Resumo
Mensagens interativas no WhatsApp melhoram a experiência do usuário permite que os clientes selecionem opções em vez de digitar respostas. Essas mensagens ajudam a agilizar as interações do chatbot e tornam as conversas mais amigáveis ao usuário. No WATI, você pode criar mensagens interativas dentro do seu chatbot usando dois tipos de mensagens interativas:
Mensagens em Lista – Fornece aos usuários um menu com até 10 opções para escolher.
Mensagens com Botões – Permite que os usuários selecionem até 3 opções de botão pré-definidas. Este guia explica como criar e configurar ambos os tipos de mensagens interativas no Chatbot Builder do WATI.
Instruções
Mensagens em Lista
As mensagens em lista apresentam aos usuários um menu de opções, facilitando a resposta sem necessidade de digitar. Uma mensagem em lista pode conter até 10 opções selecionáveis.
Exemplo
Quando um usuário clica no botão do menu, eles verão uma lista de opções disponíveis para escolher.
Como Criar uma Mensagem em Lista
Para criar uma mensagem em lista no Chatbot Builder do WATI, siga estas etapas:
Crie um novo chatbot no WATI.
Clique no cartão Fazer uma Pergunta.
Selecione Lista para adicionar um nó de lista no seu chatbot.
Clique no ícone ⋮ (Mais Opções) e escolha Editar.
Preencha os campos necessários:
Texto do Cabeçalho – Título da mensagem em lista (formatação em Markdown não é suportada).
Texto do Corpo – Conteúdo principal da mensagem.
Texto do Rodapé – Informações adicionais são displays abaixo do texto do corpo.
Texto do Botão – Rótulo para o botão que abre a lista.
Título da Seção 1 – Nome da categoria (se várias seções forem adicionadas, cada uma conterá opções diferentes).
Linha 1 – Opção de lista (você pode adicionar mais linhas conforme necessário).
Se necessário, configure a opção para salvar respostas em uma variável.
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Notas Importantes
Um máximo de 10 opções pode ser incluído em uma única mensagem em lista.
Cada opção (linha) pode ter até 24 caracteres.
Mensagens com Botões
Mensagens com botões permitem que os usuários respondam rapidamente selecionando um dos botões disponíveis em vez de digitar suas respostas. Essas mensagens são ideais para cenários que requerem respostas rápidas.
Exemplo
Uma mensagem com botões aparece como uma mensagem estruturada com até 3 botões clicáveis.
Como Criar uma Mensagem com Botões
Para criar uma mensagem com botões no Chatbot Builder do WATI, siga estas etapas:
Crie um novo chatbot no WATI.
Clique no cartão Fazer uma Pergunta.
Selecione Botões para adicionar um nó de botão no seu chatbot.
Clique no ícone ⋮ (Mais Opções) e escolha Editar.
Configure os seguintes campos:
Cabecário de Mídia (Opcional) – Anexar mídia (imagem, vídeo ou documento) à mensagem.
Texto do Cabeçalho – Título da mensagem com botões (formatação em Markdown não é suportada).
Texto do Corpo – Conteúdo principal da mensagem.
Texto do Rodapé – Informações adicionais exibidas abaixo do texto do corpo.
Botão 1 – Texto para o primeiro botão (mais botões podem ser adicionados).
Se necessário, configure a opção para salvar respostas em uma variável.
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Notas Importantes
Um máximo de 3 botões pode ser incluído em uma única mensagem com botões.
Cada botão pode ter até 20 caracteres.
Usando mensagens interativas, você pode criar experiências de chatbot mais envolventes, melhorando a interação do usuário e a eficiência.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Gerais
O que são mensagens interativas no WhatsApp? → Mensagens interativas permitindo que os usuários selecionem opções em vez de digitar respostas, tornando as interações com chatbots mais fluidas e eficientes.
Que tipos de mensagens interativas estão disponíveis no WATI? → O WATI suporta dois tipos de mensagens interativas:
Mensagens em Lista – Fornece aos usuários um menu com até 10 opções.
Mensagens com Botões – Permite que os usuários selecionem entre até 3 botões pré-definidos.
Por que devo usar mensagens interativas no meu chatbot? → Mensagens interativas melhoram a experiência do usuário, reduzindo o esforço de digitação, tornando as respostas mais rápidas e as conversas mais estruturadas.
Mensagens em Lista
O que é uma Mensagem em Lista? → Uma Mensagem em Lista apresenta aos usuários um menu com até 10 opções selecionáveis, permitindo que escolham uma resposta em vez de digitar.
Como criar uma Mensagem em Lista no Chatbot Builder do WATI?
Crie um novo chatbot.
Clique em Fazer uma Pergunta e selecione Lista.
Clique em ⋮ (Mais Opções) > Editar.
Preencha os campos necessários (Cabeçalho, Corpo, Rodapé, Texto do Botão, Seções, Linhas).
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Quantas opções posso incluir em uma Mensagem em Lista? → Você pode incluir no máximo 10 opções (linhas) em uma única Mensagem em Lista.
Qual é o limite de caracteres para cada opção em uma Mensagem em Lista? → Cada opção (linha) pode ter até 24 caracteres.
Mensagens com Botões
O que é uma Mensagem com Botões? → Uma Mensagem com Botões permite que os usuários respondam clicando em um dos até 3 botões pré-definidos em vez de digitar.
Como criar uma Mensagem com Botões no Chatbot Builder do WATI?
Crie um novo chatbot.
Clique em Fazer uma Pergunta e selecione Botões.
Clique em ⋮ (Mais Opções) > Editar.
Preencha os campos necessários (Cabeçalho, Corpo, Rodapé, Botões).
Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Posso adicionar mídia a uma Mensagem com Botões? → Sim, você pode habilitar a opção Cabeçalho de Mídia para anexar uma imagem, vídeo ou documento à mensagem.
Quantos botões posso adicionar a uma Mensagem com Botões? → Você pode adicionar até 3 botões em uma mensagem com botões.
Qual é o limite de caracteres para cada botão? → Cada botão pode conter até 20 caracteres.