Resumo
Os filtros em Regras ajudam você a automatizar respostas com base em condições específicas, como palavras-chave, status do chat ou detalhes do contato. Este guia explica os filtros suportados, como configurá-los e maneiras avançadas de combinar condições para uma automação precisa.
Instruções
Filtros Suportados
Aqui está uma lista de filtros que você pode usar em suas Regras, juntamente com casos de uso comuns:
Filtro | Como funciona | Casos de uso comuns |
Mensagem recebida corresponde a palavra(s)-chave | Verifica se a mensagem contém palavras-chave específicas. | Responder automaticamente a mensagens com palavras como "ajuda" ou "pedido". |
Contato inicia um novo chat | Detecta se a mensagem inicia uma nova conversa (não é uma resposta). | Enviar uma mensagem de boas-vindas apenas para novos chats. |
Carimbo de data/hora | Verifica se a mensagem foi enviada dentro ou fora do horário de trabalho. | Configurar uma resposta de ausência para mensagens recebidas fora do expediente. |
Nenhuma palavra-chave corresponde | Garante que nenhuma outra regra baseada em palavra-chave se aplique. | Acionar uma resposta de fallback quando nenhuma regra de palavra-chave corresponder. |
Contato | Verifica se o contato é novo ou existente na sua lista. | Personalizar respostas para novos leads vs. clientes recorrentes. |
Atributos do contato | Faz correspondência com base nos detalhes do contato (ex.: localização, histórico de compras). | Segmentar respostas (ex.: clientes VIP vs. regulares). |
Tem um pedido de filtro? Compartilhe suas sugestões aqui (ex.: status do chat, tags).
Como Adicionar Filtros às Regras
Configuração Básica
Condição Única
Selecione o atributo para filtrar (ex.:
source_url).Defina o valor para corresponder (ex.: "contém
sample.com").
Exemplo:
plaintext SE source_url contém "sample.com" → Disparar ação.
Múltiplas Condições E
Adicione regras mais rigorosas exigindo que todas as condições sejam verdadeiras:
Clique em E após sua primeira condição.
Adicione outro atributo (ex.:
vip_customer = true).
Exemplo:
plaintext SE source_url contém "sample.com" E vip_customer é verdadeiro → Disparar ação.
Condições Ou
Amplie os disparadores permitindo que qualquer condição seja verdadeira:
Clique em "Ou" para adicionar uma alternativa.
Defina um novo atributo (ex.
name = "Example Name").
Exemplo:
plaintext SE source_url contém "sample.com" OU name é "Example Name" → Disparar ação.
Uso Avançado
Combinando E + Ou
Crie regras complexas agrupando condições:
Exemplo:
plaintext SE (source_url contém "sample.com" E vip_customer é verdadeiro) OU shop_name é "Cafe" OU address contém "India" → Disparar ação.
Personalizando Respostas para Segmentos
Você também pode usar filtros para personalizar respostas para diferentes públicos:
Exemplo:
plaintext SE message contém "hello" E contact não existe → Enviar mensagem de boas-vindas. SE message contém "hello" E contact existe → Enviar resposta personalizada.
Por exemplo, no exemplo mostrado nesta tela, esta regra será executada apenas quando um novo cliente enviar hello.
Próximos Passos
Teste as regras com mensagens de exemplo para garantir que os filtros funcione como esperado.
Combine filtros com ações automatizadas (ex.: tagging, atribuindo chats).
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são filtros em Regras?
→ Os filtros em Regras ajudam você a automatizar respostas com base em condições específicas, como palavras-chave, status do chat, detalhes do contato ou horário das mensagens.
2. Por que devo usar filtros em minhas Regras?
→ Os filtros permitem personalizar respostas, automatizar tarefas repetitivas e criar experiências de atendimento ao cliente mais personalizadas.
3. Onde posso encontrar a opção para adicionar filtros em Regras?
→ Você pode adicionar filtros ao criar ou editar uma Regra selecionando as condições que deseja aplicar.
Filtros suportados
4. Quais filtros posso usar em Regras?
→ Os filtros suportados incluem:
Mensagem entrante combina com palavra(s)-chave
Contato inicia um novo chat
Caronte (durante ou fora do horário comercial)
Nenhuma palavra(s)-chave corresponde
Contato (novo ou existente)
Atributos do contato (ex.: localização, histórico de compras)
5. Posso pedir um novo filtro?
→ Sim, você pode compartilhar suas sugestões de filtros através do link fornecido no guia.
Configurando filtros
6. Como criar uma Regra com uma condição única?
→ Selecione o atributo que deseja filtrar (ex.: source_url) e defina o valor para corresponder. Por exemplo:SE source_url contém "sample.com" → Disparar ação.
7. Como criar uma Regra com múltiplas condições?
→ Para exigir que todas as condições sejam verdadeiras, use a opção "E" ao adicionar condições. Por exemplo:SE source_url contém "sample.com" E vip_customer é verdadeiro → Disparar ação.
8. Como criar uma Regra que dispara se alguma condição for verdadeira?
→ Use a opção "Ou" para adicionar condições alternativas. Por exemplo:SE source_url contém "sample.com" OU name é "Example Name" → Disparar ação.
9. Posso combinar condições E e Ou em uma Regra?
→ Sim, você pode agrupar condições para criar Regras complexas. Por exemplo:SE (source_url contém "sample.com" E vip_customer é verdadeiro) OU shop_name é "Cafe" → Disparar ação.
Uso Avançado
10. Como posso personalizar respostas com base nos detalhes do contato?
→ Você pode personalizar respostas usando filtros como "Contato" ou "Atributos do Contato" para segmentar respostas para contatos novos vs. existentes ou com base em atributos específicos como localização ou histórico de compras.
11. Como enviar diferentes respostas com base em se o contato é novo ou existente?
→ Crie condições separadas dentro da Regra:
Para novos contatos:
SE message contém "hello" E contact não existe → Enviar mensagem de boas-vindas.Para contatos existentes:
SE message contém "hello" E contact existe → Enviar resposta personalizada.
Solução de Problemas e Boas Práticas
12. Como posso testar se meus filtros estão funcionando corretamente?
→ Teste suas Regras usando mensagens de exemplo para verificar se os filtros estão disparando as ações esperadas.
13. Posso combinar filtros com ações automatizadas?
→ Sim, você pode combinar filtros com ações como tagging de chats, atribuindo conversas ou enviando respostas específicas para uma melhor automação.