Resumo
Este artigo explica o conceito de equipes no WATI, uma plataforma de comunicação com clientes. Você aprenderá por que as equipes são importantes, como criar e gerenciar equipes e como adicionar usuários às equipes. Ao final deste artigo, você será capaz de usar as equipes de forma eficaz para organizar seus usuários e gerenciar conversas com clientes.
Instruções
Por que usar equipes?
No WATI, as equipes são usadas para dividir usuários em grupos menores, permitindo que você controle quem pode ver e gerenciar quais conversas com clientes. Quando um usuário pertence a uma equipe, ele pode visualizar tickets atribuídos àquela equipe, mas não tickets de outras equipes.
Criando uma nova equipe
Para adicionar uma nova equipe, siga estas etapas:
Vá para a tela de Gerenciamento de Usuários e clique na guia Equipes.
Clique no botão Adicionar Equipe.
Preencha o Nome da Equipe e selecione se esta equipe é a Equipe Padrão.
Clique no botão Adicionar Nova Equipe para criar a equipe.
Obs: Apenas uma equipe pode ser designada como Equipe Padrão, que pode ver todas as mensagens. Se um cliente iniciar um bate-papo sem ser encaminhado para uma equipe específica, sua conversa será atribuída à Equipe Padrão. Equipes não padrão podem ver apenas mensagens atribuídas à sua equipe.
Adicionando usuários a equipes
Para adicionar usuários a uma equipe, siga estas etapas:
Vá para a tela de Gerenciamento de Usuários e clique na guia Equipes.
Clique no botão Editar (ícone de lápis) ao lado da equipe que deseja modificar.
Na janela pop-up, você pode editar o Nome da Equipe, alternar a opção Equipe Padrão e adicionar um ou vários usuários à equipe.
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Gerais
O que são equipes no WATI? → As equipes no WATI permitem que você agrupe usuários e controle o acesso a conversas com clientes. Os usuários em uma equipe podem ver e gerenciar apenas os tickets atribuídos à sua equipe.
Por que devo usar equipes? → As equipes ajudam a organizar usuários, garantindo que as conversas sejam tratadas pelos grupos certos, enquanto restringem o acesso a conversas de outras equipes.
Criando e Gerenciando Equipes
Como criar uma nova equipe? → Siga estas etapas:
Vá para Gerenciamento de Usuários e clique na guia Equipes.
Clique em Adicionar Equipe.
Insira o Nome da Equipe e selecione se deve ser a Equipe Padrão.
Clique em Adicionar Nova Equipe para finalizar a criação.
O que é a Equipe Padrão? → A Equipe Padrão pode ver todas as mensagens. Se um cliente iniciou um bate-papo sem ser encaminhado a uma equipe específica, a conversa é atribuída à Equipe Padrão.
Posso ter mais de uma Equipe Padrão? → Não, apenas uma equipe pode ser definida como a Equipe Padrão.
Adicionando e Gerenciando Usuários em Equipes
Como adicionar usuários a uma equipe?
Vá para Gerenciamento de Usuários e clique na guia Equipes.
Clique no Editar (ícone de lápis) ao lado da equipe que deseja modificar.
Na janela pop-up, adicione um ou vários usuários à equipe.
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Um usuário pode fazer parte de múltiplas equipes? → Não, um usuário pode pertencer a apenas uma equipe por vez.
Posso mover um usuário para uma equipe diferente? → Sim, você pode editar as configurações da equipe e reatribuir o usuário a outra equipe.
Acesso e Visibilidade
Os usuários podem ver mensagens de outras equipes? → Não, os usuários podem ver apenas conversas atribuídas à sua própria equipe. No entanto, usuários na Equipe Padrão podem ver todas as conversas.
O que acontece se um cliente iniciar um bate-papo e nenhuma equipe for atribuída? → A conversa é atribuída automaticamente à Equipe Padrão.