Resumo
O recurso de máscara de número de telefone no Wati's Team Inbox ajuda os administradores a controlar quais membros da equipe podem visualizar os números de telefone dos clientes. Este recurso garante privacidade enquanto permite flexibilidade com base nos papéis dos usuários. Por exemplo, agentes de suporte podem ter acesso restrito aos números de telefone dos clientes, enquanto representantes de vendas podem visualizá-los para fazer chamadas de seguenti.
Nota: A máscara de número de telefone está disponível apenas no plano Business.
Instruções
Como Funciona
Os administradores podem ativar a máscara de número de telefone para usuários com o papel de Operador no Gerenciamento de Usuários.
Ao adicionar ou editar um usuário, há uma opção para "Ocultar detalhes de contato do usuário."
Se essa configuração estiver ativada, o número de telefone aparecerá mascarado na Team Inbox.
Por padrão, essa configuração está desativada para todos os usuários, mas pode ser ativada conforme necessário.
Vistas do Team Inbox com Números Mascarados
Para usuários com máscara de número de telefone ativada, apenas os três primeiros dígitos e os quatro últimos dígitos do número de telefone do cliente serão visíveis. Isso se aplica em várias áreas do Team Inbox:
1. Vista Geral do Team Inbox
O número de telefone será mascarado nas informações de contato e mensagens do sistema dentro da janela de mensagens.
2. Iniciando um Novo Chat
Ao selecionar um contato para iniciar um novo chat, seu número de telefone será exibido em formato mascarado.
3. Pesquisando Chats
Os operadores ainda podem pesquisar chats usando os quatro últimos dígitos do número de telefone do cliente.
4. Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem
Se um modelo ou resposta rápida incluir o atributo
##{{phone}}, o número de telefone aparecerá mascarado na interface do usuário.
Gerenciando a Máscara de Número de Telefone
Navegue até o Gerenciamento de Usuários no Wati.
Selecione um usuário existente ou adicione um novo usuário.
Ative "Ocultar detalhes de contato do usuário" nas configurações do perfil.
Salve as alterações e a máscara de número de telefone será aplicada. Este recurso ajuda a manter a privacidade enquanto garante interações eficientes com os clientes. Se precisar de mais assistência, entre em contato com o Suporte do Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que é a máscara de número de telefone no Wati's Team Inbox? → A máscara de número de telefone é um recurso que permite que os administradores controlem quais membros da equipe podem ver os números de telefone completos dos clientes no Team Inbox. Ele ajuda a manter a privacidade enquanto oferece flexibilidade com base nos papéis dos usuários.
Quem pode usar o recurso de máscara de número de telefone? → Este recurso está disponível apenas para usuários do plano Business no Wati.
Posso escolher quais usuários têm números de telefone mascarados? → Sim, os administradores podem ativar ou desativar a máscara de número de telefone para usuários específicos modificando suas configurações no Gerenciamento de Usuários.
Funcionalidade e Uso
Como a máscara de número de telefone funciona? → Quando ativada, os usuários com o papel de Operador verão apenas os primeiros 3 dígitos e os últimos 4 dígitos do número de telefone do cliente. O restante será mascarado.
Onde os números de telefone serão mascarados no Team Inbox? → Os números de telefone serão mascarados nas seguintes áreas:
Informações de contato e mensagens do sistema na janela de mensagens.
Listas de contatos ao iniciar um novo chat.
Resultados de busca (os usuários ainda podem pesquisar usando os últimos 4 dígitos de um número de telefone).
Respostas rápidas e mensagens de modelo onde o atributo ##{{phone}} é usado.
A máscara de números afetará minha capacidade de entrar em contato com os clientes? → Não, os números de telefone ainda são funcionais dentro do sistema do Wati. A máscara só afeta como eles são exibidos na interface do usuário.
Os operadores ainda podem pesquisar chats pelo número de telefone? → Sim, os operadores podem pesquisar chats usando os últimos 4 dígitos do número de telefone do cliente.
Gerenciando a Máscara de Número de Telefone
Como faço para ativar a máscara de número de telefone para um usuário? → Siga estas etapas:
Acesse Gerenciamento de Usuários no Wati.
Selecione um usuário existente ou adicione um novo.
Ative Ocultar detalhes de contato do usuário nas configurações do perfil.
Salve as alterações.
Posso desativar a máscara de número de telefone para um usuário depois? → Sim, os administradores podem modificar as configurações do usuário a qualquer momento acessando o Gerenciamento de Usuários e desativando a opção de máscara.
A máscara de número de telefone se aplica a todos os papéis? → Não, aplica-se apenas aos usuários com o papel de Operador.
Solução de Problemas
Por que não consigo ver o número de telefone completo mesmo sendo administrador? → Verifique se as configurações do seu papel não têm a máscara de número de telefone ativada. Apenas os operadores têm suas visualizações restringidas por esta funcionalidade.
E se eu precisar de acesso completo aos números de telefone dos clientes? →entre em contato com seu administrador para ajustar suas configurações no Gerenciamento de Usuários.
Com quem eu posso entrar em contato para suporte sobre a máscara de número de telefone? →камиSe você precisar de assistência, entre em contato com o Suporte do Wati para obter orientação adicional.