Resumo
Os filtros nas Regras permitem automatizar respostas no Wati com base em condições específicas, como palavras-chave, detalhes de contato, segmentos ou tipos de mensagem. Ao aplicar filtros, você garante que a automação correta seja executada apenas quando as condições definidas forem atendidas.
Este guia explica os filtros suportados nas Regras, como configurá-los e como combinar múltiplas condições para criar automações mais precisas.
Instruções
Filtros suportados
Você pode usar os seguintes filtros ao criar Regras no Wati:
1. Mensagem recebida corresponde a palavra(s)-chave
Este filtro verifica se uma mensagem recebida contém palavras-chave específicas.
Casos de uso comuns
Enviar uma resposta automática quando uma mensagem contiver palavras como "ajuda", "pedido" ou "preços".
Encaminhar conversas com base em solicitações específicas de clientes.
2. Contato inicia um novo chat
Este filtro detecta se uma mensagem inicia uma nova conversa em vez de ser uma resposta em um chat existente.
Casos de uso comuns
Enviar uma mensagem de boas-vindas quando um cliente inicia uma nova conversa.
Acionar mensagens de integração para interações de novos clientes.
3. Carimbo de data/hora
Este filtro verifica quando uma mensagem é recebida.
Casos de uso comuns
Enviar respostas de ausência para mensagens recebidas fora do horário de expediente.
Aplicar respostas diferentes durante e após o horário comercial.
4. Nenhuma palavra-chave corresponde
Este filtro garante que a regra seja executada apenas quando nenhuma outra regra baseada em palavras-chave se aplicar.
Nota: O filtro Nenhuma regra de palavra-chave corresponde funciona em conjunto com o filtro Contato inicia um novo chat.
Após adicionar o filtro Contato inicia um novo chat, você pode definir uma lógica E para a condição Nenhuma regra de palavra-chave corresponde.
Caso de uso comum
Enviar uma resposta padrão quando uma mensagem não corresponder a nenhuma regra de palavra-chave predefinida.
5. Contato
Este filtro verifica se o remetente já existe em sua lista de contatos.
Casos de uso comuns
Enviar respostas diferentes para novos leads e clientes existentes.
Acionar mensagens de integração para novos contatos.
6. Atributos do contato
Este filtro corresponde a regras baseadas em atributos específicos do contato, como localização, tags ou campos personalizados.
Casos de uso comuns
Personalizar respostas para clientes VIP.
Segmentar clientes por região, histórico de compras ou status da conta.
Dica: Tem uma sugestão de filtro? Compartilhe conosco aqui.
7. Segmento personalizado
Este filtro verifica se um contato pertence a um segmento específico.
Use este filtro para executar uma Regra apenas quando um contato fizer parte (ou não) de um segmento selecionado.
O filtro Segmento personalizado está disponível para todos os disparadores.
Casos de uso comuns
Enviar mensagens diferentes para contatos em segmentos específicos.
Aplicar automações apenas a contatos que pertencem a um grupo de clientes específico.
8. Mensagem recebida contém mídia
Este filtro verifica se uma mensagem recebida contém mídia.
Após selecionar este filtro, escolha uma das seguintes opções:
Contém mídia: A regra continua apenas quando a mensagem recebida contém mídia.
Não contém mídia: A regra continua apenas quando a mensagem recebida não contém mídia, como uma mensagem de texto simples.
Mídia inclui:
Imagem
Vídeo
Arquivo de áudio
Nota de voz
Documento
Sticker
Uma localização, cartão de contato ou pedido não são contados como mídia. Se desejar que sua Regra atue sobre esses tipos de mensagem, use o filtro Tipo de mensagem em vez disso.
O filtro Mensagem recebida contém mídia está disponível apenas para o canal WhatsApp.
9. Tipo de mensagem
Este filtro verifica o tipo de uma mensagem de WhatsApp recebida.
Você pode selecionar um ou mais dos seguintes tipos de mensagem:
Texto
Imagem
Vídeo
Arquivo de áudio
Nota de voz
Documento
Sticker
Localização
Cartão de contato
Pedido
Selecione pelo menos um tipo de mensagem. Ao selecionar vários tipos, a Regra continuará se a mensagem recebida corresponder a qualquer um dos tipos selecionados.
O filtro Tipo de mensagem está disponível apenas para o canal WhatsApp.
Lidando com mensagens de mídia recebidas com Regras
Com os filtros Mensagem recebida contém mídia e Tipo de mensagem, as Regras agora podem lidar diretamente com mensagens de mídia recebidas.
Você não precisa mais usar uma Ação Padrão para criar automações baseadas em mídia recebida. Em vez disso, adicione o filtro apropriado à sua Regra e defina a ação que você deseja que o Wati tome.
Como adicionar filtros às Regras
Condição única
Uma condição única aciona uma ação quando uma condição específica é atendida.
Selecione o atributo pelo qual deseja filtrar, como
source_url.Defina o valor para corresponder, como "contém sample.com".
Adicione a ação que você deseja que a Regra execute.
Exemplo:
SE origem contém "sample.com" → Disparar ação
Múltiplas condições E (AND)
Use condições E quando quiser que a Regra seja executada apenas se todas as condições forem verdadeiras.
Adicione sua primeira condição de filtro.
Clique em E (And).
Adicione outra condição.
Exemplo:
SE origem contém "sample.com" E país contém "Brasil" → Disparar ação
Esta Regra dispara apenas quando ambas as condições são satisfeitas.
Múltiplas condições OU (OR)
Use condições OU quando quiser que a Regra seja executada se qualquer uma das condições for verdadeira.
Adicione sua primeira condição de filtro.
Clique em Ou (Or).
Adicione uma condição alternativa.
Exemplo:
SE source_url contém "sample.com" OU nome contém "joao" → Disparar ação
Esta Regra dispara se qualquer uma das condições for atendida.
Exemplo: Combinando filtros de mensagem
Você pode combinar os novos filtros de mensagem com outros filtros usando condições E e OU.
Por exemplo, para enviar faturas diretamente para sua equipe financeira:
Disparador: Nova mensagem de WhatsApp recebida.
Filtro: Mensagem recebida contém mídia → Contém mídia.
Condição E: Mensagem recebida corresponde a palavra(s)-chave → Contém → fatura.
Ação: Atribuir à equipe → Financeiro.
A Regra é executada apenas quando um cliente envia um anexo com a palavra fatura na legenda.
Uso avançado
Combinando condições E e OU
Você pode combinar várias condições para criar Regras de automação mais avançadas.
Exemplo:
SE (source_url contém "sample.com" E vip_customer é verdadeiro) OU shop_name é "Cafe" OU endereço contém "Brasil" → Disparar ação
Esta Regra dispara quando qualquer um dos grupos de condições definidos é satisfeito.
Personalizando respostas para diferentes públicos
Os filtros também podem ser usados para enviar respostas diferentes com base em se um contato é novo ou existente.
Exemplo:
SE mensagem contém "oi" E contato não existe → Enviar mensagem de boas-vindas SE mensagem contém "oi" E contato existe → Enviar resposta personalizada
Neste cenário, a mensagem de boas-vindas é enviada apenas quando um novo cliente envia "oi", enquanto clientes existentes recebem uma resposta diferente.
Próximos passos
Após configurar seus filtros:
Teste suas Regras usando mensagens de amostra para confirmar se disparam corretamente.
Combine filtros com ações automatizadas, como:
Etiquetar contatos
Atribuir chats
Enviar respostas automáticas
Usar filtros de forma eficaz ajuda você a criar automações mais precisas, personalizadas e escaláveis no Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Filtros suportados
1. Quais filtros posso usar ao criar Regras no Wati?
Você pode usar filtros baseados em palavras-chave, novos chats, carimbos de data/hora, correspondências de palavras-chave, contatos, atributos de contato, segmentos personalizados, mídia recebida e tipos de mensagem.
2. O que faz o filtro "Mensagem recebida corresponde a palavra(s)-chave"?
O filtro Mensagem recebida corresponde a palavra(s)-chave verifica se uma mensagem recebida contém palavras-chave específicas. Você pode usá-lo para enviar respostas automáticas ou encaminhar conversas com base em solicitações dos clientes.
3. O que faz o filtro "Contato inicia um novo chat"?
O filtro Contato inicia um novo chat verifica se uma mensagem inicia uma nova conversa em vez de ser uma resposta em um chat existente. Você pode usá-lo para enviar mensagens de boas-vindas ou de integração quando um cliente inicia uma nova conversa.
4. O que faz o filtro "Carimbo de data/hora" nas Regras?
O filtro Carimbo de data/hora verifica quando uma mensagem é recebida. Você pode usá-lo para enviar respostas de ausência fora do horário de expediente ou aplicar respostas diferentes durante e após o horário comercial.
5. O que o filtro "Contato" verifica?
O filtro Contato verifica se o remetente já existe em sua lista de contatos. Você pode usá-lo para enviar respostas diferentes para novos leads e clientes existentes ou acionar mensagens de integração para novos contatos.
6. O que faz o filtro "Atributos do contato"?
O filtro Atributos do contato corresponde a Regras baseadas em atributos do contato, como localização, tags ou campos personalizados. Você pode usá-lo para personalizar respostas ou segmentar clientes com base em informações como região, histórico de compras ou status da conta.
7. O que faz o filtro "Mensagem recebida contém mídia"?
O filtro Mensagem recebida contém mídia verifica se uma mensagem recebida contém mídia. Você pode escolher Contém mídia para mensagens com mídia ou Não contém mídia para mensagens sem mídia, como mensagens de texto simples. Imagens, vídeos, arquivos de áudio, notas de voz, documentos e stickers são considerados mídia.
8. O que faz o filtro "Tipo de mensagem"?
O filtro Tipo de mensagem verifica o tipo de uma mensagem de WhatsApp recebida. Você pode selecionar um ou mais tipos, incluindo Texto, Imagem, Vídeo, Arquivo de áudio, Nota de voz, Documento, Sticker, Localização, Cartão de contato e Pedido. Se vários tipos forem selecionados, a Regra continuará quando a mensagem corresponder a qualquer tipo selecionado.