Resumo
WATI oferece várias opções de filtro para ajudá-lo a gerenciar e organizar sua Caixa de Entrada da Equipe de forma eficiente. Usando filtros, você pode encontrar rapidamente conversas relevantes com base em diferentes critérios, como status do chat, mensagens não lidas, operadores designados e muito mais. Este artigo explica como usar filtros de forma eficaz para agilizar seu fluxo de trabalho e melhorar o tempo de resposta.
Instruções
Filtros de Chat Disponíveis
Você pode filtrar chats em sua Caixa de Entrada da Equipe com base nos seguintes critérios:
Filtros Gerais
Todos os Chats – Exibe todos os contatos em sua caixa de entrada.
Chats Ativos – Mostra conversas novas, abertas ou pendentes.
Transmissões – Lista conversas onde pelo menos uma mensagem de transmissão foi enviada.
Não Atribuídos – Exibe contatos que não foram atribuídos a nenhum operador.
Não Lidos – Mostra conversas com mensagens não lidas.
Últimas 24 Horas – Filtra conversas que foram ativas nas últimas 24 horas.
Atribuídos a Mim – Exibe contatos atribuídos ao operador logado.
Apenas Favoritos – Lista contatos marcados como "favorito".
Filtros Baseados em Status
Novo – Mostra conversas com o status "Novo".
Aberto – Exibe conversas ativas marcadas como "Aberto".
Pendente – Lista conversas ativas com o status "Pendente".
Resolvido – Mostra conversas marcadas como "Resolvido".
Expirado – Exibe conversas expiradas.
Chats Bloqueados – Lista conversas que foram bloqueadas.
Usando a Função de Pesquisa
A barra de pesquisa permite que você encontre conversas específicas com base em diferentes referências:
Tudo – Pesquisa mensagens, nomes de contatos e números de telefone.
Telefone ou Nome – Encontre contatos usando seu nome ou número de telefone.
Mensagens – Pesquisa palavras-chave específicas dentro das mensagens de chat.
Opções Avançadas de Filtro
Além dos filtros básicos, você pode refinar sua pesquisa usando atributos avançados:
Atributos – Filtra conversas com base em valores pré-definidos (ex.: status, permitir transmissão, permitir SMS, nome, telefone).
Atributo Personalizado – Pesquisa contatos com um atributo personalizado selecionado.
Designado – Filtra conversas por operadores designados (pode selecionar múltiplos).
Status – Filtra conversas pelo seu status atual.
Equipe – Filtra conversas com base na equipe designada (pode selecionar múltiplas).
Etiqueta – Pesquisa conversas etiquetadas com rótulos específicos (pode selecionar múltiplos).
Como Aplicar Filtros
Para filtrar conversas em sua Caixa de Entrada da Equipe:
Clique no ícone filtro no painel superior esquerdo da Caixa de Entrada da Equipe.
Na janela modal, clique no botão Adicionar Novo Segmento +.
Selecione o tipo de filtro desejado na lista.
Clique no botão Aplicar para ativar o filtro. Ao utilizar esses filtros, você pode localizar rapidamente conversas importantes e melhorar o fluxo de trabalho de gerenciamento de chats no WATI. Seguindo este guia, você será capaz de otimizar sua Caixa de Entrada da Equipe e focar nas conversas que mais importam.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. Qual é o propósito dos filtros de chat no WATI?
→ Os filtros de chat ajudam você a organizar e gerenciar conversas de forma eficiente, permitindo que você classifique mensagens com base em diferentes critérios, como status do chat, mensagens não lidas, operadores designados e muito mais.
2. Onde posso encontrar a opção de filtro no WATI?
→ Você pode encontrar o ícone de filtro no painel superior esquerdo da Caixa de Entrada da Equipe. Clicar nele abrirá uma janela modal onde você pode aplicar diferentes filtros.
Usando Filtros de Chat
3. Quais são os filtros de chat disponíveis no WATI?
→ O WATI oferece vários filtros de chat, incluindo:
Todos os Chats – Exibe todos os contatos.
Chats Ativos – Mostra conversas novas, abertas ou pendentes.
Transmissões – Lista conversas onde pelo menos uma mensagem de transmissão foi enviada.
Não Atribuídos – Exibe contatos não designados a nenhum operador.
Não Lidos – Mostra conversas com mensagens não lidas.
Últimas 24 Horas – Filtra conversas ativas nas últimas 24 horas.
Atribuídos a Mim – Exibe conversas designadas ao operador logado.
Apenas Favoritos – Lista contatos marcados como “favorito”.
4. Posso filtrar conversas por status?
→ Sim, você pode filtrar conversas com base em seu status atual:
Novo – Mostra conversas com o status "Novo".
Aberto – Exibe conversas ativas marcadas como "Aberto".
Pendente – Lista conversas ativas com o status "Pendente".
Resolvido – Mostra conversas marcadas como "Resolvido".
Expirado – Exibe conversas expiradas.
Chats Bloqueados – Lista conversas bloqueadas.
Opções Avançadas de Filtro
5. Posso pesquisar conversas específicas usando palavras-chave?
→ Sim, a função de pesquisa permite que você encontre conversas com base em:
Tudo – Pesquisa mensagens, nomes de contatos e números de telefone.
Telefone ou Nome – Encontra contatos usando seu nome ou número de telefone.
Mensagens – Pesquisa palavras-chave específicas dentro das mensagens de chat.
6. Como posso filtrar conversas usando atributos personalizados?
→ Você pode refinar sua pesquisa usando atributos como:
Atributos – Filtra conversas com base em valores pré-definidos (ex.: status, permitir transmissão, permitir SMS, nome, telefone).
Atributo Personalizado – Pesquisa contatos com um atributo personalizado selecionado.
Designado – Filtra conversas por operadores designados (pode selecionar múltiplos).
Status – Filtra conversas pelo seu status atual.
Equipe – Filtra conversas com base na equipe designada (pode selecionar múltiplas).
Etiqueta – Pesquisa conversas etiquetadas com rótulos específicos (pode selecionar múltiplos).
Aplicando Filtros
7. Como aplico filtros à minha Caixa de Entrada da Equipe?
→ Para aplicar filtros:
Clique no ícone filtro no painel superior esquerdo da Caixa de Entrada da Equipe.
Clique no botão Adicionar Novo Segmento + na janela modal aberta.
Selecione o tipo de filtro desejado na lista.
Clique no botão Aplicar.
8. Posso usar múltiplos filtros ao mesmo tempo?
→ Sim, você pode aplicar vários filtros simultaneamente para reduzir os resultados da pesquisa e encontrar conversas específicas de forma mais eficaz.
Solução de Problemas
9. Por que não consigo encontrar uma conversa específica usando filtros?
→ Verifique se você selecionou os critérios de filtro corretos. Se a conversa ainda não aparecer, experimente pesquisar por nome, número de telefone ou palavra-chave da mensagem.
10. Posso resetar os filtros para ver todas as conversas novamente?
→ Sim, você pode remover todos os filtros aplicados para exibir a lista completa de conversas selecionando Todos os Chats nas opções de filtro.