Resumo
O Wati oferece 3 planos de preços principais: Growth, Pro e Business. Cada plano inclui um número definido de sessões de chatbot gratuitas por mês, além de outros recursos baseados no plano escolhido.
Este artigo explica a estrutura de preços do Wati, como as sessões de chatbot são cobradas e como a mudança da Meta do modelo de cobrança baseado em conversas para o baseado em mensagens, em 1º de julho de 2025, afeta seus custos de envio de mensagens. Você também aprenderá como funciona o modelo de crédito pré-pago do Wati ao enviar mensagens que não são cobertas pelas franquias gratuitas do seu plano.
Instruções
Planos de preços do Wati
O Wati oferece 3 planos de preços para atender a diferentes necessidades de negócios:
Growth
Pro
Business
Cada plano inclui um número específico de sessões gratuitas de chatbot por mês. Uma sessão de chatbot é uma interação entre seu chatbot e um usuário. Depois de usar suas sessões gratuitas, sessões adicionais podem ser cobradas com base no seu plano.
Para obter detalhes sobre cada plano, incluindo sua franquia de sessões gratuitas de chatbot e recursos disponíveis, visite a página de Preços do Wati.
Entendendo a cobrança da Meta baseada em mensagens
A Meta alterou a cobrança da WhatsApp Business Platform de baseada em conversas para baseada em mensagens em 1º de julho de 2025. Isso significa que as cobranças de mensagens elegíveis são baseadas nas mensagens que você envia, em vez de cobrar por conversa.
Modelo de preços anterior: Cobrança baseada em conversas
Até 30 de junho de 2025, a Meta utilizava um modelo de cobrança baseado em conversas. Nesse modelo, as empresas pagavam por conversas elegíveis com clientes, além da taxa de assinatura do Wati.
As conversas de serviço eram gratuitas nesse modelo.
Modelo de preços atual: Cobrança baseada em mensagens
Em 1º de julho de 2025, a Meta mudou da cobrança baseada em conversas para a baseada em mensagens. Nesse modelo, as cobranças são baseadas em mensagens elegíveis, e não em conversas.
A precificação de mensagens de serviço também mudou ao longo do tempo:
Até 30 de setembro de 2026: As mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas eram gratuitas.
A partir de 1º de outubro de 2026: A Meta cobra por mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, sujeitas às suas regras de precificação aplicáveis.
A Meta também oferece uma franquia de 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada número do WhatsApp. Depois de usar essa franquia, mensagens de serviço adicionais podem ser cobradas pela taxa aplicável ao seu mercado.
Se você estiver usando um plano Wati legado (Standard, Professional ou Enterprise): As primeiras 1.000 mensagens de serviço a cada mês são gratuitas. Mensagens de serviço adicionais podem ser cobradas.
Para detalhes sobre as regras de precificação e como essas mudanças podem afetar seus custos, leia nosso guia sobre Cobrança Baseada em Mensagens.
Como funciona o modelo de crédito pré-pago do Wati
Sua conta Wati funciona como um celular pré-pago. Você adiciona créditos à sua conta antes de enviar mensagens que não são cobertas pelas franquias gratuitas do seu plano.
Por exemplo, da mesma forma que você recarrega seu celular para fazer chamadas, você adiciona créditos à sua conta Wati para cobrir as cobranças de mensagens aplicáveis.
Certifique-se de que sua conta tenha créditos suficientes para cobrir quaisquer cobranças aplicáveis às suas mensagens.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Planos de preços do Wati
1. Quais planos de preços o Wati oferece?
O Wati oferece 3 planos de preços principais: Growth, Pro e Business. Cada plano inclui recursos diferentes e um número específico de sessões gratuitas de chatbot por mês.
2. O que é uma sessão de chatbot e as sessões adicionais são cobradas?
Uma sessão de chatbot é uma interação entre um chatbot e um usuário. Cada plano do Wati inclui um número específico de sessões gratuitas mensais de chatbot. Depois de usar sua franquia gratuita, sessões adicionais podem ser cobradas com base no seu plano.
Cobrança da Meta baseada em mensagens
3. Qual é a diferença entre a cobrança baseada em conversas e a baseada em mensagens?
A Meta mudou a cobrança da WhatsApp Business Platform de baseada em conversas para baseada em mensagens em 1º de julho de 2025. No modelo anterior, as empresas pagavam por conversas elegíveis, além da taxa de assinatura do Wati. No modelo atual, as cobranças são baseadas nas mensagens enviadas, em vez de conversas.
4. As mensagens de serviço são gratuitas no modelo de cobrança baseado em mensagens da Meta?
As mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas foram gratuitas até 30 de setembro de 2026. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra por mensagens de serviço enviadas dentro dessa janela, sujeitas às suas regras de precificação aplicáveis.
5. Quantas conversas ou mensagens de serviço gratuitas estão incluídas?
A Meta oferece uma franquia de 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada número do WhatsApp. Depois que essa franquia é usada, mensagens de serviço adicionais podem ser cobradas pela taxa aplicável ao mercado. Clientes em planos Wati legados (Standard, Professional ou Enterprise) também recebem 1.000 mensagens de serviço gratuitas a cada mês, após o que mensagens adicionais podem ser cobradas.
Modelo de crédito pré-pago do Wati
6. Como funciona o modelo de crédito pré-pago do Wati?
O Wati utiliza um modelo de crédito pré-pago. Você deve adicionar créditos à sua conta antes de enviar mensagens que não são cobertas pelas franquias gratuitas do seu plano. Sua conta deve ter créditos suficientes para cobrir quaisquer cobranças de mensagens aplicáveis.
7. Onde posso saber mais sobre a cobrança baseada em mensagens?
Leia o guia de Cobrança Baseada em Mensagens do Wati para obter detalhes sobre as regras de precificação e como as mudanças podem afetar seus custos de envio.