Resumo
Precisa de uma ajudinha? Este artigo descreve como entrar em contato com nossa equipe de suporte. Primeiro, recomendamos usar nossa busca com IA para encontrar rapidamente respostas para perguntas comuns. Se precisar de mais ajuda, você pode criar facilmente um tíquete de suporte ou enviar uma mensagem para nossa equipe diretamente da sua Caixa de Entrada da Equipe.
Instruções
Encontrando Respostas com Busca de IA
Antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte, recomendamos usar nossa busca com IA. É frequentemente a maneira mais rápida de encontrar respostas para suas perguntas.
Nossa IA é treinada em uma vasta biblioteca de artigos de ajuda, Perguntas Frequentes e documentação de produtos.
Basta digitar sua pergunta ou palavras-chave na barra de busca.
A IA fornecerá artigos e sugestões relevantes para ajudá-lo a resolver seu problema rapidamente.
Como usar nossa busca de IA para encontrar respostas
Etapa 1: Faça login em sua conta WATI.
Etapa 2: Clique no widget de ajuda que você vê no canto inferior direito.
Etapa 3: Clique em Converse conosco -> Contate a Equipe de Suporte.
Etapa 4: Selecione o tipo de problema que melhor corresponde ao que você precisa de ajuda.
Etapa 5: Faça a pergunta!
Dica: Precisa de uma pessoa real? Você pode pedir à IA para "Conectar-me a um humano" ou "Falar com um agente" whenever você precisar de ajuda extra.
Conversando com nossa equipe de suporte
Mesmo tendo treinado nossa IA para ser uma ajudante super inteligente, às vezes você só precisa conversar com uma pessoa real (entendemos!). Se a busca da IA não atingir o alvo, não se preocupe! Ela dará a você a opção de se conectar com nossa equipe de suporte.
Como criar ou enviar um novo tíquete via widget de ajuda do aplicativo
Você também tem a opção de criar diretamente um tíquete de suporte se preferir pular a IA e falar com nossa equipe diretamente.
Etapa 1: Faça login em sua conta WATI.
Etapa 2: Clique no widget de ajuda que você vê no canto inferior direito.
Etapa 3: Clique no botão Tíquete no Aplicativo para criar um tíquete.
Preencha os Detalhes do Tíquete
Insira o Título do seu problema ou pergunta.
Forneça uma Descrição com detalhes relevantes sobre o problema.
Anexe mídia de suporte (por exemplo, capturas de tela) para ajudar nossa equipe a entender o problema.
Selecione o Tipo de Problema Relevantante
Em Selecione um problema relevante, escolha a categoria que melhor corresponde ao seu problema.
Insira seu ID de Cliente
Seu ID de Cliente é necessário para nos ajudar a localizar sua conta.
Se você não souber seu ID de Cliente, pode encontrá-lo:
Em sua URL do Wati
Em Configurações de Perfil, abaixo do seu endereço de e-mail
(Opcional) Adicione um Número de Referência do Tíquete
Se este tíquete estiver relacionado a um pedido anterior, você pode inserir o número de referência para um acompanhamento melhor. Aqui está um guia de vídeo rápido que você pode consultar:
Etapa 4: Clique no botão Criar tíquete para enviar o tíquete.
Se você não conseguir fazer login, pode visitar o Centro de Ajuda do Wati em support.wati.io e usar o widget do aplicativo para contatar a equipe de suporte.
Aqui está um guia de vídeo rápido sobre como contatar a equipe de suporte do Wati a partir do centro de ajuda.
Tipos de Suporte
1. Suporte Básico
2. Suporte Padrão
3. Suporte Premium
Disponibilidade de Suporte por Plano
Plano | Suporte na Web | Suporte por E-mail | Suporte de Chat de Agente ao Vivo |
PayG | Não | Não | Não |
Crescimento | Sim | Sim | Não |
Pro | Sim | Sim | Sim |
Negócios | Sim | Sim | Sim |
Recursos de Suporte Personalizados
Gerente de Conta Técnico (TAM)
Um Gerente de Conta Técnico (TAM) é um especialista técnico dedicado que fornece assistência personalizada para garantir a integração e operação sem problemas da sua conta Wati.io.
Suporte de Integração Premium
A Assistência de Integração Premium fornece suporte orientado para ajudá-lo a começar com o WATI de forma suave. Pense nisso como ter um co-piloto para ajudá-lo a cada passo do caminho. Com o Suporte de Integração Premium, você obtém assistência especializada para garantir uma experiência de integração sem problemas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Encontrando ajuda e respostas
1. Qual é a maneira mais rápida de encontrar respostas para minhas perguntas?
A maneira mais rápida é usar a busca com IA disponível por meio do widget de ajuda do aplicativo. Ela busca em artigos de ajuda, Perguntas Frequentes e documentação de produtos para fornecer respostas relevantes.
2. Como posso acessar a busca com IA?
Faça login em sua conta Wati, clique no widget de ajuda no canto inferior direito, selecione Converse conosco → Contate a Equipe de Suporte, escolha um tipo de problema e comece a digitar sua pergunta.
3. Posso falar com um agente de suporte humano se a IA não ajudar?
Sim. Você pode pedir à IA para “Conectar-me a um humano” ou “Falar com um agente” a qualquer momento para alcançar a equipe de suporte.
Contatando a equipe de suporte
4. Como posso criar um tíquete de suporte a partir do aplicativo?
Faça login em sua conta Wati, clique no widget de ajuda no canto inferior direito, selecione Tíquete no Aplicativo, preencha os detalhes do tíquete necessários e clique em Criar tíquete para enviá-lo.
5. Quais informações são necessárias ao enviar um tíquete de suporte?
Você precisa fornecer um título, uma descrição do problema, selecionar um tipo de problema relevante e inserir seu ID de Cliente. Você também pode anexar capturas de tela ou outra mídia de suporte.
6. Onde posso encontrar meu ID de Cliente?
Você pode encontrar seu ID de Cliente em sua URL do Wati ou em Configurações de Perfil, abaixo do seu endereço de e-mail.
7. O que devo fazer se não conseguir fazer login em minha conta Wati?
Se você não conseguir fazer login, visite o Centro de Ajuda do Wati em support.wati.io e use o widget do aplicativo para contatar a equipe de suporte.
Planos de suporte e recursos adicionais
8. Quais são os tipos de planos de suporte disponíveis?
O Wati oferece suporte Básico, Padrão e Premium, com disponibilidade dependendo do seu plano de assinatura.
9. O que são Recursos de Suporte Personalizados?
Os Recursos de Suporte Personalizados incluem um Gerente de Conta Técnico (TAM) para orientação técnica dedicada e Suporte de Integração Premium para assistência prática durante a configuração e integração.