Resumo
Respostas rápidas no WATI ajudam você a economizar tempo permitindo que você envie respostas pré-redigidas para perguntas frequentes ou perguntas comuns. Essas respostas podem ser personalizadas com variáveis como detalhes de contato para torná-las mais personalizadas. Além disso, você pode anexar arquivos de mídia como imagens, vídeos ou documentos às suas respostas rápidas. Este guia é um passo a passo para criar, enviar, editar e gerenciar respostas rápidas no WATI.
Instruções
Criando uma Resposta Rápida
Siga estas etapas para criar uma resposta rápida:
Faça login na sua conta WATI e navegue até Caixa de Entrada da Equipe.
Abra qualquer conversa e clique no ícone Resposta Rápida.
Clique no botão Criar.
Uma caixa de diálogo aparecerá com os seguintes campos:
Nomeie a Resposta Rápida – Insira um título para identificar sua resposta rápida.
Insira Sua Resposta Rápida – Digite a mensagem que deseja salvar como resposta rápida.
Adicione Mídia (Opcional) – Anexe uma imagem, vídeo ou documento, se necessário.
Você pode personalizar a resposta rápida adicionando variáveis como:
####{{name}}– Insere o nome do destinatário.####{{phone}}– Insere o número de telefone do destinatário.####{{city}}– Insere a cidade do destinatário.####{{operator.first_name}}– Insere o nome do remetente.Clique em Salvar para armazenar sua resposta rápida.
Enviando Respostas Rápidas
Método 1: Enviando a partir da lista de Respostas Rápidas
Na sua Caixa de Entrada da Equipe, clique no ícone Resposta Rápida.
Selecione uma resposta rápida da lista ou pesquise-a usando a barra de pesquisa.
Se a resposta rápida contiver mídia, uma prévia aparecerá.
Pressione Enter para enviar a resposta rápida.
Método 2: Usando o atalho "/"
Na área de texto, digite
/para abrir a lista de Respostas Rápidas.Selecione a resposta rápida desejada ou comece a digitar o nome dela.
Pressione Enter para enviá-la.
Editando, Copiando e Excluindo Mensagens Rápidas
Para gerenciar suas mensagens rápidas salvas:
Abra a lista de Respostas Rápidas na Caixa de Entrada da Equipe.
Você verá três opções ao lado de cada resposta rápida:
Copiar (Ícone de Duplicar) – Cria uma cópia da resposta rápida.
Editar (Ícone de Lápis) – Modifica o conteúdo da resposta rápida.
Excluir (Ícone de Lixo) – Remove a resposta rápida permanentemente.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que são respostas rápidas no WATI?
→ Respostas rápidas são respostas pré-redigidas que ajudam você a responder rapidamente a perguntas comuns de clientes. Você pode personalizá-las usando variáveis e até anexar arquivos de mídia como imagens, vídeos ou documentos.
2. Quem pode criar e gerenciar respostas rápidas?
→ Qualquer usuário com acesso à Caixa de Entrada da Equipe WATI pode criar, editar, copiar ou excluir respostas rápidas.
Criando e Personalizando Respostas Rápidas
3. Como criar uma resposta rápida?
→ Siga diesen etapas para criar uma resposta rápida:
Faça login na sua conta WATI e vá para a Caixa de Entrada da Equipe.
Abra qualquer conversa e clique no ícone Resposta Rápida.
Clique em Criar e insira um nome e uma mensagem para a resposta rápida.
(Opcional) Adicione variáveis como
####{{name}}ou####{{phone}}para personalização.(Opcional) Anexe uma imagem, vídeo ou documento.
Clique em Salvar para armazenar a resposta rápida.
4. Posso usar variáveis em respostas rápidas?
→ Sim, você pode adicionar variáveis para personalizar respostas rápidas. As variáveis suportadas incluem:
####{{name}}– Insere o nome do destinatário.####{{phone}}– Insere o número de telefone do destinatário.####{{city}}– Insere a cidade do destinatário.####{{operator.first_name}}– Insere o nome do remetente.
5. Posso adicionar mídia a uma resposta rápida?
→ Sim, o WATI permite anexar imagens, vídeos ou documentos às respostas rápidas.
Enviando Respostas Rápidas
6. Como enviar uma resposta rápida da lista?
Abra uma conversa na Caixa de Entrada da Equipe.
Clique no ícone Resposta Rápida.
Selecione uma resposta rápida da lista ou pesquise por ela.
Pressione Enter para enviá-la.
7. Como enviar uma resposta rápido usando o atalho "/"
Na área de texto, digite / para abrir a lista de Respostas Rápidas.
Selecione a resposta rápida desejada ou comece a digitar o nome dela.
Pressione Enter para enviá-la.
Gerenciando Respostas Rápidas
8. Como editar uma resposta rápida?
Abra a lista de Respostas Rápidas na Caixa de Entrada da Equipe.
Clique em Editar (Ícone de Lápis) ao lado da resposta rápida.
Modifique o conteúdo e salve as alterações.
9. Como copiar uma resposta rápida?
Abra a lista de Respostas Rápidas na Caixa de Entrada da Equipe.
Clique em Copiar (Ícone de Duplicar) ao lado da resposta rápida.
Uma nova resposta rápida será criada com o mesmo conteúdo.
10. Como excluir uma resposta rápida?
Abra a lista de Respostas Rápidas na Caixa de Entrada da Equipe.
Clique em Excluir (Ícone de Lixeira) ao lado da resposta rápida.
Confirme a exclusão para removê-la permanentemente.
Informações Adicionais
11. O que acontece se eu excluir uma resposta rápida?
→ uma vez excluída, uma resposta rápida não pode ser recuperada. Você precisará criar uma nova, se necessário.