Passar para o conteúdo principal

Configurando uma Mensagem de Reserva para Chatbots

Atualizado há mais de um mês

Resumo

Uma mensagem de fallback no WATI garante interações suaves com chatbots, orientando os usuários quando eles fornecem respostas inesperadas. Essa funcionalidade é ativada quando um chatbot usa nós específicos, como nós de Pergunta, Botões, Lista ou Modelo com respostas predefined. Se um usuário responder com uma opção inválida, a mensagem de fallback solicita que ele responda corretamente dentro de um número definido de tentativas, antes que a sessão do chatbot termine. Este artigo explica como configurar uma mensagem de fallback e como ela funciona nas interações com chatbots.

Instruções

O que é uma Mensagem de Fallback?

Uma mensagem de fallback é acionada quando um usuário não seleciona uma resposta válida para os prompts do chatbot. Ela permite que os usuários tenham um número limitado de tentativas antes que a sessão do chatbot seja encerrada. Essa funcionalidade se aplica aos seguintes nós de chatbot:

  • Nó de Pergunta (se respostas predefinidas existem)

  • Nó de Botões

  • Nó de Lista

  • Nó de Modelo (se múltiplos botões estiverem presentes) Se o usuário fornecer uma resposta não reconhecida, a mensagem de fallback aparece, solicitando que ele tente novamente. Caso ele não responda corretamente dentro do número definido de tentativas, a sessão do chatbot para e requer intervenção manual.

Como Configurar uma Mensagem de Fallback

Siga estas etapas para configurar uma mensagem de fallback no WATI:

  • Ir para Automações: Navegue até a seção de Automação no WATI.

  • Selecionar Chatbots: No menu à esquerda, clique em Chatbots.

  • Clicar em "Mensagem de Fallback": Localize e clique no botão Mensagem de Fallback.

  • Personalizar a Mensagem: Na janela exibida, insira o texto da mensagem de fallback que os usuários verão quando fornecerem uma resposta inválida.

  • Definir o Número de Tentativas: Defina o número de vezes que a mensagem de fallback será exibida antes que a sessão do chatbot termine.

  • Salvar Configurações: Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Como a Mensagem de Fallback Funciona?

  1. Um usuário interage com um chatbot e chega a um nó que espera uma resposta específica.

  2. Se o usuário fornecer uma resposta inválida, o chatbot envia a mensagem de fallback e reexibe as opções de entrada esperadas.

  3. O usuário tem várias tentativas (como configurado) para selecionar uma resposta correta.

  4. Se o usuário finalmente selecionar uma opção válida, o chatbot retoma.

  5. Se o usuário falhar em responder corretamente após as tentativas máximas, a sessão do chatbot termina, exigindo intervenção manual. Exemplo de Cenário:

  • Um chatbot apresenta um Nó de Lista com três opções de resposta.

  • O usuário insere uma resposta não listada.

  • O chatbot exibe a mensagem de fallback e mostra a lista de opções novamente.

  • O usuário seleciona a opção correta e o chatbot prossegue.

  • Se o usuário inserir repetidamente respostas inválidas, o chatbot para após a tentativa final de fallback.

Conclusão

Uma mensagem de fallback garante que os usuários permaneçam no caminho certo durante interações com chatbots. Indo-os quando respostas incorretas são inseridas, essa funcionalidade aumenta a confiabilidade dos chatbots e evita falhas de sessão. A configuração adequada ajuda a manter uma conversa automática sem interrupções, permitindo intervenção manual quando necessário.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Perguntas Gerais

  1. O que é uma mensagem de fallback no WATI? → Uma mensagem de fallback é uma resposta automatizada acionada quando um usuário fornece uma resposta inválida a um prompt do chatbot. Ela ajuda a orientar os usuários para que eles respondam corretamente dentro de um número definido de tentativas, antes que a sessão do chatbot termine.

  2. Por que uma mensagem de fallback é importante? → Ela garante que as interações com chatbots permaneçam suaves e estruturadas, solicitando que os usuários escolham opções válidas. Isso impede que as conversas fiquem travadas ou abandonadas devido a respostas inesperadas.

  3. Quais nós de chatbot suportam mensagens de fallback? → Mensagens de fallback se aplicam aos seguintes nós de chatbot:

    • Nó de Pergunta (quando respostas predefinidas existem)

    • Nó de Botões

    • Nó de Lista

    • Nó de Modelo (se múltiplos botões estiverem presentes)

Configuração e Configuração

  1. Como posso configurar uma mensagem de fallback no WATI? → Siga estas etapas:

    • Vá para Automações no WATI.

    • Clique em Chatbots no menu à esquerda.

    • Selecione Mensagem de Fallback.

    • Insira a mensagem que os usuários verão quando fornecerem uma resposta inválida.

    • Defina o número de tentativas de reposição.

    • Clique em Salvar para aplicar as configurações.

  2. Posso personalizar a mensagem de fallback? → Sim, você pode editar o conteúdo da mensagem para combinar com o tom e o estilo de comunicação do seu chatbot.

  3. Quantas vezes a mensagem de fallback pode ser enviada? → Você pode configurar o número de tentativas de reposição antes que a sessão do chatbot termine. Uma vez ultrapassado o limite, o chatbot para e uma intervenção manual pode ser necessária.

Funcionalidade e Comportamento

  1. O que happens se um usuário fornecer repetidamente respostas inválidas? → Se o usuário continuar a fornecer respostas incorretas além do limite de tentativas configurado, a sessão do chatbot será encerrada e uma intervenção manual pode ser necessária para reiniciar a conversa.

  2. Um chatbot pode retomar após uma mensagem de fallback ser acionada? → Sim, se o usuário selecionar uma resposta válida dentro das tentativas permitidas, o chatbot continuará a conversa conforme esperado.

  3. O chatbot reiniciará automaticamente se a sessão terminar devido aos limites da mensagem de fallback? → Não, se a sessão terminar devido a muitas respostas inválidas, o chatbot deve ser reiniciado manualmente por um operador ou acionado pelo usuário através de uma palavra-chave.

Respondeu à sua pergunta?