Resumo
Tags no Wati ajudam você a categorizar conversas com base em problemas do cliente, tópicos ou outros rótulos internos. Elas facilitam para sua equipe organizar conversas, pesquisar chats com tags e revisar dados de conversas com tags em Analytics.
Tags são aplicadas a conversas, não a contatos. Elas são destinadas ao gerenciamento e relatórios de conversas e não podem ser usadas para segmentar contatos ou direcionar destinatários para campanhas. Este guia explica como adicionar tags a uma conversa e reutilizar tags existentes.
Importante: Tags não podem ser usadas para filtrar contatos ao criar ou enviar campanhas. Se você precisar segmentar contatos para campanhas ou automação, use Atributos de Contato em vez disso.
Instruções
Adicionar uma tag a uma conversa
Novas conversas no Wati não possuem tags por padrão. Você pode adicionar uma nova tag com base no problema ou tópico do cliente, ou reutilizar uma tag existente.
Siga estas etapas para adicionar uma tag a uma conversa:
Abra uma conversa no Wati.
Localize a seção Tags no painel da conversa.
Clique no campo de entrada em Tags.
Digite o nome da tag que você deseja adicionar.
Pressione Enter para salvar a tag.
A tag agora está associada à conversa e pode ser usada para organizar conversas, pesquisar chats com tags e revisar dados de conversas com tags em Analytics.
Observação: Somente usuários com acesso de Admin podem criar novas tags para a conta Wati.
Reutilizar uma tag existente
Se uma tag já foi criada, você pode pesquisá-la e reutilizá-la em vez de criar uma nova. Reutilizar tags existentes ajuda a manter uma categorização consistente de conversas em seu espaço de trabalho e evita tags duplicadas.
Siga estas etapas para reutilizar uma tag existente:
Clique no campo de entrada em Tags em uma conversa.
Comece a digitar o nome da tag.
Selecione a tag correspondente na lista suspensa.
Observações importantes
Tags são aplicadas a conversas e não podem ser usadas para segmentar contatos.
Tags não podem ser usadas como filtro ao criar ou enviar campanhas.
Você pode exportar dados de tags da seção Analytics para revisar conversas com tags. No entanto, os dados exportados não incluem números de telefone e não podem ser usados como lista de destinatários de campanha.
Se você precisar segmentar contatos para campanhas ou automação, use Atributos de Contato em vez de tags.
Quando usar tags?
Use tags quando quiser:
Categorizar conversas por problema ou tópico.
Pesquisar conversas usando tags.
Organizar conversas para sua equipe de suporte.
Revisar dados de conversas com tags em Analytics.
Use Atributos de Contato quando quiser:
Segmentar contatos para campanhas.
Filtrar destinatários de campanha.
Armazenar informações específicas do cliente.
Personalizar mensagens ou fluxos de automação.
Usar tags de forma consistente ajuda sua equipe a organizar conversas, encontrar rapidamente chats relevantes e analisar tendências de conversas, enquanto Atributos de Contato ajudam você a gerenciar e segmentar seu banco de dados de contatos.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Tags
1. Para que servem as tags no Wati?
Tags são usadas para categorizar conversas com base em problemas do cliente, tópicos ou outros rótulos internos. Elas ajudam sua equipe a organizar conversas, pesquisar chats com tags e revisar dados de conversas com tags em Analytics.
2. As tags são aplicadas a conversas ou contatos?
Tags são aplicadas a conversas, não a contatos. Elas são destinadas ao gerenciamento e relatórios de conversas e não podem ser usadas para segmentar contatos.
3. Como adiciono ou reutilizo uma tag em uma conversa?
Abra uma conversa no Wati, localize a seção Tags, clique no campo de entrada e digite um novo nome de tag ou comece a digitar para pesquisar uma tag existente. Pressione Enter para salvar uma nova tag ou selecione uma tag existente na lista suspensa.
4. Quem pode criar novas tags no Wati?
Somente usuários com acesso de Admin podem criar novas tags para a conta Wati.
Campanhas e Atributos de Contato
5. Posso usar tags para filtrar contatos para campanhas?
Não. Tags não podem ser usadas para filtrar contatos ao criar ou enviar campanhas, pois estão associadas a conversas, não a contatos. Para segmentar contatos para campanhas ou automação, use Atributos de Contato em vez disso.
6. Quando devo usar Atributos de Contato em vez de tags?
Use Atributos de Contato quando precisar segmentar contatos para campanhas, filtrar destinatários de campanha, armazenar informações específicas do cliente ou personalizar mensagens e fluxos de automação.
Analytics
7. Posso exportar dados de tags do Wati?
Sim. Você pode exportar dados de tags da seção Analytics para revisar conversas com tags. No entanto, os dados exportados não incluem números de telefone e não podem ser usados como lista de destinatários de campanha.