Resumo
Precisa de um pouco de ajuda? Este artigo descreve como entrar em contato com nossa equipe de suporte. Primeiro, recomendamos usar nossa busca com IA para encontrar rapidamente respostas para perguntas comuns. Se precisar de assistência adicional, você pode criar facilmente um ticket de suporte ou enviar uma mensagem para nossa equipe diretamente da sua Caixa de Entrada da Equipe.
Instruções
Encontrando Respostas com Busca Impulsionada por IA
Antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte, recomendamos usar nossa busca com IA. É frequentemente a maneira mais rápida de encontrar respostas para suas perguntas.
Nosso IA é treinado em uma vasta biblioteca de artigos de ajuda, perguntas frequentes e documentação de produtos.
Basta digitar sua pergunta ou palavras-chave na barra de busca.
A IA fornecerá artigos e sugestões relevantes para ajudá-lo a resolver seu problema rapidamente.
Como usar nossa busca com IA para encontrar as respostas
Passo 1: Faça login em sua conta do WATI.
Passo 2: Clique no widget de ajuda que você vê no canto inferior direito.
Passo 3: Pergunte à vontade!
Dica: Para obter as melhores respostas, faça uma pergunta completa em vez de digitar apenas a palavra-chave.
Aqui está um rápido vídeo tutorial para você:
Falar com nossa equipe de suporte
Mesmo tendo treinado nossa IA para ser uma ajudante super inteligente, às vezes você só precisa conversar com um ser humano de verdade (entendemos!). Se a busca com IA não acertar o alvo, não se preocupe! Ela dará a você a opção de se conectar com nossa equipe de suporte.
Como criar ou enviar um novo ticket via o widget de ajuda no aplicativo
Clique em "Conectar-se com nossa equipe"
Você verá o botão “Conectar-se com nossa equipe” se a resposta da IA não for útil. Clique nele para prosseguir.
Clique no botão “Ticket no Aplicativo” para continuar.
Preencha os Detalhes do Ticket
Insira o Título do seu problema ou pergunta.
Forneça uma Descrição com detalhes relevantes sobre o problema.
Anexe qualquer mídia de suporte (por exemplo, capturas de tela) para ajudar nossa equipe a entender o problema.
Selecione o Tipo de Problema Relevante
Em Selecionar um problema relevante, escolha a categoria que melhor corresponde ao seu problema.
Insira Seu ID do Cliente
Seu ID do Cliente é obrigatório para nos ajudar a localizar sua conta.
Se você não souber seu ID do Cliente, pode encontrá-lo:
Em sua URL do Wati
Em Configurações do Perfil, abaixo do seu endereço de e-mail
(Opcional) Adicionar um Número de Referência do Ticket
Se este ticket estiver relacionado a um pedido anterior, você pode inserir o número de referência para um melhor rastreamento. Aqui está um rápido guia em vídeo para você se referir:
Se você não conseguir fazer login, pode visitar o Centro de Ajuda do Wati em support.wati.io e usar o widget no aplicativo para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Aqui está um rápido vídeo tutorial sobre como entrar em contato com a equipe de suporte do Wati pelo centro de ajuda.
Tipos de Suporte
1. Suporte Básico
2. Suporte Padrão
3. Suporte Premium
Disponibilidade de Suporte por Plano
Plano | Suporte Web | Suporte por E-mail | Suporte por Chat ao Vivo |
PayG | Não | Não | Não |
Growth | Sim | Sim | Não |
Pro | Sim | Sim | Sim |
Business | Sim | Sim | Sim |
Adicionais de Suporte Personalizado
Gerente de Conta Técnica (TAM)
Um Gerente de Conta Técnica (TAM) é um experiente técnico dedicado que fornece assistência personalizada para garantir a integração e operação perfeitas de sua conta Wati.io.
Suporte de Onboarding Premium
O Suporte de Onboarding Premium oferece assistência guiada para ajudá-lo a começar com o WATI de forma suave. Pense nisso como ter um co-piloto para auxiliá-lo em cada etapa. Com o Suporte de Onboarding Premium, você recebe assistência especializada para garantir uma experiência de onboarding perfeita.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Encontrando Respostas com Busca Impulsionada por IA
1. Como posso usar a busca impulsionada por IA para encontrar respostas?
→ Para usar a busca impulsionada por IA:
Faça login em sua conta do WATI.
Clique no widget de ajuda no canto inferior direito.
Digite sua pergunta ou palavras-chave.
Para os melhores resultados, faça perguntas completas em vez de palavras-chave individuais.
2. Que tipo de problemas a busca impulsionada por IA pode ajudar?
→ A IA é treinada em artigos de ajuda, perguntas frequentes e documentação de produtos. Ela pode ajudar com solução de problemas, melhores práticas e orientação geral do produto.
3. E se a busca impulsionada por IA não fornecer uma resposta útil?
→ Se a busca com IA não resolver seu problema, ela dará a você a opção de se conectar com nossa equipe de suporte para assistência adicional.
Entrar em Contato com a Equipe de Suporte
4. Como posso enviar um ticket de suporte?
→ Para enviar um ticket:
Clique em "Conectar-se com nossa equipe" quando a busca com IA não for útil.
Selecione "Ticket no Aplicativo" para prosseguir.
Preencha os detalhes necessários (Título, Descrição, Capturas de Tela, Tipo de Problema).
Insira seu ID do Cliente para ajudar a localizar sua conta.
5. Onde posso encontrar meu ID do Cliente?
→ Você pode encontrar seu ID do Cliente em:
Sua URL do WATI
Configurações do Perfil, abaixo do seu endereço de e-mail
6. Posso referenciar um ticket de suporte anterior?
→ Sim, você pode inserir um Número de Referência do Ticket ao enviar um novo ticket para um melhor rastreamento.
Disponibilidade de Suporte e Planos
7. Quais tipos de planos de suporte estão disponíveis?
→ Oferecemos três níveis de suporte:
Suporte Básico (Plano Growth)
Suporte Padrão (Plano Pro)
Suporte Premium (Plano Business+)
8. Quais canais de suporte estão disponíveis para cada plano?
Plano | Suporte Web | Suporte por E-mail | Suporte por Chat ao Vivo |
PayG | Não | Não | Não |
Growth | Sim | Sim | Não |
Pro | Sim | Sim | Sim |
Business | Sim | Sim | Sim |
Adicionais de Suporte Personalizado
9. O que é um Gerente de Conta Técnica (TAM)?
→ Um Gerente de Conta Técnica (TAM) fornece suporte técnico personalizado para ajudar com integrações, solução de problemas e otimização de conta.
10. O que é Suporte de Onboarding Premium?
→ Suporte de Onboarding Premium oferece assistência guiada para garantir uma configuração suave de sua conta do WATI, ajudando você em cada etapa.
11. Como posso acessar os adicionais de Suporte Premium?
→ Você pode saber mais sobre os serviços de TAM e Onboarding Premium clicando nos links fornecidos no artigo ou entrando em contato com nossa equipe.