Resumo
Se a sua conta Wati estiver funcionando mais lentamente do que o normal, você pode experimentar problemas como respostas de chatbot atrasadas, tempos de carregamento lentos na Caixa de Entrada da Equipe ou erros de desconexão de rede. Este artigo fornece etapas de solução de problemas para ajudar a melhorar o desempenho e descreve como gerar um arquivo HAR para investigação adicional, se necessário.
Instruções
Problemas comuns que você pode enfrentar com a plataforma Wati
Você pode notar os seguintes problemas de desempenho com o Wati:
A Caixa de Entrada da Equipe está carregando lentamente.
O chatbot está respondendo com atraso.
Uma roda de carregamento continua girando sem progresso.
Uma mensagem de erro aparece: "Conexão de Rede Desconectada."
Etapes para solucionar o problema
Tente as seguintes etapas de solução de problemas para melhorar a velocidade da plataforma Wati:
Use um Navegador Diferente – às vezes, bugs relacionados ao navegador podem causar problemas de desempenho. Tente entrar com um navegador alternativo (por exemplo, Chrome, Firefox, Edge).
Alterne Dispositivos – faça login a partir de outro dispositivo, como um telefone ou laptop diferente, para ver se o problema persiste.
Verifique sua Velocidade de Internet – uma conexão de internet lenta ou instável pode afetar o desempenho do Wati. Teste sua conexão e certifique-se de que a rede esteja estável.
E se nada ajudar?
Se as etapas acima não resolverem o problema, você precisará gerar um arquivo HAR (Arquivo de HTTP) e enviá-lo à nossa equipe de suporte para investigação adicional.
Importante: Arquivos HAR contêm dados sensíveis, incluindo cookies de sessão e dados de formulário enviados. Evite compartilhá-los com indivíduos não autorizados.
Como Gerar um Arquivo HAR
Para Google Chrome
1. Abra o Google Chrome e vá para a página da Caixa de Entrada da Equipe Wati.
2. Clique no menu três pontos (⋮) no canto superior direito.
3. Navegue até Ferramentas → Ferramentas do Desenvolvedor.
4. No painel que se abre, clique na guia Rede.
5. Certifique-se de que o botão Gravar (🔴) esteja vermelho. Se estiver cinza, clique nele para iniciar a gravação.
6. Marque a caixa Preservar log.
7. Clique no botão Limpar para remover quaisquer logs existentes.
8. Atualize a página e tente reproduzir o problema.
9. Uma vez feito, clique em Exportar arquivo HAR e salve-o.
10. Envie o arquivo HAR junto com uma descrição do problema por meio do Widget de Ajuda na sua Caixa de Entrada da Equipe.
Para Safari (Mac)
Antes de gerar um arquivo HAR, certifique-se de que o menu Desenvolvedor esteja habilitado. Se não estiver, siga o guia da Apple sobre como habilitar as Ferramentas de Desenvolvedor.
Abra o Safari e vá para a Caixa de Entrada da Equipe Wati.
Clique no menu Desenvolvedor e selecione Mostrar Inspetor da Web.
Clique na guia Rede.
Reproduza o problema enquanto mantém a guia Rede aberta.
Clique no ícone Exportar e salve o arquivo HAR.
Envie o arquivo exportado para nossa equipe de suporte por meio do Widget de Ajuda.
Para um guia passo a passo, assista a este breve tutorial de vídeo sobre como gerar um arquivo HAR.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Problemas de desempenho
1. Quais problemas de desempenho podem ocorrer na plataforma Wati?
Você pode experimentar carregamento lento na Caixa de Entrada da Equipe, respostas de chatbot atrasadas, uma roda de carregamento girando incessantemente ou um erro de "Conexão de Rede Desconectada".
2. Qual é a razão mais comum para o Wati funcionar lentamente?
Em muitos casos, os problemas de desempenho são causados por problemas relacionados ao navegador ou por uma conexão de internet instável.
3. Uma conexão de internet lenta afeta o desempenho do Wati?
Sim. Uma rede lenta ou instável pode causar atrasos no carregamento da Caixa de Entrada da Equipe, respostas de chatbot ou levar a erros de desconexão.
Etapes de solução de problemas
4. Quais navegadores devo tentar se o Wati não estiver carregando corretamente?
Você pode tentar Trocar para outro navegador, como Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge, para descartar problemas específicos do navegador.
5. O fato de mudar de dispositivo ajudará a solucionar o problema?
Sim. Fazer login a partir de outro dispositivo, como um laptop ou telefone diferente, pode ajudar a determinar se o problema é específico do dispositivo.
Arquivo HAR e suporte
6. O que devo fazer se nenhuma das etapas básicas de solução de problemas funcionar?
Se o problema persistir, você deve gerar um arquivo HAR (Arquivo de HTTP) e compartilhá-lo com a equipe de suporte do Wati para investigação adicional.
7. É seguro compartilhar um arquivo HAR?
Arquivos HAR podem conter informações sensíveis, como dados de sessão. Você deve compartilhá-los apenas com a equipe de suporte do Wati e evitar enviá-los para indivíduos não autorizados.
8. Como envio o arquivo HAR para o suporte do Wati?
Depois de gerar o arquivo HAR, compartilhe-o junto com uma descrição breve do problema usando o Widget de Ajuda disponível na sua Caixa de Entrada da Equipe do Wati.