Resumo
O caixa de entrada em equipe multicanal do Wati permite que empresas gerenciem conversas com clientes no WhatsApp e Instagram a partir de uma única interface. Essa funcionalidade otimiza a comunicação, melhora a organização e aumenta a eficiência, integrando conversas entre plataformas.
Observação: A caixa de entrada em equipe multicanal está disponível apenas para clientes dos planos Pro e Business.
Instruções
Principais Recursos
1. Caixa de entrada combinada
A Caixa de entrada combinada unifica as conversas do WhatsApp e Instagram em uma única lista, facilitando o rastreamento e o gerenciamento das interações com os clientes.
Como acessar a Caixa de entrada combinada:
Navegue até a opção Caixa de Entrada da Equipe no Wati.
Clique na guia Todos na lista de conversas.
Veja todas as conversas com clientes de ambas as plataformas em uma lista unificada.
Identifique a fonte de cada conversa observando o ícone do canal ao lado dela.
💡 Dica: Use as opções Pesquisar e Filtro Rápido para personalizar a exibição da caixa de entrada. (Filtros avançados em breve!)
2. Visualização de conversas vinculadas
O Wati permite que empresas vinculem contatos entre WhatsApp e Instagram para uma experiência do cliente sem interrupções. Se o número de telefone de um cliente estiver disponível em ambas as plataformas, o Wati vincula automaticamente as conversas, reduzindo duplicatas e facilitando o gerenciamento.
Como as conversas vinculadas funcionam:
Se um número de telefone for adicionado a um contato do Instagram no Wati, o sistema procura um contato correspondente no WhatsApp.
Se uma correspondência for encontrada, o Wati vincula os contatos sob um único perfil.
A guia Todos na lista de conversas exibe um ícone de contato vinculado, indicando um perfil mesclado.
Dentro de uma conversa vinculada, os usuários podem alternar entre as conversas do WhatsApp e Instagram com facilidade.
Vantagens da Visualização de Conversas Vinculadas:
Interações com clientes unificadas em várias plataformas.
Acesso rápido a conversas anteriores, independentemente do canal.
Uma experiência de suporte ao cliente mais organizada e eficiente.
Gerenciamento de Conversas na Caixa de Entrada da Equipe
Com a caixa de entrada multicanal, os operadores do Wati podem:
Responder a conversas diretamente do WhatsApp ou Instagram.
Alternar entre conversas vinculadas para manter a continuidade da conversação.
Atribuir conversas a diferentes membros da equipe.
Atualizar o status da conversa (ex.: Aberta, Pendente, Fechada).
Usar todas as ações existentes da Caixa de Entrada da Equipe para gerenciar as conversas de forma eficaz.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é a Caixa de Entrada em Equipe Multicanal do Wati?
→ A Caixa de Entrada em Equipe Multicanal do Wati é um recurso que permite que as empresas gerenciem conversas com clientes no WhatsApp e Instagram a partir de uma única interface. Ele ajuda a otimizar a comunicação, reduzir contatos duplicados e aumentar a eficiência.
2. Quem pode acessar a Caixa de Entrada em Equipe Multicanal?
→ Esse recurso está disponível apenas para clientes dos planos Pro e Business.
3. Como acessar a Caixa de Entrada em Equipe Multicanal do Wati?
→ Para acessar a Caixa de Entrada em Equipe Multicanal:
Faça login no Wati.
Navegue até Caixa de Entrada da Equipe.
Clique na guia Todos para visualizar todas as conversas com clientes do WhatsApp e Instagram.
Caixa de entrada combinada
4. O que é a Caixa de entrada combinada?
→ A Caixa de entrada combinada une as conversas do WhatsApp e Instagram em uma única lista, facilitando o gerenciamento de todas as interações com clientes em um só lugar.
5. Como posso identificar de qual canal uma conversa pertence?
→ Cada conversa na Caixa de entrada combinada exibe um ícone indicando se é do WhatsApp ou do Instagram.
6. Posso filtrar conversas na Caixa de entrada combinada?
→ Sim, você pode usar as opções Pesquisar e Filtro Rápido para personalizar a exibição da sua caixa de entrada. Filtros avançados estarão disponíveis em breve.
Visualização de conversas vinculadas
7. O que é a Visualização de Conversas Vinculadas?
→ A Visualização de Conversas Vinculadas permite que o Wati vincule as conversas de WhatsApp e Instagram de um cliente em um único perfil se ambas as contas compartilharem o mesmo número de telefone. Isso ajuda a reduzir duplicatas e proporciona uma experiência do cliente sem interrupções.
8. Como o Wati vincula contatos entre WhatsApp e Instagram?
→ Se o número de telefone de um cliente for adicionado aos detalhes do contato do Instagram no Wati, o sistema procura automaticamente um contato correspondente no WhatsApp. Se uma correspondência for encontrada, os contatos serão vinculados.
9. Como posso saber se uma conversa está vinculada?
→ Na guia Todos da lista de conversas, os contatos vinculados terão um ícone especial indicando que estão mesclados.
10. Posso alternar entre conversas vinculadas?
→ Sim, ao visualizar uma conversa vinculada, você pode alternar entre as conversas do WhatsApp e Instagram com o mesmo contato, garantindo um fluxo de conversação suave.
Gerenciamento de Conversas na Caixa de Entrada da Equipe
11. Quais ações posso realizar na Caixa de Entrada em Equipe Multicanal?
→ Com a caixa de entrada multicanal, você pode:
Responder a mensagens de clientes no WhatsApp ou Instagram.
Alternar entre conversas vinculadas.
Atribuir conversas a diferentes membros da equipe.
Atualizar os status das conversas (ex.: Aberta, Pendente, Fechada).
Usar todas as ações existentes da Caixa de Entrada da Equipe para um gerenciamento de conversas eficiente.
12. Posso atribuir uma conversa a outro membro da equipe?
→ Sim, você pode atribuir conversas a outros membros da equipe para garantir que sejam tratadas de forma eficiente.
13. Posso acompanhar conversas anteriores para contatos vinculados?
→ Sim, o Wati mantém um histórico de conversas unificado para contatos vinculados, permitindo que você revise interações anteriores, independentemente da plataforma usada.
14. O que acontece se um número de telefone não estiver disponível para um contato do Instagram?
→ Se um número de telefone não for fornecido para um contato do Instagram, o Wati não conseguirá vinculá-lo a um contato do WhatsApp. No entanto, você pode adicionar manualmente o número no Wati para habilitar a vinculação automática.