Resumo
A Wati fornece várias opções de filtro para ajudá-lo a gerenciar e organizar sua Caixa de Entrada da Equipe de forma eficiente. Ao usar filtros, você pode encontrar conversas relevantes com rapidez com base em diferentes critérios, como status do chat, mensagens não lidas, operadores atribuídos e muito mais. Este artigo explica como usar filtros de forma eficaz para otimizar seu fluxo de trabalho e melhorar o tempo de resposta.
Nota: Transmissões agora são Campanhas – mesmas funcionalidades poderosas, nome atualizado!
Instruções
Filtros de chat disponíveis
Você pode filtrar chats em sua Caixa de Entrada da Equipe com base nos seguintes critérios:
Filtros gerais
Todos os chats – Exibe todos os contatos em sua caixa de entrada.
Chats ativos – Mostra conversas novas, abertas ou pendentes.
Campanhas – Lista conversas onde pelo menos uma mensagem de campanha foi enviada.
Não atribuídos – Exibe contatos que não foram atribuídos a nenhum operador.
Não lidos – Mostra conversas com mensagens não lidas.
– Filtra conversas que estiveram ativas nas últimas 24 horas.
Atribuídos a mim – Exibe contatos atribuídos ao operador conectado.
Apenas favoritos – Lista contatos favoritos marcados.
Filtros baseados em status
Novo – Mostra conversas com o status "Novo".
Aberto – Exibe conversas ativas marcadas como "Abertas".
Pendente – Lista conversas ativas com o status "Pendente".
Resolvido – Mostra conversas marcadas como "Resolvidas".
Expirado – Exibe conversas expiradas.
Chats bloqueados – Lista conversas que foram bloqueadas.
Usando a funcionalidade de busca
A barra de pesquisa permite que você encontre conversas específicas com base em diferentes referências:
Todos – Procura mensagens, nomes de contato e números de telefone.
Telefone ou Nome – Encontre contatos usando seu nome ou número de telefone.
Mensagens – Procura palavras-chave específicas dentro das mensagens do chat.
Importante
Ao buscar um contato na caixa de entrada da equipe da Wati, certifique-se de selecionar o campo de busca correto.
Na visão Todos os canais, os campos disponíveis são: Mensagens, Nome, Telefone e Nome de usuário do Instagram. Na visão WhatsApp, os campos são: Nome ou Telefone e Mensagens.
Selecione Telefone ao procurar por número de telefone e Nome ao procurar por nome de contato.
Opções de filtragem avançadas
Além dos filtros básicos, você pode refinar sua busca usando atributos avançados:
Atributos – Filtra conversas com base em valores pré-definidos (por exemplo, status, permitir campanha, permitir SMS, nome, telefone).
Atributo personalizado – Procura contatos com um atributo personalizado selecionado.
Responsável – Filtra conversas por operadores atribuídos (pode selecionar vários).
Status – Filtra conversas por seu status atual.
Equipe – Filtra conversas com base na equipe atribuída (pode selecionar várias).
Tag – Procura conversas etiquetadas com rótulos específicos (pode selecionar vários).
Como aplicar filtros
Para filtrar conversas em sua Caixa de Entrada da Equipe:
Clique no ícone de filtro no painel superior esquerdo da Caixa de Entrada da Equipe.
Selecione o tipo de filtro desejado da lista.
Você verá 2 opções:
Mostrar chats antigos primeiro: Você pode habilitar essa opção selecionando a caixa de seleção para ordenar e exibir chats antigos primeiro.
Salvar como filtro personalizado: Se você usa esse filtro com frequência, também pode salvá-lo para acesso rápido posteriormente.
Clique no botão Aplicar para ativar o filtro.
Ao seguir este guia, você poderá otimizar sua Caixa de Entrada da Equipe e se concentrar em conversas que mais importam.
Perguntas frequentes (FAQs)
Filtros de chat na caixa de entrada da equipe
1. Para que servem os filtros de chat na caixa de entrada da equipe da Wati?
Os filtros de chat na caixa de entrada da equipe da Wati ajudam a gerenciar e organizar conversas, permitindo que você encontre chats relevantes com rapidez com base em critérios como status do chat, mensagens não lidas, operadores atribuídos e atividade recente.
2. Quais tipos de filtros de chat estão disponíveis na caixa de entrada da equipe?
A caixa de entrada da equipe fornece filtros gerais, como Todos os chats, Chats ativos, Campanhas, Não atribuídos, Não lidos, Últimas 24 horas, Atribuídos a mim e Apenas favoritos, bem como filtros baseados em status como Novo, Aberto, Pendente, Resolvido, Expirado e Chats bloqueados.
3. O que os filtros baseados em status fazem na caixa de entrada da equipe?
Os filtros baseados em status permitem que você visualize conversas com base em seu status atual, como Novo, Aberto, Pendente, Resolvido, Expirado ou Bloqueado.
Funcionalidade de busca
4. Como funciona a funcionalidade de busca na caixa de entrada da equipe?
A funcionalidade de busca permite que você encontre conversas procurando em mensagens, nomes de contato e números de telefone, dependendo do campo de busca selecionado.
5. Por que é importante selecionar o campo de busca correto?
Selecionar o campo de busca correto garante resultados precisos, pois cada campo direciona dados específicos, como números de telefone, nomes de contato ou conteúdo de mensagens.
6. Quais campos de busca estão disponíveis em diferentes visualizações da caixa de entrada da equipe?
Na visualização de Todos os canais, os campos disponíveis são: Mensagens, Nome, Telefone e Nome de usuário do Instagram. Na visualização do WhatsApp, os campos disponíveis são: Nome ou Telefone e Mensagens.
Filtragem avançada e uso
7. O que são opções de filtragem avançadas na caixa de entrada da equipe?
As opções de filtragem avançadas permitem que você refine conversas usando atributos como status, operador atribuído, equipe, tags e atributos personalizados.
8. Como se aplicam filtros na caixa de entrada da equipe?
Para aplicar filtros, clique no ícone de filtro no painel superior esquerdo, selecione o tipo de filtro desejado, habilite opcionalmente "Mostrar chats antigos primeiro" ou salve como filtro personalizado e, em seguida, clique no botão Aplicar.
9. Quais opções adicionais estão disponíveis ao aplicar filtros?
Ao aplicar filtros, você pode habilitar "Mostrar chats antigos primeiro" para ordenar conversas antigas primeiro ou usar "Salvar como filtro personalizado" para armazenar a configuração do filtro para uso futuro.