Resumo
Ao conectar seu número de WhatsApp ao Wati usando o processo de Inscrição Incorporada, você pode encontrar erros relacionados ao Meta Business Manager, criação da Conta Comercial do WhatsApp, configuração do telefone ou verificação do telefone.
Este guia explica os erros mais comuns que ocorrem durante o processo de inscrição e fornece soluções simples para ajudá-lo a resolvê-los e continuar a configuração com sucesso.
Instruções
Se você preferir um passo a passo visual, pode assistir ao nosso guia de vídeo passo a passo que mostra como conectar seu número ao Wati usando o processo de Inscrição Incorporada.
Se você preferir instruções escritas, revise os erros comuns e as soluções abaixo.
A. Erros de criação de conta no Business Manager
Esses erros podem ocorrer ao criar ou selecionar uma conta do Meta Business Manager.
1. "Ocorreu um erro ao processar esta solicitação. Tente novamente mais tarde."
Causa: Este é um erro geral que pode ocorrer se a criação da conta comercial falhar por vários motivos.
Solução:
Tente novamente usando uma conta ativa do Facebook.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte para obter assistência.
2. "Você atingiu o limite para o número de empresas que pode criar no momento."
Causa: O Meta limita o número de contas do Business Manager que um único usuário pode criar.
Solução:
Use uma conta existente do Business Manager, ou
Exclua ou feche contas comerciais não utilizadas antes de criar uma nova.
3. "Sua conta do Facebook é muito nova para criar uma conta comercial. Tente novamente em uma hora."
Causa: Novas contas do Facebook têm restrições temporárias na criação de contas do Business Manager.
Solução:
Aguarde algumas horas antes de tentar novamente, ou
Use uma conta ativa existente do Facebook.
4. "Limitamos a frequência com que você pode postar, comentar ou fazer outras coisas em um determinado período de tempo para proteger a comunidade contra spam."
Causa: Sua conta do Facebook pode ter sido sinalizada devido a atividade incomum ou suspeita.
Solução:
Use uma conta ativa do Facebook com boa reputação e sem restrições anteriores.
5. "Você não tem mais permissão para usar os produtos do Facebook para anunciar."
Causa: Sua conta do Facebook pode ter restrições devido a violações de políticas anteriores ou atividades suspeitas.
Solução:
Use outra conta ativa do Facebook sem restrições.
6. "Sua conta de pagamento está desativada."
Causa: A conta de pagamento associada foi desativada devido a suspeita de atividade ou problemas de política.
Solução:
Entre em contato com o Suporte do Meta para revisar e restaurar a conta de pagamento.
7. "Um usuário só pode criar um usuário comercial por vez."
Causa: O Meta limita a frequência com que os usuários podem criar contas do Business Manager.
Solução:
Use uma conta existente do Business Manager para continuar a configuração.
8. "O nome que você escolheu para sua empresa não é válido. Considere usar um nome diferente."
Causa: O nome da empresa não está em conformidade com as políticas de nomenclatura de empresas do Meta.
Solução:
Atualize o nome da empresa para que siga as diretrizes de nomenclatura de empresas do Meta.
B. Erros de criação de conta comercial do WhatsApp
Esses erros podem ocorrer ao criar ou selecionar uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) durante a configuração.
1. "O usuário não tem permissão para criar contas comerciais do WhatsApp."
Causa: Você não tem acesso de administrador à conta do Business Manager selecionada.
Solução:
Solicite acesso de administrador, ou
Selecione uma conta do Business Manager onde você já tenha permissões de administrador.
2. "Você só pode criar um número limitado de contas comerciais do WhatsApp antes da verificação."
Causa: O Meta exige a verificação da empresa antes de permitir que contas comerciais adicionais do WhatsApp sejam criadas.
Solução:
Conclua o processo de verificação da empresa no Meta Business Manager antes de criar mais contas comerciais do WhatsApp.
3. "Não podemos verificar a conta comercial do Facebook que você selecionou."
Causa: A conta do Business Manager selecionada não atende às políticas da API do WhatsApp Business ou aos requisitos de verificação.
Solução:
Verifique o status de verificação da empresa no Business Manager.
Se a verificação foi rejeitada, revise a notificação por e-mail do Meta.
Corrija o problema e reenvie a solicitação de verificação.
4. "Algo deu errado. Entre em contato com o suporte."
Causa: Este pode ser um problema temporário do sistema.
Solução:
Aguarde alguns minutos e tente novamente o processo de configuração.
C. Erros de configuração do telefone
Esses erros podem ocorrer ao adicionar seu número de telefone à Conta Comercial do WhatsApp.
1. "Este número de telefone já existe em sua lista de números de telefone."
Causa: O número de telefone já está registrado em sua Conta Comercial do WhatsApp.
Solução:
Reinicie o fluxo de inscrição e selecione o número de telefone existente em vez de criar um novo.
2. "Este número está registrado em uma conta existente do WhatsApp."
Causa: O número de telefone já está sendo usado por:
WhatsApp Messenger
WhatsApp Business App
API do WhatsApp Business
Solução:
Cancele o registro do número da conta existente do WhatsApp, ou
Use um número de telefone diferente para a configuração.
3. "Seu nome verificado viola as diretrizes do WhatsApp."
Causa: O nome de exibição da empresa não segue as diretrizes de nome de exibição do WhatsApp.
Solução:
Atualize o nome da empresa para corresponder à política de nome de exibição do WhatsApp.
4. "Algo deu errado. Entre em contato com o suporte."
Causa: Os detalhes do perfil da empresa podem estar incompletos, formatados incorretamente ou não alinhados com as diretrizes do WhatsApp.
Solução:
Reinsira as informações do perfil da empresa e certifique-se de que todos os detalhes sigam os requisitos do WhatsApp.
D. Erros de verificação do telefone
Esses erros podem ocorrer ao verificar a propriedade do seu número de telefone.
1. "A propriedade do número de telefone já foi verificada."
Causa: O número de telefone já foi verificado, mas o sistema não atualizou o status.
Solução:
Atualize a página para atualizar o status de verificação.
2. "Seu número de telefone não parece ser válido."
Causa: O número inserido pode estar incorreto ou não ser compatível.
Solução:
Certifique-se de que:
O número de telefone está correto.
O número está ativo e é suportado por um provedor de telecomunicações válido.
3. "Você adivinhou muitas vezes."
Causa: Muitas tentativas incorretas de código de verificação foram feitas.
Solução:
Aguarde 12 horas antes de tentar a verificação novamente.
4. "Ocorreu um erro ao verificar este número de telefone."
Causa: A verificação pode ter falhado devido a problemas de rede, atrasos do sistema ou tempos limite de solicitação.
Solução:
Tente novamente o processo de verificação após algum tempo.
5. "Você solicitou seu código muitas vezes."
Causa: Muitas solicitações de código de verificação foram feitas em um curto período.
Solução:
Aguarde o período de espera antes de solicitar um novo código de verificação.
Dica: Se você continuar a ter problemas durante o processo de Inscrição Incorporada, entre em contato com o Suporte do Wati com a mensagem de erro e capturas de tela para que a equipe possa ajudá-lo mais rapidamente.