Resumo
A Integração Wati com o Google Sheets é uma ferramenta de automação inteligente que conecta suas conversas no WhatsApp em Wati ao seu gerenciamento de dados no Google Sheets. Ela elimina a necessidade de entrada manual de dados, minimizando erros e economizando tempo ao transferir automaticamente dados estruturados de seus fluxos de conversa para a planilha escolhida.
Esta integração é ideal para geração de leads, suporte ao cliente, pesquisas e gerenciamento de pedidos, transformando conversas interativas no WhatsApp em dados organizados e acionáveis.
Este recurso faz parte das capacidades avançadas de chatbot e está disponível para clientes nos planos Pro e Business do Wati.
Instruções
Como funciona
1. Conecte sua Planilha Google
No Construtor de Fluxos do Wati, vincule sua conta do Google e escolha a planilha e a aba onde você deseja enviar os dados. Mapeie suas variáveis de conversa (por exemplo, @name, @email, @selected_option) para as colunas correspondentes em sua planilha.
2. Crie fluxos de conversa interativos
Use as ferramentas do Wati – como botões, respostas rápidas e blocos de perguntas – para coletar informações dos usuários durante as conversas.
3. Automatize a exportação de dados
Ative a integração em qualquer ponto do seu fluxo, como após um usuário enviar um formulário ou fazer uma seleção. O Wati adiciona automaticamente os dados coletados como uma nova linha em sua Planilha Google configurada, alinhando cada resposta com a coluna correta.
4. Gerencie e analise seus dados
Sua Planilha Google conectada serve como um banco de dados ativo de todas as informações coletadas. Use-a para analisar respostas, segmentar leads, acionar ações de acompanhamento ou compartilhar relatórios instantaneamente com sua equipe.
Recursos principais
Sincronização bidirecional – Exporte dados do Wati ou busque dados de Planilhas para personalizar conversas.
Mapeamento dinâmico de dados – Mapeie variáveis do Wati (por exemplo,
@name,@product_interest) para colunas ou células específicas em sua planilha.Atualizações em tempo real – Capture automaticamente novas entradas à medida que os usuários interagem com seu número do WhatsApp.
Disparadores flexíveis – Decida quando os dados devem ser enviados - após um clique em um botão, envio de formulário ou qualquer outra etapa.
Autenticação simples – Conecte com segurança várias contas do Google para gerenciar Planilhas em diferentes domínios ou clientes.
Casos de uso
Geração de leads – Colete detalhes do usuário (nome, informações de contato, preferências) e adicione-os automaticamente a uma planilha de “Leads”.
Suporte ao cliente – Capture solicitações de suporte do chat e registre-as como tickets em uma Planilha para fácil rastreamento.
Gerenciamento de pedidos e reservas – Registre detalhes do pedido (produto, quantidade, endereço do cliente) diretamente em sua planilha de gerenciamento.
Pesquisas e feedback – Colete respostas de enquetes ou pesquisas e centralize-as para análise em tempo real.
Por que usar este recurso?
Este recurso é especialmente benéfico para:
Pequenas empresas que não têm orçamento para um sistema completo de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM).
Equipes que gastam muito tempo com entrada manual de dados.
Organizações que buscam otimizar a coleta de dados e reduzir os custos operacionais.
Como conectar um chatbot às Planilhas Google
Siga estas etapas para vincular seu chatbot Wati às Planilhas Google:
Adicione o Nó da Planilha Google
Abra seu chatbot no Construtor de chatbot do Wati.
Clique no ícone do nó Planilha Google no painel esquerdo para adicioná-lo ao fluxo do chatbot.
Configure o Nó da Planilha Google
Clique no menu ⋮ (três pontos) no nó e selecione Editar.
Conecte sua Conta Google.
Escolha a Planilha Google onde os dados devem ser armazenados.
Selecione a aba específica dentro da planilha onde os dados devem ser salvos.
Defina as Opções de Inserção de Dados Você tem duas opções para adicionar dados:
Inserir uma Nova Linha: Use esta opção para adicionar cada nova entrada de dados como uma linha separada. Você pode especificar variáveis que serão armazenadas em colunas, garantindo que correspondam às variáveis definidas em seu chatbot.
Atualizar uma Linha Existente: Use se os dados já existirem na planilha. Defina uma coluna de referência (uma coluna existente na planilha) e especifique os valores a serem atualizados.
Exemplo de Configuração
Suponha que você tenha uma planilha com uma coluna chamada Equipamento e queira atualizá-la dinamicamente:
Defina a coluna de referência como “Equipamento”.
Defina o que deve ser atualizado quando um usuário fornecer uma nova entrada.
Exemplo: Se a planilha contiver “Sem Equipamento”, qualquer nova resposta recebida via chatbot substituirá este valor com as informações atualizadas.
Salve Suas Configurações Depois que todos os campos forem configurados, clique em Salvar para finalizar a configuração.
Como funciona?
Quando os usuários interagem com o chatbot, suas respostas aos botões ou nós de lista são coletadas automaticamente e armazenadas nas Planilhas Google. As configurações @value do chatbot garantem que os dados estejam alinhados corretamente com as colunas da planilha.
Exemplo de um Chatbot em Funcionamento
Um nó de botões é usado para coletar dados.
O campo de valor no nó é definido como
@equipment.O nó da Planilha Google captura este valor e atualiza a planilha de acordo.
Testando Sua Configuração
Para testar se a integração está funcionando corretamente:
Envie o chatbot a um usuário através da Caixa de Entrada da Equipe.
Configure uma palavra-chave de automação para acionar o chatbot quando uma frase específica for usada.
Exemplo: Se um usuário digitar “Preciso de ajuda com meu equipamento”, a palavra-chave equipamento aciona o chatbot.
Os dados serão registrados automaticamente na Planilha Google configurada.
Você pode compartilhar a planilha com sua equipe para acesso em tempo real. Com esta configuração, sua equipe pode coletar, armazenar e acessar dados do cliente sem entrada manual, melhorando a eficiência e a precisão dos dados.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é a integração Wati com o Google Sheets?
A integração Wati com o Google Sheets é uma ferramenta de automação que conecta suas conversas no WhatsApp em Wati ao seu Google Sheets. Ela elimina a entrada manual de dados, transferindo automaticamente dados estruturados de seus fluxos de conversa para uma planilha escolhida.
2. Quem pode se beneficiar do uso desta integração?
Esta integração é ideal para pequenas empresas, equipes de suporte e organizações que querem otimizar a coleta de dados, reduzir o trabalho manual e gerenciar leads, pedidos, pesquisas ou solicitações de clientes de forma eficiente.
3. A integração com o Google Sheets está incluída no plano regular do Wati?
Não. A integração com o Google Sheets é um recurso adicional e é cobrada separadamente do plano regular do Wati.
Configuração e configuração
4. Como conecto meu chatbot ao Google Sheets?
Para conectar seu chatbot:
Abra seu chatbot no Construtor de chatbot do Wati.
Adicione o nó Planilha Google do painel esquerdo.
Clique no menu de três pontos no nó e selecione Editar.
Conecte sua Conta Google e escolha a planilha e a aba onde os dados devem ser armazenados.
Mapeie suas variáveis do Wati (como @name ou @email) para os cabeçalhos de coluna correspondentes da planilha.
Salve suas configurações.
5. Quais são as opções de inserção de dados disponíveis?
Você pode escolher entre duas opções:
Inserir uma nova linha: Adiciona cada nova entrada de dados como uma linha separada na planilha.
Atualizar uma linha existente: Modifica dados existentes com base em uma coluna de referência, como atualizar uma coluna “Equipamento” quando novas entradas do usuário forem recebidas.
6. Posso conectar várias contas do Google?
Sim. Você pode conectar com segurança várias contas do Google para gerenciar Planilhas em diferentes domínios ou clientes.
Recursos e funcionalidade
7. Quais são os principais recursos da integração?
Os principais recursos incluem:
Sincronização bidirecional: Envie dados do Wati para as Planilhas ou busque dados das Planilhas para personalizar conversas.
Mapeamento dinâmico de dados: Combine variáveis do Wati com colunas ou células específicas.
Atualizações em tempo real: Capture automaticamente novas entradas à medida que os usuários interagem com seu número do WhatsApp.
Disparadores flexíveis: Escolha quando os dados são enviados, como após o envio de um formulário ou cliques nos botões.
Autenticação simples: Conexão segura e rápida da Conta Google.
8. Como o Wati captura dados das conversas do WhatsApp?
Durante as conversas, o Wati coleta as entradas do usuário por meio de botões, respostas rápidas ou blocos de perguntas. Essas respostas são mapeadas para as colunas da sua planilha e adicionadas automaticamente como novas linhas ou usadas para atualizar as existentes.
9. Posso buscar dados das Planilhas Google para o Wati?
Sim. Com a sincronização bidirecional, você pode recuperar dados das Planilhas Google para personalizar as respostas do chat ou pré-preencher informações durante as interações do usuário.
10. Quais permissões o aplicativo solicita durante a autenticação?
O aplicativo solicita os seguintes escopos da API do Google para acessar e gerenciar seus arquivos com segurança:
./auth/drive.file– permite acessar arquivos criados ou abertos pelo aplicativo no Google Drive../auth/spreadsheets– permite que o aplicativo visualize e edite as Planilhas Google.
Teste e solução de problemas
11. Como posso testar se minha integração está funcionando corretamente?
Para testar:
Implante o chatbot via Caixa de Entrada da Equipe ou acione-o usando uma palavra-chave de automação.
Peça a um usuário para interagir com ele, fornecendo respostas.
Verifique se os dados coletados aparecem nas colunas corretas da sua Planilha Google configurada.
12. O que devo fazer se os dados não estiverem aparecendo na minha Planilha Google?
Verifique o seguinte:
Certifique-se de que sua Conta Google esteja conectada corretamente.
Confirme se os nomes da planilha e da aba correspondem à configuração.
Verifique se suas variáveis no Wati correspondem aos cabeçalhos das colunas da planilha.
Salve novamente as configurações do nó da Planilha Google.
Casos de uso
13. Quais são algumas maneiras comuns de usar a integração Wati com o Google Sheets?
Os casos de uso comuns incluem:
Geração de leads: Coletar detalhes do cliente e armazená-los em uma planilha de leads.
Suporte ao cliente: Registrar tickets de suporte baseados em chat para rastreamento.
Gerenciamento de pedidos ou reservas: Registrar detalhes do pedido automaticamente.
Pesquisas e feedback: Coletar e analisar respostas em tempo real.
14. Como essa integração ajuda a melhorar a eficiência?
Ao automatizar a transferência de dados entre Wati e Google Sheets, as equipes eliminam a entrada manual, reduzem erros e obtêm acesso em tempo real a dados estruturados para análise, relatórios e ações de acompanhamento.
Outros recursos
15. O Wati possui uma política de privacidade?
Sim. O Wati possui uma política de privacidade dedicada que explica como os dados do usuário são coletados, usados e protegidos. Você pode revisá-la no site oficial do Wati para entender as práticas de privacidade e manipulação de dados da empresa.