Resumo
Se o seu negócio recebe leads do Instagram e você deseja centralizar a comunicação com os clientes, o AI Assist da Wati pode ajudar. O AI Assist solicita automaticamente o número de telefone dos clientes do Instagram e o salva nos atributos de contato deles. Uma vez coletados, você pode iniciar uma conversa no WhatsApp com seus leads sem problemas.
Observação:
Este recurso está disponível apenas nos planos Pro e Business da Wati.
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Instruções
Como o AI Assist funciona
O AI Assist da Wati é alimentado por um Agente de IA que automatiza o processo de coleta de números de telefone dos contatos do Instagram. O Agente de IA opera dentro do Chatbot Builder e gerencia conversas para coletar números do WhatsApp sem exigir intervenção manual.
Principais recursos do AI Assist
Interage com leads do Instagram e solicita seu número de telefone.
Salva o número coletado automaticamente nos Atributos de Contato.
Armazena opcionalmente o número como uma Variável de Fluxo para uso na mesma sessão de chatbot.
Configurável para tentar coletar o número até 3 vezes antes de escalar o chat.
Se não for bem-sucedido, encaminha o chat para um operador ou equipe humana para acompanhamento.
Configurando o AI Assist
Siga estas etapas para criar e configurar o AI Assist no Wati:
1. Adicione o Nó do Agente de IA no Chatbot Builder
Navegue até o Chatbot Builder no Wati.
Adicione um nó de Agente de IA ao seu fluxo de chatbot.
Defina o objetivo do Agente de IA para coletar o número do WhatsApp do contato.
Configure quantas vezes o bot deve tentar solicitar o número (até 3 vezes).
2. Defina as próximas etapas
Se o número for coletado com sucesso:
Adicione um nó de mensagem de agradecimento.
Salve o número nos Atributos de Contato para comunicação futura.
Se o Agente de IA não conseguir coletar o número:
Atribua o chat a um operador ou equipe humana para acompanhamento manual.
Acionando o AI Assist
O AI Assist é acionado usando o recurso de Regras do Wati, de forma semelhante à configuração de mensagens de boas-vindas ou de ausência do escritório.
1. Crie uma regra para acionar o AI Assist
Depois de configurar seu chatbot, vá para Regras no Wati.
No bloco de Ação, selecione o chatbot que você criou.
2. Defina as condições de filtro
Para garantir que o AI Assist seja acionado adequadamente, use as seguintes condições de filtro recomendadas:
Contato inicia um novo chat
Contato não existe
3. Evite conflitos de acionamento
Se você tiver várias Regras do Instagram ativas, certifique-se de que os filtros sejam exclusivos para cada regra. Regras sobrepostas podem resultar em vários bots sendo acionados simultaneamente, confundindo os clientes.
4. Ative a regra
Depois que a regra for configurada, ative-a. O Agente de IA coletará automaticamente os números do WhatsApp de novos leads do Instagram.
Monitorando os números de telefone coletados
Para visualizar os números do WhatsApp coletados:
Vá para a Página de Contatos no Wati.
Abra um contato individual na Caixa de Equipe.
Verifique os Atributos de Contato para os números de telefone recém-salvos.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é o AI Assist da Wati?
O AI Assist da Wati é um chatbot com tecnologia de IA que solicita automaticamente o número do WhatsApp dos contatos do Instagram. Em seguida, salva esses números nos atributos do contato, permitindo que as empresas iniciem conversas no WhatsApp sem problemas.
2. Quem pode usar o AI Assist?
Este recurso está disponível exclusivamente nos planos Pro e Business da Wati.
3. Como o AI Assist interage com os usuários do Instagram?
O AI Assist interage com os usuários do Instagram solicitando seu número do WhatsApp. Se o usuário compartilhar seu número, ele será salvo automaticamente. Se o usuário hesitar, o bot poderá tentar até três vezes antes de encaminhar a conversa para um operador humano.
4. O que acontece se um usuário não fornecer seu número de telefone?
Se um usuário se recusar a compartilhar seu número após o número definido de tentativas do bot (até três), a conversa será encaminhada para um operador humano ou atribuída a uma equipe para acompanhamento.
Configuração e configuração
5. Como configuro o AI Assist?
Para configurar o AI Assist:
Vá para o Chatbot Builder no Wati.
Adicione um nó de Agente de IA ao seu fluxo de chatbot.
Defina o objetivo do bot para coletar números do WhatsApp.
Configure o número de tentativas antes de escalar.
Defina as próximas etapas (por exemplo, salvar o número, enviar uma mensagem de agradecimento ou encaminhar para um operador humano).
6. Como faço para acionar o AI Assist para começar a coletar números?
Você precisa criar uma Regra no Wati:
Navegue até Regras no Wati.
Selecione o chatbot no bloco de Ação.
Defina as condições de filtro, como:
Contato inicia um novo chat
Contato não existe
Ative a regra para ativar o AI Assist.
7. Posso usar o AI Assist para contatos existentes?
Sim, mas você precisa ajustar as condições de filtro em Regras para incluir contatos existentes com base nas necessidades do seu negócio.
8. O que acontece se eu tiver várias Regras do Instagram ativas?
Certifique-se de que cada Regra tenha filtros exclusivos para evitar que vários bots sejam acionados simultaneamente, o que pode confundir os clientes.
Gerenciando os números de telefone coletados
9. Onde posso encontrar os números do WhatsApp coletados?
Os números coletados são armazenados nos Atributos de Contato. Você pode acessá-los por:
Ir para a Página de Contatos no Wati.
Abrir um contato individual na Caixa de Equipe.
Verificar a seção de Atributos de Contato.
10. Posso usar os números coletados para campanhas do WhatsApp?
Sim! Depois de salvos nos Atributos de Contato, os números podem ser usados para campanhas do WhatsApp e outras campanhas de marketing ou suporte.
11. Posso armazenar o número coletado como uma Variável de Fluxo?
Sim, além de salvar o número nos Atributos de Contato, você pode armazená-lo como uma Variável de Fluxo se precisar usá-lo dentro da mesma sessão de chatbot.