Resumo
O Wati permite criar e personalizar chatbots para automatizar interações com clientes. Este guia orienta você pelos passos para criar um novo chatbot, construí-lo usando diferentes nós de chatbot e configurar condições avançadas para conversas dinâmicas.
Instruções
Criando um Novo Chatbot
Siga estas etapas para criar um chatbot no Wati:
Vá para o seu painel Wati e navegue até Automação.
Clique em Chatbots no menu de Automação.
Clique no botão verde Adicionar Chatbot.
Escolha um modelo se o seu chatbot se alinha a uma estrutura pré-definida, ou selecione Iniciar do Zero.
Se estiver começando do zero, insira o Nome do Chatbot na janela pop-up que aparece.
Seu chatbot agora está criado, e você pode começar a construir seu fluxo.
Construindo um Chatbot
O construtor de chatbots do Wati usa uma interface arrastar e soltar. Para configurar seu chatbot:
Quer enviar uma mensagem? Basta clicar em "Enviar uma mensagem".
Tem uma pergunta para a equipe? Clique em "Fazer uma pergunta" para adicioná-la ao painel.
Precisa definir uma condição específica? Use o botão "Definir uma condição".
Precisa de uma visão maior do mapa? Clique no botão "< -- >" para expandi-lo e ocultar as opções de nós.
Os controles de zoom fornecem manipulação abrangente do mapa:
Dar zoom: Aproxime a visão.
Reduzir zoom: Veja a visão geral.
Redefinir zoom: Volte à vista padrão.
Centralizar mapa: Coloque o foco de volta no centro.
Bloquear/Desbloquear zoom do mouse: Decida se o roda do mouse controla o zoom.
A janela flutuante fornece uma visão geral de toda a estrutura do seu chatbot.
Clique em "Salvar Chatbot" para manter suas alterações!
Tipos de Nós de Chatbot
1. Enviar uma Mensagem (Sem Entrada do Usuário Necessária)
Este nó envia uma mensagem sem esperar uma resposta. Geralmente, é o último nó em uma sequência de chatbot. Tipos de mensagens suportados incluem:
Texto
Imagem
Vídeo
Áudio
Documento (PDF, DOCX, etc.)
2. Fazer uma Pergunta (Entrada do Usuário Necessária)
Este nó coleta respostas de usuários e valida entradas. Existem dois tipos de respostas:
Respostas Pré-definidas: Os usuários podem criar variantes de respostas, e o chatbot direciona a conversa com base nas respostas do usuário.
Entradas Salvas: As respostas de usuários podem ser armazenadas em variáveis para uso posterior no fluxo do chatbot.
Validação Avançada de Entrada
Para garantir entradas corretas, use regras de validação na seção Opções Avançadas. Validações disponíveis incluem:
Número: Defina valores mín./máx. e configure mensagens de erro.
Data: Garante que a entrada do usuário siga um formato de data válido.
Data + Hora: Valida entradas de data e hora.
Hora: Restringe a entrada a formatos de hora válidos.
Padrão (Regex): Defina padrões de entrada personalizados, por exemplo, formatos de RG.
Se nenhuma condição corresponder, o chatbot utiliza a resposta padrão Resposta Esperada. Abaixo está um exemplo do chatbot padrão existente:
3. Condições (Controle de Fluxo Dinâmico)
Condições ajudam a decidir o próximo passo do chatbot com base em variáveis salvas. Uma condição consiste em:
SE @ entrada: Selecione a variável ou parâmetro personalizado para verificar.
Nota: O CustomParam é o parâmetro que armazenamos o valor da entrada do cliente no chatbot atual.
Operador de Condição: Opções incluem igual a, diferente de, contém, etc.
Valor / Entrada de Variável: Defina um valor ou variável para comparar.
Adicionar Regra (E/OU): Combine múltiplas condições para lógica complexa. Se a condição for avaliada como VERDADEIRO, o chatbot segue o Caminho Verde. Se FALSO, segue o Caminho Vermelho.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Gerais
O que é o recurso de chatbot do Wati? → O Wati permite criar e personalizar chatbots para automatizar interações com clientes, usando uma interface de arrastar e soltar com diversos nós de chatbot.
Quem pode usar o construtor de chatbots do Wati? → Qualquer pessoa com acesso ao painel do Wati pode usar o construtor de chatbots para automatizar conversas com clientes.
Criando um Chatbot
Como criar um novo chatbot no Wati? → Navegue até o seu painel do Wati, vá para Automação, selecione Chatbots e clique em "Adicionar Chatbot". Você pode escolher um modelo ou começar do zero.
Posso usar um modelo em vez de criar um chatbot do zero? → Sim, o Wati oferece modelos pré-definidos para ajudá-lo a começar rapidamente.
O que devo fazer depois de criar um chatbot? → Após criar seu chatbot, você pode começar a construir seu fluxo adicionando nós e configurando respostas.
Construindo um Chatbot
Como adicionar nós de chatbot? → Use a interface de arrastar e soltar para adicionar nós como "Enviar uma Mensagem", "Fazer uma Pergunta" ou "Definir uma Condição".
Como pré-visualizar a estrutura do chatbot? → A janela flutuante fornece uma visão geral de toda a estrutura do seu chatbot.
Como salvar meu progresso no chatbot? → Clique em "Salvar Chatbot" para garantir que suas alterações sejam salvas.
Nós de Chatbot e Funções
O que é um nó "Enviar uma Mensagem"? → Este nó envia uma mensagem sem esperar uma resposta do usuário. Pode incluir texto, imagens, vídeos, áudio ou documentos.
O que é um nó "Fazer uma Pergunta"? → Este nó coleta entrada do usuário e pode validar respostas. As entradas do usuário podem ser respostas pré-definidas ou variáveis armazenadas.
Como posso validar entradas de usuários? → Em Opções Avançadas, você pode definir regras de validação como faixa de números, formato de data, padrões regex e mais.
Recursos Avançados de Chatbot
O que são condições de chatbot? → Condições permitem controle de fluxo dinâmico avaliando respostas de usuários ou variáveis armazenadas e direcionando o chatbot de acordo.
O que acontece se uma condição for atendida? → Se uma condição é avaliada como VERDADEIRO, o chatbot segue o Caminho Verde. Se FALSO, segue o Caminho Vermelho.
Posso combinar múltiplas condições? → Sim, você pode usar regras E/OU para criar lógica complexa para fluxos de chatbot.
Navegação e Controles
Como ajustar a visão do mapa do chatbot? → Use os controles de zoom para aumentar, reduzir, redefinir zoom ou centralizar o mapa.
Posso desativar o Zoom do Mouse? → Sim, você pode bloquear ou desbloquear o zoom do mouse conforme necessário.