Resumo
Filtros em Regras permitem automatizar respostas no Wati com base em condições específicas, como palavras-chave, detalhes de contato ou horários de mensagens. Ao aplicar filtros, você garante que a automação correta seja executada apenas quando as condições definidas forem atendidas.
Este guia explica os filtros suportados disponíveis em Regras, como configurá-los e como combinar múltiplas condições para criar automações mais precisas.
Instruções
Filtros suportados
Você pode usar os seguintes filtros ao criar Regras no Wati.
1. Mensagem de entrada corresponde a(s) palavra(s)-chave
Este filtro verifica se uma mensagem de entrada contém palavras-chave específicas.
Casos de uso comuns
Envie uma resposta automática quando uma mensagem contiver palavras como "ajuda", "pedido" ou "preços".
Roteie conversas com base em solicitações específicas do cliente.
2. Contato inicia um novo chat
Este filtro detecta se uma mensagem inicia uma nova conversa, em vez de ser uma resposta em um chat existente.
Casos de uso comuns
Envie uma mensagem de boas-vindas apenas quando um cliente iniciar uma nova conversa.
Ative mensagens de integração para interações pela primeira vez.
3. Carimbo de data/hora
Este filtro verifica quando uma mensagem é recebida.
Casos de uso comuns
Envie respostas fora do escritório para mensagens recebidas fora do horário comercial.
Aplique respostas diferentes durante o horário comercial vs. fora do horário comercial.
4. Nenhuma correspondência de palavra-chave
Este filtro garante que a regra seja executada apenas quando nenhuma outra regra baseada em palavras-chave se aplicar.
Nota:
O filtro
Nenhuma regra de palavra-chave correspondefunciona em conjunto com o filtroContato inicia um novo chat.
Depois de adicionar o filtro
Contato inicia um novo chat, você pode definir a lógica E para a condiçãoNenhuma regra de palavra-chave corresponde.
Casos de uso comuns
Envie uma resposta de fallback quando uma mensagem não corresponder a nenhuma regra de palavra-chave predefinida.
5. Contato
Este filtro verifica se o remetente já existe em sua lista de contatos.
Casos de uso comuns
Envie respostas diferentes para novos leads e clientes existentes.
Ative mensagens de integração para novos contatos.
6. Atributos de contato
Este filtro corresponde a regras com base em atributos de contato específicos, como localização, tags ou campos personalizados.
Casos de uso comuns
Personalize respostas para clientes VIP.
Segmente clientes por região, histórico de compras ou status da conta.
Dica: Tem uma solicitação de filtro? Compartilhe suas sugestões aqui (por exemplo, status do chat, tags).
Como adicionar filtros a regras
Condição única
Uma condição única aciona uma ação quando uma regra específica é atendida.
Passos
Selecione o atributo pelo qual deseja filtrar (por exemplo,
source_url).Defina o valor a ser correspondido (por exemplo, "contém sample.com").
Exemplo
SE origem contém "sample.com" → Acionar ação
Múltiplas condições E
Use condições E quando quiser que a regra seja executada apenas se todas as condições forem verdadeiras.
Adicione sua primeira condição de filtro.
Clique em E.
Adicione outra condição.
Exemplo
SE origem contém "sample.com" E país contém Índia → Acionar ação
Esta regra será acionada apenas quando ambas as condições forem atendidas.
Múltiplas condições OU
Use condições OU quando quiser que a regra seja executada se qualquer uma das condições for verdadeira.
Adicione sua primeira condição de filtro.
Clique em Ou.
Adicione uma condição alternativa.
Exemplo
SE source_url contém "sample.com" OU nome contém "john" → Acionar ação
Esta regra será acionada se qualquer uma das condições for atendida.
Uso avançado
Combinando condições E e OU
Você pode combinar múltiplas condições para construir regras de automação mais avançadas.
Exemplo
SE (source_url contém "sample.com" E cliente_vip é verdadeiro) OU nome_loja é "Cafe" OU endereço contém "Índia" → Acionar ação
Esta regra é acionada quando qualquer um dos grupos de condições definidos é satisfeito.
Adaptando respostas para diferentes públicos
Filtros também podem ser usados para enviar respostas diferentes com base se um contato é novo ou existente.
Exemplo
SE mensagem contém "olá" E contato não existe → Enviar mensagem de boas-vindas SE mensagem contém "olá" E contato existe → Enviar resposta personalizada
Neste cenário, a mensagem de boas-vindas é enviada apenas quando um novo cliente envia "olá", enquanto clientes existentes recebem uma resposta diferente.
Próximos passos
Após configurar seus filtros:
Teste suas regras usando mensagens de exemplo para confirmar que elas são acionadas corretamente.
Combine filtros com ações automatizadas, como:
Marcar contatos
Atribuir chats
Enviar respostas automatizadas
Usar filtros de forma eficaz ajuda você a criar automações mais precisas, personalizadas e escaláveis no Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Filtros em regras de automação do Wati
1. O que são filtros em regras do Wati?
Filtros em regras do Wati são condições que determinam se uma regra de automação deve ser executada. Filtros permitem que a automação seja acionada apenas quando critérios específicos são atendidos, como palavras-chave em uma mensagem, detalhes de contato ou horário da mensagem.
2. Por que os filtros são usados em regras de automação do Wati?
Filtros são usados para garantir que a automação correta seja executada apenas quando as condições definidas forem atendidas. Isso ajuda as empresas a enviar a resposta certa com base nas mensagens dos clientes, informações de contato ou contexto da conversa.
3. Que tipos de filtros são suportados em regras do Wati?
As regras do Wati suportam vários tipos de filtros, incluindo:
Mensagem de entrada corresponde a(s) palavra(s)-chave para detectar palavras específicas em uma mensagem
Contato inicia um novo chat para identificar quando uma conversa começa
Carimbo de data/hora para avaliar quando uma mensagem é recebida
Nenhuma correspondência de palavra-chave para acionar uma regra quando nenhuma outra regra de palavra-chave se aplica
Contato para verificar se o remetente existe na lista de contatos
Atributos de contato para filtrar com base em atributos como localização, tags ou campos personalizados
Configurando filtros em regras
4. Como adicionar uma condição de filtro única a uma regra no Wati?
Para adicionar uma condição de filtro única no Wati:
Selecione o atributo pelo qual deseja filtrar.
Defina o valor que deve corresponder à condição.
Por exemplo, uma regra pode verificar se o source_url contém "sample.com" e acionar uma ação quando a condição for atendida.
5. Como as condições E funcionam em filtros do Wati?
Condições E exigem que todas as condições de filtro especificadas devam ser verdadeiras para que a regra de automação seja executada. Por exemplo, uma regra pode exigir que a origem contenha "sample.com" E o país contenha Índia antes de acionar uma ação.
6. Como as condições OU funcionam em filtros do Wati?
Condições OU permitem que uma regra seja executada se qualquer uma das condições especificadas for verdadeira. Por exemplo, uma regra pode disparar se source_url contém "sample.com" OU nome contém "john".
7. Os filtros do Wati podem combinar condições E e OU?
Sim. Os filtros do Wati podem combinar múltiplas condições E e OU para criar regras de automação mais avançadas. Por exemplo, uma regra pode ser acionada se (source_url contém "sample.com" E cliente_vip é verdadeiro) OU nome_loja é "Cafe" OU endereço contém "Índia".
8. Como os filtros podem ser usados para enviar respostas diferentes para contatos novos e existentes?
Filtros podem verificar se um contato existe na lista de contatos. Por exemplo, uma regra pode enviar uma mensagem de boas-vindas quando um novo contato enviar "olá", enquanto envia uma resposta personalizada quando um contato existente enviar "olá."
Usando filtros de forma eficaz
9. Quais ações podem ser combinadas com filtros em regras de automação do Wati?
Filtros podem ser combinados com ações automatizadas, como marcar contatos, atribuir chats ou enviar respostas automatizadas para criar fluxos de trabalho de automação mais direcionados.
10. O que você deve fazer após configurar filtros em uma regra do Wati?
Após configurar filtros em uma regra do Wati, você deve testar a regra usando mensagens de exemplo para confirmar que a automação é acionada corretamente sob as condições definidas.