Resumo
O Embedded Signup permite que você conecte seu número do WhatsApp Business ao Wati por meio de um processo de configuração guiado, sem precisar configurar a API manualmente. Este guia explica a diferença entre o Embedded Signup e a Coexistência do WhatsApp, descreve o que você precisa antes de começar e orienta você nas 11 etapas para conectar seu número.
Disponível nos planos: Todos os planos - Growth, Pro e Business.
Instruções
Embedded Signup ou Coexistência do WhatsApp?
O Wati oferece 2 maneiras de conectar seu número do WhatsApp. Escolha a opção que melhor se adapta à forma como sua empresa gerencia as conversas com os clientes.
Recurso | Embedded Signup | Coexistência do WhatsApp |
Ideal para | Empresas que desejam gerenciar conversas pelo Wati | Empresas que desejam usar o aplicativo WhatsApp Business junto com o Wati |
Como funciona | Configura sua conta da API do WhatsApp Business pelo Wati | Permite usar o aplicativo WhatsApp Business e a API no mesmo número |
Aplicativo WhatsApp Business | Não é usado para gerenciar chats após a configuração | Continua disponível junto com o Wati |
Campanhas automatizadas | Suportadas | Suportadas |
Chats manuais no aplicativo | Não suportados | Suportados |
Este guia aborda o Embedded Signup. Se você deseja continuar usando o aplicativo WhatsApp Business no mesmo número, veja Onboarding to WhatsApp Coexistence via Wati.
Antes de começar
Certifique-se de ter o seguinte:
Uma conta Wati com uma assinatura paga ativa.
Acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta.
Um número de telefone que ainda não esteja vinculado a uma conta ativa do WhatsApp.
Acesso ao número de telefone para que você possa receber uma senha de uso único (OTP) por SMS ou ligação.
Antes de conectar seu número ao Wati, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
Assinatura Wati ativa: Sua conta Wati deve ter uma assinatura paga ativa.
Acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta: Certifique-se de ter acesso de administrador à conta relevante do Gerenciador de Negócios da Meta.
Um número de telefone elegível: Seu número de telefone não deve estar vinculado a uma conta ativa do WhatsApp.
Acesso ao seu número de telefone: Você deve conseguir receber uma senha de uso único (OTP) por SMS ou ligação para verificar seu número.
Um laptop ou desktop: Conclua o processo de conexão do número em um computador, não em um celular.
Google Chrome: Faça login no Facebook e no Wati usando o Google Chrome no mesmo dispositivo.
Google Tradutor desativado: Desative o Google Tradutor no Chrome enquanto conclui o processo de conexão. Para fazer isso, vá em Configurações > Idiomas e desative a opção Usar o Google Tradutor em Google Tradutor.
Antes de começar: Abra o Gerenciador de Negócios da Meta em uma aba separada do navegador e confirme se você está conectado à conta correta. Trocar de conta durante a configuração pode interromper o processo e exigir que você recomece.
Assim que atender a esses requisitos, faça login em sua conta Wati e comece a conectar seu número.
Importante — faturamento: Não adicione seu próprio método de pagamento à sua Conta do WhatsApp Business (WABA) durante ou após a configuração. O Wati gerencia o faturamento do WhatsApp por meio da WABA conectada. Adicionar um método de pagamento separado na Meta pode resultar em cobranças duplicadas do Wati e da Meta. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte do Wati antes de alterar suas configurações de faturamento.
Conecte seu número do WhatsApp ao Wati
Etapa 1: Faça login no Wati e inicie a conexão
Faça login na sua conta Wati.
Quando o pop-up solicitando que você conecte seu número do WhatsApp aparecer, selecione Embedded Signup.
Selecione Conectar para continuar.
Etapa 2: Insira seus detalhes do WhatsApp no Wati
Insira o número de telefone do WhatsApp que você deseja conectar.
Escolha seu Nome de Exibição do WhatsApp Business. Certifique-se de que ele siga as diretrizes de nome de exibição da Meta.
Insira a URL do site da sua empresa. Se você não tiver um site oficial, desmarque Tenho uma URL de site oficial.
Observação: Se você pular a URL do site, a Meta poderá solicitar que você conclua uma verificação adicional posteriormente.
Selecione sua categoria de negócio.
Selecione Próxima etapa.
Etapa 3: Faça login no Facebook
Selecione Continuar com o Facebook.
Quando o pop-up de login do Facebook aparecer, confirme se ele mostra a conta correta do Gerenciador de Negócios da Meta.
Insira seu e-mail ou número de celular e senha, se solicitado.
Selecione Entrar.
Observação: Use a conta do Facebook que você utiliza para gerenciar sua empresa.
Etapa 4: Revise os termos de conexão
Revise as informações sobre o que você poderá fazer após a inscrição.
Selecione Continuar.
Etapa 5: Insira seu número de telefone do WhatsApp na Meta
Selecione o código do seu país.
Insira o número de telefone que você deseja conectar.
Selecione Próximo.
Etapa 6: Escolha como os clientes identificam sua empresa
Você verá 2 opções para identificar seu número.
Selecione Inserir um novo número de telefone no menu suspenso para conectar seu próprio número comercial.
Como alternativa, selecione Usar um nome de exibição com um número virtual se você não tiver um número comercial dedicado. Este guia concentra-se na conexão do seu próprio número.
Selecione Continuar.
Etapa 7: Verifique seu número de telefone
Escolha um método de verificação: Mensagem de texto ou Ligação telefônica.
Insira o código de verificação que você recebeu.
Selecione Próximo.
Importante: Evite selecionar Reenviar código repetidamente em um curto período. A Meta limita a frequência com que você pode solicitar um código. Se você vir um erro informando que solicitou o código muitas vezes, tente o outro método de verificação ou aguarde de 12 a 24 horas antes de tentar novamente.
Se o seu número usa um sistema de atendimento automático (URA): Desative temporariamente a URA e escolha a verificação por Ligação telefônica para que a chamada possa chegar diretamente ao seu número.
Etapa 8: Selecione seus ativos de negócio
Você verá seu Portfólio de Negócios da Meta e a Conta do WhatsApp Business existentes listados.
Selecione um portfólio de negócios e uma conta do WhatsApp Business existentes na lista ou escolha criar novos.
Selecione Continuar.
Importante: Se você está se conectando ao Wati pela primeira vez, sempre crie uma nova WABA em vez de selecionar uma existente vinculada a outra plataforma. Conectar uma WABA existente pode causar conflitos com suas mensagens e faturamento.
Etapa 9: Insira informações para novos ativos
Esta etapa só aparece se você escolheu criar uma nova WABA e portfólio na Etapa 8.
A Meta preencherá automaticamente alguns campos com os detalhes que você inseriu na Etapa 2. Revise e preencha o seguinte:
Nome da empresa — confirme se o nome exibido está correto.
E-mail — insira o e-mail da sua empresa.
Categoria — selecione a categoria que melhor descreve sua empresa.
País — selecione seu país.
Site — opcional. Pular isso pode exigir que você envie documentos para verificação posteriormente.
Fuso horário — selecione seu fuso horário.
Selecione Próximo para continuar.
Etapa 10: Revise as permissões de acesso do Wati
Revise o acesso à conta e as permissões que o Wati receberá.
Selecione Confirmar para aprovar as permissões.
Uma tela de carregamento aparecerá enquanto a Meta conecta sua conta. Isso pode levar alguns instantes.
Etapa 11: Finalize a conexão
Selecione Concluir para finalizar a configuração.
Seu número do WhatsApp agora está conectado ao Wati. Sua empresa deve concluir a verificação antes que você possa começar a enviar mensagens. O Wati enviará um e-mail quando a verificação for concluída.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Configuração e conexão da conta
1. Qual é a diferença entre o Embedded Signup e a Coexistência do WhatsApp?
O Embedded Signup configura sua conta da API do WhatsApp Business pelo Wati. É adequado para empresas que desejam gerenciar conversas pelo Wati em vez do aplicativo WhatsApp Business. A Coexistência do WhatsApp permite que você use o aplicativo WhatsApp Business e o Wati no mesmo número de telefone, para que você possa continuar tratando algumas conversas manualmente no aplicativo.
2. Por que preciso inserir meu número de telefone tanto no Wati quanto na Meta?
Você insere seu número de telefone no Wati para iniciar o processo de conexão. Em seguida, insere-o no lado da Meta para que a Meta possa registrar e verificar o número para o WhatsApp Business. Ambas as etapas são necessárias para concluir a configuração.
3. Por que devo criar uma nova Conta do WhatsApp Business (WABA) em vez de selecionar uma existente?
Usar uma WABA existente que já esteja conectada a outra plataforma ou conta pode causar conflitos de mensagens ou faturamento. Crie uma nova WABA ao se conectar ao Wati pela primeira vez. Se você já selecionou uma WABA existente, entre em contato com o suporte do Wati antes de continuar.
Verificação e solução de problemas
4. O que devo fazer se não receber o código de verificação por telefone?
Tente alternar os métodos de verificação. Se você selecionou SMS, tente Ligação telefônica. Se o seu número de telefone usa um sistema de atendimento automático (URA), desative-o temporariamente antes de solicitar uma ligação de verificação. Se você solicitou o código muitas vezes, aguarde de 12 a 24 horas antes de tentar novamente.
5. Quanto tempo leva a verificação do WhatsApp Business?
O prazo de verificação não é especificado no guia. O Wati enviará um e-mail quando a verificação da sua empresa for concluída.
Faturamento
6. Devo adicionar um método de pagamento à minha Conta do WhatsApp Business?
Não. O Wati gerencia o faturamento do WhatsApp por meio da WABA conectada. Adicionar um método de pagamento separado na Meta pode resultar em cobranças duplicadas do Wati e da Meta. Se você não tiver certeza sobre sua configuração de faturamento, entre em contato com o suporte do Wati.