Wati le permite crear y gestionar grupos de WhatsApp utilizando su número de WhatsApp Business. Puede crear grupos, invitar contactos, añadir operadores, gestionar conversaciones de grupo, enviar tipos de mensajes compatibles y compartir enlaces de invitación a grupos.

Esta guía explica cómo funcionan los grupos de WhatsApp en Wati, incluyendo los requisitos, los límites de participantes, las reglas de conversación, la facturación y los ajustes de grupo disponibles.

Asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos antes de crear un grupo de WhatsApp:

Se aplican los siguientes límites a los grupos de WhatsApp:

Puede controlar la disponibilidad de los grupos de WhatsApp desde los ajustes de Team Inbox.

El ajuste Habilitar grupos de WhatsApp controla si los grupos de WhatsApp están disponibles en su cuenta de Wati.

El ajuste Permitir que los operadores creen grupos controla si los operadores pueden crear grupos de WhatsApp.

El nuevo grupo aparece en la lista de Grupos.

Los grupos de WhatsApp son solo por invitación. Añadir un contacto a un grupo no lo convierte automáticamente en miembro del mismo.

Cuando crea un grupo, Wati genera un enlace de invitación único al grupo. El enlace de invitación se envía automáticamente a los contactos añadidos al grupo.

También puede copiar el enlace de invitación y compartirlo con los posibles participantes del grupo.

El enlace de invitación contiene información sobre el grupo para que el destinatario pueda revisar los detalles y decidir si desea unirse.

Para compartir manualmente un enlace de invitación a un grupo:

Cuando un destinatario abre el enlace, puede elegir si unirse al grupo.

Una conversación de grupo comienza cuando un miembro externo del grupo envía un mensaje.

Después de que un miembro envía un mensaje:

Por ejemplo, una vez que un miembro del grupo envía un mensaje como "Hola", la conversación de grupo se activa y los operadores pueden responder.

Puede añadir más miembros después de crear el grupo, siempre y cuando se mantenga dentro del límite máximo de 7 contactos externos.

Cuando añade un contacto externo, se genera un enlace de invitación y se envía al contacto. El contacto debe elegir unirse al grupo.

Cuando añade un operador, el operador se añade al grupo y puede acceder a la conversación de grupo.

Una vez que los participantes se han unido al grupo y comienza una conversación, puede gestionarla desde Team Inbox.

Los operadores que se añaden a un grupo pueden ver y gestionar la conversación de ese grupo.

Los operadores no pueden ver conversaciones de grupos a los que no han sido añadidos.

Los administradores pueden ver todas las conversaciones de grupo.

Para cerrar una conversación de grupo:

Puede reabrir la conversación más tarde si es necesario.

La ventana de atención al cliente de 24 horas también se aplica a los grupos de WhatsApp.

Cuando cualquier usuario de WhatsApp en el grupo envía un mensaje, la ventana de atención al cliente se abre para todo el grupo. Si una ventana de atención al cliente ya está abierta, el mensaje actualiza la ventana.

Durante la ventana de 24 horas:

Si la conversación de grupo expira después de 24 horas sin un nuevo mensaje del cliente, debe enviar un mensaje de plantilla para reabrir la conversación.

Los grupos de WhatsApp admiten los siguientes tipos de mensajes:

Los grupos de WhatsApp admiten:

Los grupos de WhatsApp no admiten plantillas de Autenticación.

Los mensajes facturables en los grupos de WhatsApp se cobran en función del número de destinatarios que reciben el mensaje.

Por ejemplo, si envía una plantilla de Marketing facturable a un grupo con 5 usuarios de WhatsApp:

La tarifa de mensaje aplicable se basa en el código de marcación del país del destinatario.

Puede mencionar contactos u operadores específicos en una conversación de grupo.

El miembro del grupo seleccionado se menciona en el mensaje.

Puede añadir o eliminar operadores de un grupo en cualquier momento.

Para eliminar a un operador:

Una vez eliminado un operador, ya no podrá ver ni gestionar la conversación de ese grupo.

Los operadores solo pueden ver las conversaciones de los grupos a los que han sido añadidos.

Los administradores pueden ver todas las conversaciones de grupo.

Los grupos de WhatsApp actualmente no admiten las siguientes acciones:

Los grupos de WhatsApp tampoco están disponibles para números de Coexistencia (CoEx).

Los grupos de WhatsApp admiten múltiples números de WhatsApp. Puede seleccionar el número de WhatsApp que desea utilizar al crear un grupo.

Puede gestionar sus grupos desde la sección Grupos.

Utilice los filtros disponibles para encontrar grupos específicos.

Para eliminar un grupo:

Los grupos de WhatsApp solo están disponibles para los clientes de Wati en el plan Business. El número de WhatsApp también debe tener una Cuenta de Negocio Oficial (OBA) con la insignia de verificación azul. Los grupos de WhatsApp no están disponibles para números de Coexistencia (CoEx).

Puede crear un máximo de 1,000 grupos de WhatsApp por número de WhatsApp. Cada grupo puede tener un máximo de 7 participantes externos. Los operadores no cuentan para el límite de 7 participantes y puede añadir cualquier número de operadores.

Sí. Los grupos de WhatsApp son solo por invitación. Wati genera un enlace de invitación único al grupo cuando se crea o cuando se añade un contacto externo. El enlace se envía al contacto y también puede copiarse y compartirse manualmente. El posible participante decide si unirse al grupo.

Solo los operadores que han sido añadidos a un grupo de WhatsApp específico pueden ver y gestionar la conversación de ese grupo. Los operadores no pueden ver las conversaciones de los grupos a los que no han sido añadidos. Los administradores pueden ver todas las conversaciones de grupo.

La ventana de atención al cliente de 24 horas se aplica a los grupos de WhatsApp. Cuando cualquier usuario de WhatsApp en el grupo envía un mensaje, la ventana se abre para todo el grupo o se actualiza si ya está abierta. Durante esta ventana, puede enviar mensajes de forma libre y mensajes de plantilla de Utilidad de forma gratuita. Los mensajes de plantilla de Marketing siguen siendo de pago. Si la conversación expira después de 24 horas sin un nuevo mensaje del cliente, debe enviar un mensaje de plantilla para reabrirla.

Los grupos de WhatsApp admiten mensajes de forma libre dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, plantillas de Marketing y Utilidad, respuestas rápidas, emojis y archivos adjuntos compatibles. No se admiten plantillas de Autenticación.

Los mensajes facturables se cobran en función del número de destinatarios que reciben el mensaje. Por ejemplo, si una plantilla de Marketing facturable se entrega a 4 de los 5 participantes del grupo, se le cobrarán 4 mensajes entregados. La tarifa de mensaje aplicable se basa en el código de marcación del país de cada destinatario.

En los ajustes de Team Inbox, Habilitar grupos de WhatsApp controla si los grupos de WhatsApp están disponibles en Wati. Permitir que los operadores creen grupos controla si los operadores pueden crear grupos. Cuando cualquiera de estos ajustes está deshabilitado, la opción de creación de grupos correspondiente no está disponible.

Los grupos de WhatsApp no admiten editar mensajes, eliminar mensajes, marcar mensajes como leídos, ocultar la lista de participantes del grupo o llamadas de WhatsApp.