Resumo
Em 1º de julho de 2025, a Meta introduziu um modelo de tarifação por mensagem mais simples para o WhatsApp Business, substituindo a estrutura anterior baseada em conversas. Veja o que mudou:
Instruções
Visão geral das mudanças de preço da Meta
(em vigor a partir de 1º de janeiro de 2026) - Taxas revisadas
A Meta atualizou suas taxas de mensagens para destinatários em determinados países:
Mensagens de marketing
As taxas aumentaram para a Índia
As taxas diminuíram para a França e o Egito
Mensagens de utilidade e autenticação
As taxas diminuíram para a América do Norte (Canadá e EUA)
Para conferir as taxas mais recentes e atualizadas, faça login na sua conta Wati, vá para Carteira e selecione Visão Geral de Preços.
(em vigor a partir de 1º de outubro de 2025) - Atualizações nas taxas de mensagens
A partir de 1º de outubro de 2025, as seguintes alterações de taxas entraram em vigor:
As taxas de mensagens de Marketing aumentaram para os Emirados Árabes Unidos.
As taxas de mensagens de Utilidade e Autenticação aumentaram para a Colômbia.
As taxas de mensagens de Marketing diminuíram para o México.
As taxas de mensagens de Utilidade e Autenticação diminuíram para a Arábia Saudita, Argentina e Egito.
O Zimbábue passou da região "Outros" para o Restante da África. As mensagens enviadas para usuários do WhatsApp com o código de país +263 (Zimbábue) passaram a ser tarifadas de acordo com as taxas do Restante da África.
(em vigor a partir de 1º de julho de 2025)
Como parte dos esforços contínuos da Meta para oferecer mais valor, foi introduzido um modelo de precificação mais simples e recompensador para mensagens de utilidade e autenticação. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo da Meta para simplificar a precificação, alinhar-se aos padrões do setor e ajudar as empresas a oferecer mais valor aos seus clientes.
1. Mudança da tarifação por conversa para tarifação por mensagem
(Precificação baseada em conversas → Precificação baseada em mensagens)
O que isso significa
O WhatsApp começou a cobrar com base por mensagem em vez de por conversa. A API do WhatsApp Business utiliza um modelo de precificação semelhante a outros canais de mensagens: você é cobrado por cada mensagem de modelo que envia.
Como funciona
Neste modelo, você é cobrado por cada mensagem de modelo:
Uma cobrança por modelo de marketing
Uma cobrança por modelo de autenticação
Você é cobrado uma vez por cada modelo de utilidade, independentemente de quando ele é enviado. Modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas foram gratuitos de julho de 2025 até setembro de 2026. A partir de 1º de outubro de 2026, eles voltaram a ser cobrados.
Por exemplo: Se você enviar uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, será cobrado separadamente por cada tipo — uma vez pela mensagem de marketing e uma vez pela mensagem de utilidade — independentemente do intervalo de tempo entre elas.
Nota: Você é cobrado apenas por mensagens com o status ENVIADA (SENT), o que significa que a mensagem foi enviada com sucesso. Mensagens falhas não são cobradas.
Como as conversas de serviço serão tratadas?
Quando um usuário do WhatsApp envia uma mensagem para sua empresa, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é iniciada (ou reiniciada, caso já esteja aberta).
Enquanto a janela estiver aberta, você pode enviar respostas de formato livre para o cliente. A partir de 1º de outubro de 2026, essas respostas de formato livre (mensagens de serviço) passaram a ser cobradas por mensagem. Mensagens de modelo enviadas dentro dessa janela também são cobráveis.
Assim que a janela é fechada, você só pode enviar mensagens de modelo, pois essas são as únicas mensagens permitidas fora da janela de atendimento ao cliente.
2. Mensagens de modelo de utilidade dentro da janela de atendimento ao cliente
O que isso significa
As mensagens de modelo de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas foram gratuitas de julho de 2025 a setembro de 2026.
A partir de 1º de outubro de 2026, os modelos de utilidade enviados dentro da janela voltaram a ser cobrados, conforme a taxa aplicável de modelo de utilidade para o seu mercado.
Como funciona
Quando a janela de atendimento ao cliente está aberta, as mensagens de modelo de utilidade enviadas são cobradas por mensagem, seguindo a taxa padrão de utilidade do seu mercado.
3. Taxas atualizadas de modelos de utilidade e autenticação
O que isso significa
As taxas para mensagens de utilidade e autenticação foram atualizadas em vários mercados. O objetivo é garantir que a precificação permaneça alinhada ao valor entregue e a outros canais disponíveis.
Como funciona
Quando as empresas enviam mensagens de modelo de utilidade ou autenticação, elas são cobradas de acordo com as tabelas de taxas atualizadas para cada mercado.
4. Níveis de precificação por volume
O WhatsApp introduziu níveis de volume para mensagens de utilidade e autenticação. À medida que as empresas atingem volumes maiores de mensagens, elas desbloqueiam automaticamente preços mais atrativos, recompensando o crescimento e o engajamento contínuo.
O que isso significa
As empresas podem economizar mais enviando um maior número de mensagens de utilidade e autenticação através da plataforma WhatsApp.
Como funciona
Quando sua empresa envia mais mensagens em um mercado e categoria específicos, você se qualifica automaticamente para melhores preços em níveis de volume mais altos.
Se sua empresa envia um grande número de mensagens mensalmente, você pode ser elegível a taxas com desconto.
Como se qualificar
Seu volume mensal de mensagens deve exceder um limite específico.
Os valores dos limites variam por país (você pode encontrar os detalhes abaixo).
Se você se qualificar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
País | Mensagens por mês |
Índia | 25.000.000 |
Indonésia | 750.000 |
Malásia | 150.000 |
México | 1.000.000 |
Holanda | 100.000 |
Nigéria | 100.000 |
Paquistão | 150.000 |
Peru | 100.000 |
Rússia | 100.000 |
Arábia Saudita | 100.000 |
África do Sul | 100.000 |
Espanha | 100.000 |
Turquia | 100.000 |
Emirados Árabes Unidos (EAU) | 100.000 |
Reino Unido (RU) | 100.000 |
América do Norte | 80.000 |
Restante da África | 100.000 |
Restante da Ásia-Pacífico | 150.000 |
Restante da Europa Central e Oriental | 100.000 |
Restante da América Latina | 100.000 |
Restante do Oriente Médio | 100.000 |
Restante da Europa Ocidental | 100.000 |
Outros | 80.000 |
5. Classificação refinada de mensagens de utilidade
A definição do que conta como uma mensagem de utilidade foi atualizada com base no engajamento e feedback dos usuários. Alguns casos de uso podem ser movidos para dentro ou para fora da categoria de utilidade, dependendo de como os usuários interagem com eles.
Veja o que a Meta diz sobre modelos de utilidade:
Os modelos de utilidade são usados para acompanhar ações ou solicitações iniciadas pelo usuário, como transações, pedidos, atualizações de conta ou interações de serviço. Estas mensagens:
Devem ser acionadas pela atividade do usuário
Devem conter detalhes específicos sobre a interação (ex: número do pedido, informações da conta)
Não devem incluir conteúdo promocional
Para ler mais sobre as diretrizes da Meta sobre Categorização de Modelos, clique aqui.
Tabelas de taxas mais recentes e atualizadas
Para visualizar as tabelas de taxas recentes e atualizadas, siga estes passos:
Faça login na sua conta Wati.
Após fazer login, clique no ícone da carteira localizado no canto superior direito da tela.
Clique no botão Visão Geral de Preços para visualizar as tabelas de taxas atualizadas.
O que isso significa para você?
Aqui estão as mudanças para você, como cliente Wati:
A redução nos preços de utilidade e autenticação é uma oportunidade para campanhas melhores e uma experiência do cliente aprimorada com mais interações.
A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de formato livre (mensagens de serviço) enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas passaram a ser cobradas por mensagem para todos os planos. A Meta disponibiliza 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para cada conta do WhatsApp Business antes que as cobranças sejam aplicadas.
Rastreamento de Créditos e Uso
O histórico de créditos da Wati distinguirá claramente entre créditos usados para conversas versus créditos usados para mensagens, fornecendo total transparência no detalhamento do seu uso.
Precisa de ajuda?
Tem dúvidas sobre essas mudanças ou como elas afetam sua conta? Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda e orientações.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. Qual é a principal mudança no modelo de precificação do WhatsApp da Meta?
A Meta mudou de um modelo de precificação por conversa para um modelo de precificação por mensagem, onde você é cobrado por cada mensagem de modelo que envia.
2. Quando o modelo de precificação por mensagem entrou em vigor?
O modelo de precificação por mensagem foi introduzido em 1º de julho de 2025.
Cobrança de Mensagens e Janela de Atendimento
3. Como funciona a precificação por mensagem na prática?
Você é cobrado uma vez por cada mensagem de modelo de marketing, utilidade ou autenticação que envia, independentemente da proximidade temporal entre os envios das mensagens.
Você é cobrado apenas por mensagens com o status ENVIADA (SENT), o que significa que a mensagem foi enviada com sucesso. Mensagens falhas não são cobradas.
4. As mensagens de modelo de utilidade são sempre cobradas?
As mensagens de modelo de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas foram gratuitas de julho de 2025 até setembro de 2026. A partir de 1º de outubro de 2026, os modelos de utilidade são cobráveis por mensagem, independentemente de serem enviados dentro ou fora da janela de atendimento ao cliente.
5. O que é a janela de atendimento ao cliente de 24 horas?
É um período de 24 horas que começa ou reinicia quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa. A partir de 1º de outubro de 2026, tanto as respostas de formato livre (mensagens de serviço) quanto as mensagens de modelo enviadas dentro dessa janela são cobráveis. A Meta disponibiliza 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês antes que as cobranças de mensagens de serviço sejam aplicadas.
Atualizações de Taxas e Regiões
6. Quais países são afetados pelas mudanças recentes nas taxas?
As taxas mudaram para vários países, incluindo Índia, França, Egito, EAU, México, Colômbia, Arábia Saudita, Argentina e regiões como América do Norte e Restante da África, dependendo da categoria da mensagem e da data de vigência.
7. Como as mensagens para o Zimbábue são cobradas agora?
As mensagens enviadas para usuários do WhatsApp com código de país +263 (Zimbábue) agora são cobradas sob a região de precificação do Restante da África.
Níveis de Precificação e Taxas
8. O que são níveis de precificação por volume?
Os níveis de precificação por volume oferecem taxas mais baixas para mensagens de utilidade e autenticação quando sua empresa envia um alto número de mensagens em um país específico.
9. Onde posso verificar as taxas de mensagens mais recentes do WhatsApp?
Faça login na sua conta Wati, vá para Carteira e clique em Visão Geral de Preços para visualizar as tabelas de taxas mais recentes e atualizadas.