Lo que lograrás
Los anuncios atraen a las personas, pero no cada clic es una venta. Sin una manera de calificar la intención en el momento, los equipos de ventas terminan persiguiendo leads fríos mientras los compradores de alta intención se escapan esperando una respuesta — y ese tiempo perdido es gasto de marketing perdido.
Esta guía te muestra cómo convertir anuncios de Google Click-to-Message (CTM) en un canal de ventas en tiempo real: cada clic en el anuncio abre una conversación de WhatsApp que automáticamente hace las preguntas de calificación correctas, y luego dirige el lead al equipo o tienda adecuados en el momento en que están listos para comprar.
Al final de esta guía, podrás:
Capturar cada lead instantáneamente de los anuncios de Google Click-to-Message
Calificar automáticamente la intención del cliente al recolectar requisitos de compra
Dirigir leads de alta intención al equipo o tienda de ventas adecuados para un seguimiento más rápido
Reducir el esfuerzo manual mientras mejoras los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente
Incrementar las conversiones de lead a venta y obtener más de tu gasto en publicidad
La versión corta
Para convertir tus anuncios de Google Click-to-Message en un canal de ventas que califique y dirija:
Haz que tu cuenta de Google Ads sea autorizada para anuncios de CTM (~1 semana, a través de tu Gerente de Éxito del Cliente o soporte de Wati).
Crea una campaña de Google Ads con Leads como objetivo y Búsqueda o Performance Max como tipo de campaña.
Agrega un activo de Mensaje y conecta tu número de WhatsApp Business a él.
Configura un flujo de conversación de calificación en Wati que recoja los detalles que necesitas (interés en el producto, presupuesto, ubicación, etc.).
Configura las reglas de enrutamiento para que los leads calificados sean asignados al equipo, tienda o agente correcto.
Publica la campaña y luego confirma que los leads están llegando y se están dirigiendo correctamente en Wati.
Continúa leyendo para obtener instrucciones detalladas de configuración y las mejores prácticas estratégicas.
Cuándo usar esta guía
Usa esto si:
Puedes planear con aproximadamente una semana de anticipación — la lista blanca de Google no es instantánea
Estás ejecutando (o planeando ejecutar) campañas de Google Search o Performance Max y deseas que los clics lleguen a una conversación de WhatsApp que califique en lugar de a un chat genérico o página de destino
Tu equipo de ventas pierde tiempo en leads no calificados o de baja intención
Tienes múltiples tiendas, clínicas o consultores y necesitas que los leads se dirijan automáticamente al correcto
Quieres acortar el tiempo entre "clic en el anuncio" y "primera respuesta significativa"
NO uses esto si:
Estás ejecutando anuncios de Facebook/Meta Click-to-WhatsApp en lugar de Google — es un flujo de configuración separado con su propia guía
Buscas realizar transmisiones de WhatsApp a una lista de contactos existente en lugar de generar nuevos leads a partir de anuncios
Tus leads no provienen para nada de Google Ads (esta guía es específica para el flujo de anuncios de Google Click-to-Message)
Limitaciones
Los anuncios de Google CTM no son autoservicio: tu cuenta de Google Ads debe ser autorizada por Google antes de que puedas ejecutarlos. La autorización suele tardar aproximadamente 1 semana.
No puedes iniciar la autorización por tu cuenta — necesitas contactar a tu Gerente de Éxito del Cliente o soporte de Wati para solicitarlo.
El activo de Mensaje está disponible en campañas de Búsqueda y Performance Max — otros tipos de campañas de Google no están cubiertos por esta configuración.
Tu objetivo de campaña debe ser Leads para el flujo del activo de Mensaje descrito aquí.
Necesitas un número de WhatsApp Business activo y accesible para adjuntar al activo de Mensaje.
Consejo: Los plazos de revisión de anuncios de Google y las políticas de ventanas de mensajería de WhatsApp no están cubiertos en esta guía — consulta la Ayuda de Google Ads y la documentación de WhatsApp Business de Meta para las últimas especificaciones, ya que pueden cambiar independientemente de este flujo de configuración.
Antes de comenzar
Tiempo estimado de configuración: aproximadamente 1 semana para que Google autorice tu cuenta, más 15–20 minutos para configurar la campaña y el flujo de Wati una vez aprobado
Una cuenta de Google Ads con facturación configurada, autorizada por Google para anuncios de CTM (ver Paso 1)
Un número de WhatsApp Business activo y registrado
Acceso de administrador en Wati para configurar tu flujo de calificación y reglas de enrutamiento
Conceptos clave
Anuncio Click-to-Message (CTM)
Un formato de anuncio de Google donde un activo de Mensaje permite a los clientes abrir una conversación de WhatsApp con tu negocio directamente desde el anuncio, en lugar de visitar un sitio web.
Activo de Mensaje
El tipo de activo de Google Ads que agrega un botón de "Mensaje" a tu anuncio y lo conecta a tu número de WhatsApp Business.
Calificación de leads
Recolección automática de los detalles que necesitas de un cliente (como producto, presupuesto o ubicación) antes de que un agente humano se involucre, de modo que los agentes solo dediquen tiempo a los leads que están listos para comprar.
Enrutamiento
Asignar una conversación calificada al equipo, tienda o agente adecuado automáticamente, basado en la información que proporcionó el cliente.
Cómo funciona
El cliente hace clic en el botón de Mensaje en tu anuncio de Google
↓
La conversación de WhatsApp se abre automáticamente
↓
Las preguntas de calificación recopilan la intención (producto, presupuesto, ubicación, etc.)
↓
El lead se dirige al equipo, tienda o agente adecuado
↓
El equipo de ventas hace seguimiento mientras la intención aún es alta
1. El clic en el anuncio inicia una conversación de WhatsApp
Cuando un cliente hace clic en el botón de Mensaje en un anuncio de Google Click-to-Message (CTM), es llevado directamente a una conversación de WhatsApp en lugar de una página de destino de sitio web. La conversación de WhatsApp se convierte en el canal principal para la calificación de leads.
2. Cada conversación es etiquetada con su fuente
Wati establece automáticamente el atributo de contacto google_ad = true para cada conversación de WhatsApp que comienza desde un anuncio de Google CTM. Esto facilita la identificación de conversaciones que se originaron en campañas de Google CTM.
3. La calificación de leads sucede automáticamente
Wati pregunta automáticamente las preguntas de calificación, tales como:
Interés en el producto
Presupuesto
Ubicación
Cualquier otra pregunta de calificación que configures
Una vez que las respuestas de un cliente indican que están listos para el seguimiento, Wati establece automáticamente el atributo de contacto google_ad_qualified_lead = true para marcar el lead como calificado.
4. Los leads calificados se dirigen automáticamente
Basado en las respuestas del cliente y el atributo de contacto google_ad_qualified_lead, Wati aplica tus reglas de enrutamiento para asignar automáticamente la conversación al apropiado:
Equipo de ventas
Tienda o sucursal
Agente individual
5. Los equipos de ventas reciben leads calificados y puedes rastrear conversiones
Para cuando una conversación llega a tu equipo de ventas, el lead ya ha sido calificado y categorizado, permitiendo que los agentes se enfoquen solo en los leads que están listos para el seguimiento.
Cuando un lead calificado completa una compra, Wati establece automáticamente el atributo de contacto google_ad_purchased = true. Luego puedes exportar los nombres y números de teléfono de los contactos convertidos, lo que te permite rastrear el recorrido completo del cliente desde el clic en el anuncio hasta la compra.
Configuración paso a paso
Paso 1. Haz que tu cuenta de Google Ads sea autorizada
Objetivo: Obtener la aprobación de Google para ejecutar anuncios de CTM — este es un paso previo que no puede ocurrir nada más en esta guía sin él.
Pasos:
Contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente de Wati o soporte de Wati para solicitar la autorización para anuncios de Google CTM.
Espera la aprobación de Google — esto suele tardar aproximadamente 1 semana.
Resultado: Tu cuenta de Google Ads está autorizada, y recibes un documento de incorporación técnica con instrucciones para agregar una URL de seguimiento específica cuando crees tus anuncios.
Paso 2. Crea tu campaña de Google Ads
Objetivo: Configurar una campaña con el objetivo requerido por este flujo.
Pasos:
Crea tu campaña de Google Ads de la misma manera que lo harías para cualquier otra campaña de Google Ads.
Elige Leads como tu objetivo de campaña.
Agrega la URL de seguimiento de tu documento de incorporación técnica, según las instrucciones.
Resultado: Tu campaña se crea bajo el objetivo de Leads, con el seguimiento configurado, lista para la selección del tipo de campaña.
Paso 3. Elige tu tipo de campaña
Objetivo: Escoge un tipo de campaña que soporte el activo de Mensaje.
Pasos:
Elige Búsqueda o Performance Max como tu tipo de campaña.
Resultado: Tu tipo de campaña soporta agregar un activo de Mensaje en el siguiente paso.
Paso 4. Agrega tu activo de Mensaje
Objetivo: Crear el botón que abre una conversación de WhatsApp desde tu anuncio.
Pasos:
Selecciona Activos en el menú desplegable.
Elige Mensaje en el menú de Activo.
Agrega tu número de teléfono de WhatsApp.
Resultado: Tu anuncio ahora incluye un botón de Mensaje que abre WhatsApp — tu anuncio Click-to-Message está configurado.
Paso 5. Configura tu conversación de calificación en Wati
Objetivo: Asegurarte de que la conversación de WhatsApp en la que un cliente entra realmente lo califique, en lugar de solo saludarlo.
Pasos:
En Wati, construye un flujo de chatbot o secuencia de mensajes automatizados que pregunte lo que necesitas para calificar al lead — por ejemplo, interés en el producto, presupuesto, tamaño o ubicación (ver ejemplos a continuación para ideas por industria).
Publica el flujo para que esté activo y listo para responder nuevas conversaciones.
Resultado: Cada nueva conversación de tu anuncio de Google es recibida con un flujo de calificación en lugar de un chat en blanco.
Cómo identificar conversaciones de Google CTM en tu Bandeja de Entrada de Equipo
Cada conversación que comienza desde un anuncio de Google Click-to-Message (CTM) es rastreada por atributos de contacto en Wati, para que puedas identificar y segmentar estos leads sin adivinar de dónde provienen.
Si todo está configurado correctamente, las conversaciones de los anuncios de Google CTM aparecerán en Wati con la etiqueta "G-CTWA".
Atributo de contacto de origen de anuncio: Wati establece automáticamente google_ad = true en el perfil de contacto para cada conversación que comenzó desde un anuncio de Google CTM.
Atributo de seguimiento de calificación: Una vez que las respuestas de un lead muestran que están listos para el seguimiento, Wati establece google_ad_qualified_lead = true en ese contacto, marcándolo como un lead calificado de Google CTM.
Atributo de seguimiento de compra: Cuando un lead calificado se convierte, Wati establece google_ad_purchased = true en ese contacto — y puedes exportar los nombres y números de teléfono de todos los que se convirtieron.
Automatiza el enrutamiento para leads Click-to-WhatsApp (CTWA) con Reglas
Después de que una conversación de Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA) ha sido calificada, puedes usar Automatización → Reglas en Wati para enrutear automáticamente la conversación en lugar de asignarla manualmente.
Configura tu regla de la siguiente manera:
Disparador
Selecciona Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
Filtro
Coincidir conversaciones basadas en las respuestas del cliente, como:
Interés en el producto
Presupuesto
Ubicación
También puedes filtrar utilizando atributos de contacto, incluyendo el atributo
source_idque Wati almacena automáticamente para cada lead de CTWA. Esto te permite crear reglas que se aplican solo a conversaciones que se originan en anuncios específicos de CTWA.
Acción
Automáticamente:
Asigna la conversación al agente o equipo adecuado, o
Activa un chatbot para continuar calificando el lead antes de entregárselo a un agente humano.
Activar
Activa la regla On y Guárdala. La regla se ejecutará automáticamente para cada conversación que cumpla con las condiciones configuradas.
Aprende más: Para un recorrido detallado sobre cómo configurar la coincidencia de palabras clave y materiales de respuesta, consulta la guía Cómo crear reglas basadas en palabras clave.
Aquí hay algunos ejemplos por industria
Minorista o eCommerce: Lleva a los compradores desde un anuncio a WhatsApp, entiende los productos que buscan, su tamaño preferido y presupuesto, luego guíalos a comprar en línea o visitar la tienda más cercana.
Salud: Lleva a pacientes potenciales a WhatsApp, identifica si buscan un paquete de salud, prueba de diagnóstico, especialista o plan de seguro, luego conéctalos con la clínica o equipo de atención adecuado para programar una cita.
Viajes y hospitalidad: Lleva a los viajeros a WhatsApp, reúne detalles sobre su destino, fechas de viaje, tamaño del grupo y presupuesto, luego ayúdalos a elegir y reservar el viaje o estancia adecuada.
EdTech: Lleva a estudiantes potenciales a WhatsApp, entiende qué curso o programa les interesa, luego guíalos para reservar una clase de demostración gratuita o inscribirse.
Servicios profesionales: Lleva a clientes potenciales a WhatsApp, entiende el servicio que necesitan, como la declaración de impuestos, asesoría de inversiones o consulta legal, luego conéctalos con el consultor adecuado para programar una consulta o completar los siguientes pasos, como KYC o verificación de documentos.
Confirma que esté funcionando
Para confirmar que tu configuración está funcionando, haz clic en el botón de Mensaje en tu propio anuncio en vivo (o pídele a un colega que lo haga).
Deberías ver:
Una conversación de WhatsApp que se abre automáticamente con tus preguntas de calificación 🎉
El lead dirigido al equipo, tienda o agente correcto una vez que llegan las respuestas de calificación
Después del lanzamiento, verifica Google Ads para clics y conversiones en tu activo de Mensaje, y verifica Wati para ver cuáles campañas están generando las conversaciones más calificadas — usa esto para refinar tu segmentación con el tiempo.
Consejos profesionales para el éxito
Preguntar solo lo que necesitas para enrutear al lead: Cada pregunta de calificación extra es una oportunidad para que un cliente se retire. Mantén tu flujo de calificación tan corto como la decisión de enrutamiento lo requiera.
Coincide el tipo de campaña con la intención: Las campañas de búsqueda tienden a captar clientes que están buscando activamente lo que ofreces, mientras que Performance Max lanza una red más amplia — adapta tus preguntas de calificación al nivel de intención que cada uno probablemente traiga.
Siempre ofrece una salida humana: Permite que los clientes lleguen a una persona en cualquier momento del flujo de calificación, para que una secuencia de preguntas rígida nunca se convierta en la razón por la cual pierdas una venta.
Revisa el rendimiento semanalmente: Compara los datos de clics/conversiones de Google Ads con el volumen de leads calificados de Wati para ver cuáles campañas realmente convierten, no solo cuáles obtienen más clics.
Solución de problemas
¿Por qué no puedo configurar mi anuncio CTM aún?
Causas posibles:
Tu cuenta de Google Ads no ha sido autorizada para anuncios de CTM aún
La autorización está aún dentro de su ventana típica de aprobación de ~1 semana
Resolución:
Confirma que has contactado a tu Gerente de Éxito del Cliente o soporte de Wati para solicitar la autorización.
Si ha pasado más de una semana sin actualización, sigue con ellos directamente en lugar de intentar nuevamente la configuración — el activo de Mensaje no funcionará hasta que se apruebe la autorización.
¿Por qué no se muestra mi botón de Mensaje en mi anuncio?
Causas posibles:
El tipo de campaña no es Búsqueda o Performance Max
El activo de Mensaje no fue agregado, o el número de WhatsApp no fue guardado correctamente
Resolución:
Confirma que tu tipo de campaña es Búsqueda o Performance Max.
Regresa a Activos → Mensaje y confirma que tu número de teléfono de WhatsApp esté ingresado correctamente.
¿Por qué la conversación de WhatsApp no califica a los leads?
Causas posibles:
No se construyó o publicó un flujo de calificación en Wati
El chatbot o la secuencia de mensajes automatizados no está configurada para dispararse en nuevas conversaciones
Resolución:
Verifica que tu flujo de calificación exista en Wati y esté publicado/activo.
Confirma que esté configurado para dispararse automáticamente en nuevas conversaciones entrantes.
¿Por qué los leads calificados no se dirigen automáticamente?
Causas posibles:
No se creó una regla para el enrutamiento, o la regla no está activada
Las condiciones del filtro de la regla no coinciden con las respuestas de calificación que los clientes están dando realmente
Resolución:
Ve a Automatización → Reglas y confirma que tu regla de enrutamiento exista y esté activada.
Revisa las condiciones del filtro de la regla en comparación con respuestas reales de calificación, y ajusta si son demasiado específicas.
🚀 ¿Qué sigue?
Ahora que tus anuncios de Google CTM están calificando y dirigiendo leads automáticamente, tu siguiente paso es configurar el seguimiento de conversiones para que puedas ver exactamente qué anuncios se están convirtiendo en ventas.