Resumo
Em 1º de julho de 2025, a Meta introduziu um modelo de preços por mensagem mais simples para o WhatsApp Business, substituindo a estrutura anterior por conversação. Aqui está o que mudou:
Instruções
Visão geral das alterações de preços da Meta
(eficaz a partir de 1º de julho de 2025)
Como parte dos esforços contínuos da Meta para entregar mais valor, a Meta introduziu um modelo de preços mais simples e recompensador para mensagens de utilidade e autenticação. Essas atualizações fazem parte de um esforço mais amplo da Meta para simplificar os preços, alinhar com os padrões do setor e ajudar as empresas a entregar mais valor aos seus clientes.
1. Transição de preços por conversação para preços por mensagem
(Preço por conversação → Preço por mensagem)
O que isso significa
O WhatsApp começará a cobrar por mensagem, em vez de por conversação. A plataforma WhatsApp Business utiliza um modelo de preços semelhante a outros canais de mensagens — você é cobrado por cada mensagem de modelo que enviar.
Como funciona
Neste modelo, você será cobrado por cada mensagem de modelo:
Uma cobrança por modelo de marketing
Uma cobrança por modelo de autenticação
Você será cobrado uma vez por modelo de utilidade se ele for enviado fora da janela de serviço ao cliente (um período de 24 horas que começa com a última mensagem do cliente). Todas as mensagens de utilidade enviadas dentro desse período de 24 horas são gratuitas.
Por exemplo: Se você enviar uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, será cobrado separadamente para cada tipo - uma vez para a mensagem de marketing e uma vez para a mensagem de utilidade - independentemente do intervalo de tempo entre elas.
Como as conversações de serviço serão tratadas?
Quando um usuário do WhatsApp mensagem sua empresa, uma janela de serviço ao cliente de 24 horas é iniciada (ou redefinida se já estiver aberta).
Enquanto a janela está aberta, você pode responder livremente ao cliente. Observe que mensagens de modelo enviadas ainda são cobradas.
Assim que a janela fecha, você só pode enviar mensagens de modelo, pois são as únicas mensagens permitidas fora da janela de serviço ao cliente.
2. Mensagens de modelos de utilidade gratuitas durante janelas de serviço abertas
O que isso significa
As empresas podem responder aos usuários mais livremente, sem custo adicional, durante a janela de serviço ao cliente.
Mensagens de modelos de utilidade — como confirmações de pedido ou lembretes — serão gratuitas quando enviadas em resposta a uma mensagem do usuário dentro de uma janela de serviço ao cliente ativa.
Isso dá mais flexibilidade às empresas e reduz o custo da comunicação transacional oportuna.
Como funciona
Quando a janela de serviço ao cliente está aberta, você pode enviar mensagens de utilidade aos usuários de graça.
3. Taxas atualizadas para modelos de utilidade e autenticação
O que isso significa
As tarifas para mensagens de utilidade e autenticação foram atualizadas em vários mercados. O objetivo é garantir que os preços permaneçam alinhados com o valor entregue e com outros canais disponíveis.
Como funciona
Quando as empresas enviam mensagens de modelos de utilidade ou autenticação, serão cobradas de acordo com as tabelas de taxas atualizadas para cada mercado.
4. Níveis de preços baseados em volume
O WhatsApp introduziu níveis de volume para mensagens de utilidade e autenticação. À medida que as empresas atingem volumes maiores de mensagens, elas automaticamente desbloqueiam preços mais atraentes, recompensando o crescimento e o engajamento contínuo.
O que isso significa
As empresas podem economizar mais enviando mais mensagens de utilidade e autenticação pela plataforma WhatsApp.
Como funciona
Quando sua empresa envia mais mensagens em um mercado e categoria específicos, você qualifica automaticamente para preços melhores em níveis de volume mais altos.
Clique aqui para ler mais sobre a precificação por níveis da Meta e as tabelas de taxas atualizadas.
Se sua empresa enviar um grande número de mensagens mensalmente, você pode ser elegível para taxas com desconto.
Como se qualificar
Seu volume mensal de mensagens deve exceder um limite específico.
Os valores de limite variam por país (você pode encontrar os detalhes abaixo).
Se você se qualificar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
País | Mensagens por mês |
Índia | 25,000,000 |
Indonésia | 750,000 |
Malásia | 150,000 |
México | 1,000,000 |
Países Baixos | 100,000 |
Nigéria | 100,000 |
Paquistão | 150,000 |
Peru | 100,000 |
Rússia | 100,000 |
Arábia Saudita | 100,000 |
África do Sul | 100,000 |
Espanha | 100,000 |
Turquia | 100,000 |
Emirados Árabes Unidos (EAU) | 100,000 |
Reino Unido (UK) | 100,000 |
América do Norte | 80,000 |
Resto da África | 100,000 |
Resto da Ásia-Pacífico | 150,000 |
Resto da Europa Central e Oriental | 100,000 |
Resto da América Latina | 100,000 |
Resto do Oriente Médio | 100,000 |
Resto da Europa Ocidental | 100,000 |
Outros | 80,000 |
5. Classificação refinada de mensagens de utilidade
A definição do que é considerado uma mensagem de utilidade foi atualizada com base no engajamento do usuário e no feedback. Alguns casos de uso podem entrar ou sair da categoria de utilidade, dependendo de como os usuários interagem com eles.
Aqui está o que a Meta diz sobre Modelos de Utilidade:
Modelos de utilidade são usados para acompanhar ações ou solicitações iniciadas pelo usuário, como transações, pedidos, atualizações de conta ou interações de serviço. Essas mensagens:
Deve ser disparada por atividade do usuário
Deve conter detalhes específicos sobre a interação (ex.: número do pedido, informações da conta)
Não podem incluir conteúdo promocional
Clique aqui para ler mais sobre as diretrizes da Meta sobre Categorização de Modelos.
Introdução à nova tabela de taxas
Para visualizar as novas e atualizadas tabelas de taxas, siga estas etapas:
Faça login na sua conta Wati.
Após fazer login, clique no ícone da carteira localizada no canto superior direito da tela.
Clique no botão Visão Geral de Preços para visualizar as tabelas de taxas atualizadas.
O que isso significa para você?
Aqui estão as mudanças para você como cliente Wati:
A redução de preços para Utilidade e Autenticação é uma oportunidade para campanhas e experiência do cliente melhores com mais interações
Mensagens de formulário livre ainda serão gratuitas para nossos clientes em novos planos. Clientes nos planos Profissional e Padrão ainda serão cobrados por "por mensagem".
Rastreamento de créditos e uso
O histórico de créditos do Wati distinguirá claramente entre créditos usados para conversações versus créditos usados para mensagens, fornecendo transparência total no seu resumo de uso.
Precisa de ajuda?
Tem dúvidas? Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do widget de ajuda no aplicativo no seu Wati Team Inbox ou clicando no botão Entrar em Contato no nosso centro de ajuda.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que mudou no modelo de preços da Meta em 1º de julho de 2025?
A Meta introduziu um modelo de preços por mensagem para o WhatsApp Business, substituindo a estrutura antiga por conversação.
2. Por que a Meta mudou para preços por mensagem?
A alteração alinha o WhatsApp Business com os padrões do setor, simplifica a cobrança e ajuda as empresas a entregar mais valor aos clientes.
3. Como as mensagens de marketing são cobradas?
Cada mensagem de modelo de marketing é cobrada uma vez, independentemente do momento do envio.
4. Como as mensagens de utilidade são cobradas?
As mensagens de utilidade são gratuitas dentro da janela de serviço ao cliente de 24 horas, mas são cobradas uma vez por modelo se enviadas fora da janela.
5. Como as mensagens de autenticação são cobradas?
As mensagens de modelo de autenticação são cobradas por mensagem, baseado em taxas atualizadas para cada mercado.
6. O que é a janela de serviço ao cliente de 24 horas?
É um período de tempo que começa quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa.
7. O que acontece quando a janela de serviço fecha?
Após o fechamento da janela de 24 horas, apenas mensagens de modelo podem ser enviadas, e essas são cobradas.
8. Você pode dar um exemplo de como as cobranças se aplicam?
Sim. Se você enviar uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade, você será cobrado uma vez para cada tipo, independentemente do intervalo de tempo entre elas.
Preços e descontos
9. O que são os níveis de preços baseados em volume?
Esses níveis oferecem taxas mais baixas para mensagens de utilidade e autenticação à medida que sua empresa envia volumes maiores de mensagens.
10. Como posso me qualificar para preços baseados em volume?
Você deve exceder os limites mensais específicos de mensagens, que variam por país.
11. Onde posso verificar o limite do meu país?
Os limites para cada país estão listados nas tabelas de taxas atualizadas da Meta. Por exemplo, a Índia exige 25.000.000 mensagens por mês, enquanto a Espanha exige 100.000.
12. Como posso verificar as tabelas de taxas atualizadas na minha conta Wati?
Faça login, clique no ícone da carteira no canto superior direito e, em seguida, selecione Visão Geral de Preços.
Modelos de utilidade e autenticação
13. O que conta como uma mensagem de utilidade?
Modelos de utilidade devem ser acionados por atividade do usuário, incluir detalhes específicos como números de pedido ou informações da conta e não podem conter conteúdo promocional.
14. O que mudou nas taxas de utilidade e autenticação?
A Meta atualizou as taxas em vários mercados para melhor refletir o valor dessas mensagens e alinhar com outras plataformas de mensagens.
15. Onde posso encontrar as diretrizes atualizadas de categorização de modelos da Meta?
A Meta publicou novas diretrizes para categorização de modelos. Você pode lê-las através do artigo vinculado na documentação.