Resumo
No Construtor de Chatbot Avançado da Wati, você pode atribuir um chat a um usuário ou equipe específico para otimizar o suporte ao cliente e as interações do chatbot. Este guia explica quando e como usar os nós Atribuir Usuário e Atribuir Equipe, juntamente com as instruções de configuração.
Observação: Os nós de chatbot Atribuir Usuário e Atribuir Equipe estão disponíveis apenas para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Instruções
Disponibilidade
Os nós de chatbot Atribuir Usuário e Atribuir Equipe estão disponíveis apenas nos planos Pro e Business.
Se você tentar usar esses nós nestes recursos em um plano Growth, a Wati solicitará o upgrade.
Se você estiver em um plano Growth, ainda poderá criar e salvar chatbots usando estes nós:
Ações de Palavras-chave
Ações Padrão
Caixa de Entrada da Equipe (Ativar Chatbot)
O que os nós de chatbot Atribuir Usuário e Atribuir Equipe fazem?
Atribuir Usuário
Atribui um chat a um usuário (agente) específico.
Se o usuário selecionado não faz parte da equipe atual, a Wati adiciona automaticamente a equipe dele à lista de equipes do ticket.
Atribuir Equipe
Atribui um chat a uma equipe específica ou a várias equipes.
Todos os membros da(s) equipe(s) atribuída(s) podem visualizar e lidar com o chat.
Como usar os nós Atribuir Usuário e Atribuir Equipe no Construtor de Chatbot
Siga estas etapas para configurar esses nós no Construtor de Chatbot da Wati:
Abra o Construtor de Chatbot Avançado.
Selecione o nó Atribuir Usuário ou Atribuir Equipe no menu esquerdo.
Arraste e solte o nó no fluxo do chatbot.
Conecte o nó a um Nó de Etapa onde a atribuição deve ocorrer.
Alternativamente, conecte-o a partir do último nó do seu fluxo de chatbot.
Para Atribuir Usuário:
Selecione um agente na lista.
Para Atribuir Equipe:
Selecione uma ou mais equipes na lista.
Salve a configuração do seu chatbot.
Uma vez configurada, a Wati atribuirá automaticamente os chats com base no fluxo do seu chatbot, melhorando a eficiência no suporte ao cliente.
Conclusão
Os nós Atribuir Usuário e Atribuir Equipe ajudam as empresas a direcionar conversas para os agentes ou equipes de suporte corretos. Esses recursos aprimoram os fluxos de trabalho do chatbot, garantindo que as consultas dos clientes sejam tratadas pelo pessoal apropriado.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Disponibilidade e acesso
1. O que são os nós de chatbot Atribuir Usuário e Atribuir Equipe?
Os nós de chatbot Atribuir Usuário e Atribuir Equipe são nós de chatbot que roteiam automaticamente os chats para usuários ou equipes específicas. Eles ajudam a garantir que as conversas com os clientes sejam atribuídas ao pessoal de suporte apropriado.
2. Quais planos Wati suportam os nós de chatbot Atribuir Usuário e Atribuir Equipe?
Os nós de chatbot Atribuir Usuário e Atribuir Equipe estão disponíveis apenas nos planos Pro e Business.
Comportamento de atribuição
3. O que o nó de chatbot Atribuir Usuário faz?
O nó de chatbot Atribuir Usuário atribui um chat a um usuário ou agente específico. Se o usuário selecionado não fizer parte da equipe atual, a Wati adicionará automaticamente a equipe desse usuário à lista de equipes do ticket.
4. O que o nó de chatbot Atribuir Equipe faz?
O nó de chatbot Atribuir Equipe atribui um chat a uma ou mais equipes. Todos os membros da(s) equipe(s) atribuída(s) podem visualizar e lidar com o chat.
Configuração
5. Como configuro um nó Atribuir Usuário ou Atribuir Equipe no Construtor de Chatbot Avançado?
Para configurar um nó Atribuir Usuário ou Atribuir Equipe:
Abra o Construtor de Chatbot Avançado.
Selecione Atribuir Usuário ou Atribuir Equipe no menu esquerdo.
Arraste e solte o nó no fluxo do chatbot.
Conecte o nó a um Nó de Etapa ou ao último nó no fluxo do chatbot.
Selecione o usuário ou a equipe.
Salve a configuração do chatbot.
6. Quantos usuários ou equipes podem ser selecionados em um nó de atribuição?
O nó Atribuir Usuário permite que você selecione um usuário. O nó Atribuir Equipe permite que você selecione uma ou mais equipes.
Benefícios
7. Por que devo usar os nós de chatbot Atribuir Usuário e Atribuir Equipe?
Os nós de chatbot Atribuir Usuário e Atribuir Equipe ajudam a rotear conversas para os agentes ou equipes apropriadas, melhorando os fluxos de trabalho do chatbot e garantindo que as consultas dos clientes sejam tratadas pelo pessoal certo.