Resumo
A Caixa de Entrada da Equipe do WATI usa diferentes status de chat para ajudar os negócios a organizar conversas, priorizar interações com clientes e cumprir as regras da API do WhatsApp. Este artigo explica o significado de cada status de chat, quando ele se aplica e como geri-los de forma eficaz.
Instruções
Status de Chat Explicados
1. Aberto
Significado:
Indica uma conversa ativa de duas vias entre o seu negócio e o cliente. Quando acontece:
Um chat fica Aberto quando o cliente responde à sua mensagem ou inicia uma nova conversa. Pontos-chave:
Ambas as partes podem trocar mensagens livremente.
Se o cliente não responder dentro de 24 horas, o chat expira automaticamente (regras do WhatsApp).
2. Pendente
Significado:
Usado quando você está esperando uma resposta do cliente após responder à sua consulta. Quando acontece:
Você define manualmente um chat como Pendente para indicar que está esperando pelo feedback do cliente. Pontos-chave:
Ajuda a acompanhar chats que requerem acompanhamento.
Diferencia conversas ativas (Abertas) de conversas em espera (Pendentes).
Expira após 24 horas de inatividade, assim como os chats Abertos.
3. Expirado
Significado:
Indica que um chat permaneceu inativo por 24 horas. Quando acontece:
Se o cliente não responder dentro de 24 horas da última mensagem, o chat é movido automaticamente para Expirado. Pontos-chave:
O WhatsApp considera esses chats inativos.
Você só pode enviar mensagens de modelo aprovadas ao cliente.
Se o cliente responder, o chat volta para Aberto.
4. Resolvido
Significado:
Marca um chat como resolvido quando um problema do cliente é resolvido. Quando acontece:
Você define manualmente um chat como Resolvido após resolver a consulta. Pontos-chave:
Ajuda a distinguir chats não resolvidos (Abertos) de chats resolvidos (Resolvidos).
Se o chat estiver Resolvido, mas não Expirado, ele pode ser reaberto se o cliente enviar uma mensagem de acompanhamento.
Se o chat estiver tanto Resolvido quanto Expirado, você só pode enviar mensagens de modelo.
5. Transmissão (Broadcast)
Significado:
Usado para campanhas de mensagens em massa. Quando acontece:
Quando você envia mensagens de modelo em massa usando o recurso Transmissão (Broadcast) do WATI. Pontos-chave:
Usado para promoções, atualizações ou anúncios.
Se um cliente responder, o status do chat muda para Aberto, permitindo comunicação de duas vias.
6. Bloqueado
Significado:
Impede mais comunicação com um contato específico. Quando acontece:
Você define manualmente um chat como Bloqueado. Pontos-chave:
Contatos bloqueados não podem enviar mensagens ao seu negócio até que sejam desbloqueados.
Útil para gerenciar spam ou interações inapropriadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que significam os status de chat no WATI?
Os status de chat indicam se um chat está ativo, pendente, expirado, resolvido, parte de uma transmissão ou bloqueado.
Por que os status de chat são importantes?
Eles ajudam os negócios a se organizarem, priorizarem as respostas e cumpripp as regras da API do WhatsApp.
Posso personalizar os status de chat?
Não, os status são pré-definidos, mas você pode alterar manualmente alguns deles (por exemplo, Pendente, Resolvido, Bloqueado).
Chats Abertos, Pendentes e Expirados
O que significa o status "Aberto"?
Significa que o chat está ativo e que ambas as partes podem trocar mensagens. Ele expira após 24 horas de inatividade.
Como um chat se torna "Pendente"?
Você define manualmente um chat como Pendente após responder ao cliente, sinalizando que está esperando pela resposta dele.
O que acontece quando um chat expira?
Após 24 horas de inatividade, o chat é marcado como Expirado e você só pode enviar mensagens de modelo aprovadas até que o cliente responda.
Chats Resolvidos
Quando devo marcar um chat como "Resolvido"?
Quando o problema do cliente foi resolvido e nenhuma outra ação é necessária.
Um cliente pode reabrir um chat "Resolvido"?
Sim, se o chat não estiver Expirado. Se estiver Expirado, apenas mensagens de modelo podem ser enviadas.
Transmissão e Chats Bloqueados
O que significa "Transmissão" no status de chat?
Aplica-se a campanhas de mensagens em massa. Se um cliente responder, o chat é movido para Aberto.
Como usar mensagens de Transmissão de forma eficaz?
Use-as para promoções, atualizações ou anúncios importantes com conteúdo envolvente.
O que acontece quando eu bloqueio um contato?
O cliente não pode enviar mensagens ao seu negócio. Você pode desbloqueá-los se necessário.