Resumo
Em 1º de julho de 2025, o Meta introduziu um modelo de preços mais simples por mensagem para o WhatsApp Business, substituindo a estrutura anterior por conversa. Aqui está o que mudou:
Instruções
Visão geral das alterações de preços do Meta
(válido a partir de 1º de julho de 2025)
Como parte dos esforços contínuos do Meta para entregar mais valor, o Meta introduziu um modelo de preços mais simples e recompensador para mensagens de utilidade e autenticação. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo do Meta para simplificar os preços, alinhar-se aos padrões da indústria e ajudar as empresas a entregar mais valor aos seus clientes.
1º de outubro de 2025 - Atualizações nas taxas de mensagens
A partir de 1º de outubro de 2025, as seguintes alterações de taxas são aplicáveis:
Mensagens de marketing terão aumento de preço para Emirados Árabes Unidos.
Mensagens de utilidade e autenticação terão aumento de preço para Colômbia.
Mensagens de marketing terão redução de preço para México.
Mensagens de utilidade e autenticação terão redução de preço para Arábia Saudita, Argentina e Egito.
Zimbábue passará da região "Outros" para Resto da África. Mensagens entregues a usuários do WhatsApp com código de chamada do país +263 (Zimbábue) serão cobradas nas taxas de Resto da África.
1. Mudança de preços por conversa para preços por mensagem
(Preços baseados em conversas → Preços baseados em mensagens)
O que isso significa
O WhatsApp começará a cobrar com base por mensagem em vez de por conversa. A plataforma WhatsApp Business usa um modelo de preços semelhante a outros canais de mensagens — você é cobrado por cada mensagem de modelo que envia.
Como funciona
Neste modelo, você será cobrado por cada mensagem de modelo:
Uma cobrança por modelo de marketing
Uma cobrança por modelo de autenticação
Você é cobrado uma vez por modelo de utilidade se for enviado fora da janela de atendimento ao cliente (um período de 24 horas que começa com a mensagem mais recente do cliente). Todas as mensagens de utilidade enviadas dentro desse período de 24 horas são gratuitas.
Por exemplo: Se você enviar uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, você será cobrado separadamente por cada tipo - uma vez pela mensagem de marketing e uma vez pela mensagem de utilidade - independentemente do intervalo de tempo entre elas.
Como as conversas de serviço serão tratadas?
Quando um usuário do WhatsApp envia uma mensagem para sua empresa, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas começa (ou é reiniciada se já estiver aberta).
Enquanto a janela estiver aberta, você pode responder livremente ao cliente. Observe que mensagens de modelo enviadas ainda são cobráveis.
Uma vez que a janela fecha, você só pode enviar mensagens de modelo, pois são as únicas mensagens permitidas fora da janela de atendimento ao cliente.
2. Mensagens de modelo de utilidade gratuitas durante janelas de serviço abertas
O que isso significa
As empresas podem responder aos usuários de forma mais livre, sem custo adicional, durante a janela de atendimento ao cliente.
Mensagens de modelo de utilidade - como confirmações de pedidos ou lembretes - serão gratuitas quando enviadas em resposta a uma mensagem do usuário dentro de uma janela de atendimento ao cliente ativa.
Isso dá às empresas mais flexibilidade e reduz o custo da comunicação transacional oportuna.
Como funciona
Quando a janela de atendimento ao cliente está aberta, você pode enviar mensagens de utilidade aos usuários de graça.
3. Taxas atualizadas para modelos de utilidade e autenticação
O que isso significa
As taxas para mensagens de utilidade e autenticação foram atualizadas em vários mercados. O objetivo é garantir que os preços estejam alinhados com o valor entregue e com outros canais disponíveis.
Como funciona
Quando as empresas enviam mensagens de modelo de utilidade ou autenticação, elas serão cobradas de acordo com as tabelas de preços atualizadas para cada mercado.
4. Níveis de preços baseados em volume
O WhatsApp introduziu níveis de volume para mensagens de utilidade e autenticação. À medida que as empresas atingem volumes de mensagens mais altos, elas automaticamente desbloqueiam preços mais atraentes, recompensando o crescimento e o engajamento contínuo.
O que isso significa
As empresas podem economizar mais enviando mais mensagens de utilidade e autenticação através da plataforma WhatsApp.
Como funciona
Quando sua empresa envia mais mensagens em um mercado e categoria específicos, você automaticamente se qualifica para preços melhores em níveis de volume mais altos.
Se sua empresa enviar um grande número de mensagens mensalmente, você pode ser elegível para taxas com desconto.
Como se qualificar
Seu volume mensal de mensagens deve exceder um limite específico.
Os valores dos limites variam por país (você pode encontrar os detalhes abaixo).
Se você se qualificar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
País | Mensagens por mês |
Índia | 25.000.000 |
Indonésia | 750.000 |
Malásia | 150.000 |
México | 1.000.000 |
Países Baixos | 100.000 |
Nigéria | 100.000 |
Paquistão | 150.000 |
Peru | 100.000 |
Rússia | 100.000 |
Arábia Saudita | 100.000 |
África do Sul | 100.000 |
Espanha | 100.000 |
Turquia | 100.000 |
Emirados Árabes Unidos (EAU) | 100.000 |
Reino Unido (RU) | 100.000 |
América do Norte | 80.000 |
Resto da África | 100.000 |
Resto da Ásia-Pacífico | 150.000 |
Resto da Europa Central e Oriental | 100.000 |
Resto da América Latina | 100.000 |
Resto do Oriente Médio | 100.000 |
Resto da Europa Ocidental | 100.000 |
Outros | 80.000 |
5. Classificação refinada de mensagens de utilidade
A definição do que conta como uma mensagem de utilidade foi atualizada com base no engajamento e feedback do usuário. Alguns casos de uso podem entrar ou sair da categoria de utilidade, dependendo de como os usuários interagem com eles.
Aqui está o que o Meta diz sobre Modelos de Utilidade:
Modelos de utilidade são usados para acompanhar ações ou solicitações iniciadas pelo usuário, como transações, pedidos, atualizações de conta ou interações de serviço. Essas mensagens:
Deve ser acioneado por atividade do usuário
Deve conter detalhes específicos sobre a interação (por exemplo, número do pedido, informações da conta)
Não deve incluir conteúdo promocional
Clique aqui para ler mais sobre as diretrizes do Meta sobre Categorização de Modelos.
Introdução à nova tabela de preços
Para visualizar as novas e atualizadas tabelas de preços, siga estas etapas:
Faça login na sua conta Wati.
Após fazer login, clique no ícone da carteira localizado no canto superior direito da tela.
Clique no botão Visão Geral de Preços para visualizar as tabelas de preços atualizadas.
O que isso significa para você?
Aqui estão as alterações para você como cliente Wati:
A redução nos preços de Utilidade e Autenticação é uma oportunidade para campanhas e experiência do cliente melhores com mais interações
Mensagens em formato livre ainda serão gratuitas para nossos clientes em novos planos. Clientes nos planos Profissional e Padrão ainda serão cobrados com base em "por mensagem".
Rastreamento de Créditos e Uso
O histórico de créditos do Wati distinguirá claramente entre créditos usados para conversas e créditos usados para mensagens, fornecendo total transparência no seu resumo de uso.
Precisa de ajuda?
Tem dúvidas? Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do widget de ajuda no aplicativo em seu Wati Team Inbox.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que mudou no modelo de preços do Meta em 1º de julho de 2025?
O Meta introduziu um modelo de preços por mensagem para o WhatsApp Business, substituindo a estrutura antiga por conversa.
2. Por que o Meta mudou para preços por mensagem?
A alteração alinha o WhatsApp Business com os padrões da indústria, simplifica a cobrança e ajuda as empresas a entregar mais valor aos clientes.
3. Como as mensagens de marketing são cobradas?
Cada mensagem de modelo de marketing é cobrada uma vez, independentemente de quando é enviada.
4. Como as mensagens de utilidade são cobradas?
Mensagens de utilidade são gratuitas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, mas são cobradas uma vez por modelo se enviadas fora da janela.
5. Como as mensagens de autenticação são cobradas?
Mensagens de modelo de autenticação são cobradas por mensagem, com base nas taxas atualizadas para cada mercado.
6. O que é a janela de atendimento ao cliente de 24 horas?
É um período de tempo que começa quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa.
7. O que acontece quando a janela de serviço fecha?
Uma vez que a janela de 24 horas fecha, apenas mensagens de modelo podem ser enviadas, e estas são cobráveis.
8. Você pode dar um exemplo de como as cobranças se aplicam?
Sim. Se você enviar uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, você será cobrado uma vez para cada tipo, independentemente do intervalo de tempo entre elas.
Preços e descontos
9. O que são níveis de preços baseados em volume?
Esses níveis oferecem taxas mais baixas para mensagens de utilidade e autenticação à medida que sua empresa envia volumes de mensagens mais altos.
10. Como posso me qualificar para preços baseados em volume?
Você deve exceder limites mensais específicos de mensagens, que variam por país.
11. Onde posso verificar o limite do meu país?
Os limites para cada país estão listados nas tabelas de preços atualizadas do Meta. Por exemplo, a Índia exige 25.000.000 de mensagens por mês, enquanto a Espanha exige 100.000.
12. Como posso visualizar as tabelas de preços atualizadas na minha conta Wati?
Faça login, clique no ícone da carteira no canto superior direito e, em seguida, selecione Visão Geral de Preços.
Modelos de utilidade e autenticação
13. O que conta como uma mensagem de utilidade?
Modelos de utilidade devem ser acionados por atividade do usuário, incluir detalhes específicos como números de pedido ou informações da conta e não podem conter conteúdo promocional.
14. O que mudou nas taxas de utilidade e autenticação?
O Meta atualizou as taxas em vários mercados para melhor refletir o valor dessas mensagens e alinhar-se a outras plataformas de mensagens.
15. Onde posso encontrar as diretrizes atualizadas de categorização de modelos do Meta?
O Meta publicou novas diretrizes para categorização de modelos. Você pode lê-las no artigo vinculado na documentação.