Meta está cambiando la forma en que cobra por los mensajes enviados a través de la WhatsApp Business Platform.

Hay dos cambios importantes:

Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas también serán facturables a partir del 1 de octubre de 2026.

Las tarifas de los mensajes de servicio varían según el mercado. Consulta la página de precios de Wati para conocer las tarifas aplicables a tu región.

Este artículo explica qué está cambiando, qué tipos de mensajes se ven afectados, cómo se facturan los mensajes de servicio y cómo puedes prepararte.

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.

Un mensaje de servicio es una respuesta de formato libre, no basada en plantillas, enviada durante una ventana de atención al cliente abierta. Esto puede incluir respuestas enviadas por:

Los mensajes de servicio han sido gratuitos desde noviembre de 2024. A partir del 1 de octubre de 2026, cada mensaje de servicio se cobrará por mensaje.

Por ejemplo, estos pueden ser mensajes de servicio:

Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas serán facturables a partir del 1 de octubre de 2026.

Las plantillas de utilidad fueron gratuitas dentro de la ventana desde julio de 2025 hasta septiembre de 2026. Antes de ese periodo, se cobraban según las tarifas de plantillas de utilidad aplicables de Meta.

Las conversaciones iniciadas a través de anuncios de "clic a mensaje" (CTWA) tendrán una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días.

Esto se aplica a las conversaciones iniciadas a través de puntos de entrada de "clic a mensaje" compatibles, incluidos los anuncios de clic a WhatsApp y los botones de llamada a la acción de Facebook.

La ventana más larga del punto de entrada no cambia los cargos independientes que puedan aplicarse al uso del Meta Business Agent.

El cambio del 1 de octubre de 2026 afecta a los mensajes de servicio y plantillas de utilidad enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.

Las plantillas de autenticación y los mensajes del Meta Business Agent utilizan modelos de facturación independientes.

El cambio de precios del 1 de octubre de 2026 afecta a los mensajes de servicio enviados a través de la WhatsApp Business Platform.

Un mensaje de servicio es:

Cada mensaje de servicio se cobra por separado a partir del 1 de octubre de 2026.

Los mensajes del Meta Business Agent utilizan un modelo de facturación independiente. No se cobran como mensajes de servicio.

Las plantillas de autenticación también continúan utilizando su modelo de facturación existente.

No. Los cambios de precios descritos en este artículo se aplican a la WhatsApp Business Platform (API), incluyendo empresas que utilizan la API a través de Proveedores de Servicios Empresariales (BSPs) e implementaciones de API local.

La aplicación de WhatsApp para consumidores y la aplicación WhatsApp Business utilizadas sin la API no se ven afectadas.

Las conversaciones iniciadas a través de anuncios de "clic a mensaje" (CTWA) tendrán una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días.

Esto brinda a las empresas más tiempo para responder a los clientes que inician una conversación a través de estos puntos de entrada.

La ventana gratuita del punto de entrada no elimina los cargos independientes por el uso del Meta Business Agent. Los mensajes del Meta Business Agent siguen utilizando la facturación basada en tokens.

Estas son categorías de facturación independientes. Un mensaje no se cobra tanto como mensaje de servicio como mensaje de Meta Business Agent.

A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio se cobran por mensaje.

La tarifa de los mensajes de servicio es la misma que la tarifa de plantilla de utilidad aplicable en tu mercado.

Los mensajes de servicio no tienen niveles de precios basados en el volumen. La tarifa por mensaje aplicable sigue siendo la misma independientemente de cuántos mensajes de servicio envíes.

Las tarifas pueden variar según el país o la región. Consulta la tarifa aplicable a tu mercado en la página de precios de Wati.

Sí. Meta proporciona 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes para cada cuenta de WhatsApp Business.

Esta franquicia se aplica solo a los mensajes de servicio. No se extiende a:

Una vez utilizada la franquicia gratuita aplicable, los mensajes de servicio se cobran según la tarifa de mensaje de servicio correspondiente.

No. El cambio de precios se aplica a los mensajes enviados por la empresa. Los mensajes que los clientes envían a la empresa no se cobran como mensajes de servicio.

No se aplica ningún descuento basado en el volumen a los mensajes de servicio.

Los mensajes de servicio utilizan una tarifa plana por mensaje en lugar de niveles de volumen. Enviar más mensajes de servicio no reduce la tarifa aplicable.

Debido a que cada mensaje facturable puede contribuir a tus costos de mensajería, reducir el intercambio innecesario puede ayudar a controlar los costos.

A partir del 1 de octubre de 2026, cada mensaje de servicio facturable contribuye a tus costos de mensajería.

Por ejemplo, si un agente envía seis respuestas de formato libre mientras resuelve una pregunta de entrega, esas respuestas son gratuitas bajo el modelo de precios anterior, pero son mensajes de servicio facturables bajo el modelo efectivo a partir del 1 de octubre de 2026, sujeto a la franquicia de conversaciones de servicio gratuitas aplicable.

Cuantas más respuestas de mensajes de servicio facturables envíe tu equipo, mayor será el impacto potencial en tus costos de mensajería.

Esto es particularmente relevante para las conversaciones que involucran muchos intercambios cortos.

Las empresas de comercio pueden ver dos cambios relacionados.

Las actualizaciones de pedidos, pagos y envíos enviadas como plantillas de utilidad dentro de una ventana activa de atención al cliente de 24 horas fueron gratuitas entre julio de 2025 y septiembre de 2026. Estas plantillas de utilidad son facturables a partir del 1 de octubre de 2026.

Al mismo tiempo, las respuestas de formato libre enviadas durante la misma conversación con el cliente son facturables como mensajes de servicio a partir del 1 de octubre de 2026.

Por lo tanto, las empresas que manejan grandes volúmenes de conversaciones de pedidos, pagos o envíos deben revisar tanto el uso de sus plantillas como sus mensajes de soporte de formato libre.

Combina información relacionada en una respuesta clara en lugar de enviar varios mensajes fragmentados.

Por ejemplo, proporciona el estado del pedido, la fecha estimada de entrega y los siguientes pasos en una sola respuesta siempre que sea posible.

Menos respuestas de mensajes de servicio pueden ayudar a reducir los costos de mensajería.

Utiliza WhatsApp Flows para recopilar información estructurada, como el nombre, la dirección o las preferencias de un cliente, en una única experiencia interactiva en lugar de recopilar la misma información a través de múltiples mensajes.

Utiliza la plantilla aprobada adecuada para comunicaciones estructuradas, como actualizaciones de pedidos, contraseñas de un solo uso (OTP) y alertas de estado.

Ten en cuenta que las plantillas de Utilidad y Autenticación tienen sus propios cargos aplicables.

Las conversaciones iniciadas a través de anuncios de "clic a mensaje" (CTWA) tendrán una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días.

Revisa tus viajes de adquisición y soporte para identificar las conversaciones que pueden beneficiarse de esta ventana más larga.

Utiliza la IA para manejar preguntas comunes y repetitivas cuando sea apropiado.

Resolver conversaciones rutinarias con menos interacciones de agentes humanos puede ayudar a reducir la cantidad de mensajes de servicio facturables generados durante las conversaciones de soporte.

A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas son facturables por mensaje. A partir del 28 de septiembre de 2026, las conversaciones iniciadas a través de anuncios de "clic a mensaje" (CTWA) tienen una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días.

Un mensaje de servicio es un mensaje de formato libre, no basado en plantillas, enviado dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Puede ser enviado por un agente humano, chatbot de Wati, Astra o una herramienta de IA de terceros. A partir del 1 de octubre de 2026, cada mensaje de servicio se cobra por mensaje.

Sí. Meta proporciona 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes para cada cuenta de WhatsApp Business. Esta franquicia se aplica solo a los mensajes de servicio y no a las plantillas de utilidad, marketing o autenticación.

No. Los mensajes enviados por los clientes a la empresa no se cobran como mensajes de servicio. El cambio de precios se aplica a los mensajes enviados por la empresa.

Las conversaciones iniciadas a través de anuncios de "clic a mensaje" (CTWA) compatibles tienen una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días. Esto se aplica a puntos de entrada compatibles, como anuncios de clic a WhatsApp y botones de llamada a la acción de Facebook.

Sí. A partir del 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas vuelven a ser facturables. Las plantillas de autenticación continúan utilizando su modelo de facturación existente.

El Meta Business Agent utiliza facturación basada en tokens, que ha estado vigente desde el 1 de agosto de 2026. Los mensajes del Meta Business Agent utilizan un modelo de facturación independiente y no se cobran como mensajes de servicio.

No. Estos cambios de precios se aplican a la WhatsApp Business Platform (API), incluyendo las empresas que utilizan la API a través de Proveedores de Servicios Empresariales (BSPs) e implementaciones de API local. La aplicación de WhatsApp para consumidores y la aplicación WhatsApp Business utilizadas sin la API no se ven afectadas.