Passar para o conteúdo principal

Usando o Timer de Chatbot no Wati

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

O Chatbot Timer no WATI ajuda a gerenciar os tempos de espera de resposta configurando timeouts e lembretes automatizados. Ele garante que os usuários respondam dentro de um tempo especificado antes que a sessão do chatbot expire. Este guia explica como habilitar e configurar o Chatbot Timer de forma eficaz.

Instruções

Configurando o Chatbot Timer

Siga estas etapas para habilitar e configurar o Chatbot Timer no WATI:

  • Vá para a seção de Automação no WATI.

  • Selecione Chatbots no menu à esquerda.

  • Clique no botão Chatbot Timer.

  • Na janela Chatbot Timer, marque a caixa para habilitá-lo.

Entendendo os Timers

O Chatbot Timer consiste em duas configurações de contagem regressiva principais:

1. Primeiro Timer: "Se um usuário não responder..."

  • Age como um contador antes que a sessão do chatbot seja fechada automaticamente.

  • Deve ser definido pelo menos um minuto a mais que o segundo timer.

O tempo máximo permitindo é 24 horas (1440 minutos).

2. Segundo Timer: "Esta notificação de saída do chatbot..."

  • Serve como um lembrete para o usuário responder antes que a sessão do chatbot expire.

  • Se o usuário não responder antes que este timer termine, a sessão do chatbot será fechada com base no primeiro timer.

  • O usuário pode personalizar a mensagem Notificação de Saída do Chatbot que será exibida quando o primeiro timer expirar.

Como Funciona

  • Se o usuário não responder, o sistema exibirá a mensagem Notificação de Saída do Chatbot após o segundo timer expirar.

  • O usuário tem a chance de responder antes que o primeiro timer alcance o seu limite.

  • Se o usuário responder, a sessão do chatbot continua sem interrupção.

  • Se o usuário não responder, a sessão do chatbot será fechada automaticamente assim que o primeiro timer expirar.

Conclusão

O Chatbot Timer é um recurso útil que ajuda a manter o engajamento, garantindo que as sessões do chatbot não permaneçam abertas indefinidamente. Ao configurar corretamente esses timers, você pode criar uma experiência de chatbot mais estruturada e amigável no WATI.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Perguntas Gerais

  1. O que é o Chatbot Timer no WATI? → O Chatbot Timer é um recurso no WATI que ajuda a gerenciar tempos de espera de resposta configurando timeouts e lembretes automatizados. Ele garante que as sessões de chatbot sejam fechadas se os usuários não responderem dentro de um tempo especificado.

  2. Por que devo usar o Chatbot Timer? → Ele ajuda a manter as interações do chatbot estruturadas, evitando que as sessões fiquem abertas indefinidamente, e lembra os usuários de responder dentro de um prazo.

Configuração e Instalação

  1. Como habilito o Chatbot Timer? → Siga estas etapas:

    • Vá para Automação no WATI.

    • Selecione Chatbots no menu à esquerda.

    • Clique no botão Chatbot Timer.

    • Marque a caixa para habilitá-lo.

  2. Quais são os dois timers nas configurações do Chatbot Timer?

    • Primeiro Timer ("Se um usuário não responder..."): Define quando a sessão do chatbot será fechada automaticamente.

    • Segundo Timer ("Esta notificação de saída do chatbot..."): Envia um lembrete ao usuário antes que a sessão do chatbot expire.

Configurações do Timer

  1. Qual é a duração máxima que posso definir para o Primeiro Timer? → A duração máxima para o Primeiro Timer é de 24 horas (1440 minutos).

  2. Quanto mais longo o Primeiro Timer deve ser em relação ao Segundo Timer? → O Primeiro Timer deve ser definido pelo menos um minuto a mais que o Segundo Timer para garantir o funcionamento adequado.

  3. O que acontece se o Segundo Timer expirar antes que o usuário responda? → O chatbot enviará uma mensagem Notificação de Saída do Chatbot como um lembrete. Se o usuário ainda não responder, a sessão será fechada quando o Primeiro Timer expirar.

  4. Posso personalizar a mensagem Notificação de Saída do Chatbot? → Sim, você pode personalizar a mensagem que é exibida quando o Primeiro Timer expira.

Funcionalidade e Comportamento

  1. O que acontece se um usuário responder antes que o Primeiro Timer expire? → Se o usuário responder antes que o Primeiro Timer termine, a sessão do chatbot continua sem interrupção.

  2. O chatbot fechará automaticamente se o usuário não responder? → Sim, se o usuário não responder antes que o Primeiro Timer expire, a sessão do chatbot será fechada automaticamente.

  3. Posso desabilitar o Chatbot Timer após habilitá-lo? → Sim, você pode ir para as configurações do Chatbot Timer e desmarcar a caixa para desabilitá-lo.

Respondeu à sua pergunta?