Resumen

Los equipos te ayudan a organizar a los usuarios y a gestionar conversaciones de clientes de manera más eficiente en Wati. Al asignar usuarios a equipos, puedes controlar a qué conversaciones puede acceder y gestionar cada usuario. Este artículo explica qué son los equipos, por qué son útiles, cómo crear un equipo y cómo añadir usuarios a un equipo.

Instrucciones

¿Qué son los equipos en Wati?

Los equipos te permiten agrupar usuarios y gestionar el acceso a las conversaciones de clientes.

Cuando un usuario es asignado a un equipo, puede ver y gestionar las incidencias asignadas a ese equipo. No puede acceder a las incidencias asignadas a otros equipos a menos que pertenezca a esos equipos.

Usar equipos te ayuda a:

Organizar usuarios en grupos más pequeños
Enrutar conversaciones al equipo adecuado
Controlar el acceso a las incidencias de clientes
Mejorar la colaboración y la gestión de la carga de trabajo

Crear un nuevo equipo

Sigue estos pasos para crear un equipo en Wati:

Ve a Configuración > Gestión de usuarios.
Haz clic en la pestaña Equipos.
Haz clic en Añadir equipo.

Introduce un nombre de equipo.
Elige si el equipo debe ser el Equipo Predeterminado.
Haz clic en Añadir nuevo equipo.

Tu nuevo equipo se creará y estará disponible para asignar usuarios y conversaciones.

Entender el Equipo Predeterminado

Un Equipo Predeterminado es un equipo especial que puede ver todos los mensajes de los clientes.

Ten en cuenta lo siguiente:

Solo 1 equipo puede ser designado como Equipo Predeterminado.
Las conversaciones que no se enrutan a un equipo específico se asignan automáticamente al Equipo Predeterminado.
Los usuarios del Equipo Predeterminado pueden ver todos los mensajes.
Los usuarios de equipos no predeterminados solo pueden ver los mensajes asignados a su equipo.

Añadir usuarios a un equipo

Sigue estos pasos para añadir usuarios a un equipo existente:

Ve a Gestión de usuarios.
Haz clic en la pestaña Equipos.
Haz clic en el icono Editar (icono de lápiz) junto al equipo que deseas actualizar.

En la ventana emergente:
- Edita el nombre del equipo si es necesario.
- Habilita o deshabilita la opción Equipo Predeterminado.
- Añade 1 o más usuarios al equipo.

Haz clic en Guardar.

Los usuarios seleccionados se añadirán al equipo y obtendrán acceso a las conversaciones asignadas a ese equipo.

Editar un equipo existente

Puedes actualizar un equipo en cualquier momento desde la configuración del equipo.

Al editar un equipo, puedes:

Cambiar el nombre del equipo
Cambiar la configuración del Equipo Predeterminado
Añadir usuarios al equipo

Después de hacer tus cambios, haz clic en Guardar para aplicarlos.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Equipos en Wati

1. ¿Qué son los equipos en Wati?

Los equipos te permiten agrupar usuarios y gestionar el acceso a las conversaciones de clientes. Los usuarios pueden ver y gestionar las incidencias asignadas a su equipo, pero no pueden acceder a las incidencias asignadas a otros equipos a menos que pertenezcan a esos equipos.

2. ¿Por qué debería usar equipos en Wati?

Los equipos te ayudan a:

Organizar usuarios en grupos más pequeños
Enrutar conversaciones al equipo adecuado
Controlar el acceso a las incidencias de clientes
Mejorar la colaboración y la gestión de la carga de trabajo

3. ¿Cómo creo un equipo en Wati?

Para crear un equipo:

Ve a Configuración > Gestión de usuarios.
Haz clic en la pestaña Equipos.
Haz clic en Añadir equipo.
Introduce un nombre de equipo.
Elige si el equipo debe ser el Equipo Predeterminado.
Haz clic en Añadir nuevo equipo.

Equipo Predeterminado

4. ¿Qué es el Equipo Predeterminado en Wati?

El Equipo Predeterminado es un equipo especial que puede ver todos los mensajes de los clientes. Las conversaciones que no se enrutan a un equipo específico se asignan automáticamente al Equipo Predeterminado.

5. ¿Cuántos Equipos Predeterminados puedo tener?

Solo 1 equipo puede ser designado como Equipo Predeterminado a la vez.

6. ¿Cuál es la diferencia entre el Equipo Predeterminado y otros equipos?

Los usuarios del Equipo Predeterminado pueden ver todos los mensajes de los clientes. Los usuarios de equipos no predeterminados solo pueden ver los mensajes asignados a su propio equipo.

Gestión de miembros de equipo

7. ¿Cómo añado usuarios a un equipo?

Para añadir usuarios a un equipo:

Ve a Gestión de usuarios y haz clic en la pestaña Equipos.
Haz clic en el icono Editar junto al equipo.
Añade 1 o más usuarios en la ventana emergente.
Haz clic en Guardar.

8. ¿Qué puedo cambiar al editar un equipo?