Resumo
O WhatsApp mudou de precificação baseada em conversas para precificação baseada em mensagens a partir de 1º de julho de 2025. Isso significa que agora você é cobrado por cada mensagem de modelo enviada, e não por sessão de 24 horas.
Para ajudá-lo a manter a relação custo-benefício, este guia o orienta sobre como reduzir as despesas com mensagens usando as ferramentas integradas do Wati.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – os mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
Antes de começarmos, aqui está uma dica rápida:
Evite rejeições de modelos mantendo-o conciso
Para garantir que seus modelos de mensagem sejam aprovados rapidamente:
Ate 550 caracteres ou menos. Modelos mais longos serão rejeitados automaticamente.
Limite os emojis a 10 ou menos. Muitos emojis podem causar uma rejeição.
Manter seus modelos curtos e focados ajuda na aprovação e torna suas mensagens mais claras e eficazes para seus clientes.
✅ Bom exemplo (aprovado)
Olá [nome],
Seu pedido foi enviado!
🚚 Você pode rastreá-lo aqui: [tracking_link].
Obrigado por comprar conosco! 😊
❌ Mau exemplo (rejeitado)
Ei [nome]!!!
🎉🎉🎉 Seu pedido foi enviado e está a caminho!
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 Rastreie-o aqui: [link].
Avise-nos se precisar de algo!!! 💬💬💬
Agora vamos à parte importante - como você pode reduzir seus custos de mensagens sob o novo modelo de precificação baseado em mensagens:
A. Maximize as conversas gratuitas
O WhatsApp oferece duas janelas onde você pode enviar mensagens para os usuários gratuitamente. Aproveite ao máximo essas oportunidades para reduzir custos e aumentar o engajamento.
1. Incentive o engajamento sem custo com anúncios Clique para WhatsApp (CTWA)
Quando alguém clica no seu anúncio Clique para WhatsApp (CTWA), você tem uma janela de mensagens gratuita de 72 horas para responder — nenhuma taxa de mensagem se aplica durante este período.
Como usar isso com o Wati:
Use a Caixa de Entrada da Equipe CTWA para responder instantaneamente.
Configure respostas automatizadas para qualificar e envolver leads.
Compartilhe sugestões de produtos, ofertas ou perguntas — tudo dentro da janela de 72 horas.
Exemplo: Um usuário clica no seu anúncio para um produto de cuidados com a pele. Você pergunta: “Procurando algo para pele oleosa ou seca?” Em seguida, recomenda um produto e compartilha um desconto — tudo sem custo de mensagem.
2. Transforme visitantes do site em chats gratuitos
Adicione o widget de chat do WhatsApp do Wati ao seu site para converter tráfego em conversas. Assim que um visitante enviar a primeira mensagem, você terá uma janela de mensagens gratuita de 24 horas.
Como usar isso com o Wati:
Solicite aos visitantes perguntas como “Precisa de ajuda para escolher um plano?”
Use a automação para responder a perguntas frequentes, compartilhar brochuras ou agendar demonstrações.
Exemplo: Um visitante pede preços. Você compartilha uma lista de preços e oferece uma promoção por tempo limitado — tudo dentro da sessão gratuita de 24 horas.
B. Otimize o impacto das mensagens pagas
Cada mensagem de modelo agora incorre em uma taxa. Veja como entregar mais valor por mensagem.
1. Oriente os usuários por jornadas complexas em uma única mensagem
Use Fluxos do WhatsApp para coletar dados, integrar usuários ou processar solicitações em um único formulário interativo, em vez de enviar várias mensagens cobráveis.
Exemplo: Envie um Fluxo que coleta nome, e-mail e horário de demonstração preferido — tudo em um único modelo.
2. Promova vários produtos com uma única mensagem
Use Modelos de Carrossel para mostrar vários itens em uma única mensagem. Isso ajuda você a evitar o envio de vários modelos de produtos.
Exemplo: Envie um carrossel com “Sapatos”, “Bolsas” e “Acessórios” — em vez de três mensagens separadas.
C. Aumente o engajamento com segmentação e rastreamento inteligentes
Use as ferramentas de campanha e rastreamento do Wati para enviar menos mensagens, mas mais eficazes.
1. Retarget apenas os usuários que se envolvem
Use o retargeting de campanha para acompanhar os usuários que clicaram, leram ou responderam — em vez de enviar mensagens para todos novamente.
Exemplo: Você envia uma venda relâmpago para 1.000 usuários. Apenas 300 clicam. Seu próximo lembrete tem como alvo apenas esses 300.
2. Rastreie o que funciona e otimize as campanhas futuras
Use o rastreamento de URL e análise de ROI para aprender quais mensagens levam a conversões — e quais não.
Exemplo: Você testa duas ofertas. A versão A obtém mais cliques, então você concentra as campanhas futuras nessa mensagem.
D. Automatize e dimensione com eficiência
Aproveite a automação do Wati para permanecer dentro das janelas de mensagens gratuitas e reduzir a carga de trabalho manual.
1. Use chatbots para perguntas comuns
Implante chatbots para jornadas do usuário e coleta de informações baseada em perguntas — tudo dentro da janela gratuita.
Exemplo: Um bot pode perguntar e coletar informações como “ID do pedido” ou “Detalhes sobre o problema” — sem envolver seus agentes.
2. Use o Agente de Suporte de IA para suporte complexo
O Agente de Suporte de IA do Wati pode entender (documentos e links que você fornece) e responder a problemas detalhados do cliente, ajudando você a dimensionar sem aumentar o número de funcionários.
Exemplo: Um usuário pergunta: “Por que meu desconto não foi aplicado?” A IA analisa o pedido dele e responde com uma resposta personalizada.
3. Direcione chats para a equipe certa automaticamente
Configure gatilhos de palavras-chave ou regras para enviar usuários diretamente para Vendas, Suporte ou Faturamento — sem demora.
Exemplo: Se um usuário digitar “problema com a fatura”, o Wati o encaminhará diretamente para sua equipe financeira.
4. Responda rapidamente com Respostas Rápidas
As Respostas Rápidas ajudam sua equipe a responder mais rapidamente e manter os chats dentro da janela de serviço ao cliente gratuita de 24 horas.
Exemplo: Alguém pergunta sobre sua política de devolução. Uma resposta salva a envia instantaneamente, evitando cobranças por acompanhamento tardio.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Mudanças de preços e faturamento
1. O que mudou com os preços do WhatsApp a partir de 1º de julho de 2025?
O WhatsApp mudou da precificação baseada em conversas para a precificação baseada em mensagens. Agora você é cobrado por cada mensagem de modelo enviada, em vez de por sessão de conversação de 24 horas.
2. Todas as mensagens são cobráveis sob o novo modelo de preços?
Não. Apenas as mensagens de modelo são cobráveis. As mensagens enviadas dentro das janelas de mensagens gratuitas elegíveis não são cobradas.
Janelas de mensagens gratuitas
3. Quais janelas de mensagens gratuitas estão disponíveis no WhatsApp?
Você tem uma janela gratuita de 72 horas após um usuário clicar em um anúncio Clique para WhatsApp (CTWA) e uma janela gratuita de 24 horas após um usuário enviar a primeira mensagem por meio de canais como o widget de chat do seu site.
4. Como o Wati pode me ajudar a usar as janelas de mensagens gratuitas de forma eficaz?
O Wati permite que você responda instantaneamente pela Caixa de Entrada da Equipe, use automação e chatbots e oriente os usuários por jornadas dentro dessas janelas gratuitas para evitar taxas de mensagens de modelo.
Reduzindo os custos de mensagens pagas
5. Como posso reduzir o número de mensagens de modelo pagas que envio?
Você pode combinar ações em uma única mensagem usando Fluxos do WhatsApp, mostrar vários produtos com Modelos de Carrossel e se concentrar em entregar mais valor por mensagem.
6. Como o retargeting ajuda a reduzir os custos de mensagens?
O retargeting permite que você envie campanhas de acompanhamento apenas para usuários que se envolveram com mensagens anteriores, reduzindo mensagens desnecessárias para usuários desinteressados.
7. Como o rastreamento pode melhorar a eficiência de custos?
Ao usar o rastreamento de URL e a análise de campanha, você pode identificar quais mensagens têm o melhor desempenho e concentrar as campanhas futuras no conteúdo de alta conversão.
Automação e otimização
8. Como os chatbots ajudam a reduzir as despesas com mensagens?
Os chatbots lidam com perguntas comuns e coleta de dados dentro das janelas de mensagens gratuitas, reduzindo a necessidade de mensagens de modelo pagas e esforço manual do agente.
9. Como o Agente de Suporte de IA ajuda a controlar os custos?
O Agente de Suporte de IA pode responder a perguntas complexas dos clientes usando seus documentos e links fornecidos, ajudando você a dimensionar o suporte sem aumentar a carga de trabalho do agente ou o volume de mensagens.
10. Por que manter os modelos curtos é importante sob a precificação baseada em mensagens?
Modelos curtos e focados têm maior probabilidade de serem aprovados rapidamente e entregar valor claro, ajudando você a evitar rejeições e ressubmissões desnecessárias que podem aumentar os custos.