Resumo
A Wati oferece várias opções de filtragem para ajudá-lo a gerenciar e organizar sua Caixa de Entrada da Equipe de forma eficiente. Ao usar filtros, você pode encontrar conversas relevantes rapidamente com base em diferentes critérios, como status do chat, mensagens não lidas, operadores atribuídos e muito mais. Este artigo explica como usar filtros de forma eficaz para otimizar seu fluxo de trabalho e melhorar o tempo de resposta.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmo recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
Filtros de chat disponíveis
Você pode filtrar chats em sua Caixa de Entrada da Equipe com base nos seguintes critérios:
Filtros gerais
Todos os Chats – Exibe todos os contatos em sua caixa de entrada.
Chats Ativos – Mostra conversas novas, abertas ou pendentes.
Campanhas – Lista conversas onde pelo menos uma mensagem de campanha foi enviada.
Não Atribuídos – Exibe contatos que não foram atribuídos a nenhum operador.
Não Lidos – Mostra conversas com mensagens não lidas.
– Filtra conversas que foram ativas nas últimas 24 horas.
Atribuídos a Mim – Exibe contatos atribuídos ao operador conectado.
Apenas Favoritos – Lista contatos favoritos marcados.
Filtros baseados em status
Novo – Mostra conversas com o status "Novo".
Aberto – Exibe conversas ativas marcadas como "Aberto".
Pendente – Lista conversas ativas com o status "Pendente".
Resolvido – Mostra conversas marcadas como "Resolvido".
Expirado – Exibe conversas expiradas.
Chats Bloqueados – Lista conversas que foram bloqueadas.
Usando a função de busca
A barra de busca permite encontrar conversas específicas com base em diferentes referências:
Todos – Busca mensagens, nomes de contato e números de telefone.
Telefone ou Nome – Encontre contatos usando seu nome ou número de telefone.
Mensagens – Busca palavras-chave específicas dentro das mensagens do chat.
Opções de filtragem avançadas
Além dos filtros básicos, você pode refinar sua busca usando atributos avançados:
Atributos – Filtra conversas com base em valores pré-definidos (por exemplo, status, permitir campanha, permitir SMS, nome, telefone).
Atributo Personalizado – Busca contatos com um atributo personalizado selecionado.
Atribuído – Filtra conversas por operadores atribuídos (pode selecionar vários).
Status – Filtra conversas por seu status atual.
Equipe – Filtra conversas com base na equipe atribuída (pode selecionar várias).
Tag – Busca conversas etiquetadas com rótulos específicos (pode selecionar várias).
Como aplicar filtros
Para filtrar conversas em sua Caixa de Entrada da Equipe:
Clique no ícone de filtro no painel superior esquerdo da Caixa de Entrada da Equipe.
Selecione o tipo de filtro desejado da lista.
Clique no botão Aplicar para ativar o filtro. Ao utilizar esses filtros, você pode localizar conversas importantes rapidamente e melhorar o gerenciamento de chat em Wati. Seguindo esse guia, você será capaz de otimizar sua Caixa de Entrada da Equipe e se concentrar nas conversas que mais importam.
Você pode habilitar essa opção selecionando a caixa de seleção para classificar e exibir chats mais antigos primeiro.
Se você usa esse filtro frequentemente, também pode salvá-lo para acesso rápido posterior.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são filtros de chat na Caixa de Entrada da Equipe Wati?
Os filtros de chat ajudam a organizar e encontrar conversas rapidamente com base em critérios como status do chat, atribuição, mensagens não lidas ou atividade recente.
2. Por que devo usar filtros na Caixa de Entrada da Equipe?
Os filtros ajudam a focar em conversas relevantes, reduzir o tempo de resposta e gerenciar um grande volume de chats de forma mais eficiente.
Filtros de chat básicos
3. Qual é a diferença entre Todos os chats e Chats Ativos?
Todos os chats mostram todas as conversas em sua caixa de entrada, enquanto Chats Ativos incluem apenas conversas novas, abertas ou pendentes.
4. O que o filtro Não Atribuído exibe?
O filtro Não Atribuído exibe conversas que não foram atribuídas a nenhum operador.
5. O que o filtro Campanhas inclui?
O filtro Campanhas mostra conversas onde pelo menos uma mensagem de campanha foi enviada.
6. Como funciona o filtro Não Lido?
O filtro Não Lido mostra conversas que contêm mensagens não lidas para que você possa priorizá-las.
Filtros baseados em status
7. Para que são usados os filtros baseados em status?
Os filtros baseados em status ajudam a visualizar conversas por seu estado atual, como Novo, Aberto, Pendente, Resolvido, Expirado ou Bloqueado.
8. Quando devo usar os filtros Expirado ou Bloqueado?
Use Expirado para visualizar chats inativos e Bloqueado para gerenciar contatos que são restritos de comunicação adicional.
Busca e filtragem avançada
9. O que posso buscar usando a barra de busca?
Você pode buscar conversas por nome do contato, número de telefone ou palavras-chave dentro das mensagens.
10. Para que são usados os filtros avançados?
Os filtros avançados permitem que você restrinja conversas usando atributos como atribuído, equipe, tags, status ou atributos personalizados de contato.
Aplicando e salvando filtros
11. Como aplico filtros na Caixa de Entrada da Equipe?
Clique no ícone de filtro na Caixa de Entrada da Equipe, selecione os filtros necessários e clique em Aplicar.
12. Posso salvar filtros para uso futuro?
Sim. Filtros frequentemente usados podem ser salvos para que você possa acessá-los rapidamente posteriormente.