Os filtros nas Regras permitem automatizar respostas no Wati com base em condições específicas, como palavras-chave, detalhes de contato ou tempo da mensagem. Ao aplicar filtros, você garante que a automação correta seja executada apenas quando as condições definidas forem atendidas.

Este guia explica os filtros suportados disponíveis nas Regras, como configurá-los e como combinar múltiplas condições para criar automações mais precisas.

Você pode usar os seguintes filtros ao criar Regras no Wati.

Este filtro verifica se uma mensagem recebida contém palavras-chave específicas.

Este filtro detecta se uma mensagem inicia uma nova conversa, em vez de ser uma resposta em um chat existente.

Este filtro verifica quando uma mensagem é recebida.

Este filtro garante que a regra seja executada apenas quando nenhuma outra regra baseada em palavras-chave se aplicar.

Este filtro verifica se o remetente já existe em sua lista de contatos.

Este filtro corresponde a regras com base em atributos de contato específicos, como localização, etiquetas (tags) ou campos personalizados.

Continua a regra apenas quando a mensagem recebida possui um anexo — uma imagem, vídeo, arquivo de áudio, nota de voz, documento ou figurinha.

Após selecionar este filtro, escolha uma das duas opções:

Um pino de localização, um cartão de contato e um pedido não são contados como mídia. Se você deseja que sua regra aja sobre esses itens, use o filtro "Tipo de mensagem".

Continua a regra apenas quando a mensagem recebida é um dos tipos que você marcar. Marque quantos desejar:

Marque pelo menos um tipo — a regra não pode ser salva sem nenhum selecionado. Quando você marca vários tipos, a regra continua se a mensagem corresponder a qualquer um deles.

Uma condição única aciona uma ação quando uma regra específica é atendida.

Passos

Exemplo

Use condições "E" quando desejar que a regra seja executada apenas se todas as condições forem verdadeiras.

Exemplo

Esta regra será acionada apenas quando ambas as condições forem atendidas.

Use condições "OU" quando desejar que a regra seja executada se qualquer uma das condições for verdadeira.

Exemplo

Esta regra será acionada se qualquer uma das condições for atendida.

Você pode combinar estes filtros com qualquer outro filtro usando "E" e "OU". Por exemplo, para enviar faturas diretamente para sua equipe financeira:

A regra agora é executada apenas quando um cliente envia um anexo com a palavra fatura na legenda.

Você pode combinar múltiplas condições para criar regras de automação mais avançadas.

Exemplo

Esta regra é acionada quando qualquer um dos grupos de condições definidos for satisfeito.

Os filtros também podem ser usados para enviar respostas diferentes com base no fato de um contato ser novo ou existente.

Exemplo

Neste cenário, a mensagem de boas-vindas é enviada apenas quando um novo cliente envia “olá”, enquanto os clientes existentes recebem uma resposta diferente.

Após configurar seus filtros:

Usar filtros de forma eficaz ajuda você a criar automações mais precisas, personalizadas e escaláveis no Wati.

Filtros são condições que determinam se uma Regra Wati deve continuar e executar sua ação configurada. Os filtros podem usar condições como palavras-chave, detalhes de contato, tempo da mensagem, mídia e tipo de mensagem.

O filtro A mensagem recebida corresponde à(s) palavra(s)-chave verifica se uma mensagem recebida contém palavras-chave específicas. Ele pode ser usado para enviar respostas automáticas ou rotear conversas com base nas solicitações dos clientes.

O filtro O contato inicia um novo chat detecta se uma mensagem inicia uma nova conversa, em vez de ser uma resposta em um chat existente. Ele pode ser usado para enviar mensagens de boas-vindas ou acionar mensagens de integração quando um cliente inicia uma nova conversa.

O filtro Carimbo de data/hora verifica quando uma mensagem é recebida. Ele pode ser usado para enviar respostas de ausência fora do horário de expediente ou aplicar respostas diferentes durante e após o horário comercial.

O filtro Nenhuma regra de palavra-chave corresponde garante que uma regra seja executada apenas quando nenhuma outra regra baseada em palavras-chave se aplicar. Ele pode ser usado para enviar uma resposta padrão quando uma mensagem não corresponde a nenhuma regra de palavra-chave predefinida.

O filtro Contato verifica se o remetente já existe na lista de contatos. Ele pode ser usado para aplicar respostas diferentes para novos leads e clientes existentes.

O filtro Atributos de contato corresponde a regras com base em atributos de contato específicos, como localização, etiquetas ou campos personalizados. Ele pode ser usado para personalizar respostas ou segmentar clientes com base em informações como região, histórico de compras ou status da conta.

O filtro A mensagem recebida contém mídia continua a regra apenas quando uma mensagem recebida possui um anexo, como uma imagem, vídeo, arquivo de áudio, nota de voz, documento ou figurinha.

O filtro tem duas opções:

Pinos de localização, cartões de contato e pedidos não são contados como mídia. Para filtrar esses tipos de mensagem, use o filtro Tipo de mensagem.

O filtro Tipo de mensagem continua a regra apenas quando a mensagem recebida corresponde a um dos tipos selecionados. Os tipos de mensagem disponíveis são Texto, Imagem, Vídeo, Arquivo de áudio, Nota de voz, Documento, Figurinha, Localização, Cartão de contato e Pedido.

Pelo menos um tipo de mensagem deve ser selecionado. Quando vários tipos são selecionados, a regra continua se a mensagem corresponder a qualquer um dos tipos selecionados.

Sim. Você pode combinar múltiplas condições de filtro usando lógica E e OU.

Por exemplo, fonte contiver "sample.com" E país contiver India requer que ambas as condições sejam atendidas, enquanto source_url contiver "sample.com" OU nome contiver "john" é executada quando qualquer uma das condições é atendida.

Sim. Você pode combinar múltiplas condições usando tanto E quanto OU para criar regras de automação mais avançadas. Por exemplo, uma regra pode ser executada quando (source_url contiver "sample.com" E vip_customer for verdadeiro) OU shop_name for "Cafe" OU endereço contiver "India".

Sim. Os filtros podem ser usados para enviar respostas diferentes dependendo de um contato existir ou não. Por exemplo, uma regra pode enviar uma mensagem de boas-vindas quando um novo contato envia "olá" e enviar uma resposta personalizada quando um contato existente envia "olá".