Resumo
Uma mensagem de fallback no WATI garante interações suaves com chatbots, orientando os usuários quando eles fornecem respostas inesperadas. Essa funcionalidade é ativada quando um chatbot usa nós específicos, como nós de Pergunta, Botões, Lista ou Modelo com respostas predefined. Se um usuário responder com uma opção inválida, a mensagem de fallback solicita que ele responda corretamente dentro de um número definido de tentativas, antes que a sessão do chatbot termine. Este artigo explica como configurar uma mensagem de fallback e como ela funciona nas interações com chatbots.
Instruções
O que é uma Mensagem de Fallback?
Uma mensagem de fallback é acionada quando um usuário não seleciona uma resposta válida para os prompts do chatbot. Ela permite que os usuários tenham um número limitado de tentativas antes que a sessão do chatbot seja encerrada. Essa funcionalidade se aplica aos seguintes nós de chatbot:
Nó de Pergunta (se respostas predefinidas existem)
Nó de Botões
Nó de Lista
Nó de Modelo (se múltiplos botões estiverem presentes) Se o usuário fornecer uma resposta não reconhecida, a mensagem de fallback aparece, solicitando que ele tente novamente. Caso ele não responda corretamente dentro do número definido de tentativas, a sessão do chatbot para e requer intervenção manual.
Como Configurar uma Mensagem de Fallback
Siga estas etapas para configurar uma mensagem de fallback no WATI:
Ir para Automações: Navegue até a seção de Automação no WATI.
Selecionar Chatbots: No menu à esquerda, clique em Chatbots.
Clicar em "Mensagem de Fallback": Localize e clique no botão Mensagem de Fallback.
Personalizar a Mensagem: Na janela exibida, insira o texto da mensagem de fallback que os usuários verão quando fornecerem uma resposta inválida.
Definir o Número de Tentativas: Defina o número de vezes que a mensagem de fallback será exibida antes que a sessão do chatbot termine.
Salvar Configurações: Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Como a Mensagem de Fallback Funciona?
Um usuário interage com um chatbot e chega a um nó que espera uma resposta específica.
Se o usuário fornecer uma resposta inválida, o chatbot envia a mensagem de fallback e reexibe as opções de entrada esperadas.
O usuário tem várias tentativas (como configurado) para selecionar uma resposta correta.
Se o usuário finalmente selecionar uma opção válida, o chatbot retoma.
Se o usuário falhar em responder corretamente após as tentativas máximas, a sessão do chatbot termina, exigindo intervenção manual. Exemplo de Cenário:
Um chatbot apresenta um Nó de Lista com três opções de resposta.
O usuário insere uma resposta não listada.
O chatbot exibe a mensagem de fallback e mostra a lista de opções novamente.
O usuário seleciona a opção correta e o chatbot prossegue.
Se o usuário inserir repetidamente respostas inválidas, o chatbot para após a tentativa final de fallback.
Conclusão
Uma mensagem de fallback garante que os usuários permaneçam no caminho certo durante interações com chatbots. Indo-os quando respostas incorretas são inseridas, essa funcionalidade aumenta a confiabilidade dos chatbots e evita falhas de sessão. A configuração adequada ajuda a manter uma conversa automática sem interrupções, permitindo intervenção manual quando necessário.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que é uma mensagem de fallback no WATI? → Uma mensagem de fallback é uma resposta automatizada acionada quando um usuário fornece uma resposta inválida a um prompt do chatbot. Ela ajuda a orientar os usuários para que eles respondam corretamente dentro de um número definido de tentativas, antes que a sessão do chatbot termine.
Por que uma mensagem de fallback é importante? → Ela garante que as interações com chatbots permaneçam suaves e estruturadas, solicitando que os usuários escolham opções válidas. Isso impede que as conversas fiquem travadas ou abandonadas devido a respostas inesperadas.
Quais nós de chatbot suportam mensagens de fallback? → Mensagens de fallback se aplicam aos seguintes nós de chatbot:
Nó de Pergunta (quando respostas predefinidas existem)
Nó de Botões
Nó de Lista
Nó de Modelo (se múltiplos botões estiverem presentes)
Configuração e Configuração
Como posso configurar uma mensagem de fallback no WATI? → Siga estas etapas:
Vá para Automações no WATI.
Clique em Chatbots no menu à esquerda.
Selecione Mensagem de Fallback.
Insira a mensagem que os usuários verão quando fornecerem uma resposta inválida.
Defina o número de tentativas de reposição.
Clique em Salvar para aplicar as configurações.
Posso personalizar a mensagem de fallback? → Sim, você pode editar o conteúdo da mensagem para combinar com o tom e o estilo de comunicação do seu chatbot.
Quantas vezes a mensagem de fallback pode ser enviada? → Você pode configurar o número de tentativas de reposição antes que a sessão do chatbot termine. Uma vez ultrapassado o limite, o chatbot para e uma intervenção manual pode ser necessária.
Funcionalidade e Comportamento
O que happens se um usuário fornecer repetidamente respostas inválidas? → Se o usuário continuar a fornecer respostas incorretas além do limite de tentativas configurado, a sessão do chatbot será encerrada e uma intervenção manual pode ser necessária para reiniciar a conversa.
Um chatbot pode retomar após uma mensagem de fallback ser acionada? → Sim, se o usuário selecionar uma resposta válida dentro das tentativas permitidas, o chatbot continuará a conversa conforme esperado.
O chatbot reiniciará automaticamente se a sessão terminar devido aos limites da mensagem de fallback? → Não, se a sessão terminar devido a muitas respostas inválidas, o chatbot deve ser reiniciado manualmente por um operador ou acionado pelo usuário através de uma palavra-chave.