Passar para o conteúdo principal

Configurando uma Mensagem de Reserva para Chatbots

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

Uma mensagem de fallback no WATI garante interações suaves com chatbots, orientando os usuários quando eles fornecem respostas inesperadas. Essa funcionalidade é ativada quando um chatbot usa nós específicos, como nós de Pergunta, Botões, Lista ou Modelo com respostas predefined. Se um usuário responder com uma opção inválida, a mensagem de fallback solicita que ele responda corretamente dentro de um número definido de tentativas, antes que a sessão do chatbot termine. Este artigo explica como configurar uma mensagem de fallback e como ela funciona nas interações com chatbots.

Instruções

O que é uma Mensagem de Fallback?

Uma mensagem de fallback é acionada quando um usuário não seleciona uma resposta válida para os prompts do chatbot. Ela permite que os usuários tenham um número limitado de tentativas antes que a sessão do chatbot seja encerrada. Essa funcionalidade se aplica aos seguintes nós de chatbot:

  • Nó de Pergunta (se respostas predefinidas existem)

  • Nó de Botões

  • Nó de Lista

  • Nó de Modelo (se múltiplos botões estiverem presentes) Se o usuário fornecer uma resposta não reconhecida, a mensagem de fallback aparece, solicitando que ele tente novamente. Caso ele não responda corretamente dentro do número definido de tentativas, a sessão do chatbot para e requer intervenção manual.

Como Configurar uma Mensagem de Fallback

Siga estas etapas para configurar uma mensagem de fallback no WATI:

  • Ir para Automações: Navegue até a seção de Automação no WATI.

  • Selecionar Chatbots: No menu à esquerda, clique em Chatbots.

  • Clicar em "Mensagem de Fallback": Localize e clique no botão Mensagem de Fallback.

  • Personalizar a Mensagem: Na janela exibida, insira o texto da mensagem de fallback que os usuários verão quando fornecerem uma resposta inválida.

  • Definir o Número de Tentativas: Defina o número de vezes que a mensagem de fallback será exibida antes que a sessão do chatbot termine.

  • Salvar Configurações: Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Como a Mensagem de Fallback Funciona?

  1. Um usuário interage com um chatbot e chega a um nó que espera uma resposta específica.

  2. Se o usuário fornecer uma resposta inválida, o chatbot envia a mensagem de fallback e reexibe as opções de entrada esperadas.

  3. O usuário tem várias tentativas (como configurado) para selecionar uma resposta correta.

  4. Se o usuário finalmente selecionar uma opção válida, o chatbot retoma.

  5. Se o usuário falhar em responder corretamente após as tentativas máximas, a sessão do chatbot termina, exigindo intervenção manual. Exemplo de Cenário:

  • Um chatbot apresenta um Nó de Lista com três opções de resposta.

  • O usuário insere uma resposta não listada.

  • O chatbot exibe a mensagem de fallback e mostra a lista de opções novamente.

  • O usuário seleciona a opção correta e o chatbot prossegue.

  • Se o usuário inserir repetidamente respostas inválidas, o chatbot para após a tentativa final de fallback.

Conclusão

Uma mensagem de fallback garante que os usuários permaneçam no caminho certo durante interações com chatbots. Indo-os quando respostas incorretas são inseridas, essa funcionalidade aumenta a confiabilidade dos chatbots e evita falhas de sessão. A configuração adequada ajuda a manter uma conversa automática sem interrupções, permitindo intervenção manual quando necessário.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Perguntas Gerais

  1. O que é uma mensagem de fallback no WATI? → Uma mensagem de fallback é uma resposta automatizada acionada quando um usuário fornece uma resposta inválida a um prompt do chatbot. Ela ajuda a orientar os usuários para que eles respondam corretamente dentro de um número definido de tentativas, antes que a sessão do chatbot termine.

  2. Por que uma mensagem de fallback é importante? → Ela garante que as interações com chatbots permaneçam suaves e estruturadas, solicitando que os usuários escolham opções válidas. Isso impede que as conversas fiquem travadas ou abandonadas devido a respostas inesperadas.

  3. Quais nós de chatbot suportam mensagens de fallback? → Mensagens de fallback se aplicam aos seguintes nós de chatbot:

    • Nó de Pergunta (quando respostas predefinidas existem)

    • Nó de Botões

    • Nó de Lista

    • Nó de Modelo (se múltiplos botões estiverem presentes)

Configuração e Configuração

  1. Como posso configurar uma mensagem de fallback no WATI? → Siga estas etapas:

    • Vá para Automações no WATI.

    • Clique em Chatbots no menu à esquerda.

    • Selecione Mensagem de Fallback.

    • Insira a mensagem que os usuários verão quando fornecerem uma resposta inválida.

    • Defina o número de tentativas de reposição.

    • Clique em Salvar para aplicar as configurações.

  2. Posso personalizar a mensagem de fallback? → Sim, você pode editar o conteúdo da mensagem para combinar com o tom e o estilo de comunicação do seu chatbot.

  3. Quantas vezes a mensagem de fallback pode ser enviada? → Você pode configurar o número de tentativas de reposição antes que a sessão do chatbot termine. Uma vez ultrapassado o limite, o chatbot para e uma intervenção manual pode ser necessária.

Funcionalidade e Comportamento

  1. O que happens se um usuário fornecer repetidamente respostas inválidas? → Se o usuário continuar a fornecer respostas incorretas além do limite de tentativas configurado, a sessão do chatbot será encerrada e uma intervenção manual pode ser necessária para reiniciar a conversa.

  2. Um chatbot pode retomar após uma mensagem de fallback ser acionada? → Sim, se o usuário selecionar uma resposta válida dentro das tentativas permitidas, o chatbot continuará a conversa conforme esperado.

  3. O chatbot reiniciará automaticamente se a sessão terminar devido aos limites da mensagem de fallback? → Não, se a sessão terminar devido a muitas respostas inválidas, o chatbot deve ser reiniciado manualmente por um operador ou acionado pelo usuário através de uma palavra-chave.

Respondeu à sua pergunta?