Resumo
O Construtor Avançado de Chatbots no WATI está disponível apenas nos planos Pro & Business. Este recurso permite criar fluxos de trabalho de chatbots mais complexos, automatizar respostas e integrar com ferramentas externas para melhorar as interações com os usuários. Com o Construtor Avançado de Chatbots, você pode:
Adicionar e monitorar até 25 chatbots (em comparação com 10 no plano padrão).
Integrar com o Google Sheets para enviar e coletar dados de clientes automaticamente.
Usar ações avançadas para personalizar o comportamento do chatbot.
Nota: Nos novos planos Wati de 2025, os planos Pro e Business incluem chatbots ilimitados, enquanto o Plano de Crescimento permite criar até 2 chatbots.
Instruções
Principais Recursos
1. Inscrever e Cancelar Inscrição
Esta ação atualiza o status de inscrição de um contato, determinando se eles podem receber mensagens em difusão do WATI.
2. Atualizar Atributo
Esta ação atualiza os atributos de um contato, permitindo que você rastreie informações detalhadas do cliente para interações futuras.
3. Designar Agente e Designar Equipe
Designa o ticket atual a um agente ou equipe específico para garantir um atendimento ao cliente sem interrupções.
4. Webhook
Permite que fluxos de trabalho de chatbots enviem ou recebam dados de sistemas externos por meio de webhooks.
5. Mensagem de Modelo
Permite enviar uma mensagem de modelo pré-aprovada dentro de uma conversa de chatbot.
6. Atualizar Status do Chat
Permite alterar o status de um chat (por exemplo, Resolvido, Pendente, Encerrado, ajudando a gerenciar conversas em andamento de forma eficiente.
7. Disparar Chatbot
Dispara um novo chatbot dentro de uma conversa em andamento, permitindo fluxos de trabalho dinâmicos e automação em várias etapas.
8. Definir Etiquetas
Atribui etiquetas a chats, facilitando a categorização e filtragem de conversas no Caixa de Entrada da Equipe.
9. Atraso de Tempo
Permite introduzir um atraso entre mensagens ou ações de chatbot. O atraso pode variar de 1 segundo a 10 minutos, criando um fluxo de interação mais natural.
Conclusão
O Construtor Avançado de Chatbots no WATI oferece ferramentas de automação poderosas para melhorar o engajamento do cliente e otimizar fluxos de trabalho de chatbots. Aproveitando essas ações avançadas, você pode criar experiências de chat inteligentes, eficientes e altamente interativas para seus usuários.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que é o Construtor Avançado de Chatbots no WATI? → O Construtor Avançado de Chatbots é um recurso disponível nos planos Pro & Business do WATI. Ele permite que os usuários criem fluxos de trabalho de chatbots complexos, automatizem respostas e integrem com ferramentas externas para melhorar as interações com os clientes.
Qual é a diferença entre o Construtor Avançado de Chatbots e o Construtor Padrão de Chatbots? → O Construtor Avançado de Chatbots suporta até 25 chatbots, enquanto o Construtor Padrão de Chatbots permite apenas 10. Ele também oferece recursos de automação adicionais, como integração de webhooks, gatilhos de chatbot e atualizações de status de chat.
Assinatura e Acesso
Quais planos do WATI incluem o Construtor Avançado de Chatbots? → O Construtor Avançado de Chatbots está disponível apenas nos planos Pro & Business.
Posso atualizar meu plano para acessar o Construtor Avançado de Chatbots? → Sim, você pode atualizar para o plano Pro ou Business para desbloquear o Construtor Avançado de Chatbots e seus recursos.
Recursos e Funcionalidades
O que a ação "Inscrever e Cancelar Inscrição" faz? → Esta ação atualiza o status de inscrição de um contato, determinando se eles podem receber mensagens em difusão do WATI.
Como funciona o recurso "Atualizar Atributo"? → Este recurso permite modificar os atributos de um contato, ajudando você a rastrear informações detalhadas do cliente para interações futuras.
Qual é o objetivo do recurso "Designar Agente e Designar Equipe"? → Ele atribui automaticamente um ticket a um agente ou equipe selecionada, garantindo uma gestão eficiente do suporte ao cliente.
Como posso usar webhooks no meu chatbot? → Webhooks permitem que seu chatbot envie ou receba dados de sistemas externos, habilitando integrações com aplicações de terceiros.
O que é uma Mensagem de Modelo no chatbot? → Uma Mensagem de Modelo é uma mensagem pré-aprovada que pode ser enviada dentro de uma conversa de chatbot para respostas rápidas e consistentes.
O que o "Atualizar Status do Chat" faz? → Este recurso permite alterar o status de um chat (por exemplo, Resolvido, Pendente, Encerrado) para ajudar a gerenciar conversas em andamento de forma eficaz.
O que acontece quando eu uso a ação "Disparar Chatbot"? → Esta ação inicia um novo chatbot dentro de uma conversa em andamento, permitindo fluxos de trabalho dinâmicos e automação.
Como o recurso "Definir Etiquetas" ajuda? → Ele permite categorizar e filtrar chats eficientemente qualificando conversas, facilitando o gerenciamento na Caixa de Entrada da Equipe.
Qual é o propósito do recurso "Atraso de Tempo"? → O Atraso de Tempo introduz uma pausa entre mensagens ou ações de chatbot, que pode variar de 1 segundo a 10 minutos, criando um fluxo de conversa mais natural.