Resumen
El Modo Ausente permite a los operadores indicar que están temporalmente no disponibles, por ejemplo, cuando se toman un descanso, sin necesidad de cerrar sesión o desconectarse.
Cuando un operador se configura como Ausente, Wati lo omite durante las asignaciones automáticas de chat, como el Round Robin y otros métodos de asignación automática. Sin embargo, permanecen conectados y aún pueden recibir conversaciones asignadas manualmente y llamadas de WhatsApp.
Nota:
El Modo Ausente está disponible tanto para agentes como para administradores.
Los administradores pueden cambiar el estado de un operador a Ausente en su nombre.
El estado del operador permanece sincronizado entre las vistas de operador y administrador.
Instrucciones
¿Qué es el Modo Ausente?
El Modo Ausente permite a un operador indicar temporalmente que no está disponible para asignaciones automáticas de chat mientras permanece conectado a Wati.
Esto es útil cuando un operador no está disponible temporalmente pero no desea cerrar sesión en la plataforma.
Cuando un operador está Ausente:
Se le omite durante las asignaciones automáticas de chat.
Permanece conectado a Wati.
Los administradores y agentes aún pueden asignarle conversaciones manualmente.
Las llamadas de WhatsApp continúan siendo asignadas a ellos.
Cómo actualizar su estado de Modo Ausente
Puede actualizar su estado de disponibilidad directamente desde su cuenta de Wati:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en su icono de perfil en la esquina superior derecha.
Use el menú desplegable para seleccionar o cambiar su estado a Ausente u otro estado disponible.
Cómo afecta el Modo Ausente a la asignación de chats
Los operadores en estado Ausente son excluidos de los métodos de asignación automática de chats.
Round Robin
Cuando se utiliza Round Robin, los operadores en estado Ausente son omitidos cuando Wati selecciona al siguiente miembro del equipo elegible.
Por ejemplo, si un equipo tiene tres operadores y uno está Ausente, Round Robin asigna los chats entrantes solo a los operadores que son elegibles para la asignación.
Otras asignaciones automáticas de chat
Los operadores Ausentes también se omiten durante otros métodos de asignación automática de chats, incluyendo el Enrutamiento basado en carga.
Esto significa que un operador que está Ausente no recibe un nuevo chat simplemente por estar conectado a Wati.
Modo Ausente y automatización
El Modo Ausente también afecta las asignaciones realizadas a través de Reglas y Flujos de Chatbot.
Si una Regla o un Flujo de Chatbot está configurado para asignar un chat directamente a un usuario específico y ese usuario está Ausente, el chat se dirige al bot en su lugar.
Esto ayuda a evitar que los chats se asignen automáticamente a un operador que no está disponible temporalmente.
Modo Ausente y propietarios de contactos
La asignación por propietario del contacto se comporta de manera diferente a otros métodos de asignación automática.
Si la opción Dirigir cliente potencial al propietario del contacto está habilitada y el propietario del contacto está Ausente, el cliente potencial continúa siendo asignado a dicho propietario.
En este caso, el Modo Ausente no cambia la asignación del propietario del contacto.
Modo Ausente y asignación manual
El Modo Ausente no impide la asignación manual.
Los administradores y agentes pueden asignar manualmente conversaciones a un operador que está Ausente.
Esto permite a los equipos asignar una conversación específica a un operador Ausente cuando sea necesario.
Modo Ausente y llamadas de WhatsApp
Las llamadas de WhatsApp continúan siendo asignadas a los operadores que están en estado Ausente.
El Modo Ausente solo afecta a las asignaciones automáticas de chat y no impide que las llamadas de WhatsApp se asignen al operador.
Gestión del estado Ausente de un operador
Los administradores pueden cambiar el estado de un operador a Ausente en su nombre.
Cuando un administrador cambia el estado de un operador, el estado actualizado también se refleja para el operador.
De manera similar, cuando un operador cambia su propio estado a Ausente, el estado actualizado se refleja en la vista del administrador.
Esto mantiene el estado de disponibilidad del operador sincronizado en toda la plataforma.
Comportamiento del Modo Ausente de un vistazo
Escenario | Comportamiento cuando el operador está Ausente |
Round Robin | El operador es omitido durante la asignación automática. |
Enrutamiento basado en carga | El operador es omitido durante la asignación automática. |
Otras asignaciones automáticas de chat | El operador es omitido. |
Regla asigna chat a un usuario específico | El chat se dirige al bot si el usuario está Ausente. |
Flujo de Chatbot asigna chat a un usuario específico | El chat se dirige al bot si el usuario está Ausente. |
Dirigir cliente potencial al propietario del contacto | El cliente potencial sigue siendo asignado al propietario del contacto, incluso si está Ausente. |
Asignación manual | Los administradores y agentes pueden asignar manualmente chats al operador Ausente. |
Llamadas de WhatsApp | Las llamadas continúan siendo asignadas al operador Ausente. |
Inicio de sesión del operador | El operador permanece conectado mientras está Ausente. |
Administrador cambia el estado del operador | El estado se actualiza para el operador. |
Operador cambia su propio estado | El estado se refleja en la vista del administrador. |
Conclusión
El Modo Ausente permite a los operadores indicar indisponibilidad temporal sin cerrar la sesión de Wati. Los operadores en estado Ausente son omitidos durante las asignaciones automáticas de chat, mientras que las asignaciones manuales y las llamadas de WhatsApp continúan funcionando normalmente.
El Modo Ausente también funciona con funciones de enrutamiento y automatización, con un comportamiento específico para asignaciones al propietario del contacto y Reglas o Flujos de Chatbot que tienen como objetivo a un usuario específico.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Modo Ausente
1. ¿Qué es el Modo Ausente?
El Modo Ausente permite a un operador indicar que no está disponible temporalmente para asignaciones automáticas de chat mientras permanece conectado a Wati.
2. ¿Qué sucede con los chats de un operador cuando se establece como Ausente?
Un operador en estado Ausente es omitido durante los métodos de asignación automática de chat, incluyendo Round Robin y Enrutamiento basado en carga. Aún pueden recibir conversaciones asignadas manualmente y llamadas de WhatsApp.
3. ¿Qué sucede si una Regla o un Flujo de Chatbot asigna un chat directamente a un operador Ausente?
Si una Regla o un Flujo de Chatbot está configurado para asignar un chat directamente a un usuario específico y ese usuario está Ausente, el chat se dirige al bot.
4. ¿El Modo Ausente afecta las asignaciones al propietario del contacto?
No. Si la opción Dirigir cliente potencial al propietario del contacto está habilitada y el propietario del contacto está Ausente, el cliente potencial continúa siendo asignado a dicho propietario.
5. ¿Puede un operador Ausente recibir conversaciones asignadas manualmente y llamadas de WhatsApp?
Sí. Los administradores y agentes pueden asignar manualmente conversaciones a un operador que está Ausente, y las llamadas de WhatsApp continúan siendo asignadas a los operadores en estado Ausente.
6. ¿Pueden los administradores cambiar el estado Ausente de un operador?
Sí. Los administradores pueden cambiar el estado de un operador a Ausente en su nombre. El estado actualizado se refleja para el operador, y cuando un operador cambia su propio estado, el estado actualizado se refleja en la vista del administrador.