Resumo
O WhatsApp mudou de precificação baseada em conversas para precificação baseada em mensagens a partir de 1º de julho de 2025. Isso significa que agora você é cobrado por cada mensagem de modelo enviada, e não mais por sessão de 24 horas.
Para ajudá-lo a manter o controle de custos, este guia apresenta formas inteligentes de reduzir as despesas com mensagens usando as ferramentas integradas do Wati.
Instruções
Antes de começarmos, aqui vai uma dica rápida:
Evite rejeições de modelos sendo conciso
Para garantir que seus modelos de mensagem sejam aprovados rapidamente:
Limite-se a 550 caracteres ou menos. Modelos mais longos serão rejeitados automaticamente.
Limite os emojis a 10 ou menos. O excesso de emojis pode causar uma rejeição.
Manter seus modelos curtos e focados ajuda na aprovação e torna suas mensagens mais claras e eficazes para seus clientes.
✅ Bom exemplo (aprovado)
Olá [nome],
Seu pedido foi enviado!
🚚 Você pode rastreá-lo aqui: [tracking_link].
Obrigado por comprar conosco! 😊
❌ Mau exemplo (rejeitado)
Olá [nome]!!!
🎉🎉🎉 Seu pedido foi enviado e já está a caminho de você agora mesmo!
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 Rastreie aqui: [link].
Nos avise se precisar de qualquer coisa!!! 💬💬💬
Agora, vamos à parte importante: como você pode reduzir seus custos de mensagens no novo modelo de precificação baseada em mensagens:
A. Maximize as conversas gratuitas
O WhatsApp oferece uma janela de ponto de entrada gratuita para conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-WhatsApp. Observe que, a partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço (respostas livres) enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas serão cobradas por mensagem. Aproveite as dicas abaixo para reduzir custos enquanto impulsiona o engajamento.
1. Gere engajamento sem custos com anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)
Quando alguém clica no seu anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA), você recebe uma janela de ponto de entrada gratuita de 7 dias para responder — nenhuma taxa de conversão de ponto de entrada se aplica durante esse período.
Importante: A partir de 28 de setembro de 2026, as conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) possuem uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias. Anteriormente, essa janela era de 72 horas.
Como usar isso com o Wati:
Use a Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox) do CTWA para responder instantaneamente.
Configure respostas automatizadas para qualificar e engajar leads.
Compartilhe sugestões de produtos, ofertas ou perguntas — tudo dentro da janela de 7 dias.
Exemplo: Um usuário clica no seu anúncio de um produto de cuidados com a pele. Você pergunta: "Procurando algo para pele oleosa ou seca?". Em seguida, recomenda um produto e compartilha um desconto — tudo dentro da janela gratuita de ponto de entrada.
2. Transforme visitantes do site em chats gratuitos
Adicione o widget de chat do WhatsApp do Wati ao seu site para converter tráfego em conversas. Assim que um visitante envia a primeira mensagem, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta.
Observe que, a partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço enviadas dentro desta janela serão cobradas por mensagem. Resolver dúvidas de forma eficiente com menos mensagens ajuda a manter os custos baixos.
Como usar isso com o Wati:
Instigue os visitantes com perguntas como "Precisa de ajuda para escolher um plano?"
Use a automação para responder a FAQs, compartilhar folhetos ou agendar demonstrações em uma única resposta, sempre que possível.
Exemplo: Um visitante pergunta sobre preços. Você compartilha uma lista de preços e oferece uma promoção por tempo limitado em uma resposta consolidada para minimizar o número de mensagens de serviço cobráveis.
B. Otimize o impacto das mensagens pagas
Cada mensagem de modelo agora gera uma cobrança. Veja como entregar mais valor por mensagem.
1. Guie os usuários por jornadas complexas em uma única mensagem
Use o WhatsApp Flows para coletar dados, integrar usuários ou processar solicitações em um único formulário interativo, em vez de enviar várias mensagens cobráveis.
Exemplo: Envie um Flow que coleta nome, e-mail e horário preferido para demonstração — tudo dentro de um único modelo.
2. Promova vários produtos com uma única mensagem
Use Modelos de Carrossel para exibir vários itens em uma única mensagem. Isso ajuda a evitar o envio de vários modelos de produtos.
Exemplo: Envie um carrossel com "Sapatos", "Bolsas" e "Acessórios" — em vez de três mensagens separadas.
C. Aumente o engajamento com segmentação inteligente e rastreamento
Use as ferramentas de campanha e rastreamento do Wati para enviar menos mensagens, porém mais eficazes.
1. Retargeting apenas para usuários que se engajam
Use o retargeting de campanha para fazer o acompanhamento com usuários que clicaram, leram ou responderam — em vez de enviar mensagens para todos novamente.
Exemplo: Você envia uma liquidação relâmpago para 1.000 usuários. Apenas 300 clicam. Seu próximo lembrete terá como alvo apenas esses 300.
2. Rastreie o que funciona e otimize campanhas futuras
Use rastreamento de URL e análise de ROI para aprender quais mensagens levam a conversões — e quais não levam.
Exemplo: Você testa duas ofertas. A versão A obtém mais cliques, então você foca campanhas futuras nessa mensagem.
D. Automatize e escale de forma eficiente
Aproveite a automação do Wati para lidar com conversas de forma eficiente e reduzir o número de mensagens de serviço cobráveis.
1. Use chatbots para perguntas comuns
Implemente chatbots para jornadas de usuário e coleta de informações baseadas em perguntas. Chatbots podem resolver dúvidas comuns com menos trocas do que um atendente humano, o que ajuda a reduzir o número de mensagens de serviço cobráveis a partir de 1º de outubro de 2026.
Exemplo: Um robô pode perguntar e coletar informações como "ID do Pedido" ou "Detalhes sobre o problema" — sem envolver seus atendentes.
2. Use o Astra AI Agent para suporte complexo
O Astra AI Agent do Wati pode entender (documentos e links fornecidos por você) e responder a problemas detalhados dos clientes, ajudando você a escalar sem aumentar a equipe.
Exemplo: Um usuário pergunta: "Por que meu desconto não foi aplicado?". O agente de IA pode revisar o pedido e responder com uma resposta personalizada.
3. Direcione chats automaticamente para a equipe certa
Configure gatilhos por palavra-chave ou regras para enviar usuários diretamente para Vendas, Suporte ou Faturamento — sem atrasos.
Exemplo: Se um usuário digita "problema com fatura", o Wati o direciona diretamente para sua equipe financeira.
4. Responda rapidamente com Respostas Rápidas
As Respostas Rápidas ajudam sua equipe a responder mais rápido dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Responder prontamente também significa que as dúvidas são resolvidas em menos trocas, reduzindo o número de mensagens de serviço cobráveis.
Exemplo: Alguém pergunta sobre sua política de devolução. Uma resposta salva envia a informação instantaneamente, resolvendo a dúvida em uma mensagem em vez de várias trocas de mensagens.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Mudanças de preços e faturamento
1. O que mudou na precificação do WhatsApp a partir de 1º de julho de 2025?
O WhatsApp mudou da precificação baseada em conversas para precificação baseada em mensagens. Você agora é cobrado por cada mensagem de modelo enviada em vez de por sessão de conversa de 24 horas.
2. Todas as mensagens são cobráveis no novo modelo de precificação?
Mensagens de modelo são sempre cobráveis. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço (respostas livres enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas) também são cobráveis por mensagem. A Meta fornece 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada Conta Comercial do WhatsApp antes que as cobranças de mensagens de serviço sejam aplicadas. A janela de ponto de entrada de 7 dias para anúncios Click-to-WhatsApp não incorre em cobrança de conversa de ponto de entrada.
Janelas de mensagens gratuitas
3. Quais janelas de mensagens gratuitas estão disponíveis no WhatsApp?
Você obtém uma janela de ponto de entrada gratuita de 7 dias após um usuário clicar em um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA). Quando um cliente envia uma mensagem primeiro por outros canais, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta — observe que as mensagens de serviço dentro desta janela serão cobráveis por mensagem a partir de 1º de outubro de 2026.
4. Como o Wati pode me ajudar a usar as janelas de mensagens gratuitas de forma eficaz?
O Wati permite que você responda instantaneamente via Caixa de Entrada da Equipe, use automação e chatbots para resolver dúvidas com eficiência e guie os usuários por jornadas estruturadas usando WhatsApp Flows — reduzindo o número de mensagens de serviço individuais e mensagens de modelo necessárias por conversa.
Reduzindo custos de mensagens pagas
5. Como posso reduzir o número de mensagens de modelo pagas que envio?
Você pode combinar ações em uma única mensagem usando WhatsApp Flows, exibir vários produtos com Modelos de Carrossel e focar em entregar mais valor por mensagem.
6. Como o retargeting ajuda a reduzir os custos de mensagens?
O retargeting permite que você envie campanhas de acompanhamento apenas para usuários que se engajaram com mensagens anteriores, reduzindo mensagens desnecessárias para usuários desinteressados.
7. Como o rastreamento pode melhorar a eficiência de custos?
Ao usar rastreamento de URL e análise de campanhas, você pode identificar quais mensagens têm melhor desempenho e focar campanhas futuras em conteúdos de alta conversão.
Automação e otimização
8. Como os chatbots ajudam a reduzir as despesas com mensagens?
Chatbots lidam com perguntas comuns e coleta de dados dentro de janelas de mensagens gratuitas, reduzindo a necessidade de mensagens de modelo pagas e o esforço manual dos atendentes.
9. Como o Astra AI Agent ajuda a controlar os custos?
O Astra AI Agent pode responder a perguntas complexas dos clientes usando os documentos, links e outras fontes de conhecimento fornecidos por você, ajudando a escalar o suporte sem aumentar a carga de trabalho dos atendentes ou o volume de mensagens.
10. Por que manter os modelos curtos é importante na precificação baseada em mensagens?
Modelos curtos e focados têm maior probabilidade de serem aprovados rapidamente e entregarem valor claro, ajudando você a evitar rejeições e reenvios desnecessários que poderiam aumentar os custos.