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Como Exportar e Importar Chatbots

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

Se você gerencia vários contas do WATI em diferentes ambientes, pode ser necessário transferir chatbots entre eles. O WATI fornece um recurso de exportar e importar que permite mover chatbots de um ambiente para outro. Este guia orienta você sobre os passos para exportar um chatbot de um ambiente WATI e importá-lo para outro.

Instruções

Exportando um Chatbot

Exportar um chatbot do Construtor de Chatbots do WATI é um processo simples. Siga estas etapas:

  • Faça login na sua conta do WATI com acesso de administrador.

  • Vá para Automação ⤏ Chatbots.

  • Clique no chatbot que deseja exportar para abri-lo.

  • No canto superior direito, clique no botão Exportar (↥).

  • Um arquivo JSON contendo a estrutura do chatbot será baixado para o seu dispositivo. Importante: O chatbot exportado não inclui arquivos de mídia usados no chatbot. Esses deverão ser adicionados manualmente após a importação.

Importando um Chatbot

Para importar um chatbot exportado para outro ambiente WATI, siga estas etapas:

  • Faça login na conta do WATI de destino.

  • Navegue até Automação ⤏ Chatbots.

  • No canto superior direito, clique no botão Importar (↥).

  • Selecione o arquivo JSON do chatbot que deseja importar.

  • O chatbot será adicionado ao novo ambiente.

Importando um Chatbot

Siga estas etapas para importar um chatbot exportado para outro ambiente:

  • Vá para Automações ⤏ Chatbots.

  • Clique no botão ↥ (Importar) no canto superior direito da lista de chatbots.

  • Selecione o arquivo JSON contendo o chatbot que deseja importar.

  • O chatbot será importado com sucesso.

Considerações Importantes

Ao exportar e importar um chatbot, alguns nós e configurações não serão transferidos porque dependem de dados específicos do ambiente. Esses nós serão vazios após a importação e você precisará configurá-los manualmente:

  • Atribuir Equipe e Agente – Atribuições de equipe e agentes não serão mantidas.

  • Mensagens de Modelo – Qualquer modelo usado no chatbot precisará ser reconfigurado.

  • Nó de Planilha do Google – Conexões com o Google Sheets não serão transferidas.

  • Nó de Início de Chatbot – Qualquer disparador de chatbot precisará ser configurado novamente.

  • Arquivos de Mídia – Imagens, vídeos e outros arquivos de mídia devem ser reenvioados manualmente. Seguindo essas etapas, você poderá transferir chatbots entre ambientes do WATI garantindo os ajustes necessários.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Perguntas Gerais

  1. Posso transferir chatbots entre diferentes contas do WATI? → Sim, você pode transferir chatbots entre diferentes ambientes do WATI exportando-os como um arquivo JSON e depois importando-os para outra conta.

  2. O exportar de um chatbot inclui todos os seus dados? → Não, o chatbot exportado inclui apenas sua estrutura. Arquivos de mídia e certos nós, como atribuições de equipe e integrações, não são transferidos.

Exportando Chatbots

  1. Como exporto um chatbot do WATI? → Navegue até Automação ⤏ Chatbots, selecione o chatbot que deseja exportar e clique no botão Exportar (↥). Um arquivo JSON será baixado para o seu dispositivo.

  2. Preciso de acesso de administrador para exportar um chatbot? → Sim, apenas usuários com acesso de administrador podem exportar chatbots do WATI.

  3. Posso exportar vários chatbots de uma vez? → Não, os chatbots devem ser exportados um por um.

Importando Chatbots

  1. Como importo um chatbot para outra conta do WATI? → Navegue até Automação ⤏ Chatbots, clique no botão Importar (↥) e selecione o arquivo JSON do chatbot que deseja importar.

  2. O que acontece se meu chatbot ficar com dados ausentes após a importação? → Alguns nós, como atribuições de equipe, modelos, integrações com planilhas do Google e arquivos de mídia, não são transferidos e precisam ser reconfigurados manualmente.

  3. Posso importar um chatbot na mesma conta do WATI? → Sim, você pode importar um chatbot de volta para a mesma conta, mas pode ser necessário renomeá-lo ou modificá-lo para evitar conflitos.

Limitações e Solução de Problemas

  1. Por que meus arquivos de mídia estão ausentes após a importação? → Arquivos de mídia não estão incluídos no arquivo JSON exportado. Você precisa enviar os arquivos de mídia manualmente novamente após a importação do chatbot.

  2. O que devo fazer se meu chatbot importado não estiver funcionando como esperado? → Verifique se todos os campos, nós e integrações necessários foram configurados corretamente. Alguns nós exigem configuração manual após a importação.

  3. Há algum limite no número de chatbots que eu posso importar? → Não, mas cada chatbot deve ser importado individualmente e você deve garantir que sua conta tenha capacidade suficiente para acomodar chatbots adicionais.

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