Enviar mensajes en grupos de WhatsApp
Los grupos de WhatsApp admiten los siguientes tipos de mensajes:
Mensajes de forma libre dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas
Mensajes de plantilla de Marketing
Mensajes de plantilla de Utilidad
Respuestas rápidas
Emojis
Adjuntos compatibles
Plantillas de mensajes compatibles en grupos
Los grupos de WhatsApp admiten:
Plantillas de Marketing
Plantillas de Utilidad
Los grupos de WhatsApp no admiten plantillas de Autenticación.
Importante: Puede enviar mensajes de plantilla a los grupos de WhatsApp; sin embargo, las difusiones de campañas no son compatibles actualmente para los grupos de WhatsApp.
Cómo se cobran los mensajes de grupos de WhatsApp
Los mensajes facturables en grupos de WhatsApp se cobran según la cantidad de destinatarios que reciben el mensaje.
Por ejemplo, si envía una plantilla de Marketing facturable a un grupo con 5 usuarios de WhatsApp:
Si el mensaje se entrega a los 5 usuarios, se le cobrarán 5 mensajes entregados.
Si el mensaje se entrega solo a 4 usuarios, se le cobrarán 4 mensajes entregados.
La tarifa de mensaje aplicable se basa en el código de llamada del país del destinatario.
Mencionar a miembros del grupo
Puede mencionar a contactos u operadores específicos en una conversación de grupo.
Abra la conversación de grupo.
Escriba @.
Seleccione el contacto u operador que desea mencionar.
Continúe escribiendo su mensaje y envíelo.
El miembro del grupo seleccionado es mencionado en el mensaje.
Gestionar operadores
Puede añadir o eliminar operadores de un grupo en cualquier momento.
Para eliminar a un operador:
Abra el grupo.
Haga clic en el icono de eliminar operador junto al operador que desea eliminar.
Haga clic en Sí, continuar para eliminar al operador.
Después de que un operador es eliminado, ya no podrá ver ni gestionar la conversación de ese grupo.
Los operadores solo pueden ver las conversaciones de los grupos a los que han sido añadidos.
Los administradores pueden ver todas las conversaciones de grupo.
Limitaciones de los grupos de WhatsApp
Los grupos de WhatsApp actualmente no admiten las siguientes acciones:
Editar mensajes
Eliminar mensajes
Marcar mensajes como leídos
Ocultar la lista de participantes del grupo
Llamadas de WhatsApp en grupos
Los grupos de WhatsApp tampoco están disponibles si su número de WhatsApp está conectado a Wati mediante Coexistencia (CoEx).
Además, puede enviar mensajes de plantilla a los grupos de WhatsApp; sin embargo, las difusiones de campañas no son compatibles actualmente para los grupos de WhatsApp.
Números de WhatsApp múltiples
Los grupos de WhatsApp admiten Números de WhatsApp múltiples. Puede seleccionar el número de WhatsApp que desea usar al crear un grupo.
Filtrar y eliminar grupos
Puede gestionar sus grupos desde la sección Grupos.
Filtrar grupos
Utilice los filtros disponibles para encontrar grupos específicos.
Eliminar grupos
Para eliminar un grupo:
Vaya a WhatsApp > Grupos.
Seleccione Eliminar.
Seleccione el grupo que desea eliminar.
Continúe con la eliminación.
Referencia rápida: Límites y comportamiento de los grupos de WhatsApp
Función | Detalles |
Disponibilidad del plan | Solo plan Business |
Cuenta Oficial de Business | Requerida |
Números de coexistencia | No compatible |
Grupos por número de WhatsApp | Máximo 1,000 |
Participantes externos por grupo | Máximo 7 |
Operadores por grupo | Sin límite |
Tipo de grupo | Solo por invitación |
Invitación de grupo | Enlace de invitación único |
Números de WhatsApp múltiples | Compatible |
Ventana de servicio al cliente | 24 horas |
Plantillas de Marketing | Compatible y con costo |
Plantillas de Utilidad | Compatible |
Plantillas de Autenticación | No compatible |
Edición de mensajes | No compatible |
Eliminación de mensajes | No compatible |
Marcar como leído | No compatible |
Ocultar lista de participantes | No compatible |
Llamadas de WhatsApp | No compatible |
Creación de grupos por operadores | Controlado por la configuración de la Bandeja de entrada del equipo |
Preguntas frecuentes (FAQs)
Disponibilidad y límites
1. ¿Quién puede usar los grupos de WhatsApp en Wati?
Los grupos de WhatsApp solo están disponibles para los clientes de Wati en el plan Business. El número de WhatsApp también debe tener una Cuenta Oficial de Business (OBA) con la insignia de verificación azul. Los grupos de WhatsApp no están disponibles para números de coexistencia (CoEx).
2. ¿Cuántos grupos de WhatsApp y participantes puedo tener?
Puede crear un máximo de 1,000 grupos de WhatsApp por número de WhatsApp. Cada grupo puede tener un máximo de 7 participantes externos. Los operadores no cuentan para el límite de 7 participantes, y puede añadir cualquier cantidad de operadores.
Invitaciones y acceso a grupos
3. ¿Los grupos de WhatsApp son solo por invitación?
Sí. Los grupos de WhatsApp son solo por invitación. Wati genera un enlace de invitación de grupo único cuando se crea un grupo o cuando se añade un contacto externo. El enlace se envía al contacto y también se puede copiar y compartir manualmente. El posible participante decide si unirse al grupo.
4. ¿Qué operadores pueden acceder a una conversación de grupo de WhatsApp?
Solo los operadores que han sido añadidos a un grupo de WhatsApp específico pueden ver y manejar la conversación de ese grupo. Los operadores no pueden ver conversaciones de grupos a los que no han sido añadidos. Los administradores pueden ver todas las conversaciones de grupo.
Conversaciones y mensajería
5. ¿Cómo funciona la ventana de servicio al cliente de 24 horas para los grupos de WhatsApp?
La ventana de servicio al cliente de 24 horas se aplica a los grupos de WhatsApp. Cuando cualquier usuario de WhatsApp en el grupo envía un mensaje, la ventana se abre para todo el grupo o se actualiza si ya está abierta. Durante esta ventana, puede enviar mensajes de forma libre y mensajes de plantilla de Utilidad de forma gratuita. Los mensajes de plantilla de Marketing siguen teniendo costo. Si la conversación expira después de 24 horas sin un mensaje nuevo del cliente, debe enviar un mensaje de plantilla para reabrirla.
6. ¿Qué tipos de mensajes y plantillas son compatibles en los grupos de WhatsApp?
Los grupos de WhatsApp admiten mensajes de forma libre dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, plantillas de Marketing y Utilidad, respuestas rápidas, emojis y adjuntos compatibles. Las plantillas de Autenticación no son compatibles.
Importante: Puede enviar mensajes de plantilla a los grupos de WhatsApp; sin embargo, las difusiones de campañas no son compatibles actualmente para los grupos de WhatsApp.
7. ¿Cómo se cobran los mensajes de grupos de WhatsApp?
Los mensajes facturables se cobran según la cantidad de destinatarios que reciben el mensaje. Por ejemplo, si una plantilla de Marketing facturable se entrega a 4 de los 5 participantes del grupo, se le cobrarán 4 mensajes entregados. La tarifa de mensaje aplicable se basa en el código de llamada del país de cada destinatario.
Configuración y limitaciones
8. ¿Cómo puedo controlar la creación de grupos de WhatsApp para los operadores?
En la configuración de la Bandeja de entrada del equipo, Habilitar grupos de WhatsApp controla si los grupos de WhatsApp están disponibles en Wati. Permitir que los operadores creen grupos controla si los operadores pueden crear grupos. Cuando cualquiera de estos ajustes está deshabilitado, la opción de creación de grupo correspondiente no está disponible.