Resumo
Se sua empresa recebe leads do Instagram e deseja centralizar a comunicação com os clientes, o AI Assist da WATI pode ajudar. O AI Assist solicita automaticamente os números de telefone dos clientes do Instagram e os salva nos atributos de contato. Uma vez coletados, você pode iniciar conversas no WhatsApp com seus leads de forma transparente.
Observação: Essa funcionalidade está disponível apenas nos planos Pro e Business da Wati.
Instruções
Como funciona o AI Assist
O AI Assist da WATI é impulsionado por um Agente de IA que automatiza o processo de coleta de números de telefone de contatos do Instagram. O Agente de IA opera dentro do Chatbot Builder e gerencia conversas para coletar números do WhatsApp sem necessidade de intervenção manual.
Principais recursos do AI Assist
Interage com leads do Instagram e solicita seu número de telefone.
Salva o número coletado automaticamente nos Atributos de Contato.
Armazena o número como uma Variável de Fluxo para uso na mesma sessão do chatbot.
Permite configurar até 3 tentativas para coletar o número antes de escalar a conversa.
Se não for bem-sucedido, escala a conversa para um operador humano ou equipe para acompanhamento.
Configurando o AI Assist
Siga estas etapas para criar e configurar o AI Assist na WATI:
1. Adicionar o Nó do Agente de IA no Chatbot Builder
Navegue até o Chatbot Builder na WATI.
Adicione um nó do Agente de IA ao seu fluxo de chatbot.
Defina o objetivo do Agente de IA como coletar o número do WhatsApp do contato.
Configure quantas vezes o bot deve tentar solicitar o número (até 3 vezes).
2. Definir próximas etapas
Se o número for coletado com sucesso:
Adicione um nó de mensagem de agradecimento.
Salve o número nos Atributos de Contato para comunicação futura.
Se o Agente de IA não coletar o número:
Atribua a conversa a um operador humano ou equipe para acompanhamento manual.
Disparando o AI Assist
O AI Assist é disparado usando a funcionalidade Regras da WATI, de forma semelhante à configuração de mensagens de boas-vindas ou fora do escritório.
1. Criar uma regra para disparar o AI Assist
Após configurar seu chatbot, vá para Regras na WATI.
No bloco de ação, selecione o chatbot criado.
2. Definir condições de filtro
Para garantir que o AI Assist seja disparado corretamente, use as seguintes condições de filtro recomendadas:
Contato inicia uma nova conversa
Contato não existe
3. Evitar conflitos de disparo
Se você tiver várias Regras do Instagram ativas, certifique-se de que os filtros sejam exclusivos para cada regra. Regras sobrepostas podem resultar em vários bots sendo disparados simultaneamente, confundindo os clientes.
4. Ativar a regra
Uma vez configurada a regra, habilite-a. O Agente de IA agora coletará automaticamente números do WhatsApp de novos leads do Instagram.
Monitorando números de telefone coletados
Para visualizar os números do WhatsApp coletados:
Vá para a Página de Contatos na WATI.
Abra um contato individual na Caixa de Entrada da Equipe.
Verifique os Atributos de Contato para novos números de telefone salvos.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é o AI Assist da WATI?
O AI Assist da WATI é um chatbot impulsionado por IA que solicita automaticamente números de telefone de contatos do Instagram. Ele então salva esses números nos atributos do contato, permitindo que as empresas iniciem conversas no WhatsApp de forma transparente.
2. Quem pode usar o AI Assist?
Essa funcionalidade está disponível exclusivamente nos planos Pro e Business da WATI.
3. Como o AI Assist interage com os usuários do Instagram?
O AI Assist interage com os usuários do Instagram solicitando seu número de telefone do WhatsApp. Se o usuário compartilhar seu número, ele é salvo automaticamente. Se o usuário estiver hesitante, o bot pode tentar até três vezes antes de escalar a conversa para um operador humano.
4. O que acontece se um usuário não fornecer seu número de telefone?
Se um usuário se recusar a compartilhar seu número após o número configurado de tentativas do bot (até três), a conversa é escalada para um operador humano ou atribuída a uma equipe para acompanhamento.
Configuração e configuração
5. Como configuro o AI Assist?
Para configurar o AI Assist:
Vá para o Chatbot Builder na WATI.
Adicione um nó do Agente de IA ao seu fluxo de chatbot.
Defina o objetivo do bot como coletar números do WhatsApp.
Configure o número de tentativas antes da escala.
Defina as próximas etapas (por exemplo, salvando o número, enviando uma mensagem de agradecimento ou escalando para um operador humano).
6. Como disparo o AI Assist para iniciar a coleta de números?
Você precisa criar uma Regra na WATI:
Navegue até Regras na WATI.
Selecione o chatbot no bloco de ação.
Defina condições de filtro, como:
Contato inicia uma nova conversa
Contato não existe
Habilite a regra para ativar o AI Assist.
7. Posso usar o AI Assist para contatos existentes?
Sim, mas você precisa ajustar as condições de filtro nas Regras para incluir contatos existentes com base nas necessidades do seu negócio.
8. E se eu tiver várias Regras do Instagram ativas?
Certifique-se de que cada Regra tenha filtros exclusivos para evitar que vários bots sejam disparados simultaneamente, o que pode confundir os clientes.
Gerenciando números de telefone coletados
9. Onde posso encontrar os números do WhatsApp coletados?
Os números coletados são armazenados nos Atributos de Contato. Você pode acessá-los:
Indo para a Página de Contatos na WATI.
Abrindo um contato individual na Caixa de Entrada da Equipe.
Verificando a seção de Atributos de Contato.
10. Posso usar os números coletados para transmissões do WhatsApp?
Sim! Uma vez salvos nos Atributos de Contato, os números podem ser usados para transmissões do WhatsApp e outras campanhas de marketing ou suporte.
11. Posso armazenar o número coletado como uma Variável de Fluxo?
Sim, além de salvar o número nos Atributos de Contato, você pode armazená-lo como uma Variável de Fluxo se precisar usá-lo dentro da mesma sessão do chatbot.