Resumo
No Advanced Chatbot Builder do Wati, você pode atribuir um chat a um operador ou equipe específica para otimizar o suporte ao cliente e as interações com o chatbot. Este guia explica quando e como usar os nós Assign User (Atribuir Usuário) e Assign Team (Atribuir Equipe).
Nota: Os nós de chatbot Assign User e Assign Team estão disponíveis apenas para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Instruções
Os nós de chatbot Assign User e Assign Team estão disponíveis apenas para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Se você tentar usar esses nós nesses recursos em um plano Growth, o Wati solicitará que você faça um upgrade.
Se você estiver no plano Growth, ainda poderá criar e salvar chatbots usando esses nós em:
Keyword Actions (Ações de Palavra-chave)
Default Actions (Ações Padrão)
Team Inbox (Trigger Chatbot) (Caixa de Entrada da Equipe - Acionar Chatbot)
O que os nós de chatbot Assign User e Assign Team fazem?
Assign User
O nó Assign User atribui um chat a um operador específico.
Se o operador selecionado não fizer parte da equipe atual, o Wati adiciona automaticamente a equipe do operador à lista de equipes do ticket.
Astra AI Agents no Assign User
Os Astra AI Agents ainda podem aparecer na lista Assign User. Chatbots existentes que usam um Astra AI Agent através do Assign User continuarão funcionando.
Para novos chatbots, use o nó dedicado Astra AI Agent em Use an AI Node (Usar um nó de IA).
Isso deixa claro no fluxo do chatbot que a conversa termina naquele ponto e é transferida para o agente de IA.
Assign Team
O nó Assign Team atribui um chat a uma ou mais equipes específicas.
Todos os membros das equipes atribuídas podem visualizar e lidar com o chat.
Opções de atribuição
Ao usar o nó Assign Team, você pode escolher como os chats são atribuídos à equipe selecionada:
Atribuição direta: Atribui o chat diretamente à equipe selecionada.
Round Robin: Distribui os chats sequencialmente entre os membros elegíveis da equipe selecionada.
O Round Robin está disponível nos planos Business e Enterprise.
Como usar os nós Assign User e Assign Team no Chatbot Builder
Siga estas etapas para configurar esses nós no Chatbot Builder do Wati:
Crie um novo chatbot ou edite um existente.
Selecione o nó Assign User ou Assign Team no menu à esquerda.
Arraste e solte o nó no fluxo do chatbot.
Conecte o nó a um Step Node (Nó de Etapa) onde a atribuição deve ocorrer.
Alternativamente, conecte-o a partir do último nó no fluxo do seu chatbot.
Configure a atribuição:
Para Assign User, selecione um operador da lista.
Para Assign Team, selecione uma ou mais equipes da lista.
Salve a configuração do seu chatbot.
Uma vez configurado, o Wati atribuirá automaticamente os chats com base no fluxo do seu chatbot.
Conclusão
Os nós Assign User e Assign Team ajudam você a direcionar conversas para os operadores ou equipes certas. Eles permitem que você inclua a atribuição de conversa como parte do fluxo de trabalho do seu chatbot e garanta que as solicitações dos clientes sejam encaminhadas para a equipe de suporte apropriada.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Assign User e Assign Team
1. O que os nós Assign User e Assign Team fazem?
O nó Assign User atribui um chat a um operador específico. O nó Assign Team atribui um chat a uma ou mais equipes específicas.
2. O que acontece se o operador selecionado não fizer parte da equipe atual?
Se o operador selecionado não fizer parte da equipe atual, o Wati adiciona automaticamente a equipe do operador à lista de equipes do ticket.
3. Quais são as opções de atribuição para o nó Assign Team?
O nó Assign Team oferece duas opções de atribuição:
Atribuição direta: Atribui o chat diretamente à equipe selecionada.
Round Robin: Distribui os chats sequencialmente entre os membros elegíveis da equipe selecionada.
O Round Robin está disponível nos planos Business e Enterprise.
4. Os Astra AI Agents podem aparecer na lista Assign User?
Sim. Os Astra AI Agents ainda podem aparecer na lista Assign User, e os chatbots existentes que usam um Astra AI Agent através do Assign User continuarão funcionando.
Para novos chatbots, o nó dedicado Astra AI Agent em Use an AI Node deve ser usado. Este nó deixa claro no fluxo do chatbot que a conversa termina naquele ponto e é transferida para o agente de IA.
Disponibilidade
5. Quais planos suportam os nós de chatbot Assign User e Assign Team?
Os nós de chatbot Assign User e Assign Team estão disponíveis nos planos Pro e Business.
No plano Growth, o Wati solicita que você faça um upgrade se tentar usar esses nós em recursos suportados. No entanto, você ainda pode criar e salvar chatbots usando esses nós em Keyword Actions, Default Actions e Team Inbox (Trigger Chatbot).