Se você está procurando entender como o WhatsApp Business API funciona, como ele difere do WhatsApp Business App e como pode ajudar pequenas e médias empresas (PMEs), você veio ao lugar certo. Este guia fornecerá um rápido resumo de tudo o que você precisa saber antes de começar.

O WhatsApp Business API foi lançado para ajudar empresas de médio a grande porte a se comunicar com vários clientes em escala. Ele permite que as empresas automatizem comunicações com recursos como respostas automatizadas, chatbots do WhatsApp e mensagens interativas.

Em resumo, o WhatsApp Business API ajuda as empresas a criar um fluxo de comunicação personalizado que funcione melhor para seus clientes.

O WhatsApp Business App e sua extensão web são aplicativos gratuitos projetados para ajudar proprietários de pequenas empresas a se conectar com clientes. Eles permitem que pequenas empresas ofereçam seus produtos e serviços e apoiem os clientes em todas as etapas. No entanto, o aplicativo tem recursos limitados e não foi projetado para escala.

O WATI é uma plataforma poderosa que ajuda você a se conectar com seus clientes no WhatsApp. Pense nisso como um hub central para todas as suas comunicações comerciais no WhatsApp. Você pode usar o WATI para enviar e receber mensagens, automatizar respostas e até mesmo construir integrações personalizadas para conectar o WhatsApp com suas outras ferramentas de negócios. Ao adicionar o WhatsApp como canal de comunicação através do WATI, você pode melhorar seu atendimento ao cliente, marketing e esforços de vendas.

Antes de decidir usar o WhatsApp Business API, você deve conhecer algumas noções básicas sobre APIs e as regras:

Após o onboarding, as empresas podem enviar mensagens para os clientes apenas após um cliente iniciar uma mensagem. Essas mensagens são chamadas de mensagens de sessão e podem ser enviadas pelas empresas para os clientes apenas dentro de 24 horas após o cliente enviar uma mensagem.

→ O WhatsApp Business API é projetado para empresas de médio a grande porte para se comunicar com vários clientes em escala. Ele permite a automação por meio de chatbots, mensagens interativas e respostas automatizadas.

→ O WhatsApp Business App é uma ferramenta gratuita para pequenas empresas se conectarem com clientes, mas possui recursos limitados. O WhatsApp Business API é projetado para empresas que precisam de automação, escalabilidade e suporte a múltiplos agentes.

→ O WhatsApp Business App é projetado para pequenas empresas e não suporta mensagens em massa, que apenas são possíveis via WhatsApp Business API.

→ Não, o WhatsApp Business App não suporta login múltiplo. A API, no entanto, permite que vários usuários acessem um dashboard compartilhado.

→ Não, a automação e as mensagens acionadas por API só estão disponíveis através do WhatsApp Business API.

→ Não, se você se cadastrar com um provedor de soluções WhatsApp Business API (como WATI), os chats anteriores não serão acessíveis.

→ Não, uma vez que um número for cadastrado no WhatsApp Business API, ele não poderá ser usado no WhatsApp regular ou no aplicativo WhatsApp Business.

→ As empresas podem enviar mensagens para os clientes apenas dentro de 24 horas após recebidas delas. Essas são chamadas de mensagens de sessão.

→ Após 24 horas, as empresas só podem enviar mensagens de modelo, que devem ser pré-aprovadas pelo WhatsApp.

→ Mensagens de modelo são mensagens pré-aprovadas que as empresas podem enviar após expirar a sessão de 24 horas. Elas devem seguir as políticas de comércio do WhatsApp.

→Não, o recurso de Grupo do WhatsApp não é suportado na API.

→ Não, chamadas de voz ou vídeo do WhatsApp não são suportadas, mas mensagens de voz podem ser enviadas.

→ Não, o recurso de Encaminhar Mensagens do WhatsApp não está disponível na API.

→ Não, mensagens enviadas via API não podem ser deletadas, pois o WhatsApp não suporta essa funcionalidade.

→ Você pode gerenciar suas configurações de API, mensagens de modelo e automação por meio do painel de seu provedor (ex.: WATI).