Resumo
No Construtor Avançado de Chatbots do WATI, você pode atribuir um chat a um usuário específico ou equipe para agilizar o suporte ao cliente e as interações com o chatbot. No entanto, essas funcionalidades estão disponíveis apenas nos planos Pro e Business. Este guia explica quando e como usar as ações Atribuir Usuário e Atribuir Equipe, juntamente com as instruções de configuração.
Instruções
O Construtor Avançado de Chatbots está disponível apenas nos planos Pro e Business.
Disponibilidade
As ações Atribuir Usuário e Atribuir Equipe fazem parte do Construtor Avançado de Chatbots do WATI, disponível apenas nos planos Pro e Business. Se você estiver em um plano Growth, ainda poderá criar e salvar chatbots usando essas ações. No entanto, você não poderá usá-las em:
Ações por Palavra-chave
Ações Padrão
Caixa de Entrada da Equipe (Ação do Chatbot)
Observação: Se você tentar usar essas ações nessas funcionalidades em um plano Growth, o WATI solicitará que você faça o upgrade.
O que os nós Atribuir Usuário e Atribuir Equipe fazem?
Atribuir Usuário
Atribui um chat a um usuário específico (agente).
Se o usuário selecionado não fizer parte da equipe atual, o WATI adiciona automaticamente sua equipe à lista de equipes do ticket.
Atribuir Equipe
Atribui um chat a uma equipe específica ou a múltiplas equipes.
Todos os membros da(s) equipe(s) atribuída(s) podem visualizar e manejar o chat.
Como usar as ações Atribuir Usuário e Atribuir Equipe no Construtor de Chatbots
Siga estas etapas para configurar essas ações no Construtor de Chatbots do WATI:
Abra o Construtor Avançado de Chatbots.
Selecione a ação Atribuir Usuário ou Atribuir Equipe no menu à esquerda.
Arraste e solte a ação no fluxo do chatbot.
Conecte a ação a um Nó de Passo onde a atribuição deve ocorrer.
Alternativamente, conecte-a a partir do último nó do seu fluxo de chatbot.
Para Atribuir Usuário:
Selecione um agente na lista.
Para Atribuir Equipe:
Selecione uma ou mais equipes na lista.
Salve a configuração do seu chatbot.
Uma vez configurado, o WATI atribuirá automaticamente os chats com base no fluxo do seu chatbot, aumentando a eficiência no suporte ao cliente.
Conclusão
As ações Atribuir Usuário e Atribuir Equipe ajudam os negócios a direcionar conversas para os agentes de suporte ou equipes corretos. Essas funcionalidades melhoram os fluxos de trabalho dos chatbots, garantindo que as consultas dos clientes sejam atendidas pelo pessoal adequado. Para desbloquear essas funcionalidades avançadas de chatbots, faça o upgrade para os planos Pro ou Business.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. Qual é o objetivo das ações Atribuir Usuário e Atribuir Equipe no Construtor de Chatbots do WATI?
→ As ações Atribuir Usuário e Atribuir Equipe ajudam a direcionar conversas para agentes de suporte ou equipes específicas. Isso garante que as consultas dos clientes sejam atendidas pelo pessoal adequado, melhorando a eficiência do suporte ao cliente.
2. Essas funcionalidades estão disponíveis em todos os planos do WATI?
→ Não, as ações Atribuir Usuário e Atribuir Equipe estão disponíveis apenas nos planos Pro e Business. Os usuários do plano Growth podem criar e salvar chatbots com essas ações, mas não podem usá-las em Ações por Palavra-chave, Ações Padrão ou Caixa de Entrada da Equipe (Ação do Chatbot) sem fazer o upgrade.
3. O que acontece se eu tentar usar essas ações em um plano Growth?
→ Se você tentar usar essas ações em Ações por Palavra-chave, Ações Padrão ou Caixa de Entrada da Equipe (Ação do Chatbot) em um plano Growth, o WATI exibirá uma janela pop-up pedindo que você faça o upgrade para um plano Pro ou Business.
Usando Atribuir Usuário e Atribuir Equipe
4. Como a ação Atribuir Usuário funciona?
→ A ação Atribuir Usuário atribui um chat entrante a um agente de suporte específico. Se o usuário selecionado não fizer parte da equipe atual, o WATI adiciona automaticamente sua equipe à lista de equipes do ticket para que eles possam acessar o chat.
5. Como a ação Atribuir Equipe funciona?
→ A ação Atribuir Equipe atribui um chat a uma ou mais equipes. Todos os membros da(s) equipe(s) atribuída(s) poderão visualizar e responder ao chat.
6. Posso atribuir múltiplos usuários com a ação Atribuir Usuário?
→ Não, a ação Atribuir Usuário permite atribuir um chat a apenas um agente por vez. Se você precisar que múltiplos agentes tenham acesso a um chat, considere usar a ação Atribuir Equipe em vez disso.
7. Posso atribuir múltiplas equipes com a ação Atribuir Equipe?
→ Sim, você pode atribuir um chat a uma ou mais equipes usando a ação Atribuir Equipe. Todos os membros das equipes selecionadas poderão visualizar e manejar a conversa.
Configuração e Configuração
8. Como adiciono uma ação Atribuir Usuário ou Atribuir Equipe ao meu chatbot?
→ Para configurar essas ações no Construtor de Chatbots do WATI:
Abra o Construtor Avançado de Chatbots.
Selecione Atribuir Usuário ou Atribuir Equipe no menu à esquerda.
Arraste e solte a ação no fluxo do chatbot.
Conecte-a a um Nó de Passo onde a atribuição deve ocorrer.
(Para Atribuir Usuário) Selecione um agente da lista.
(Para Atribuir Equipe) Selecione uma ou mais equipes da lista.
Clique em Salvar para aplicar a configuração.
9. Posso atribuir chats dinamicamente com base na entrada do usuário?
→ Não, as atribuições devem ser pré-definidas no fluxo do chatbot. Atribuições dinâmicas com base na entrada do usuário não são atualmente suportadas.
10. O que acontece se um usuário atribuído estiver indisponível?
→ Se um usuário atribuído estiver indisponível, o chat permanece em sua caixa de entrada até que ele responda. Para garantir respostas oportunas, considere usar a ação Atribuir Equipe para que múltiplos agentes possam acessar o chat.